Сеть ювелирных магазинов Sunlight — отзывы

Муж купил мне на день рождение серьги в этом магазине. Я долго их ждала. У меня есть подобный кулон, достался от мамы. Хотела купить под него. И вот прошли дни, нам привезли серьги, а вместо указанного розового золота, мне прислали серьги из ярко-жёлтого золота ( которое я терпеть не могу). Причём самое интересное на фото серьги из жёлтого металла, а на видео из розового (т.е. догадывайся как хочешь), Хотя ещё раз повторюсь в описании товара красное золото. Настроение испорчено. Хотели вернуть или обменять, позвонили, а компьютер нам отвечает:" Все магазины закрыты, а купленный у нас товар ни обмену , ни возврату не подлежит (за исключением брака конечно же, но цвет же они не примут за брак). Вот и получается подарок испорчен, настроение также как у меня, так и у мужа . И конечно же рекомендовать после этого данный магазин я не могу . Советую всем, кто не хочет потерять свои деньги не покупайте товары, во-первых, дистанционно, а ,во-вторых, в данном магазине!!! Вот ссылка:
https://sunlight.net/catalog/earring_101466.html

Отвратительный магазин! Первый раз с ним сталкиваюсь, и больше не собираюсь иметь с ними дело. Сделал он-лайн заказ серёг и кольца на солидную сумму. Доставка через 4 дня...ну ладно, ок. Делал подарок жене на выписку из роддома, поэтому нужны были к конкретной дате. В день доставки ничего не произошло. Я позвонил по телефону, сказали что доставка перенесена на 2 дня. Почему? Не известно. Почему никто не сообщил об этом? Неизвестно. Т.е. я ждал весь день, в итоге мне никто ничего не доставил и просто меня проигнорировали. Извинились что не предупредили, обещали впредь исправиться и всё такое. По моему желанию была оформлена жалоба. Прошло 2 дня, и что вы думаете? Опять ничего! Я снова позвонил. Сказали что доставка одного из украшений перенесена на ещё один день, по поводу второго не известно, ждите. Простите, но я вскипел. Меня опять кинули. Никто ни о чём не предупредил. Сказали, что вновь оформят жалобу, я сказал что уже одну оформляли и никакого толку. Оказывается она всё ещё на рассмотрении (кто бы сомневался). Девушка по телефону любезно предложила мне дать телефон компании которая доставляет и что бы я сам разбирался. Тут я уже просто взбесился. Спросил, почему я должен этим заниматься? У меня сейчас полно дел, почему я должен им каждый день звонить и спрашивать где же мой заказ. На сайте в кабинете ещё 3 дня назад стоит статус "в доставки у курьера". В общем, я не знаю где этот курьер затерялся, может город спутал или ещё что, я отменил заказ. Пусть сами разбираются. Вывод: Достаточно часто покупаю он-лайн (тем более сейчас) но такое отношение встречаю впервые! Наплевательское, хамское, абсолютное безразличие к клиенту. Я готов отдать им деньги за товар, но они даже не хотят их взять. В общем, ужас полный, подарка так и нет, очень неприятный осадок от этого замечательного дня!

Были сделаны заказы № 70051497249 и №70051477489 14 мая 2020 года на экспресс доставку (заказ должны были доставить 15 мая 2020 г.) с просьбой доставить до 12 часов дня, данные товары были заказаны маме на юбилей (повторюсь, на юбилей именно на 15.05.2020 г.). И тут начались приключения, начал звонить на горячую линию узнать о времени доставки, но ответ был шокирующим "мы не знаем время доставки и у нас нет контакта курьера, ждите". Нашел в интернете курьерскую службу, звоню с тем же вопросом, в ответ "ваш заказ нам не передавали". В итоге 15 мая поехал к маме на юбилей без подарка и без настроения. Вечером 15 мая 2020 г. вернулся домой примерно в 9 часов вечера, звонок от курьера, я привез ваш заказ, буду через 30 мин. Привезли заказ, но вот удивление, только его половину, а вторую сказали привезут в воскресенье. Сегодня воскресенье 17.05.2020 г. и второй части заказа нет, звоню на горячую линию, в ответ "по вашему заказу нет информации". Вот такая ужасная история с компанией, которую надо гнать с Российского рынка палками и штрафовать на ощутимые для них деньги. Вот так они работают в тот период, когда в стране кризис и весь бизнес страдает.
P.S. Готовлю претензию и иск в суд. Из принципа хочу наказать этих моральных уродов.

