Помогает бизнесу стать лучше
искал себе комплект шин, коллега сказал что на cdek shopping покупал. Сначала удивился, как можно заказывать такие вещи, посмотрел ради интереса, и очень приглянулись Michelin, решил тоже попробовать заказать, цена адекватная, у нас дороже и то выбор скудный
Очень не советую этот сервис по ряду причин :
1) Обратная связь в виде чат бота в 2х мессенджерах , которые по сути отрабатывают тоже отслеживание что и на сайте . Даже если, через 2-3 дня Вас переведут на оператора , то более чем «ждите» информации не будет
2) Телефонная служба поддержки указанная на актуальном сайте : «неправильно набран номер»
3) Максимально нарушают действующее законодательство в отношении прав потребителя на примере сроков по отгрузке товара продавцом . Более 21 календарного дня и они ничего не предпримут , пока Вы не напишите официальную досудебную претензию и не возьмитесь решать этот вопрос принципиально, с привлечением юридической помощи .
Нужно и обязательно фиксировать всю переписку с этой площадкой (CDEK SHOPPING) и направлять претензии параллельно в Роспотребнадзор , далее обязательно в прокуратуру , так как площадка до сих пор работает с кучей отрицательных прецедентов.
Отвратительный сервис!!!! Заказывал колёсные диски для машины. Диски пришли и были осмотрены в пункте выдачи. Видимых повреждений нет. При установке на автомобиль, на балансировочном стенде, было выявлено нарушение геометрии диска. Увидеть это без стенда это не возможно!!! Сервису было направлено видео и фото подтверждение. Ответ очень удивил-при получении нужно было составить акт о дефекте диска. А как его увидеть без проверке на стенде!? Деньги отказались возвращать. И это уже второй случай со мной, из 5 заказов. До этого заказывал пудру для жены. Статус "в стадии выкупа" висел два месяца. Никто внятного ничего сказать не мог. Служба поддержки максимально не компетентная. В меню чат бота пункты меню созданы не для помощи, а для того чтобы человек просто не нашел решение проблемы.
Добрый день. Заказал туалетную воду 250 мл. Заказ подтвердили. Деньги получили. Не отвечали продолжительное время. Заказ висел. Начал их теребить, но не реагировали. Далее без объяснения причин отказали в покупке. Написали, что я отказался сам от товара, хотя я этого не делал. Деньги вернули через 30 дней (продержав их у себя). Продолжили предлагать данный товар на сайте другим. По возврату денег прислали опрос по качеству сервиса и причине отказа от товара. Со стороны выглядит как издевательство. Ужас.
Совершила заказ на сайте, но увидев «подмену» размера (было 38,5, а стало 38) в заказе. Сделала сразу же отмену. Возврат одобрили 6 октября, но по сей день (сегодня 6 ноября) - они не произвели возврат. В поддержке отписываются общими фразами, но конкретную дату не говорят. Закон: Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" прямо говорит, что требования потребителя о возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению в срок, установленный законом (те самые 10 дней).
Нарушение: Одобрив заявку, магазин принял на себя обязательство, но не исполнил его в срок.
Заказал разделители для пальцев. Прождал 2 месяца, написали что заказ где то на границе нужно заполнить форму с паспортными данными, ИНН и фото разворота паспорта, указать прописку. Но в форме нет поля прописка. А без него форма не отправляется! Мой заказ был на 1700 руб. А людей обманывают на десятки и сотни тысяч!! Ни товара ни денег!! Мой Вам совет Никогда!! Ничего!! Там не заказывайте!!! Кстати я эти разделители нашёл на Али за 150 руб.!!!! И заказал. Пришли через 16 дней без всякой ерунды!!!
Самое подходящее слово, описывающее деятельность данной конторы - аферисты. 31.08 оформила заказ 8942517-0002. Спустя 1,5 часа после решила его отменить, поскольку нашла более подходящее предложение на другой платформе, о чем написала во все доступные мессенджеры СДЭК. Шоппинг с просьбой отменить заказ. Спустя сутки ожидания мне дали ответ. Цитирую: «Проверила статус Вашего заказа. По данным отдела выкупа, заказ уже находится в работе: он передан на выкуп, и денежные средства за него уже перечислены нашему партнеру.
