ЦУМ Коллект на Кутузовском - позорище
Ощущение после посещения ЦУМ Коллект на Кутузовском - как будто зашел в какой-то дешевый магазин в подземном переходе, где главная цель продавцов - впарить тебе брак и забыть.
У меня была небольшая мечта: подарить жене сумку Louis Vuitton. Обычно мы покупаем такие премиальные вещи в Европе и никогда не сталкивались с плохим отношением, но в этот раз решили довериться ЦУМу. И очень зря - моя мечта была испорчена напрочь.
Мы выбрали сумку примерно за 500 000 рублей. За эти деньги (да и по описанию на сайте) ждешь идеального состояния. Но прямо при покупке мы обнаружили на ней след от клея. Чтобы решить вопрос, консультант уговорил нас: «Выкупайте сейчас, а потом принесете — мы всё бесследно уберем в нашем ателье». Звучит странно, но мы поверили на слово.
А дальше начался цирк.
На следующий день консультант не позвонил и не написал. По итогу пишу сам - получаю отписки в духе «ждем ответ ателье, ничего сделать не можем». Далее звоню в поддержку. Там разводят руками: «ничем не можем помочь, ждите звонка из магазина». В итоге, приезжаю в этот же день в магазин лично и выясняю, что у нашего продавца сегодня выходной, а на клиента, который только что оставил полмиллиона, остальным просто плевать. Никто даже не подумал подхватить вопрос.
На следующий день все таки получили звонок: «приносите сумку, мы отправим ее в ателье». Мы принесли, оставили сумку. Потом была неделя бесконечных «завтраков». Обещали всё сделать за 3–4 дня, но по итогу сумку нам вернули через 7 дней. При этом была та же ситуация: никто сам не звонил, не рассказывал о том, что с нашей сумкой, а любую информацию приходилось выбивать самостояльно, звоня и переписываясь с поддержкой. Да и информации никакой не давали, были все те же отписки вида: «ничем не можем помочь, ждите звонка из магазина»
Наконец, на 6-й день звонит директор магазина: «Завтра будет все готово, приезжайте, забирайте». Приезжаю. Смотрю на сумку. А СЛЕД ОТ КЛЕЯ НА МЕСТЕ! Дефект никуда не делся, его просто криво замазали. На мой резонный вопрос мне на голубом глазу заявляют: «Да его же почти не видно, это вы просто знаете, что он там есть, поэтому и видите его». Фото до и после прилагаю, чтобы вы могли сами оценить, виден след или нет.
Параллельно был отдельный цирк с коробкой: сначала при покупке нам заявляли, что её нет, потому что она «погибла при транспортировке». И только когда я прямо ткнул их носом в страницу товара на их же сайте (где коробка указана в комплекте), она внезапно чудесным образом нашлась (скрин страницы прилагаю, чтобы другие покупатели знали куда смотреть при покупке товаров в ЦУМ Коллект). При этом пока велись поиски коробки меня пытались отговорить, сказав, что я скорее всего не туда смотрю и что коробки не должно быть.
Хочется спросить у руководства ЦУМа: попытки ввести в заблуждение, тотальный игнор, неисправленный дефект и сплошные отговорки - вы правда считаете, что это уровень премиального ритейла? Это теперь ваша норма? Ни один другой магазин в наше время не позволяет себе такого отношения к клиенту.
Всем, кто думает здесь что-то покупать: не повторяйте наших ошибок. Поберегите свои деньги и нервы.
А лично для меня ЦУМ как место покупок больше не существует.
Последние отзывы
T1 Group
В Т1 ИИ работаю уже полтора года. Что могу сказать: проекты серьезные, голова кругом постоянно, но интересно. Нравится, что компания дает возможность расти внут...
ВЭД-Транс
Обратилась по рекомендации коллег для консультации по сложному контракту ВЭД и подбору кодов ТН ВЭД для турецких товаров. Девушка из отдела деклараций провела х...
Big Snake Shop
Все отлично. Пришел за кабелем зарядки для айфона, быстро нашли и оформили, никаких проблем. Зарядка оригинальная, цена нормальная
Peetron
Несколько раз брал у них запчасти для своей старой ауди. Отмечу в первую очередь, что есть все необходимое. Плюс к этому нормальные цены. Доставляют быстро. Так...
Детский лагерь Созвездие
Изначально думал, что в лагере не будет нормальных вожатых, так как сам в свое время подрабатывал и знаю всю эту кухню изнутри. Однако эти ребята меня приятно п...
Группа компаний 369
Беру Tenet T7 уже третий месяц. Аренда адекватная. Помощь по телефону быстрая. Машина отличная. Продолжаю, менять таксопарк не планирую
You Brand
Боялся что будут продавать воздух но тут все прозрачно. Купил франшизу получил готовый магазин на авито. Первую неделю заработал скромно но потом пошли заказы.