УК "ДомСПб" (Сити Сервис): хамство диспетчера и отказ дать информацию о работе над заявкой
4 ноября сего года подала заявку № 1768141 на замену батареи (свищ, подтекает, стандартная батарея, значит замена для меня бесплатна). Назначили визит сантехника на 8 ноября с 9 до 13 часов - прождала 4,5 часа, ради того чтобы пришел сантехник-фотограф в 13.35 и, сделав снимок батареи, уже в дверях на мой вопрос "что же дальше?" бросил "вам позвонят, когда - не знаю".
!!! Важная информация для клиентов УК, давших заявку на замену батареи: ее обязаны выполнить в течение 10 дней (я это узнала от сантехника, работающего на другую УК). Если не сделают вовремя - звоните по 004, жалуйтесь.
Звоню на номер УК - 604-00-00, диспетчер отвечает первое "не знаю" (далее из этих "не знаю" будут состоять все мои беседы с диспетчерами) на мои вопросы: когда придет сантехник менять батарею, когда мне позвонят насчет замены и к кому обратиться с этим вопросом, помимо диспетчера-"незнайки", напрочь игнорирует мой вопрос о сроках исполнения заявки.
То же самое на следующий день - "не знаю", "идите в клиентский отдел". На вопрос "зачем идти, вы должны мне дать информацию о сроках выполнения моей заявки и их исполнителях" - снова "идите, зачем вам информация, я ничего не знаю". Фамилия "незнайки"-диспетчера - Ольга Викторовна Коралева. На мои слова о том, что батарея в любой момент может дать сильную течь и залить соседей на 4 этажа внизу - ответ "вызывайте аварийщиков". У меня выбор: немедленно вызывать аварийщиков и оставить без тепла соседей на неопределенное время - стояк выключат, либо караулить, боясь отойти от батареи, потечет или нет. Обещаю написать жалобу - ноль реакции от диспетчера.
10 ноября мне звонят не представляясь с вышеуказанного телефона УК и сообщают: мне заменят батарею 12 ноября, с 11 до 13 часов. В назначенное время сантехники не являются - уже в третий раз звоню диспетчеру (опять - Ольга) в 13.32, пытаюсь узнать, стоит ли ждать дальше и сколько.
В ответ - "не знаю", "идите в клиентский отдел", перебивает, не давая и слова сказать, "всего доброго" - и разговор обрывает.
Господа из "Сити Сервис", "единица" вам от меня, клиентки, которая платит вам ежемесячно все увеличивающиеся из года в год суммы и имеет полное право на общедоступную информацию о сроках выполнения заявки. Таких сотрудников, как эта Ольга, увольнять нужно. Я знаю, что все разговоры с клиентами записываются - прослушайте этот разговор и увольте хамку.
Почему нет информации на стенде в подъезде дома № 41, корпус 1 на улице Стойкости об управляющей компании? Даже номера телефона нет - пусто! Почему клиенты не могут связаться с непосредственными исполнителями, с домоуправом, мастером участка, зачем нужны посредники в лице клиентского отдела?
Почему вы не цените время клиентов, заставляя меня 4,5 часа ждать сантехника, который всего и сделает, что фото моей текущей батареи? Это могла бы сделать и я сама, отправив вам снимки.
В итоге батарею мне поменяли сантехники 12 ноября, пришедшие с опозданием на час с лишним. Пришли, когда я уже не ждала и писала этот отзыв. Работа у них заняла примерно час, мое ожидание (8 и 12 ноября) суммарно - 7,5 часа. Время клиентов УК "Сити Сервис" не ценит совершенно. Как и не уважает людей, на которых работает.
Последние отзывы
МегаФон
Плохое соединение с интернетом тех поддержка просто убивает на повал с не интеллектуальным интеллектом и в офисах салона безграмотные продавцы, короче жесть! На...
Thermo Glass / Термо Глас
Для своего загородного дома я выбрала Thermo Glass для установки остекления с функцией подогрева. Большим плюсом стало то что вся продукция, включая стеклопакет...
rocolcom.ru
У нас на складе много механизмов, которые ежедневно работают практически без остановки. Любая поломка сразу влияет на график работы. По совету знакомого решили ...
НАСЛЕДИЕ - строительство домов под ключ
Решили строить дом за городом после рождения второго ребёнка. Хотелось больше пространства и собственного участка. Во время строительства периодически приезжал ...
colorlens24.ru
Заказываю в данном магазине линзы с 2009 года , возможно одна из первых клиентов. Очень давно искала линзы максимально натуральные и дышащие , для ежедневного н...
Газета Московский Комсомолец
Михеев честный, патриотичный, гениальный политолог специально обученый!! Коллектив там судя по всему профи, поэтому Гусев который тусит на ТВ видимо уже не спра...
boostmatch.gg
Это адский конвейер. Они забирают 60% стоимости заказа, а нам оставляют крохи. При этом если ты выигрываешь 10 игр подряд – тебе платят копейки, но если ты прои...