Помогает бизнесу стать лучше
Если честно, думала, что мои домашние меня скоро выселят из-за того, что частичный демонтаж старой кухни я сделала, для точных размеров, а с покупкой новой кухни не сросталось. Нашла кухню в готовом виде, размеры которой нам подошли практически отменно, есть свободных 15 см, которые закроются карго. Стоимость кухни и качество мне стали приятным сюрпризом и семья довольна моим выбором.
Выбрала готовую кухню, в принципе видела раньше в каталоге кухню Адрия, консультаровалась по ее изготовлению в Зетта. Распланировать ее было можно с легкостью, дизайнер предлагала сделать это так, как положено. Но готовый вариант и понравился и ценой привлекал, поэтому отказываться от такого шанса не было смысла. Удивительно, как хорошо она смотрится в интерьере, очень довольна увиденным, полученным и установленным)). Мальчикик постарались сделать все быстро и аккуратно. Очень хорошо, что изначально видишь и знаешь что получишь.
В образе своей кухни видела простоту и практичность. Не слишком требовательна была к дизайну, главные вопросы задавала по поводу качества материала и удобства. Выбрав белые фасады, заказывала проект в салоне. Кухню Мария сделали прямую, она аккуратно смотрится и к тому же благодаря увеличенному размеру верхних шкафов они еще больше вместительные. А карниз завершил лаконичность образа. Вместо светлой пристеновой панели выбрал в цвет столешницы черную, а остальное осталось в оригинальном исполнении. До момента подписания договора на разработку отведено было 5 дней. Меня устраивали условия и сроки (три недели) и я с менеджером Оксаной быстро пришли к общему знаменателю). Получила кухню буквально в конце прошлой недели, смотрится хорошо, а еще нравится что кухня не занимает лишнего места, а аккуратно расположена вдоль одной стены, остальное пространство свободное.
Со старым гарнитуром стало совсем плохо, фасады уже открывались с перебоями, петли менялись год назад, ну и внешний вид был испорчен, скрип при открытии значительно приблизил момент покупки. Кухню уже не рискнула брать без проверки качества и начитавшись отзывов, отправилась в салон в надежде, что получу желаемое. Меня действительно поняли, приняли все мои запросы, замерили помещение и подготовили проект. Дизайнер Наталья сумела сделать даже больше, чем я хотела, в итоге - имею ко всему и аккуратный столик, сделанный из столешницы, который неплохо вписался в интерьер. Цвет подобран с тонкостью и вкусом, все получилось, даже не найдется к чему предъявить претензии.
В своих представлениях все равно до конца не могла представить какой вариант получится в образе и стиле. Конечно готовые кухни пересмотрела по несколько раз на фото, смогла выбрать одну из моделей. Не устояла сыграть на цвете - это синяя кухня Энни. Мне напоминает эта кухня игрушечную, все формы и стиль, и цвет играет на общую визуализацию необычности. В расчетах дизайнер Наталья учла те погрешности, которые мешали расположить уже готовую кухню. Мастера на установке уже рассчитывали, что придется делать вырезы и выдвигать несколько корпусов. Сделали умело, качество мне очень нравится.
Двухцветная кухня Павия стала выше других на планке моего выбора. О такой кухне можно много сказать лишь по виду. Сочетания сочного оранжевого и белоснежного - это нечто. Все, что я могла сделать для своего заказа это подобрать модель, остальное все взяла на себя дизайнер Екатерина. Угловая кухня это оптимальный случай для меня). Потому как и смотрится компактно и вмещает много. Нигде швов нету, умело и старательно собрано - вот основные преимущества кроме стиля и качества. Так что лишнего действительно нет и быть не может, а спланировано все умело и хорошо.
По каждой кухне из каталога на сайте могла найти массу информации, рассмотреть их в разных ракурсах, поэтому выбор не могу назвать тяжелым. Мне сделали предварительный расчет стоимости, устраивало все. Созванивалась с менеджером Юлией и она подсказала как действовать дальше, чтобы получить кухню которую выбрала. На дизайнера Марию полностью возложила миссию сделать планировку по размерам комнаты и она неплохо с ней справилась. Заменили лишь по расположению пару корпусов и все было готово к изготовлению. Весь набор необходимого для производства и комплектации учитывал договор на изготовление, условия и цена меня устраивали и я сделала заказ. К концу прошлой недели уже успели установить кухню, я восхищена гарнитуром и рада, что делала заказ в Зетта.
Редко пишу отзывы и конфликтую, но в данной ситуации не пожалею времени и сил, чтобы дать реальную информацию для потенциальных клиентов Зетты, которые еще в раздумьях, тк на мой взгляд большинство отзывов созданы для повышения рейтинга компании, а реальные клиенты предпочитают не заморачиваться. Может быть и руководство Зетты обратит внимание. Если не жалеете пары минут, обязательно дочитайте.
Приобрел кухню по договору N Р81419 от 20.12.2015г
Первое впечатление положительное, привлечь клиента, судя по всему - главная задача.
