Помогает бизнесу стать лучше
У нас небольшая ванная комнату, искали хорошую, качественную и адекватную по цене стиральную машина. Прошерстила много сайтов, но только на Васко.ру приглянулась машинка Korting KWMT 1275, за 37.900, на 7 кг белья. Как раз то, что нужно как для быстрой ежедневной стирки, так и для основательной в виде комплекта постельного.
18.05 менеджер подобрал нам две слит системы. Ну как подобрал, убедил что очень хорошая фирма. Пока по качеству выбранного товара сказать ничего не могу, речь пойдет о том как эта компания наживается на людях. Вместе со сплит системой я заказала установку. На сайте у них стоит 12 и 12,5 тысяч, но так как у нас корзины, менеджер почему-то решил, что за них доплата должна составлять еще по 2,5 тыс. Итого почти 30 тыс. за два. Сразу обсудили детали, что кондиционеры у нас возле окна, никаких дополнительных трасс прокладывать не нужно. 20.05.2023 нам привезли сплит системы, в чеку указано просто "Климатическая система" по всем трем пунктам - это сами сплиты и так называемые электронные купоны на установку, за них мы заплатили 6 тысяч. в договоре написаны модели сплитов и "электронный купон" 6000, про установку ни слова. Все, ждем звонка от установщика. Понедельник, 22.05 звонит установщик, говорит, что все субботы заняты на месяц вперед, ближайшая установка неизвестно когда, по ней надо позже решить, а пока, сказал нам приготовиться доплатить за трассу! 1500 за метр итого примерно по 20 тысяч общий итог за установку сплитов. Я обалдела и сказала, что мы на такую сумму не рассчитывали! Потом он начал мне говорить, что корзины нам тоже не считали! Потом посмотрел и увидел, что все-таки считали. Я сказала, что от установки мы отказываемся, на что он ответил, что без проблем! Я позвонила менеджеру Андрею, объяснила ситуацию, он отправил меня искать электронную почту отдела рекламации. Почту нашла, написала, что хочу вернуть предоплату, на что получила такой ответ:
"Уважаемая Лана, в ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
В соответствии со ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей", "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." В вашем конкретном случае мы со своей стороны не отказывались от выполнения работ по установки кондиционера. Вами не были определены конкретные особенности фасада Вашего здания. Мы готовы были предоставить Вам бригаду способную выполнить указанную работу. Однако Вы решили отказаться от наших услуг. В данном случае односторонний отказ со стороны заказчика не является основанием для возврата денежных средств за купон. Данная сумма уже была израсходована с нашей стороны на выезд мастеров и консультации по установке, что является фактически понесёнными расходами.
На основании вышеизложенного оснований для удовлетворения Ваших требований не имеется.
С уважением,
Отдел рекламаций"
Ни хрена себе, подумала я... Я им написала, что на место никто не выезжал! Начала звонить Андрею, Андрей начал мне хамить в стиле: а вы как думали?? Купоны не возвратные! А кто об этом говорил и предупреждал, Андрей??
После такого письма, я написала в Роспотребнадзор, и скрин принятого заявления отправила в отдел рекламации. После этого мне начали звонить установщики, говорить, что ошиблись с подсчетами!
А дальше мне приходит ответ с отдела рекламации:
"Добрый день ! С чем Вы не согласны ?
Стандартный монтаж (07) - 12000
Стандартный монтаж (09) - 12500
Выезд за МКАД-450
Желание заказчика прокладка трассы по квартире в коробах ( стоимость коробов, повороты, углы, заглушки, работа) 4м - 6000
Установка наружных блоков в корзины 2 2500 = 5000
Возможно доп трасса ( больше 1м) 2800
Итог 38750
"до 3 метров трассы", рекомендация производителя от 3м !!! Читайте инструкцию.
"
На что я им отправила фото, что нет у нас такого запроса! Не нужны нам трассы и отправила фото комнат.
С тех пор ответа от них нет, но с утра были назойливые звонки от установщика, муж ему сказал, что нам их установка больше не нужна. На что он мне написал смс, что зарезервировал для нас 26.05...
Это просто какая-то шарага!
Из всего я сделала вывод, что таким образом, они разводят людей на деньги. То есть вы либо отдадите им предоплату, либо все равно согласитесь на установку.
Но я это так не оставлю. Я напишу куда только можно, и пойду в суд! Это уже принципиальный момент. Свинское отношение. Это еще неизвестно какие сплиты нам привезли! После всего этого начали проверять коробки и заметили, что снизу их уже вскрывали! Теперь ждем дальнейших сюрпризов. В общем, никогда не заказывайте у них услуги!
А, забыла еще сказать, что как только сделала заказ, мне позвонили и предлагали какую-то жижу для чистки кондеев за 1500, вид у которой как у средства для мытья окон за 150 рублей. И продают ее только на вайлдберриз, под неизвестным брендом Энигма. Карточку для Вайлдберриз они кстати сперли у одноименного бренда для наращивания ресниц.))
техника оказалась высококачественной и уже долго и верно служит без всяких помех и изъянов, сайт магазина также удобен
Хочу отблагодарить всех, кто имел причастность к моему заказу положительным отзывом за безупречную работу сервиса. Около месяца назад в Васко приобрела стиральную машину. Ее работой не нарадуюсь. Данная машина стирает и выжимает значительно тише, по сравнению с предыдущей. К качеству стирки претензий нет. Считаю, что это хорошее приобретение за свои деньги. Всем РЕКОМЕНДУЮ данный магазин! Ребята, которые здесь работают, точно знают свое дело! Всегда готовы проконсультировать, дать совет и рекомендацию в выборе интересующей вас техники, расскажут все плюсы и минусы в разновидностях товара! И подберут для вас то, что именно вы искали! 5+*****.
Поганая фирма , за сайтом не следят , выставляют несуществующий товар по несуществующим ценам. Утром заказал холодильник по выгодной цене, позвонили вечером и сказали, что холодильника нет. Прошел целый рабочий день! Я на них и не рассчитывал, полагал, что купить товар по такой цене большая удача, но думаю вдруг повезёт, т к искать дальше времени не было. Попросту потерял время. Они даже не извинились, что доя этой конторы норма выставлять на сайте товар , которого нет. Если бы они через полчаса сообщили, что холодильника нет, это одно, но им на это потребовался целый рабочий день!
Я давнишний клиент магазина Васко и всегда довольна качеством товара и сервисом. Последний раз заказывала обогреватель. Получила детальную консультацию, менеджер обратила внимание на некоторые технические характеристики, которые я не знала. Цена - приемлемая, качество также на высоте. Доставили без задержек. Мне здесь все очень нравится. Спасибо, что такие магазины существуют! Я всем советую посетить этот магазин и воспользоваться шансом сэкономить свое время и деньги, при этом приобрести качественный товар.
У меня была очень ответственная миссия. Поручили выбрать телевизор в подарок сотруднику на юбилей. Была определенная сумма и некоторый ориентир параметров, которые нужны. Нашла в интернете магазин Васко, в нем заинтересовали самые низкие цены. Я сначала позвонила по телефону и выдала все, что мне нужно. Я понимаю, что, наверное, меня долго терпели, но, наконец, мне предложили такой вариант, который подошел под все требования и даже удалось еще сохранить некоторую сумму денег. Консультация действительно была профессиональна, с исчерпывающей информацией. И, конечно, я многое не совсем поняла, но было понятно, что менеджер действительно квалифицированный и разбирается в этом деле. Я полностью доверилась его выбору и не пожалела, оформили заказ. Телевизор доставили имениннику домой. Все понравилось, все остались довольны. И я, пожалуй, больше всех, так как никого не подвела. Спасибо Вам за помощь и терпение.
всё пришло нормальное и рабочее, но шло ооочень долго и всё это время был в неведении, никто мне не отвечал идет ли посылка вообще
По совету брата зашел в магазин Васко. Магазин очень понравился, отличный поисковик, можно найти нужный товар быстро, не пересматривая весь ассортимент. Мы с женой заказали телевизор. Продавец перезвонил почти сразу после подачи заявки на покупку. Вежливо общался, ответил на все интересующие нас вопросы о товаре. Доставка быстрая, согласно договоренного срока. Через день мы уже смотрели наш новый телевизор. Очень удобно. Теперь смело будем обращаться в Васко.
Не указаны какие либо данные или контактный телефон по которым можно связаться
Необходимость размещения реквизитов обусловлена требования Закона о защите прав потребителей, где в статье 26.1 указано, что продавцом должна быть предоставлена информация о наименовании продавца и его месте нахождения.