Сеть ювелирных магазинов Sunlight — отзывы

Вчера курьер привёз доставку комплект от Sunlight-кольцо и серьги за 21 312 тыс. руб., которые я заказывала маме ко дню рождения. С виду товар красивый, кольцо без брака, но когда я хотела примерять серьги, выяснилось, что они ОБЕ с бракованными застежками, просто не расстегиваются. Сразу позвонила на горячую линию, 20 минут ждала соединения с оператором, после чего, оператор даже не уточнив номер заказа или мою фамилию, чтобы проверить товар, заявила, что она ничем мне помочь не может, комплект не обменяет и деньги не вернёт. Нужно ждать окончания карантина, отвезти серьги в магазин, где они их отправят на экспертизу, и будут разбираться, их ли это брак (пломба, бирка и леска на месте, я их даже не раскрыла). Я сказала, что комплект мне нужен срочно, попросила прислать обратно курьера, чтобы он забрал товар и привёз мне не бракованный, на что услышала, что курьеры приезжают только для доставки. Тогда я сказала, что могу сама на машине привезти комплект к ним на базу или в магазин для обмена-на что тоже получила отказ. Я настаивала на срочном обмене потому, что это подарок, и карантин в стране может закончиться ещё через пол года, естественно я не могу столько ждать, на что мне ответили, что ничем помочь не могут. В общем, я осталась без 21 тысячи, мама осталась без подарка, а компания sunlight продолжает обманывать своих покупателей. Написала отзыв на официальном сайте-они его сразу удалили. В общем, пишу это уже даже не в надежде, что мне обменяют товар, а для того, чтобы другие покупатели обходили этот чудо-магазин стороной.

Сделала заказ 25 апреля, обещали доставить 29, но до сих пор не доставили! Начиная с 29 апреля звонила в службу поддержки, постоянно отвечали, что доставка будет завтра, объяснила что приложение было скачено на старый номер телефона, сама поменять не могу ( нет там такой функции) просила исправить, не исправили! По заказу ничего сказать не могут, в Инстаграме не отвечают! Пишу жалобу на сайт, жалоба не проходит ( некорректный адрес почты) для рассылок корректный, а для жалобы нет! Очень разочаровали с доставкой и отношением к покупателям, желание что либо покупать больше нет!

Первый обман - СРОК доставки, который НЕ соответствовал сроку доставки при оформлении заказа. Извините, конечно, но я освободила этот указанный день для доставки. Второй обман - Курьер DPD показал сопроводительное письмо в котором указывалось "вскрытие только ПОСЛЕ ОПЛАТЫ". НИЧЕГО СЕБЕ!!! Я повелась на онлайн заказ ювелирных изделий после ЗАВЕРЕНИЯ в том, что смогу посмотреть и смогу отказаться. НО без оплаты мне не разрешили вскрыть. У меня день рождения, я настроилась...НА ЭТО И РАСЧЕТ, что не откажутся покупатели и оплатят кота в мешке, как сделала это я. НИКОГДА и НИКОМУ не советую делать онлайн заказы, тем более колец, размер который гуляет на 1,5 размера. Разочаровал Санлайт, отношение к покупателям, которых "разводят" как лохов, обещая осмотр (не примерку) перед оплатой.
Кстати, в заказе была золотая цепочка, замок которой в видео отличался от фото, на горячей линии УВЕРИЛИ в том, что могу осмотреть перед оплатой и отказаться от покупки, но возможности такой не было.
ПЕЧАЛЬНО, я потеряла любимый магазин...
ЛЮДИ, НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ!

Очередной раз посетила интернет- магазин данной сети, и опять была приятно удивлена большому ассортименту серебряных украшений. Выбор пал на чудесный серебряный браслет с фианитами. Был большой выбор, но именно этот оказался нежнее. Сделала заказ довольно просто и удобно, привез курьер. Браслет тонкой работы, невесомый, фианиты сверкают ярко, порадовала и застежка - очень удобная. Очень довольна покупкой можно носить как повседневно так и на выход.

