TSUM Collect — отзывы

Впервые столкнулась в покупкой товара через сайт TSUM Collect. Товар пришел (кроссовки) и мне не подошёл, о чем в этот же день было написано в чат оператору. дня не отвечали, пока я в основной ЦУМ не позвонила. Цум связался с ними и мне ответили что товар обмену не подлежит. При этом на сайте TSUM Collect в разделе возврат указана такая возможность и пошагово описан алгоритм. Данная инф пришла мне на телефон при покупке товара. На мои вопросы "А как же информация о возврате? (заполни заявление, отправь за свой счет на адрес и пр.) получила гениальный овет - это информация для юр.лиц.! В смысле??? А что у вас покупала как юр.лицо? нет!
И потом еще лучше последовало от представителей TSUM Collect: "если бы вы в течении 15 мин ответили, при этом не мерили, а провели визуальный осмотр, то в этом случае вернуть можно было". Т.е. я супер метролог или экстрасенс который мог предположить подойдет ли мне обувь или нет.

Самое отвратительное, что при покупке на данном сайте об этом НИ ГДЕ не говорится (как в банке мелким штрихом). Причем они прекрасно понимают данный косяк, так как ответы приходят уже полные и заранее подготовленные!
У меня даже отвращение к ЦУМу возникло, это как можно так не дорожить своим товарным знаком.

По предварительному фото (со всех ракурсов по максимуму),говорят приезжайте все ok типа,у меня новые вещи были и реально оригинальные,а по факту ,отмазки на месте осмотра "экспертом" который явно оригинал никогда и не видел)),если б видел ,знал бы что не может ,не быть складок после даже одной примерки!На обуви складки есть, конечно я её ж примеряла ,на элитной высококачественной нежной кожи, класса Lux-не может не быть складок ,от одного даже раза примерки ,что априори и было видно по предварительным фото!!,можно о этом было сразу сказать!Я зла очень, тащилась с дачи через всю москву, ради этих не до "экспертов".Вообщем не рекомендую ,все это для своих как я поняла ,а предложения чисто для галочки ,что типа принимают у людей их Брендовые оригиналы. Не тратье время по напрасну на них.

...

Честно, я не знаю почему все пишут негативные отзывы по поводу коллекта, продала сумку, реализовали очень быстро, деньги у меня на счету уже через 2 недели, работники очень вежливые и сделали все быстро, продала по достойной цене, благодарю за такой сервис)

Я прибыла в 26.02.24г в 19.00ч как было обусловлено. Мне пояснили, что сегодня не могут принять. На мой вопрос, сообщили, что эксперта нет на месте. После моих возмущений советовались, но в итоге отказали сославшись на то, что имеются следы на подошве, но пара новая. Предварительно фото я направляла. Кроссовки новые с биркой. Подошва без повреждений от слова совсем.

Начиная с откября 2023 года начались косяки по доставке товара. Нанесли аутсорс компанию, где вощить стали чурки, которые просто отменяют доставку по причине того, что им «неудобно» указано время доставки и в ультимативной форме, требуют как угодно и кем угодно принять заказ «вот прям щас, потому что ему дальше ехать в другой район». В новогодние праздники мне вообще не могли привезти вещь 4 дня. Списали деньги, и начали кормить завтраками перенося даты доставки. Как итог, ни товара, ни денег пока нет. Жалобу в цум оставлять бесполезно, цум сообщает что это не из контора Никанора.

