НЕ рекомендую
Это отзыв о покупке б/у аппарата по франшизе ЛИСТОК. Я до сих пор пытаюсь начать работу, и уже на этом этапе накопилось столько проблем, что желания продолжать почти не осталось. На словах всё было красиво: аппарат б/у, уже подготовлен, есть на складе, отправка будет быстро. Показывали презентацию, фото, уверяли, что всё понятно и прозрачно. Но по факту важные детали, которые напрямую влияют на запуск, просто умолчали.
Самое неприятное - уже после оплаты, подписания договора и доставки выяснилось, что у аппарата нет части заявленного функционала, а именно слота для аренды повербанков. Когда я поднял этот вопрос, ответ был в духе: ну мы же не обещали. То есть сначала показывают презентацию и создают одно ожидание, а потом просто умывают руки.
Со сроками - отдельная история. После оплаты неделю пытался добиться нормального ответа, когда будет отправка, хотя аппарат якобы был в наличии. Менеджер продаж, менеджер сопровождения - внятной информации не было вообще. Потом начались сказки про крупного инвестора, который якобы выкупил сразу всё, и новые, и б/у аппараты. В итоге отправку я ждал почти месяц, и всё это время мне приходилось буквально выбивать информацию.
Формально они, возможно, и уложились в договорные сроки, но по-человечески это выглядит как затягивание и ввод в заблуждение. Особенно с учетом того, что мне изначально говорили совсем другое - что всё будет быстро. И да, этот месяц доставки, вначале никто не собирался компенсировать, хотя запуск из-за этого затянулся.
После этого всплыло ещё одно сюрпризное условие - для работы с аппаратом и эквайрингом нужен счет определенного банка. И это тоже сообщили только после подписания договора. То есть критически важные вещи всплывают не до сделки, а уже когда назад дороги нет.
Состояние аппарата тоже не добавило оптимизма. Его позиционируют как обслуженный б/у аппарат, но пришел он пыльный, грязный, со сколами, замазанными шпатлевкой. Вложенный чек-лист поверки оказался пустым, так что непонятно, что вообще реально проверяли и кто(вместо ФИО просто буквы). По сути, вместо готового решения получаешь набор проблем и недосказанности.
Дальше началась настройка - и тут тоже всё через хаос. Есть перечень действий, есть сайт с инструкциями, но часть информации устарела, часть уже не соответствует реальности. Одно в чате говорят так, на сайте написано иначе, потом выясняется, что надо делать вообще по-новому. Даже передача фото с серийниками превращается в квест, потому что инструкции у них есть, а самих наклеек в аппарате нет.
Больше всего раздражает отношение менеджеров. На нормальные вопросы - ответы уровня да чего такого, не переживайте, да сделаете новый счёт и всё, не обязаны знать. То есть вместо нормальной поддержки партнера - обесценивание проблем. Руководителю писал отдельно, но нужного ответа так и не получил. Извинений тоже не было. Вообще никакой ответственности за свои же недочеты.
Да, через некоторое время, менеджер сообщил, что на месяц продлевают возможность не платить роялти.
Да, я понимаю, что покупал не полную франшизу и не новый аппарат, а б/у. Но даже с учетом этого такого отношения быть не должно: скрытые нюансы, недоговоренности, затянутые сроки и отсутствие нормальной коммуникации - это не тот уровень работы, которого ожидаешь от компании, продающей партнерский продукт.
На данный момент у меня ощущение, что я не с партнёром работаю, а бесконечно вытаскиваю информацию по кускам из людей, которые сами не очень понимают, что продают. Впечатление крайне плохое. Если это старт сотрудничества, то что будет дальше - даже думать не хочется.
Мой вывод: прежде чем связываться с ЛИСТОК, сто раз подумайте. Все важные обещания нужно фиксировать письменно, каждую деталь перепроверять отдельно и не верить словам продажников на этапе сделки. Иначе потом придётся месяцами разбираться с тем, что должны были нормально объяснить ещё до оплаты. Описанные проблемы могут коснуться и тех, кто купил полную франшизу: скрытые нюансы, затянутые сроки, слабая коммуникация и отсутствие нормального сопровождения - это риски уже не формата покупки, а всей модели работы.
Последние отзывы
Яндекс.Доставка
Вот серьёзно, мне действительно Яндекс доставка нравится. Пользуюсь уже больше года, всё устраивает. Было пару раз, что статус зависал, не менялся день-полтора,...
RBE Group
В Ласточку я попала вообще по приколу, если честно. Подруга уже работала стюардом и как-то в переписке кинула мне вакансию. Я сначала посмеялась, потому что пое...
Курорт Увильды
Отдыхала по детокс-программе с целью оздоровления и очищения, а ощущение, что пересобрали весь организм. Примерно с третьего дня перестала просыпаться среди ноч...
Летуаль
Диффузор VENEW с зеленым чаем, мятой и лимоном заказала для новой квартиры. Переживала только за перевозку. По итогу флакон доставили закрытым, коробка осталась...
COMITAS
Редко бывает, что после сдачи проекта подрядчик продолжает отвечать так же быстро, как во время переговоров. Здесь именно так и получилось. Несколько раз обраща...
SmartPotolok
С момента переговоров было очевидно, что нет информационных разрывов, все работают слаженно и РП и ПТО и менеджер. Смету на многосекционный дом посчитали быстро...
ООО «ТопМеханикс»
Нужны были втулки для оборудования, которое уже давно снято с производства. Оригинальные детали найти не смогли, а останавливать линию надолго было нельзя. Пере...