УК "ДомСПб" (Сити Сервис): хамство диспетчера и отказ дать информацию о работе над заявкой
4 ноября сего года подала заявку № 1768141 на замену батареи (свищ, подтекает, стандартная батарея, значит замена для меня бесплатна). Назначили визит сантехника на 8 ноября с 9 до 13 часов - прождала 4,5 часа, ради того чтобы пришел сантехник-фотограф в 13.35 и, сделав снимок батареи, уже в дверях на мой вопрос "что же дальше?" бросил "вам позвонят, когда - не знаю".
!!! Важная информация для клиентов УК, давших заявку на замену батареи: ее обязаны выполнить в течение 10 дней (я это узнала от сантехника, работающего на другую УК). Если не сделают вовремя - звоните по 004, жалуйтесь.
Звоню на номер УК - 604-00-00, диспетчер отвечает первое "не знаю" (далее из этих "не знаю" будут состоять все мои беседы с диспетчерами) на мои вопросы: когда придет сантехник менять батарею, когда мне позвонят насчет замены и к кому обратиться с этим вопросом, помимо диспетчера-"незнайки", напрочь игнорирует мой вопрос о сроках исполнения заявки.
То же самое на следующий день - "не знаю", "идите в клиентский отдел". На вопрос "зачем идти, вы должны мне дать информацию о сроках выполнения моей заявки и их исполнителях" - снова "идите, зачем вам информация, я ничего не знаю". Фамилия "незнайки"-диспетчера - Ольга Викторовна Коралева. На мои слова о том, что батарея в любой момент может дать сильную течь и залить соседей на 4 этажа внизу - ответ "вызывайте аварийщиков". У меня выбор: немедленно вызывать аварийщиков и оставить без тепла соседей на неопределенное время - стояк выключат, либо караулить, боясь отойти от батареи, потечет или нет. Обещаю написать жалобу - ноль реакции от диспетчера.
10 ноября мне звонят не представляясь с вышеуказанного телефона УК и сообщают: мне заменят батарею 12 ноября, с 11 до 13 часов. В назначенное время сантехники не являются - уже в третий раз звоню диспетчеру (опять - Ольга) в 13.32, пытаюсь узнать, стоит ли ждать дальше и сколько.
В ответ - "не знаю", "идите в клиентский отдел", перебивает, не давая и слова сказать, "всего доброго" - и разговор обрывает.
Господа из "Сити Сервис", "единица" вам от меня, клиентки, которая платит вам ежемесячно все увеличивающиеся из года в год суммы и имеет полное право на общедоступную информацию о сроках выполнения заявки. Таких сотрудников, как эта Ольга, увольнять нужно. Я знаю, что все разговоры с клиентами записываются - прослушайте этот разговор и увольте хамку.
Почему нет информации на стенде в подъезде дома № 41, корпус 1 на улице Стойкости об управляющей компании? Даже номера телефона нет - пусто! Почему клиенты не могут связаться с непосредственными исполнителями, с домоуправом, мастером участка, зачем нужны посредники в лице клиентского отдела?
Почему вы не цените время клиентов, заставляя меня 4,5 часа ждать сантехника, который всего и сделает, что фото моей текущей батареи? Это могла бы сделать и я сама, отправив вам снимки.
В итоге батарею мне поменяли сантехники 12 ноября, пришедшие с опозданием на час с лишним. Пришли, когда я уже не ждала и писала этот отзыв. Работа у них заняла примерно час, мое ожидание (8 и 12 ноября) суммарно - 7,5 часа. Время клиентов УК "Сити Сервис" не ценит совершенно. Как и не уважает людей, на которых работает.
Последние отзывы
Дом 2
Неужели орги отправят Хорошева вместе с Гориной в Китай без Жени Дорожкиной ? Сто процентов, они там сойдутся, сначала возникнут прежние чувства, потом интим, р...
Zoon.ru
У нас здесь и высокий рейтинг, и солидный список отзывов, и много других наработок. Всё устроено максимально просто и понятно, с ведением карточки справится люб...
Ozon job
Приложение удобное, зарегистрировался минут за 30 со всеми проверками. На складе выдали пропуск по паспорту, показали кюар код для системы. Есть обеды, можно ез...
Национальная лотерея ( National Lottery)
Я так хочу выиграть миллион в Мечталлион! Смотрю все розыгрыши, во многих сама участвую. Как у людей получается выиграть такие большие суммы, не понимаю! Решила...
Сайт знакомств nataliedate.com
Общаюсь после смены, разгружает голову хорошо. Девушки адекватные, никто денег не клянчит и на встречу в дорогом ресторане не разводит. Тут этого и нет, только ...
Курьерская доставка - Служба Курьерист
Нужно было срочно получить посылку до обеда. Заказал утром, привезли через 3 часа. Всё вовремя. Цена адекватная. Буду заказывать ещё.
Страховая компания Лучи
Прекрасный формат для работающих людей! Консультация в обеденный перерыв, не пришлось отпрашиваться. Доктор грамотный, ответил на все вопросы. Очень удобно, буд...