Помогает бизнесу стать лучше
Полностью оплатили , морочили голову нам, ждали 6 недель, то что должно бы быть через 2 !!! привезли через почти 2 месяца, а цвет не соответсвует тому что мы заказали !! как так?теперь опяь ждать 6 недель? зачем мне возврат денег , который предлагают?? цены поменялись, время упущено , что мне теперь делать????
не рекомендую данный магазин!
Оплатили , ждали 2,5 месяца, менеджеры обещали 3 недели. Качество мебели компенсировало сервис магазина и операторов.
Собрали легко по инструкции
Сегодня, после 2,5 месяцев ожидания заказа курьер СДЕКа привез наш заказ:
картон помят, в некоторых местах полностью отсутсвует , такое ощущение , ч то его собаки рвали по дороге!!
Оплатил и вот такую грубу хлама получила!!
Менеджер мне говорит, что это вопросы к курьеру, поскольку , они в таком виде мебель бы не отправили, курьер говорит , что вопросы не к ним а к отправителю - круг замкнулся!!
Оператор говорит : "Спросите у курьера , разве они бы приняли от нас мебель с такой упаковкою?"
Понятно, что курьеру все равно и он оставляет мне мебель и говорит , чтобы я обращалась в главный офис с претензией.
В магазине мне говорят , что я сама должна оформить претензию , от совего имени , а они мне просто пришлют заполненный бланк
я в шоке!!
Привезли мебель , все выгрузили приняли, подписали курьеру накладную , думали , что сейчас еще привезут , а оказалось что матраса сегодня не будет. Позвонили в магазин узнать , где наш матрас? оказалось , что он еще даже не заказан на фабрике, поскольку они не расчитывали что нам так быстро привезут заказ! Быстро это -1,5 месяца, хотя обещали 3-4 недели, и если уже обещали такой срок , то почему матрас еще не заказан даже?Вопросов больше, чем ответов , но когда брали 100% оплату по заказу , никаких вопросов у них не возникало!
Выбрали то что понравилось, но оператор предалагал нам извменить цвет на более светлый, потому что эта мебелль уже ехала на склад с Польши или Беларуси ... Согласились, оплатили , пока заказ ехал мебель уже подоражала, т.к. привязана к курсу, переживали, что оплатили , а цвет в живую не видели , только по фото. Когда приехло - выдохнули , все отлчично и цвет и качество мебели. Осадок только оставил СДЕК и хамоватые курьеры, куда без них.
По состоянию на 15.04.2025 заказ полностью не получен , дата оконочательной доставки постоянно переносится , мебель привозится по частям - это постоянное ожидание , я не знаю , оправдавыет ли низкая цена такой срок ожидания.
Так же это как лотерея, что именно из твоего заказа тебе привезут, уже бы привезли целиком спальню , а не : часть от прихожей , кровать и тумбу под телевизор! Так бы закончили хотя бы одну комнату целиком!!
Дату поставки реальную получить невозможно - дают только диапазон в НЕДЕЛЯХ и делай что хочешь, планируй как хочешь!!
Подумайте несколько раз перед тем как заказывать и оплачивать тут мебель , готовы ли вы ждать 3 месяца???
Получила только кровать и матрас.
Больше ждать нет сил и терпения.
Подскажите: просят написать заявления на возрват денег и указать свои персональные данные , законно ли это?
Спасибо
История нашей покупки в данном "интернет магазине"
Пока выбирали и оплачивали с нами были приветли и обходительны, присылали живые фото ткани образцов материалов, все шло неплохо , утвердили заказ на спальню , прихожую и стенку в гостинную.
А дальше началась эпопея :
1. Приехал матрас без кровати , просто курьер привез и поставил нас перед фактом, что он уже у нас , магазина сказал , что произошел сбой и склад отправил то что было уже в наличии. ОК , матрас приняли , но зачем он нужен без кровати?
2. Спальня приехала через 1,5 месяца после заказа и матрас , который лежал ждал спальни не подошел к кровати. Кровать 200*180 а матрас 200*160. Менеджер нам сказала, что мы сами оформили возврат. Договорились поменять , дальше я сама должна была вызвать курьера, после чего они проверяют, не распаковывала ли я матрас??? а если я бы все это время на нем спала???
Дальше больше : пока были все эти движения с заменой матраса , акция на него от производителя закончилась и он стал дороже почти на 30% !! мне предлагали доплатить, но я же уже его оплачивала по старой цене !! это же не моя вина, что кровать и матрас отличаются, как я это должна была понять по счету? там все в каких-то абривиатурах...
В итоге со мной связался какой-то главный менеджер, извинился посмотрел на сумму моего заказа ( 300+) и сказал, что конечно же акционная цена останется, а в качестве извинений они мне дадут 2 подушки и одеяло!!
Вопрос : почему сразу нельзя все делать нормально? почему клиент постоянно должен звонить и выяснять сроки? почему сроки постоянно сдвигаются и менеджеры об этом ничего не знают ? почему перед тем как давать клиенту на оплату счет, его трижды не проверить? откуда клиент должен всю специфику мебели, еще и польской!!
Итого : заказ дался сложно и долго , не знаю буду ли еще здесь заказывать что-либо и оправдана ли низкая цена таким сроком ожидания
Получили спальню, заказали в марте , девочка-менеджер подсказала, что формируется машина с Польши или Беларусии , я так и не понял откуда и она видит что будет по наличию и может нам збронировать при поступлении.
Оплатили , через 3 недели сообщили , что мебель уже в России и формируют накладную на доставку , вот тут и начались задержи. Сначала дата поставки была утверждена на 01.04 , потом е перенесли 05.04 и когда курьер привез , оказалось, что одна коробка повреждена при транспортировке , что пытались тщательно скрыть, написали претензию и забрали груз. Магазин согласился заменить поврежденный элемент.
Собрали и ждем, пока отправят целую часть
Заказывали спальню в цвете сатин/беж! На фото сатин ближе к белому цвету, по факту же цвет между топленным молоком и сатином! Обменять , вернуть уже нельзя, вернее , можно, но : сначала отправляешь, потом опять ждешь новую 3 месяца, при условии , что им еще доедет целое не побитое.
Такие себе квесты.