Подарил жене на день рождения электронный подарочный сертификат. Прочитал инструкцию по пользованию данным чудом, относительно честного способа отъема денег. В пункте 12 было русским по белому написано 12. ЭПС принимаются к погашению в магазинах «SUNLIGHT» на территории Российской Федерации, адреса
которых указаны на сайте https://spb.sunlight.net/shops/all/, а также через интернет магазин
SUNLIGHT.NET. И когда жена выбрала подарок какое же было удивление, что ничего общего с реальностью, данный пункт не имеет. Электронным данный сертификат только называется. Оплатить через сайт им ничего нельзя. Купить можно, а оплатить нельзя!!!! Необходимо его распечатать и прийти в любой магазин и там будет вам счастье. А в данный период, пандемии, когда все магазины закрыты, и когда откроются не известно, данный "электронный сертификат " является куском ненужной бумажки. Звонки на горячую линию с жалобой, письма с жалобами были проигнорированы. Мы не получили ни одного ответа. Требования возврата денег, также остались без ответа. Хотя операторы обещали ответ в течении 72 часов. И вот вопрос знатокам, нахрена нужен такой сертификат? Лучше бы я просто оплатил покупку картой. А так вроде и деньги есть, а нечего купить нельзя. Жена вот уже второй месяц не может обналичить подарок. И самое паскудное в этом отношение. Зачем обманывать покупателей? Если вы не можете предоставлять услугу, зачем ее продавать.
Наконец то получил ответ.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией!
Подарочной картой или сертификатом оплатить заказ, через курьера нет возможности. Мы прилагаем все силы на разработку, для того, чтобы данная возможность была доступна нашим клиентам!
Имеется ввиду, что сертификатом возможно выкупить интернет заказ, оформленный в магазин. К сожалению, вернуть подарочную карту нет возможности, оплатить можете только в магазине.(Которые не работают уже два месяца). И нахрена мне их сожаление....

"Сложившаяся в стране ситуация повлекла за собой повышенную нагрузку на услуги транспортной компании, занимающейся доставкой заказов на дом" - теперь это ответ уважаемого представителя Sunlight. Но если бы я сделала один раз заказ и мне отказали (неизвестно по каким причинам)70051123534, но я их сделала три!!! Триии!!!70051523108 и третий 70051712138, до курьерской службы с горем пополам дошел!!!Но и тут в назначенное время не привезли. Хотя это экспресс-заказ. От курьерской службы я услышала нелепое объяснение.... И привезут ли теперь я не знаю.. Сроки вышли... Не извинений, ни каких либо пояснений, ничего - полностью игнорируют. Что касается обращения на официальный сайт с жалобой - так ее тоже проигнорировали. Уважаемый представитель Sunlight, почему такое небрежное, отвратительное отношение к покупателям???

"Не повторялось впредь" -это ответ от уважаемого представителя Sunlight, но однако заказанное мной изделие не было доставлено. Сделала новый заказ -происходит тоже самое... Если бы изделия не было в наличие, то заказ не был бы принят, а так как заказ проходит и его принимают, то его должны доставить. Но происходит все наоборот... Связалась с оператором, по поводу заказа, так они вообще ничего не знают, отвечают заученными стандартными фразами: "ждите в течение 72 часов вам возможно ответят". У меня вопрос: "Что это?. Почему такое безобразное отношение к клиентам?" Очень неприятная ситуация и она повторяется...