Учитывая текущий статус заказа, существует высокая вероятность того, что Ваша заявка на возврат может быть отклонена, поскольку к моменту получения запроса партнером заказ уже может быть выкуплен».
Сказать, что я была удивлена подобному ответу - ничего не сказать. P.S: Я имею право отказаться от заказа на любом этапе его выполнения, о чем и было сообщено менеджеру. 01.09 запрос на возврат ДС был все таки одобрен и тут началось все самое интересное. Спустя 10 дней я начала писать в чаты с воспрошанием, когда же вернутся ДС. В ответ получала стандартные отписки по форме компании, что деньги вернутся в течении 14-30 дней в связи с сезонной загруженностью. А меня, как потребителя, она не волнует и не касается! Вы законы вообще изучаете? Как я поняла уже вследствие - нет. Меня заверяли, что моя ситуация в приоритете и на особом контроле (кого?), что деньги обязательно вот-вот вернутся, нужно только ждать. И в последнее мое обращение оператор прямо мне сказал можете отправить досудебную претензию и выслала мне все реквизиты. То есть сами сотрудники подталкивают решать вопрос не мирным путем. Ну что ж, хозяин-барин. Будет составлена досудебная претензия, а так же соотвествующие жалобы будут переданы в Роспотребнадзор, далее обращусь в суд.
И, уже сейчас, я нахожу сотни подобных случаев, где данная контора обманывала и обманывает своих покупателей, нарушая их права. Если бы знала это раньше, никогда не связалась с ними! Обходите этих аферистов стороной!
Как и большинство людей, сделала заказ на сайте CDEK. Shopping, не прочитав отзывы ДО заказа. Это оказалось фатальной ошибкой, потому что в итоге это вылилось в попытку вырвать обратно свои деньги.
Поначалу всё казалось обычным, как на каждом маркетплейсе. Заказала, оплатила, стала ждать. Но подозрения закрались сразу же, когда поняла, что нет кнопки отмены заказа, даже в первые минуты после оформленного заказа она не появилась.
В первый день "работа" над заказом шла быстро, а, я полагаю, это просто они сами там статусы меняли, чтобы "успокоить" клиента. Почему я так полагаю? Потому что на следующий день мой заказ подорожал, и стало ясно, что за ту сумму, которую я перевела, мне вряд ли купят то, что я хотела от них получить. Поэтому, когда статус заказ перестал меняться совсем, я обратилась в поддержку за возвратом денежных средств. В тот же день согласовали (вот это удивительно!) возврат, а деньги обещали когда-нибудь вернуть в течение 30 дней, что противоречит законодательству РФ, пусть даже представители этой конторы уверяют в обратном (скрины прилагаю ниже).
Доверчивых покупателей заманивают низкими ценами и товарами, которые якобы выкупят, хоть прекрасно, я полагаю, понимают, что ничего там выкупать никто и не собирается. Они просто берут ваши деньги, крутят их у себя в системе, а потом, если вы будете настаивать, возвращают. Ну, когда-нибудь.
Если не желаете потерять нервы, время и деньги, НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО в CDEK. Shopping.
Купили, через СДЭК шоппинг кеды Nike blazer, ждали оплаченный товар 2 месяца, размер при получении не соответствовал заявленному размеру на сайте, СДЭК shopping специально тянул время и мой товар 4 месяца пролежал в пункте выдачи. Потом еще месяц затянули и обманули, якобы принимают решение по моим претензиям, в итоге прошли все необходимые сроки, товар вынуждена была забрать. Наихудшая организация по доставке, обманывают покупателей и нарушают права потребителей. Не советую никому с ними связываться. ОБМАНЫВАЮТ И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!
Заказала шкаф из Икеи в конце апреля (10111832316). До сих пор нет доставки. На все обращения получаю одинаковые отписки о проблемах на таможне. Деньги вернуть не возможно, т к типа товар уже выкуплен (в чем приходится сильно сомневаться). Прошло 3 месяца. Ужасный сервис, ни в коем случае не заказывайте товары.