Помогает бизнесу стать лучше
Купили диван BOSS MAX (XL показался непонятным из-за полочки, никак не смогли придумать, что туда ставить). Диван оказался очень удобным, сидеть на нем приятно, спать тоже. Несколько напрягла долгая доставка, ждали мы его месяц. Но это компенсировала вполне приличная цена и качество. Честно сказать, качества от эконом-класса мы ждали другого. Но нет, нормальный диван. Не скажешь, что эконом, ни по виду, ни по ощущениям.
Через пару месяцев после покупки дивана ,он пришел в негодность. Добился того, что бы ко мне отправили мастера для осмотра.
Выписали заключение по которому я смог ,опять же, добится того что бы мне оформили возврат средств.Я думал все - самое сложное позади , сейчас заберут мебель и все, но ...
Логистика этой компании это что то невероятно восхитительное. Такого изумительного идиотизма не видел нигде. Никто не зачто не отвечает . Назначил дату вывоза- никто не приехал , никто не позвонил - связался с магазином - в ответ заявляют что в маршрутном листе не было моего адресса - прошла неделя - перезваниваю - документов от логистов не поступало ,ожидайте звонка менеджера- прошла еще неделя - ответ тотжеи все сопровождается извинениями и отправкой притензии менеджерам. Надеюсь это волокита когда нибудь закончится ...
Самое неудобное то , что связаться могут только с тобой , но не ты с ними. Пропустил звонок- жди до завтра.
В общем , если повезло с мебелью - вы везунчик , в противном случае готовьте нервы
Надеюсь благодаря covid эта шарага закроется навсегда.
Заказал кровать из новой коллекции. Подписали договор. Обозначили срок доставки (1,5 месяца) в договоре - 16.09.2020. Согласился ждать.
Прошли 1,5 месяца, 16.09.20 мне ничего не привезли, я позвонил в службу поддержки. Они предложили оставить претензию и согласовать новую дату.
Договорились на 26.09.20. Был подтверждающий звонок, что всё ок, извините за задержку и ждите.
Приехала ли ко мне кровать 26.09.20? Конечно - нет!
Опять звоню в поддержку и оказалось, что кровать по моему заказу отгрузили другому покупателю, у которого доставка была раньше 26.09.20
Предложили оставить претензию, сказали, что мой заказ "самый приоритетный". Но, они не могут сказать, когда появится новая кровать по моему заказу.
Сидите в неведении и жди...
Конечно меня это не устроило. 29.09.20 я приехал в магазин где делал заказ и написал заявление на возврат денег.
Улыбчивая консультант на мой вопрос "когда вернут деньги?"
ответил - "в октябре".
Я просил обозначить четкие сроки, но она только улыбалась и моргала...
Наступило 5 октября, потом 10 октября а денег всё нет.
Звоню в службу поддержки. Уточняю сроки возврата денег, они говорят 14 дней. Оператор сказал, ожидайте поступления 14.10.20 или раньше.
Сегодня 14.10.20, как думаете я получил обратно свои деньги? Конечно - нет!
Звоню в поддержку, мне говорят "если до конца дня деньги не придут позвоните завтра и оставьте претензию".
Это какое-то издевательство, был бы толк в этих претензиях.
ЛЮДИ НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОЙ НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ НЕХОРОШИМИ ЛЮДЬМИ.
№ заказа Ж-ВЛ000000259
Видел плохие отзывы о магазине, порадовался, что у меня с ними не было проблем. Я у них не раз брал мебель – в сборке она вполне нормальная. А если глянуть на цену, то вообще не понимаю, чего народ ждет. Красное дерево по цене рубль ведро? Симпатичная на вид и по хорошей цене, меня устроило. У меня диван уже 3 года, прихожая тоже. Собирал все сам – крепеж хороший, на нем не экономят. Доставляют долго, но об этом меня сразу предупредили – не хочеш, не бери.
Мебель ужасного качества. Деньги не возвращают и ремонтировать отказываются! Купили диван. Он провёл, кожа лопнула. Ремонтировать отказываются.
Самый ужасный магазин с которым пришлось столкнуться. Купили ко жанный диван Милан уголок. Не прошло и двух лет -кожа лопнула. А сам диван провалился. Спать на нем не возможно. Мы звонили в офис, объясняли ситуацию. Пришел мастер, сказал исправят, но... Через две недели звонок. Вам отказано в ремонте. Почему? Вы сами его сломали. Что???? Сами??? Сломали??? Всмысле????? Я писала на официальный сайт, просила рассмотреть ситуацию, но нет. Сами сломали.... Не могу доказать, что мы бережно относились с диваном и это не наша вина. Теперь они бросают трубку и не отвечают на письма. Так что бегите мимо этого магазина!!!
