TSUM Collect — отзывы

Я заказала вещи на примерку в ДЛТ, все вещи пришли. Купила летние брюки prada, на подделку не похожи. Остальные не подошли по размеру. Консультант- продавец предложила продолжить общение в ватс апе, но я пока следующие покупки не планирую. Думала сдать пару своих вещей, но почитала отзывы и расстроилась… это действительно очень удобно, когда кто- то занимается продажей твоих вещей, которые не нужны.У меня рядом с домом был такой комиссионный магазин: сколько я туда детских вещей и игрушек отнесла. Женщина - владелец все их пристроила, денежки отдала, а потом ,видимо,устала этим заниматься и закрылась. А кроме нее никто не стал. А у меня скопилось столько хорошей детской одежды и обуви… кадры решают все на любом уровне бизнеса…

Всего лишь за год платформа изменилась и стала просто какими-то шулерами и обманщиками!!!
Я продавец. Со своей стороны скажу: если у вас крепкие нервы, вступайте с цум коллект в контакт,
Если Вы за честную и прозрачную торговлю- бегите, этого здесь нет давно.
1. Отследить свою вещь уже невозможно. Кто врет, не узнаете. Мой случай( не единственный раз): вещь висит в обработке, на платформе она не « в резерве», её просто нигде нет. Вопросы: где? Ответ: едет к покупателю. Ок. Едет может быть.. но зачем её скрывать с глаз покупателей- не понятно. Периодически всплывает и опять « в обработке» Так может длиться месяц. Приходится ругаться, выяснять, появляется опять. Узнала, что могут держать под какого то клиента сколько им нравится. Придет он или нет, неизвестно. Но продавцам нужен % за продажи, они мутят чего хотят. Забирают и ждут, как будто это их собственность. Однажды куртка была так же неизвестно где- 1,5 месяца и вернулась в продажу. Есть тренд, есть спрос, сезон. И все это скоротечно.. их мало волнуют ваши интересы. Клиент не пришел, они вернут. И никуда вещь не ездила. Все внутри Москвы. Врут на всех этапах. Забрать назад тоже ждать не меньше 10 дней.
2. Выплаты. Это след квест в их произволе . Вещь продалась, дальше в оьработке-2 дня, далее 2-3 дня на подтверждении, потом напишут: выплата будет произведена до 03.02 (условно). Не будет! СМС в наиглупейший отдел « чат» бессмысленны. Передадим информацию, ожидайте, спасибо, оцените..Там ничего внятного. Зачем кормят еще и эту прослойку, тоже неизвестно. НИЧЕГО не решают. Тянут время по максимуму. Деньги придут 14-20 дней, пока типа разбираются и т д. Очень без желания выплачивают ваши же деньги. Огромной комиссии и ваших нервов им недостаточно! Год назад это было 2-3 дня максимум.
3. Все понятно, продажи упали. Штат огромный, наоткрывали кучу филиалов. Все это надо содержать! Кто там в руководстве, непонятно. Зачем эти точки? прекрасно работали только в ЦУМ на третьем, и он лайн. Одним словом: так изгадить крутую идею за короткий срок это надо очень постараться. Пропало желание привозить им что-то свежее, современное. Надоели эти махинации.

Я являюсь клиентом ЦУМА уже много лет. Решила воспользоваться их сервисом ритейла. Сдала новую оригинальную барсетку Hermes Kelly Depeches на продажу в ЦУМ Collect, сумка стоит на платформе больше миллиона рублей, кончено не самый дорогой лот, но и все же, не самые маленькие деньги! Через месяц муж решил что будет ее носить, я запросила возврат вещи! Уже прошло 2,5 недели, пол месяца простыми словами! И сумка до сих пор висит «в обработке на возврат» !

Мне каждый день рассказывают сказки в чате поддержки цум Collect в what’s app, что требуется время чтобы подготовить сумку к возврату! Что там можно подготавливать 2,5 недели!???? Переместить изделие в пункт выдачи цум collect, это максимум от 2 до 5 дней, со всеми подготовками документов и логистикой! Что-то здесь не ладное….. я не знаю где моя вещь! Возможно они ее продали и теперь не знают как извернуться! Увидела, что другая девушка в похожем отзыве писала, что ее джинсы были проданы на платформе моментально, но цум несколько недель не менял статус на «продано» и вещь якобы «продавалась», хотя по факту - уже была продана!!!!

‼️Скажу больше, кроме как через what’s app, другой обратной связи (например по телефону горячей линии) у collect НЕТ! 👎🏻 И столкнувшись с любой проблемой вы будете получать шаблонные фразы в переписке…

Странности на этом не закончились!
‼️ из переписке в чате пропали фото с номером сумки!!! , которые я ранее отправляла менеджерам‼️

В ответ они лишь написали что не имеют возможности удалять ничего…
Через почти 3 недели запросов возврата, моей вещи!! они удалили карточку товара из моего приложения, предварительно не вернув вещь!