Увидела рекламу о скидках в sunlight и решила, что самое время купить себе новые серёжки. Скачала приложение, сделала заказ и на последнем шаге у меня вылетело приложение из-за слабого интернета. Захожу повторно в приложение и не могу подтвердить этот заказ в приложении нет такой технической возможности, а раз я его не подтверждаю, он естественно отменяется. Поэтому решила повторно сделать заказ, но на второй заказ скидки уже не действуют. Естественно я решаю позвонить на горячую линию чтобы все-таки первоначальный заказ с низкой ценой подтвердить. Милая девушка оператор помогает мне с этим и все получается отлично. Мне приходит смс об оформлении заказа. Все я довольная жду его. И тут спустя пару дней думаю проверю его статус. А меня ждёт сюрприз - заказ оказывается отменён. СМС естественно об этом мне не приходило. Во всех стандартных магазинах приходят смс о статусах заказа, будь то отмена или подтверждение. Здесь же проверяйте статус в приложении и молитесь, чтобы товар вам пришёл. Думаю может серги закончились, но и тут сюрприз - они есть в наличии, но естественно уже дороже. Звоню на горячую линию - уже не милая девушка ничего внятного не может мне сказать почему так произошло. Объяснение «на складе обнаружен брак», но постойте почему тогда эти бракованные серёжки по-прежнему можно заказать в магазине. Ответ «ну попробуйте закажите, может заказ придёт, а может и нет». Серьезно? Это считается заботой о клиентах, ждать товара, который может прийти, а может и нет (прямо лотерея). Ничего четкого и путного сказать оператор мне больше не может и самое главное, она не просит номер заказа, чтобы разобраться (в отличии от первого специалиста). То есть она просто по моему рассказу сделала такой вывод и все или это у них стандартная практика, ведь при повторном заказе цена серёжек получается уже дороже, так как время скидок уже прошло. Кроме того, она не сказала что-то из серии «мне очень жаль, что произошла такая ситуация», вообще вежливости в разговоре было ноль.
После разговора с оператором я ждала традиционного оцените качество обслуживания, но меня просто сбросили. Компании наплевать на своих клиентов - вот какой я вывод делаю. Они не заботятся о своей репутации, а гоняться исключительно за повышением продаж. Ведь с таким количеством акций на одного недовольного клиента придут ещё два, а может и больше. Зачем же тогда работать с претензиями.
Я просмотрела все отзывы на магазины этого бренда - реакции на негативные отзывы есть лишь на одном сайте. Вообще обратной связи от данной сети нет и нет возможности на их сайте оставить отзыв, зато рейтинги во всех сетях высокие. Но, что характерно если проанализировать негативные отзывы во всех них прослеживаются одни и те же претензии. Получается компания не умеет работать со своими клиентами. И сделаю смелое предположение - большинство позитивных отзывов либо оплаченные на бирже фриланса, либо написанные клиентами в обмен на скидку.

Хочу рассказать о своём опыте общения с магазином. Продавцы в санлайте всегда доброжелательные, когда последний я делала покупку, девушка консультант сама предложила проверить в приложении доступные мне подарочки-подвески, у меня оказалось 2 доступных купона, и я выбрала себе в подарок 2 разных подвески. И плюс купила цепочку, к тому же, на день рождения мне друзья подарили кольцо, с октября месяца прошло много времени, но кольцо в идеальном состоянии до сих пор. А еще, в санлайте всегда классно сверкают и переливаются фианиты в изделиях, как бриллианты, засчет этого, украшения не выглядят дёшево. К тому же, цены в санлайте ну очень демократичные, подойдут под любой кошелёк, вкус и цвет. А отдельно хочу сказать спасибо за их коробочки, в хозяйстве для всяких мелочей они очень даже полезны.

Люблю данную компанию за качественные изделия , а также различные бонусы , акции и подарки .
Первые серьги от Sunlight мне подарили в 2010 году, с тех пор при выборе украшений в приоритете стоят магазины данной кампании.
Аметисты я увидела случайно. Сначала на сайте, а затем придя за заказом из интернет-магазина, увидела их на витрине.
В итоге в ближайшие дни выкупила весь гарнитур.
Нравится чистотой камня, интересной гравировкой камней, сочетанием белого и розового золота. Стиль минимализм идеально делает акцент именно на камнях, которые меняют цвет в зависимости от освещения.
В интернет - магазине регулярно проходят акции на товары. А так же можно участвовать в розыгрыше подарка из коробочки удачи и для покупателей , совершивших покупки в течение определенного времени - розыгрыш подарков , как правило это комплекты золотых изделий с драгоценными камнями или сертификаты на 50.000 р.
Единственный минус, который я обнаружила на 10 лет сотрудничества - курьерская доставка не налажена должным образом. Думаю, со временем кампания устранит эти недостатки.
курьеры будут доставлять в срок, звонить в целом, а смс поступать до доставки, не после с необходимой информацией.
В остальном восхищена качеством и ассортиментом изделий. Благодарю , Sunlight.

В магазине Sunlight мною было куплено такое милое украшение как серебреная подвеска в форме мишки (94031224). Ювелирное изделие украшено фианитами, выложенными в виде сердца, которые придают ещё большее обаяние и шарм.
Украшение порадует человека женского пола практически любого возраста.
Также я обратила внимание, что подобное изделие можно купить и выполненное из золота, что демонстрирует весьма богатый ассортимент товаров магазина. Позже, зайдя в Мобильное приложение Sunlight, я заметила, что ряд украшений одного вида изготовлены из различных металлов.

Спасибо большое консультанту в выборе комплекта. Покупала на распродаже увидела только серьги, девушка показала еще и кулон. Отличный комплект хоть с вечерним платьем, хоть с джинсами с рубашкой. Ношу не часто но он у меня уже 2 года, все камни на месте, бирюза красивого цвета отлично сочетается с темными камешками по периметру. Спасибо магазину за ассортимент и скидки.Всегда покупаю товары по спец цене или распродаже, поэтому получается точно дешевле , чем в других магазинах.

К изделиям претензий нет, но к организации много. Если заказываете в интернете, то отслеживайте сами в личном кабинете, а то так и не узнаете отменена ли одна из позиций. И это ужасно. Так мне отменили цепочку (узнала случайно, но оставили подвеску. И зачем мне подвеска без цепочки? Позвонив им оператор невозмутимо ответила, что отслеживайте сами в личном кабинете что отменено. Причем в смс при оформлении заказа сумма была на все. Считаю, что также смс оповещение должно быть при отмене позиций, а не ставить покупателей перед фактом, если не висишь каждый день в личном кабинете