Мда... Ни одного хорошего отзыва, даже 4 звезды нет. Как так можно работать?
Повелись на приемлемые цены + возят в наш регион, купили диван - не прошло даже пол года как диван просел. Не дешевый диван просел - диван за 20 000 рублей.
Позвонили, оставили претензию, дней через 10 к нам доехал мастер и по секрету рассказал, что никаким ремонтом мы тут не отделаемся, через неделю после ремонта будет тоже самое.
Окей, соглашаемся на возврат денежных средств (обмен нам не предлагают, ну, наверное, потому что понимают что вся мебель у них такая). 30 сентября приехали, забрали диван и оставили акт. Этот акт отправили в кампанию на почту, но нет же, этого мало, нужно заявление, паспорт, акт, реквизиты банка, ИНН, индекс места жительства. Ребят, зачем вам вся эта информация? НУ окей, выслали всё на почту - и тишина... когда сделаю возврат средств и сколько нам еще жить без дивана не понятно.
Сегодня позвонила сама (дозвониться - это тоже целый квест на пол дня) - деньги вернут, когда конкретно никто не знает. Почему вы сначала не возвращаете деньги, а потом бы приехали и забрали свой не качественный диван. Почему мы теперь должны спать на полу в ожиданиях возврата, да еще и не понятно когда это произойдет.
Никогда не покупайте в этом магазине мебель - она вся не качественная, ждать ее долго и своих денег она не стоит !!!!
Сказать плохо, ничего не сказать. Маркетинговая реклама на 5+, но при этом оформив рассрочку, на так называемые "выгодные условия", сделаешь как минимум два платежа для банка, до тех пор, пока тебе привезут заказ. Мало того, что при покупке акционной мебели, в составе заказа есть как минимум 4 позиции (я так понимаю разные поставщики, на болты, на боковые спинки, на матрацы и топеры), так доставка осуществляется так же видимо, как поставляет поставщик, при этом доставка этих отдельных позиций отдельно и стоит))) + плюс подъем. В итоге удорожание происходит на 10-15% от стоимости товара. Что самое возмутимое, пишу сейчас вам, время уже 22-00, доставить должны были последний, самый главный элемент, матрац!!!! Ни звонка от водителя, ни от диспетчерской службы нет. На мои звонки до 21-00, мне сообщают, что товар ушёл на доставку с утра и отсутствие звонка за 2 часа до доставки зафиксировали как претензию для транспортной компании. При этом, на вопрос, а кто будет компенсировать мне рабочий день ещё один день ожидания, мне ответили, что в договоре, какая либо компенсация не предусмотрена. Время 22-00. Звонка от тк(доставщики) нет. На мой вопрос, почему я за свой счёт взял выходной и в итоге когда уже будет доставка, мне ответил робот" обратитесь в рабочее время". В итоге рабочий день потерян и не известно когда привезут. Буду держать о дальнейшей обстановке в курсе. Ребята, ип Бачурина Т. А, не связывайтесь. Давно, я уже с таким лохотроном не связывался
Ужасный магазин!!! Никогда больше не обращусь сама и не посоветую знакомым! Сроки доставки нарушают. Операторы не могут ответить, когда планируется доставка. Позвонить в службу доставки не возможно. Операторы отвечают ждите звонка со службы логистики, что когда пойдёт машина в вашу сторону, тогда Вам и привезут.
Никому не советую этот магазин-фабрику. Заказывал кровать, 2 тумбы, матрац, топер и 2 подушки. 17.07.2020 (OSSM 1750006749), привезли 28.08.2020 (т. е. доставка 42 дня, хотя обещали в течении 10 дней, на сайте указано 35, но и в этот срок умудрились не выполнить доставку).
Это полбеды, доставили ночью, около 23-00, качество товара ужасное, но пришлось принять товар, т. к. больше ждать не мог... Подсунули бумажки, предварительно предупредив, что подушки пока не привезли и они будут позже (кстати доставка обошлась в 1700 р, это без подушек и за подушки сказали ещё надо будет 200 р. отдать). В акте выполненных работ указали всё правильно (доставка всего кроме подушек), а вот в акте приема передачи включили и подушки. По невнимательности я подписал оба документа без задних мыслей. После я позвонил в компанию (дозвонился на 3 день, попытки с 15-ой!), мне обещали разобраться (разбираются уже 3 недели и никак не могут разобраться. Короче обманули меня походу на 5 000р .