Жаль, что отзывы об этом месте прочитала здесь только, когда уже приехала в ЦУМ Колект сдавать «изделие» - платье Kenzo, актуальная модель и, конечно, оригинал.
Оказалось, что все отрицательные комментарии соответствуют действительности. Договорилась привезти вещь, специально уточнила, принимают ли вещь без бирки, бывшую в употреблении, мне четко в чате ответили ДА, принимаем вещи б/у , главное чтобы была в хорошем состоянии и новые. Моя вещь в идеальном состоянии, б/у 1 раз буквально на пару часов в театр. Никаких дефектов нет вообще. Уточнила это специально, чтобы впустую не ездить. Свое время я очень ценю. В общем, я привезла вещь, была готова ее продать даже дешевле изначально оговоренной в чате цене, чтобы сегодняшний приезд был не впустую. Короче, вещь унесли «эксперту»… и через 5 минут принесли обратно со словами, что для реализации она не подходит. Собственно, это меня совсем не возмутило. Ну, думаю, ладно, их право. Но я просто для себя решила уточнить, в чем причина - чтобы понимать на будущее. Лучше бы не спрашивала, не испортила бы себе настроение тем, что услышала дальше. Ответ удивил: «вещь же не новая». Я ответила, что да, и это в чате с менеджером оговаривалось отдельно (переписка сохранена, могу предъявить), и менеджер меня заверил, что вещь примут, единственное, что может измениться, так это ее стоимость после осмотра экспертами (к этому я с пониманием отнеслась, фото ведь не передает все нюансы). Однако мне сообщили, что все равно что мне там менеджер сказал…, мол, там кроме б/у еще и «следы носки есть, и вообще подклад порван»…. 🤦🏼‍♀️ я сказала «ок, покажите где»… мадам-приемщица с этой задачей не справилась, не нашла, как и ее коллега. Мне это неудивительно - таких мест нет, вещь в полном порядке.
В общем…
Никому ни за что не порекомендую ЦУМ Колект, и его «экспертов». Есть у меня ощущение, что эксперты там прямиком из Садовода (кажется, там сейчас продается «паль»с бирками от брендов). Они в жизни паль от оригинала не отличат.
При этом девицы-приемщицы прям кичатся местом работы и тем, что работает ЦУМ Колект «уже целый год».
Слышала про скандалы с продажей в ЦУМе дешевой пали по цене премиума, знакомые (к слову, VIP клиенты ЦУМа) жаловались и уже давно отказались от ЦУМа. Я теперь тоже больше не хочу иметь с этим местом ничего общего. Хотя у постоянных клиентов ЦУМа, обладателей карт лояльности есть один плюс - бесплатный сортир. Что ж… в этом весь ЦУМ, символично, на мой взгляд.

Жаль, что отзывы об этом месте прочитала только, когда уже приехала сдавать «изделие» в ЦУМ Колект. Вот все отрицательные комментарии про эту опцию абсолютно соответствуют действительности. Сама не ожидала, но факт. Никому ни за что не порекомендую этих цумовских «экспертов» - из Садовода. Кажется, там сейчас продается «паль»с бирками от брендов.
Девицы-приемщицы прям кичатся, что работают уже целый год. Есть у меня предчувствие, что недолго осталось.

Откуда столько негативных отзывов, мне не понятно?! Взаимодействую с TSUM Collect с июня 2023 года - сдавала свои новые вещи и несколько раз покупала одежду. Действительно, все вещи строго отбираются экспертами и если заявленные вещи по фото не соответствуют реальности, их не берут на продажу. И правильно! На площадке много интересных и редких вещей. Общение с экспертами оставило только приятные впечатления. Всё комфортно, вежливо и оперативно !

Сдала некоторое количество абсолютно новых вещей из актуальных коллекций, первый раз решив изменить oskelly. К экспертам цума уже несколько лет есть вопросы, особенно со времен скандала с поддельными сумками Валентино, но подумав, что можно попробовать сдать и в цум решила.
1. Эксперты на предварительном этапе приняли достаточно много новых и в прекрасном состоянии вещей.
2. Привезла на приемку. Комната отдельная, куда забирают вещи и не пускают (P.S. Какая то женщина активно ругалась в момент моей сдачи вещей, что именно в этой комнате ей подменили оригинальную Chanel Gabrielle)
3. Дальше ещё интереснее , часть вещей берём, а новые с бирками вернули, причин не объясняя. Окей
4. Через 3 дня приходит сообщение, что эксперты решили поменять своё мнение и вернуть мне три вещи так как они не новые и тут меня сорвало.
Как можно продавать вещи в корнере цума с зацепками, потёртостями (как пуховик Валентино на фото ниже) менять своё экспертное мнение , так и ещё в ответ говорить что берём только новое , не приняв новое.
Реально эксперты вызывают большие вопросы.

Сдала некоторое количество абсолютно новых вещей из актуальных коллекций, первый раз решив изменить oskelly. К экспертам цума уже несколько лет есть вопросы, особенно со времен скандала с поддельными сумками Валентино, но подумав, что можно попробовать сдать и в цум решила.
1. Эксперты на предварительном этапе приняли достаточно много новых и в прекрасном состоянии вещей.
2. Привезла на приемку. Комната отдельная, куда забирают вещи и не пускают (P.S. Какая то женщина активно ругалась в момент моей сдачи вещей, что именно в этой комнате ей подменили оригинальную Chanel Gabrielle)
3. Дальше ещё интереснее , часть вещей берём, а новые с бирками вернули, причин не объясняя. Окей
4. Через 3 дня приходит сообщение, что эксперты решили поменять своё мнение и вернуть мне три вещи так как они не новые и тут меня сорвало.
Как можно продавать вещи в корнере цума с зацепками, потёртостями (как пуховик Валентино на фото ниже) менять своё экспертное мнение , так и ещё в ответ говорить что берём только новое , не приняв новое.
Реально эксперты вызывают большие вопросы.