TSUM Collect — отзывы

Пришло сообщение что заказ собран для примерки, а через час цум его отменил без объяснения причин. Но в результате порадовало, что не заказала доставкой и приехала сама. Сумка за 660к. оказалась репликой, по словам эксперта качественная, такую можно за 60купить! Не плохой навар получается

Идея действительно стоящая. Для вещей уровня тяжелого люкса площадок хороших в России нет. Авито не рассматриваем, по описанию ЦУМ действительно классно заявил проект.
Но вот это надо так идею изгадить, надо конечно сильно постараться. Нюансы готова изложить менеджменту компании (вряд ли это им интересно, скорее всего они и опустили эту тему), но итог такой. Эксперты конечно не эксперты, особенно развеселил вопрос: А у вас чек есть?))) Куча плохо воспитанных дефачек, которые смотрят на тебя оценивающим взглядом. А дальше шоу оценки))) на вопрос: а как такая же вещь стоит на площадке в 2 раза дороже? Ну… вот эксперт сказал. А смысл в чем, часть вещей до площадки не доходит, они продаются до экспозиции или сильно позже, но уже по другой цене. Кто делает этот гешефт, менеджмент или эксперты по чекам, мне лично мало интересно. Идея убита на корню. Подробности могу изложить дополнительно, доказательства тоже. Жаль. Ждем прихода на рынок стоящие площадки

В ЦУМе коллект все чаще стали выдавать ношеные вещи за абсолютно новые. Заказала сумку Chanel Wallet on chain для примерки в ЦУМе. В описании было написано, что сумка новая, без нюансов, только незначительные следы хранения. Я ехала через всю Москву, потратила полдня на дорогу, но оказалось, что сумка б/у и носили ее очень активно, и это видно - потертости на всей поверхности сумки и на цепочке, а именно на коже, вплетенной в цепочку. Сумка 2010 года - пишут, что новая. Цум держит своих постоянных клиентов за дураков. Как будто люди, покупающие вещи люксовых брендов, в них не разбираются. Это просто позор!!! Будьте внимательны при заказе вещей онлайн, ЦУМ пишет, что вещь новая, а по факту может оказаться, что вещь носили и вид у неё сильно потрёпанный. А самое печальное, что вещи, купленные онлайн, возврату не подлежат.

Впервые столкнулась в покупкой товара через сайт TSUM Collect. Товар пришел (кроссовки) и мне не подошёл, о чем в этот же день было написано в чат оператору. дня не отвечали, пока я в основной ЦУМ не позвонила. Цум связался с ними и мне ответили что товар обмену не подлежит. При этом на сайте TSUM Collect в разделе возврат указана такая возможность и пошагово описан алгоритм. Данная инф пришла мне на телефон при покупке товара. На мои вопросы "А как же информация о возврате? (заполни заявление, отправь за свой счет на адрес и пр.) получила гениальный овет - это информация для юр.лиц.! В смысле??? А что у вас покупала как юр.лицо? нет!
И потом еще лучше последовало от представителей TSUM Collect: "если бы вы в течении 15 мин ответили, при этом не мерили, а провели визуальный осмотр, то в этом случае вернуть можно было". Т.е. я супер метролог или экстрасенс который мог предположить подойдет ли мне обувь или нет.

Самое отвратительное, что при покупке на данном сайте об этом НИ ГДЕ не говорится (как в банке мелким штрихом). Причем они прекрасно понимают данный косяк, так как ответы приходят уже полные и заранее подготовленные!
У меня даже отвращение к ЦУМу возникло, это как можно так не дорожить своим товарным знаком.

По предварительному фото (со всех ракурсов по максимуму),говорят приезжайте все ok типа,у меня новые вещи были и реально оригинальные,а по факту ,отмазки на месте осмотра "экспертом" который явно оригинал никогда и не видел)),если б видел ,знал бы что не может ,не быть складок после даже одной примерки!На обуви складки есть, конечно я её ж примеряла ,на элитной высококачественной нежной кожи, класса Lux-не может не быть складок ,от одного даже раза примерки ,что априори и было видно по предварительным фото!!,можно о этом было сразу сказать!Я зла очень, тащилась с дачи через всю москву, ради этих не до "экспертов".Вообщем не рекомендую ,все это для своих как я поняла ,а предложения чисто для галочки ,что типа принимают у людей их Брендовые оригиналы. Не тратье время по напрасну на них.

...

Честно, я не знаю почему все пишут негативные отзывы по поводу коллекта, продала сумку, реализовали очень быстро, деньги у меня на счету уже через 2 недели, работники очень вежливые и сделали все быстро, продала по достойной цене, благодарю за такой сервис)

Я прибыла в 26.02.24г в 19.00ч как было обусловлено. Мне пояснили, что сегодня не могут принять. На мой вопрос, сообщили, что эксперта нет на месте. После моих возмущений советовались, но в итоге отказали сославшись на то, что имеются следы на подошве, но пара новая. Предварительно фото я направляла. Кроссовки новые с биркой. Подошва без повреждений от слова совсем.

Начиная с откября 2023 года начались косяки по доставке товара. Нанесли аутсорс компанию, где вощить стали чурки, которые просто отменяют доставку по причине того, что им «неудобно» указано время доставки и в ультимативной форме, требуют как угодно и кем угодно принять заказ «вот прям щас, потому что ему дальше ехать в другой район». В новогодние праздники мне вообще не могли привезти вещь 4 дня. Списали деньги, и начали кормить завтраками перенося даты доставки. Как итог, ни товара, ни денег пока нет. Жалобу в цум оставлять бесполезно, цум сообщает что это не из контора Никанора.

Жаль, что отзывы об этом месте прочитала здесь только, когда уже приехала в ЦУМ Колект сдавать «изделие» - платье Kenzo, актуальная модель и, конечно, оригинал.
Оказалось, что все отрицательные комментарии соответствуют действительности. Договорилась привезти вещь, специально уточнила, принимают ли вещь без бирки, бывшую в употреблении, мне четко в чате ответили ДА, принимаем вещи б/у , главное чтобы была в хорошем состоянии и новые. Моя вещь в идеальном состоянии, б/у 1 раз буквально на пару часов в театр. Никаких дефектов нет вообще. Уточнила это специально, чтобы впустую не ездить. Свое время я очень ценю. В общем, я привезла вещь, была готова ее продать даже дешевле изначально оговоренной в чате цене, чтобы сегодняшний приезд был не впустую. Короче, вещь унесли «эксперту»… и через 5 минут принесли обратно со словами, что для реализации она не подходит. Собственно, это меня совсем не возмутило. Ну, думаю, ладно, их право. Но я просто для себя решила уточнить, в чем причина - чтобы понимать на будущее. Лучше бы не спрашивала, не испортила бы себе настроение тем, что услышала дальше. Ответ удивил: «вещь же не новая». Я ответила, что да, и это в чате с менеджером оговаривалось отдельно (переписка сохранена, могу предъявить), и менеджер меня заверил, что вещь примут, единственное, что может измениться, так это ее стоимость после осмотра экспертами (к этому я с пониманием отнеслась, фото ведь не передает все нюансы). Однако мне сообщили, что все равно что мне там менеджер сказал…, мол, там кроме б/у еще и «следы носки есть, и вообще подклад порван»…. 🤦🏼‍♀️ я сказала «ок, покажите где»… мадам-приемщица с этой задачей не справилась, не нашла, как и ее коллега. Мне это неудивительно - таких мест нет, вещь в полном порядке.
В общем…
Никому ни за что не порекомендую ЦУМ Колект, и его «экспертов». Есть у меня ощущение, что эксперты там прямиком из Садовода (кажется, там сейчас продается «паль»с бирками от брендов). Они в жизни паль от оригинала не отличат.
При этом девицы-приемщицы прям кичатся местом работы и тем, что работает ЦУМ Колект «уже целый год».
Слышала про скандалы с продажей в ЦУМе дешевой пали по цене премиума, знакомые (к слову, VIP клиенты ЦУМа) жаловались и уже давно отказались от ЦУМа. Я теперь тоже больше не хочу иметь с этим местом ничего общего. Хотя у постоянных клиентов ЦУМа, обладателей карт лояльности есть один плюс - бесплатный сортир. Что ж… в этом весь ЦУМ, символично, на мой взгляд.

Жаль, что отзывы об этом месте прочитала только, когда уже приехала сдавать «изделие» в ЦУМ Колект. Вот все отрицательные комментарии про эту опцию абсолютно соответствуют действительности. Сама не ожидала, но факт. Никому ни за что не порекомендую этих цумовских «экспертов» - из Садовода. Кажется, там сейчас продается «паль»с бирками от брендов.
Девицы-приемщицы прям кичатся, что работают уже целый год. Есть у меня предчувствие, что недолго осталось.