Курьер привёз - вскрыть не дал, оплатила...
Вскрыла - камень выпавший или не вставленный, пакет был грязный у курьера.
Торгуют китайской подделкой под ювелирку... всё бла бла бла...
Качество - по мне так ниже плинтуса.
"Мы Вам перезвоним... Приносим свои извинения за доставленные не удобства"... тьфу !
Себе их эти извинения ... и неудобства !!!!
Мне они не нужны !!! Поменяйте свой китаянский брак!!!!
г. Хабаровск.
БИРКА НА ИЗДЕЛИИ НЕ СРЕЗАНА - КАМНЯ В ПОДДЕЛКЕ НЕТ. ТЬФУ!!!
Люди почитайте группу в Контакте о Санлайте - там такоооеее!!!!
Сразу глаза раскроете. Не берите у них ничего, много брака и подделок. Много Китай.
почта: [email protected]

Вчера курьер привёз доставку комплект от Sunlight-кольцо и серьги за 21 312 тыс. руб., которые я заказывала маме ко дню рождения. С виду товар красивый, кольцо без брака, но когда я хотела примерять серьги, выяснилось, что они ОБЕ с бракованными застежками, просто не расстегиваются. Сразу позвонила на горячую линию, 20 минут ждала соединения с оператором, после чего, оператор даже не уточнив номер заказа или мою фамилию, чтобы проверить товар, заявила, что она ничем мне помочь не может, комплект не обменяет и деньги не вернёт. Нужно ждать окончания карантина, отвезти серьги в магазин, где они их отправят на экспертизу, и будут разбираться, их ли это брак (пломба, бирка и леска на месте, я их даже не раскрыла). Я сказала, что комплект мне нужен срочно, попросила прислать обратно курьера, чтобы он забрал товар и привёз мне не бракованный, на что услышала, что курьеры приезжают только для доставки. Тогда я сказала, что могу сама на машине привезти комплект к ним на базу или в магазин для обмена-на что тоже получила отказ. Я настаивала на срочном обмене потому, что это подарок, и карантин в стране может закончиться ещё через пол года, естественно я не могу столько ждать, на что мне ответили, что ничем помочь не могут. В общем, я осталась без 21 тысячи, мама осталась без подарка, а компания sunlight продолжает обманывать своих покупателей. Написала отзыв на официальном сайте-они его сразу удалили. В общем, пишу это уже даже не в надежде, что мне обменяют товар, а для того, чтобы другие покупатели обходили этот чудо-магазин стороной.

Сделала заказ 25 апреля, обещали доставить 29, но до сих пор не доставили! Начиная с 29 апреля звонила в службу поддержки, постоянно отвечали, что доставка будет завтра, объяснила что приложение было скачено на старый номер телефона, сама поменять не могу ( нет там такой функции) просила исправить, не исправили! По заказу ничего сказать не могут, в Инстаграме не отвечают! Пишу жалобу на сайт, жалоба не проходит ( некорректный адрес почты) для рассылок корректный, а для жалобы нет! Очень разочаровали с доставкой и отношением к покупателям, желание что либо покупать больше нет!

Первый обман - СРОК доставки, который НЕ соответствовал сроку доставки при оформлении заказа. Извините, конечно, но я освободила этот указанный день для доставки. Второй обман - Курьер DPD показал сопроводительное письмо в котором указывалось "вскрытие только ПОСЛЕ ОПЛАТЫ". НИЧЕГО СЕБЕ!!! Я повелась на онлайн заказ ювелирных изделий после ЗАВЕРЕНИЯ в том, что смогу посмотреть и смогу отказаться. НО без оплаты мне не разрешили вскрыть. У меня день рождения, я настроилась...НА ЭТО И РАСЧЕТ, что не откажутся покупатели и оплатят кота в мешке, как сделала это я. НИКОГДА и НИКОМУ не советую делать онлайн заказы, тем более колец, размер который гуляет на 1,5 размера. Разочаровал Санлайт, отношение к покупателям, которых "разводят" как лохов, обещая осмотр (не примерку) перед оплатой.
Кстати, в заказе была золотая цепочка, замок которой в видео отличался от фото, на горячей линии УВЕРИЛИ в том, что могу осмотреть перед оплатой и отказаться от покупки, но возможности такой не было.
ПЕЧАЛЬНО, я потеряла любимый магазин...
ЛЮДИ, НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ!