TSUM Collect — отзывы

Ощущение после посещения ЦУМ Коллект на Кутузовском - как будто зашел в какой-то дешевый магазин в подземном переходе, где главная цель продавцов - впарить тебе брак и забыть.

У меня была небольшая мечта: подарить жене сумку Louis Vuitton. Обычно мы покупаем такие премиальные вещи в Европе и никогда не сталкивались с плохим отношением, но в этот раз решили довериться ЦУМу. И очень зря - моя мечта была испорчена напрочь.

Мы выбрали сумку примерно за 500 000 рублей. За эти деньги (да и по описанию на сайте) ждешь идеального состояния. Но прямо при покупке мы обнаружили на ней след от клея. Чтобы решить вопрос, консультант уговорил нас: «Выкупайте сейчас, а потом принесете — мы всё бесследно уберем в нашем ателье». Звучит странно, но мы поверили на слово.

А дальше начался цирк.

На следующий день консультант не позвонил и не написал. По итогу пишу сам - получаю отписки в духе «ждем ответ ателье, ничего сделать не можем». Далее звоню в поддержку. Там разводят руками: «ничем не можем помочь, ждите звонка из магазина». В итоге, приезжаю в этот же день в магазин лично и выясняю, что у нашего продавца сегодня выходной, а на клиента, который только что оставил полмиллиона, остальным просто плевать. Никто даже не подумал подхватить вопрос.

На следующий день все таки получили звонок: «приносите сумку, мы отправим ее в ателье». Мы принесли, оставили сумку. Потом была неделя бесконечных «завтраков». Обещали всё сделать за 3–4 дня, но по итогу сумку нам вернули через 7 дней. При этом была та же ситуация: никто сам не звонил, не рассказывал о том, что с нашей сумкой, а любую информацию приходилось выбивать самостояльно, звоня и переписываясь с поддержкой. Да и информации никакой не давали, были все те же отписки вида: «ничем не можем помочь, ждите звонка из магазина»

Наконец, на 6-й день звонит директор магазина: «Завтра будет все готово, приезжайте, забирайте». Приезжаю. Смотрю на сумку. А СЛЕД ОТ КЛЕЯ НА МЕСТЕ! Дефект никуда не делся, его просто криво замазали. На мой резонный вопрос мне на голубом глазу заявляют: «Да его же почти не видно, это вы просто знаете, что он там есть, поэтому и видите его». Фото до и после прилагаю, чтобы вы могли сами оценить, виден след или нет.

Параллельно был отдельный цирк с коробкой: сначала при покупке нам заявляли, что её нет, потому что она «погибла при транспортировке». И только когда я прямо ткнул их носом в страницу товара на их же сайте (где коробка указана в комплекте), она внезапно чудесным образом нашлась (скрин страницы прилагаю, чтобы другие покупатели знали куда смотреть при покупке товаров в ЦУМ Коллект). При этом пока велись поиски коробки меня пытались отговорить, сказав, что я скорее всего не туда смотрю и что коробки не должно быть.

Хочется спросить у руководства ЦУМа: попытки ввести в заблуждение, тотальный игнор, неисправленный дефект и сплошные отговорки - вы правда считаете, что это уровень премиального ритейла? Это теперь ваша норма? Ни один другой магазин в наше время не позволяет себе такого отношения к клиенту.

Всем, кто думает здесь что-то покупать: не повторяйте наших ошибок. Поберегите свои деньги и нервы.

А лично для меня ЦУМ как место покупок больше не существует.

Хочу выразить возмущение , на товар приобретенный в ЦУМ коллект . Купила туфли Прада. С виду очень красивые, удобные. Стала носить в офисе, после недели стала рассыпаться набойка на каблуке, а ещё через неделю треснула подошва. На сайте было написано, что вещь новая, прошла проверку на подлинность. Хочется спросить на подлинность чего? Заплатила за туфли не 5 рублей. Настроение было испорчено полностью. Хочу предупредить покупателей- остерегайтесь покупать на этом сайте товары, чтобы не испортить себе настроение и потерю денег.

ЦУМ коллект - это аферисты, самые настоящие мошенники. Я заказывала ботильоны через официальный сайт, мне их доставил курьер, померить нельзя, и я рискнула забрала их. Дома примерила, они мне не подошли. Я понимаю, что возврат такого товара не предусмотрен, поэтому я решила продать его снова. Оформила на сайте заявку о продажу, сделала все фото, и мне отказали. Если вы купите вещь и захотите ее продать через 2 часа в том же виде, в каком вы ее купили, в той же упаковке, с пломбой, вы этого сделать не сможете, у вас эту вещь на продажу не примут. Вам никто ничего объяснять не станет. Отвечают стандартным набором заготовленных фраз.
Плюсов никаких
Минусы - удивили своим хамством. Это не эксперты, это обученные мошенники.

Я заказала вещи на примерку в ДЛТ, все вещи пришли. Купила летние брюки prada, на подделку не похожи. Остальные не подошли по размеру. Консультант- продавец предложила продолжить общение в ватс апе, но я пока следующие покупки не планирую. Думала сдать пару своих вещей, но почитала отзывы и расстроилась… это действительно очень удобно, когда кто- то занимается продажей твоих вещей, которые не нужны.У меня рядом с домом был такой комиссионный магазин: сколько я туда детских вещей и игрушек отнесла. Женщина - владелец все их пристроила, денежки отдала, а потом ,видимо,устала этим заниматься и закрылась. А кроме нее никто не стал. А у меня скопилось столько хорошей детской одежды и обуви… кадры решают все на любом уровне бизнеса…

Всего лишь за год платформа изменилась и стала просто какими-то шулерами и обманщиками!!!
Я продавец. Со своей стороны скажу: если у вас крепкие нервы, вступайте с цум коллект в контакт,
Если Вы за честную и прозрачную торговлю- бегите, этого здесь нет давно.
1. Отследить свою вещь уже невозможно. Кто врет, не узнаете. Мой случай( не единственный раз): вещь висит в обработке, на платформе она не « в резерве», её просто нигде нет. Вопросы: где? Ответ: едет к покупателю. Ок. Едет может быть.. но зачем её скрывать с глаз покупателей- не понятно. Периодически всплывает и опять « в обработке» Так может длиться месяц. Приходится ругаться, выяснять, появляется опять. Узнала, что могут держать под какого то клиента сколько им нравится. Придет он или нет, неизвестно. Но продавцам нужен % за продажи, они мутят чего хотят. Забирают и ждут, как будто это их собственность. Однажды куртка была так же неизвестно где- 1,5 месяца и вернулась в продажу. Есть тренд, есть спрос, сезон. И все это скоротечно.. их мало волнуют ваши интересы. Клиент не пришел, они вернут. И никуда вещь не ездила. Все внутри Москвы. Врут на всех этапах. Забрать назад тоже ждать не меньше 10 дней.
2. Выплаты. Это след квест в их произволе . Вещь продалась, дальше в оьработке-2 дня, далее 2-3 дня на подтверждении, потом напишут: выплата будет произведена до 03.02 (условно). Не будет! СМС в наиглупейший отдел « чат» бессмысленны. Передадим информацию, ожидайте, спасибо, оцените..Там ничего внятного. Зачем кормят еще и эту прослойку, тоже неизвестно. НИЧЕГО не решают. Тянут время по максимуму. Деньги придут 14-20 дней, пока типа разбираются и т д. Очень без желания выплачивают ваши же деньги. Огромной комиссии и ваших нервов им недостаточно! Год назад это было 2-3 дня максимум.
3. Все понятно, продажи упали. Штат огромный, наоткрывали кучу филиалов. Все это надо содержать! Кто там в руководстве, непонятно. Зачем эти точки? прекрасно работали только в ЦУМ на третьем, и он лайн. Одним словом: так изгадить крутую идею за короткий срок это надо очень постараться. Пропало желание привозить им что-то свежее, современное. Надоели эти махинации.

Я являюсь клиентом ЦУМА уже много лет. Решила воспользоваться их сервисом ритейла. Сдала новую оригинальную барсетку Hermes Kelly Depeches на продажу в ЦУМ Collect, сумка стоит на платформе больше миллиона рублей, кончено не самый дорогой лот, но и все же, не самые маленькие деньги! Через месяц муж решил что будет ее носить, я запросила возврат вещи! Уже прошло 2,5 недели, пол месяца простыми словами! И сумка до сих пор висит «в обработке на возврат» !

Мне каждый день рассказывают сказки в чате поддержки цум Collect в what’s app, что требуется время чтобы подготовить сумку к возврату! Что там можно подготавливать 2,5 недели!???? Переместить изделие в пункт выдачи цум collect, это максимум от 2 до 5 дней, со всеми подготовками документов и логистикой! Что-то здесь не ладное….. я не знаю где моя вещь! Возможно они ее продали и теперь не знают как извернуться! Увидела, что другая девушка в похожем отзыве писала, что ее джинсы были проданы на платформе моментально, но цум несколько недель не менял статус на «продано» и вещь якобы «продавалась», хотя по факту - уже была продана!!!!

‼️Скажу больше, кроме как через what’s app, другой обратной связи (например по телефону горячей линии) у collect НЕТ! 👎🏻 И столкнувшись с любой проблемой вы будете получать шаблонные фразы в переписке…

Странности на этом не закончились!
‼️ из переписке в чате пропали фото с номером сумки!!! , которые я ранее отправляла менеджерам‼️

В ответ они лишь написали что не имеют возможности удалять ничего…
Через почти 3 недели запросов возврата, моей вещи!! они удалили карточку товара из моего приложения, предварительно не вернув вещь!

❌Не рекомендую сдавать дорогие вещи на продажу в цум collect, кроме ГОЛОВНОЙ БОЛИ и СТРЕССА от подобного общения, вы не получите❌

После сдачи трех вещей на продажу - стала отслеживать их, и оказалось,что джинсы продали почти сразу - в течение месяца, брюки позже продали,т.е. этих вещей нет в поисковике - но на месте врут изголяются, что они есть. А где же они? Третья вещь -показывается без проблем,что она есть и в продаже. Но деньги - никто не возвращает!!! и не сообщает о продаже, а наоборот - врут, что они не проданы. Вот такое у нас, в ЦУМе. Мошенничество - одним словом. Им доверять нельзя - однозначно.

Купил Кросовки в ЦУМЕ и один кросовок порвался изнутри, второй как новый, прошло 3-и месяца как стал их носить, обратился в ЦУМ и мне сказали что это не брак. Больше не ногой в ЦУМ там подделки продаю и всем советую туда не ходить, хамское отношение

Люди, будьте бдительны! 12 августа 2024 через интернет магазин заказал джинсы Ermenegildo Zegna. На примерке в ЦУМе на 1 этаже в Tsum Collect подробно померил рассмотрел их. Вещь была заявлена как новая и оригинальная. Собственно поэтому и заказал. Данную марку ношу уже более 15 лет и знаю все нюансы. По факту - дешевая ткань непонятного качества и кривые стежки, что у данной марки не бывает в принципе.
Позвал продавца и прямо в лицо ей сказал, что торгуют откровенной "палью". Она поспешила удалиться без объяснения.
Являюсь клиентом ЦУМа уже более 20 лет. Был крайне неприятно удивлен подобным поведением. На 2 этаже ЦУМ, где продаюь мужскую одежду и обувь, в отделе Ermenegildo Zegna действительно вещи оригинальные и качественные. А вот в Tsum Collect, к сожалению, оказалась откровенная паль....
Очень жаль, что ЦУМ под своей крышей допускает откровенное мошенничество!

с чего вы взяли что в цуме есть паль? читая комментарии, ни одного факта не увидела. убеждаюсь который раз, что люди, заверяющие что разбираются в аунтефикации, них*я не разбираются. швы, нитки- фабричный косяк, это никогда не является показателем (вспомните легендарный скандал с NEfremov).
козы, которые кричат о том, что они профессионалы- профессионалы закупаются не в коллекте, а на оф. площадках, либо сотрудничают с байерами, потому что знают истинную цену вещам, а все мы знаем что в цуме наценка идет х2.
вот такие пироги, если есть претензии, прошу ко мне в директ инсты/телеги: time2shit. (объясню вам то же самое))) )