❌Не рекомендую сдавать дорогие вещи на продажу в цум collect, кроме ГОЛОВНОЙ БОЛИ и СТРЕССА от подобного общения, вы не получите❌

После сдачи трех вещей на продажу - стала отслеживать их, и оказалось,что джинсы продали почти сразу - в течение месяца, брюки позже продали,т.е. этих вещей нет в поисковике - но на месте врут изголяются, что они есть. А где же они? Третья вещь -показывается без проблем,что она есть и в продаже. Но деньги - никто не возвращает!!! и не сообщает о продаже, а наоборот - врут, что они не проданы. Вот такое у нас, в ЦУМе. Мошенничество - одним словом. Им доверять нельзя - однозначно.

Купил Кросовки в ЦУМЕ и один кросовок порвался изнутри, второй как новый, прошло 3-и месяца как стал их носить, обратился в ЦУМ и мне сказали что это не брак. Больше не ногой в ЦУМ там подделки продаю и всем советую туда не ходить, хамское отношение

Люди, будьте бдительны! 12 августа 2024 через интернет магазин заказал джинсы Ermenegildo Zegna. На примерке в ЦУМе на 1 этаже в Tsum Collect подробно померил рассмотрел их. Вещь была заявлена как новая и оригинальная. Собственно поэтому и заказал. Данную марку ношу уже более 15 лет и знаю все нюансы. По факту - дешевая ткань непонятного качества и кривые стежки, что у данной марки не бывает в принципе.
Позвал продавца и прямо в лицо ей сказал, что торгуют откровенной "палью". Она поспешила удалиться без объяснения.
Являюсь клиентом ЦУМа уже более 20 лет. Был крайне неприятно удивлен подобным поведением. На 2 этаже ЦУМ, где продаюь мужскую одежду и обувь, в отделе Ermenegildo Zegna действительно вещи оригинальные и качественные. А вот в Tsum Collect, к сожалению, оказалась откровенная паль....
Очень жаль, что ЦУМ под своей крышей допускает откровенное мошенничество!

с чего вы взяли что в цуме есть паль? читая комментарии, ни одного факта не увидела. убеждаюсь который раз, что люди, заверяющие что разбираются в аунтефикации, них*я не разбираются. швы, нитки- фабричный косяк, это никогда не является показателем (вспомните легендарный скандал с NEfremov).
козы, которые кричат о том, что они профессионалы- профессионалы закупаются не в коллекте, а на оф. площадках, либо сотрудничают с байерами, потому что знают истинную цену вещам, а все мы знаем что в цуме наценка идет х2.
вот такие пироги, если есть претензии, прошу ко мне в директ инсты/телеги: time2shit. (объясню вам то же самое))) )

Пришло сообщение что заказ собран для примерки, а через час цум его отменил без объяснения причин. Но в результате порадовало, что не заказала доставкой и приехала сама. Сумка за 660к. оказалась репликой, по словам эксперта качественная, такую можно за 60купить! Не плохой навар получается

Идея действительно стоящая. Для вещей уровня тяжелого люкса площадок хороших в России нет. Авито не рассматриваем, по описанию ЦУМ действительно классно заявил проект.
Но вот это надо так идею изгадить, надо конечно сильно постараться. Нюансы готова изложить менеджменту компании (вряд ли это им интересно, скорее всего они и опустили эту тему), но итог такой. Эксперты конечно не эксперты, особенно развеселил вопрос: А у вас чек есть?))) Куча плохо воспитанных дефачек, которые смотрят на тебя оценивающим взглядом. А дальше шоу оценки))) на вопрос: а как такая же вещь стоит на площадке в 2 раза дороже? Ну… вот эксперт сказал. А смысл в чем, часть вещей до площадки не доходит, они продаются до экспозиции или сильно позже, но уже по другой цене. Кто делает этот гешефт, менеджмент или эксперты по чекам, мне лично мало интересно. Идея убита на корню. Подробности могу изложить дополнительно, доказательства тоже. Жаль. Ждем прихода на рынок стоящие площадки

В ЦУМе коллект все чаще стали выдавать ношеные вещи за абсолютно новые. Заказала сумку Chanel Wallet on chain для примерки в ЦУМе. В описании было написано, что сумка новая, без нюансов, только незначительные следы хранения. Я ехала через всю Москву, потратила полдня на дорогу, но оказалось, что сумка б/у и носили ее очень активно, и это видно - потертости на всей поверхности сумки и на цепочке, а именно на коже, вплетенной в цепочку. Сумка 2010 года - пишут, что новая. Цум держит своих постоянных клиентов за дураков. Как будто люди, покупающие вещи люксовых брендов, в них не разбираются. Это просто позор!!! Будьте внимательны при заказе вещей онлайн, ЦУМ пишет, что вещь новая, а по факту может оказаться, что вещь носили и вид у неё сильно потрёпанный. А самое печальное, что вещи, купленные онлайн, возврату не подлежат.