У мобильного приложения нечестное преимущество перед салонами
Отвратительная система лояльности: настолько запутанные и противоречивые скидки, что уже второй раз переплачиваю за товар. Оба раза случилось одно и то же: консультанты не применили самый выгодный из возможных промокодов, в результате уплаченная сумма оказалась выше возможной, о чем я узнал в мобильном приложении уже после покупки. Я виню систему лояльности Sunlight, как будто созданную, чтобы нарочно путать людей и привлекать в приложение, так как там все всегда дешевле, но менеджеры салонов об этом никогда не говорят. Вместо лояльности наоборот желание больше никогда ничего тут не покупать.
Первый такой случай (№43040998790 от 9 апреля 2023) решили возвратом + подарочным купоном - видимо, предусмотрен такой скрипт для недовольных клиентов откупаться купонами. Купон был в итоге благополучно "просран", так как при второй попытке купить украшение уже в другом салоне Санлайта ситуация в точности повторилась: снова применить стоило не этот купон, а более выгодный код, и именно через приложение.
Оптимальным действием было бы прийти в салон, выбрать вещь, найти ее по артикулу в приложении, сделать онлайн заказ, применить все скидки, тут же забрать ее в этом салоне. Если просто взять и купить, то получится и дороже, и вернуть будет нельзя по закону. Увы, в салонах никто не заинтересован подсказывать оптимальные действия. В итоге опять переплата и покупка возврату не подлежит. По второму случаю составлено обращение №1119314. На него формально отписали, что все хорошо и магазин сделал все, что мог (на самом деле, я объяснял поддержке по телефону, что именно он мог сделать, но это пропустили мимо ушей), после чего обращение пропало из кабинета приложения, как будто его и не было никогда. Обычно они сохраняются в истории в статусе "закрыто", но не в этот раз.
Санлайт стимулирует покупать через мобильное приложение, так выгоднее по цене и по возможностям возврата/обмена, но даже в этом случае аналогичные предложения на маркетплейсах, например, на Озоне могут оказаться дешевле.
Последние отзывы
Строительная компания "ЯрБрусовик"
Нам нужен был небольшой дом из бруса для постоянных поездок за город. Не хотелось брать большой проект, который потом полжизни обслуживать. В ЯрБрусовике помогл...
Афалаза
У моего мужа основной проблемой были частые позывы и неприятное ощущение после мочеиспускания. Афалазу принимал не пару недель, а полноценным курсом, поэтому н...
Магазин Hoff
Заказывал кухонный гарнитур, в Хофф по моему проекту дали лучшую цену, при этом остался доволен качеством материалов. Доставка и сборка тоже в срок, все аккурат...
АО "РАФАРМА"
Работаю в инженерной службе Рафармы. Нравится, что руководство принимает решения открыто и объясняют, почему так, а не иначе, слушают возражения. Нет игры в одн...
NUNKORO Nutriboost 2-in-1 daily essence
На день рождения я решила себя порадовать новой косметикой, заметила эту сыворотку и взяла сначала только потому, что она корейская, я корейцам максимально верю...
СИСТЕМА РЕПРО
РЕПРОЭНЕРДЖИ принимаю по рекомендации нутрициолога. Выбирали комплекс исходя из моего питания и образа жизни. Принимаю курсом, и мне нравится, что не нужно поку...
АльфаСтрахование
Отдыхал в Египте. Видимо, неудачно поел - ночью начались боли в животе, потом присоединилась сильнейшая диарея. Позвонил по страховке путешественника. После уто...