У мобильного приложения нечестное преимущество перед салонами
Отвратительная система лояльности: настолько запутанные и противоречивые скидки, что уже второй раз переплачиваю за товар. Оба раза случилось одно и то же: консультанты не применили самый выгодный из возможных промокодов, в результате уплаченная сумма оказалась выше возможной, о чем я узнал в мобильном приложении уже после покупки. Я виню систему лояльности Sunlight, как будто созданную, чтобы нарочно путать людей и привлекать в приложение, так как там все всегда дешевле, но менеджеры салонов об этом никогда не говорят. Вместо лояльности наоборот желание больше никогда ничего тут не покупать.
Первый такой случай (№43040998790 от 9 апреля 2023) решили возвратом + подарочным купоном - видимо, предусмотрен такой скрипт для недовольных клиентов откупаться купонами. Купон был в итоге благополучно "просран", так как при второй попытке купить украшение уже в другом салоне Санлайта ситуация в точности повторилась: снова применить стоило не этот купон, а более выгодный код, и именно через приложение.
Оптимальным действием было бы прийти в салон, выбрать вещь, найти ее по артикулу в приложении, сделать онлайн заказ, применить все скидки, тут же забрать ее в этом салоне. Если просто взять и купить, то получится и дороже, и вернуть будет нельзя по закону. Увы, в салонах никто не заинтересован подсказывать оптимальные действия. В итоге опять переплата и покупка возврату не подлежит. По второму случаю составлено обращение №1119314. На него формально отписали, что все хорошо и магазин сделал все, что мог (на самом деле, я объяснял поддержке по телефону, что именно он мог сделать, но это пропустили мимо ушей), после чего обращение пропало из кабинета приложения, как будто его и не было никогда. Обычно они сохраняются в истории в статусе "закрыто", но не в этот раз.
Санлайт стимулирует покупать через мобильное приложение, так выгоднее по цене и по возможностям возврата/обмена, но даже в этом случае аналогичные предложения на маркетплейсах, например, на Озоне могут оказаться дешевле.
Последние отзывы
Магазин "Мебель из России"
Отличный мебельный магазин, покупал у них кровать, шикарная кровать приятный материал как на ощупь так и на взгляд даже дети заценили, и постоянно твердят что и...
Интернет-магазин Мотосфера
Пересел на скутер вместо машины) Скорость передвижения выросла кардинально. То, что раньше я проезжал за 40 минут в машине, теперь пролетает за 15. За счет того...
toppodarkov.ru
Покупала мужу подарок, прыжок с парашютом, была одна отмена по погоде, но это ничто в сравнении с эмоциями после прыжка. Был горд собой и доволен как слон! И вс...
Автосалон JAC Motors
Владею JS6 два года, пробег 45 000 км, ни разу не подвёл. Подвеска «сказка» — мягкая, энергоёмкая, очень комфортная на любых дорогах. Двигатель 1.5 турбо 174 л....
Телепередача «Дела судебные. Битва за будущее»
Передачи жду ,люблю Кутьину и Агриса ,других ,стараюсь не смотреть ,очень познавательно ,занимательно и поговорка Чем больше узнаю людей Тем больше нравятся с...
Летуаль
Регулярно покупаю мини контуринг-стик от ЛЭТУАЛЬ. Формат очень удобный для поездок, занимает минимум места. Текстура кремовая, хорошо ложится на кожу, оттенок с...
Эстетика Групп. Центр медицинской косметологии и инновационной дермато…
Лечила аллергический контактный дерматит после неудачно подобранной косметики. Дерматовенеролог быстро определил характер поражения, назначил короткий курс лече...