Первая негативная нотка появилась при общении с колл-центром и попытке связаться с персональным менеджером, у которого есть мобильный, на который он должен отвечать в любой день и решать твои вопросы, но не отвечает и не решает. Так вот, сотрудник колл-центра не смог меня соединить с сотрудником по рабочему номеру раз-два-три, а после просьбы соединить с салоном или с управляющим - бросила трубку. Уточню, что на запросы на личную почту сотрудники также не отвечают или отвечают крайне нерегулярно.
Далее привезли кухню, сроки не сорвали, в этот же день была запланирована сборка. Учитывая то, что привезли все после полудня, сборщики почти сразу заявили, что собрать сегодня не успеют, а на завтра у них другой заказ. Интересно да? Планировать график таким образом, чтобы оставить несобранной кухню и в следующий раз приехать только после очередного согласования даты и времени с клиентом. В процессе сборки обнаружились неверные дизайнерские решения и понеслось.
Сборку продолжать не стали по какому-то регламенту, а ведь еще на первом этапе можно было увидеть нехватку элементов и наличие элементов от другого заказа.
Вкратце: процесс увоза-привоза-сборки длится до сих пор ( начало было положено в конце марта, сегодня май).
Общение происходит со всеми подряд, однако никто ни за что не отвечает: назначили доставку и сборку, через неделю позвонили сказали, что сборки не планировалось, через день оказалось, что доставка тоже отменяется и так каждую неделю. Отменяют все самостоятельно, ставя тебя перед фактом. Половина сотрудников в принципе некомпетентна, не умеет вести диалог с клиентами и не соответствует уровню компании с заявленным качеством кухни, сервиса и ценой вопроса.
Могут даже надерзить. Общение с сотрудником отдела качества - беспричинный смех в трубку (видно кто-то пошутил, не отошла, а может надо мной смеялась), назначает дату доставки-сборки, потом говорит, что не говорила такого, на претензию по поводу срыва сроков, отвечает, что и так делают мне одолжение.
Звонит сначала одна девушка, потом другая, третья и все говорят разную информацию. Еще раз повторю: никто ни за что не несет ответственности, даже за свою область. И тут можно продолжать и продолжать.
Нервы сдали, пошел к директору салона на Расторгуевском пер., пообщаться и сделать выводы. Все выложил, тот покачал головой, вздохнул пару раз, удивился, извинился и пообещал взять все в свои руки и довести дело таки до конца без косяков. Договорились о дате доставки элементов, которые не довезли, договорились о дате сборки - через два дня, и что вы думаете? Снова привезли не то, что должны были. Позвонил директору, тот сказал, что постарается уладить-не уладил. Об оперативной замене элементов вроде договорились, даже согласился с тем что доставят не домой, а на работу. Так опять отменили сборку, о чем случайно мы узнали от сборщиков. Директор при общении только извинился и развел руками. Странно то, что даже глава салона не может четко владеть ситуацией и решать проблемы клиентов.
Перенесли сборку на несколько дней, приехал мастер и сказал, что у него указано устранение лишь части имеющихся не доработок и остальное он делать не собирается. Далее на повышенном тоне сказал, что не будет отвечать за ошибки других сотрудников и устанавливать неуказанное в переданной ему информацией менеджерами не будет, развернулся и ушел.
Вывод: за те деньги, которые берут за кухню (некоторые стоят больше миллиона), не получаешь ни сервиса, ни достойного общения, ни пунктуальности. Пытаешься своими собственными нервами выбивать то, за что уплачено 100% стоимости.
Компания набирает заказы, с которыми не справляется. Большая текучка кадров, ошибки из-за перегрузок, некомпетентность и не умение строить диалог, и вообще общение с клиентами (никто не представляется, когда звонит).
Информация собрана из открытых источников и от сотрудников.
Возможно многим повезет и все пройдет, как по маслу, но если "попадете", то накушаетесь с полна.
Имена сотрудников называть не стал сознательно, информация есть в базе компании, они сами все прекрасно знают.
Ps для руководства компании: жалоба в Роспотребнадзор отправлена, больше терпеть этого хамства я не намерен!
У меня посреди стен на кухне прикреплен был котел и как ни крути его перенести нам нельзя было, поэтому с таким украшением в новой кухне нужно было смириться. Мне предложила дизайнер Анна как выйти с положения - спрятать котел за обманкой, такими же, как фасады вставками, и низ у нас был не безупречен, поэтому и при проектировке и при сборке было над чем работать. Для этого и стала спасением индивидуальная кухня, были исправлены недочеты и все сделано аккуратно и надежно. Стоило подождать все сроки изготовления, чтобы получить такой отменный результат.
Своей кухней Фиренце восхищена, ей уже ровно неделя. Заказывала ее на Фабрике после покупки у них шкафа, мне понравилось отношение к заказу, качество материала. Поэтому и решила кухню также здесь заказывать. Выбор классики объяснить не тяжело, она всегда смотрится с особым шармом, у меня любовь к старине и всему утонченному. Вот такой и считаю свою новенькую кухню. Кроме того, что она удобная, благодаря гнутым фасадам переход ее к выходу в другую комнату сглажен и красиво оформлен. Мне предоставили все возможности и предложения от салона, чтобы заказ был приятным и выгодным, за это отдельное спасибо сотрудникам салона.