Билайн — отзывы

Здравствуйте. Заявка 284805051 с 11 сентября 2025 года не могут переключить домашний интернет на другой номер в тарифе Оптимальный, адрес подключения домашнего интернета один. Скан заявления я отправлял в чате , сотрудник принял его.
Вечером 11 сентября , я уточнял в чате, когда обработают заявку, заверили что нужно подождать.
12 сентября утром я написал в чат , когда обработают заявку? Оператор завела новую заявку № 2291960319, и заверила , что в течение 2-х суток договор домашнего интернета будет присоединен к номеру 5769 в рамках тарифа оптимальный. С вами дополнительно свяжутся. Уже 14 сентября и никто не связался, домашний интернет так и не включён на номере 5769.

Я пользуюсь в Москве билайн с 2016 года, а домашним интернетом с 2018 года. Всё работает хорошо. Но с переносом домашнего интернета на другой номер, что-то пошло не так.

Ну что ж, почему бы и не оставить отзыв раз рейтинг оператора и так 1..
Есть такой архивный тариф с названием "простой". Там можно покупать минуты и трафик на бессрочный период. Вот и был куплен трафик 6 пакетов по 5 Гб на 1080р. И вот билайн подключил, без спроса естественно , услугу безлимитный интернет. Зачем она нужна ? Была конечно отключена. А заодно они решили и трафик купленный весь в ноль свести. Все попытки объяснить ситуацию лишь привели к гордо заполненной менеджером заявке, на которую должны ответить через три дня. Но люди там так старались что ответ пришел прямо в тот же день, где ясно было сказано : возвращаем вам максимально возможную компенсацию в размере 180 рублей . Видимо 900 руб. решили себе оставить за то что так старались.
Думаю это называется самым настоящим воровством!
Побольше бы людей бежали от них, может тогда оператор задумается.
От себя желаю, чтоб они закрылись в итоге ))

26.05.25 года я обратилась в чат с поддержкой для смены тарифа , так как мне на ежемесячной основе не хватает моего пакета интернета, и сообщила о том что имела предложение от другого оператора о выгодных условиях , но так как я с вами очень давно менять бы оператора не хотела . На что мне ответил оператор что со мной свяжутся .
И со мной действительно связалась девушка по телефону 28.05.25г.
И подключила мне услугу на год , к моему тарифному плану .

«Уважаемый абонент, Ваше обращение рассмотрено. Вам подключена опция «20» гб за 0 руб/день на 12 мес..Управляйте услугами, следите за расходами, меняйте тариф на beeline.ru/login или в Мобильном приложении https://mybee.page.link/MT. С заботой о Вас, ваш билайн.»

И дальше происходит просто необъяснимая халатная работа по отношению к вашим клиентам .

27.06.25 я обнаруживаю, что мне согласно моего тарифа были начислены 18.06.25 30 гб трафика и все . Мне не начислили не только 20 гб в подарок , но так же не начислили 5 гб , которые мне начислялись всегда .
«Вам начислено 5 ГБ дополнительного трафика. Каждый месяц при наличии подключённых доп. номеров вы получаете на 5 ГБ больше интернета. Проверять остатки пакетов удобно в Личном кабинете www.beeline.ru/dl Ваш Билайн»
Я пишу сообщение в чат и в этот же день мне доначисляют и 5 гб и 20 гб.
Наступает 25.07.25 , я снова обнаруживаю , что мне опять начислены 18.07.25 только 30 гб согласно моего тарифа . 20 гб и 5 гб мне снова не начислены . Пишу в чат , в чате в этот раз девушка мне отвечает , что
«Ксения, спасибо за ожидание! Пакет на 20 гб начисляется раз в месяц, прошлое начисление у вас было 27.06, в этом месяце пакет так же будет начислен 27.07.
Акции 5 гб за дополнительные номера уже отключена.»
Я узнаю почему отключили 5 гб , получаю ответ :
«Спасибо за ожидание, проверил информацию по вашему вопросу, дело в том, что пакет Хайвей 20 Гб и пакет Семья Хайвей 5 Гб не совместимы друг с другом, поэтому при подключении первой услуги вторая у вас была отключена автоматически, Хайвей 20 Гб у вас по прежнему действует)»

11.08.25 я снова вижу , что и 27.07.25 мне не начисли 20 гб ! Пишу снова в чат , при этом пакет интернета моего 30 гб закончился , я (не которая находилась в больнице) и мой муж (который находился в командировке остался без интернета и без возможности пополнять свои карты для оплаты покупок ). В чате мне отвечают:
«Ксения, по вашему вопросу составлена заявка 11.08.2025 2291124735. Срок рассмотрения заявки 1 сутки.
Я посмотрела, что с заявкой, она находится на рассмотрении. Подождите, пожалуйста, мы обязательно поможем и решим ваш вопрос! Благодарю за понимание!»
Так как нам срочно был нужен интернет , я вынуждена была купить у вас трафик 5гб за 300 рублей , который посоветовал мне купить ваш оператор , что другого выхода он не нашел .
12.08.25 вы наконец то поздно вечером рассмотрели заявку и начислили мне 20 гб трафика . И ваш оператор обещал , что данный трафик будет теперь начисляться вовремя ! Так же 12.08.25 я просила забрать свой трафик на 5 гб и вернуть мне 300 рублей , так как по вашей вине я была вынуждена покупать интернет , но мне отказали !
«Ксения, вопрос с начислением 20 гб решён, будет начисляться вовремя. За дополнительный пакет приобретённый вами вернуть средства технически нельзя.»

И вот наступает 04.09.25 и я уже просто рыдаю от бессилия ! Мне снова не начисляют 20 гб !!!!!! И в этот раз мне оператор сообщает ,что данная опция была отключена 12.08.25 !!!! Кем отключена он не знает ! И опять составлена заявка !
«По вашему обращению сформировано задание 2291751211 и направлено на рассмотрение в соответствующее подразделение компании.
Срок рассмотрения - 2 дня. Ожидайте, с вами свяжутся.»
И сегодня уже 06.09.25 и ответа так и нет ! И трафик у меня закончился !

Мне, что, действительно опять переходить на рации и ip-телефонию?

Месяц как в Билайне, а началась та же байда, что и других ОПСОСов - звонки рекламные, мошеннеческие, с угрозами... и почти все они с номеров Билайна.

В личном кабинете нет, согласно новому закону, кнопки отказаться от спам-рассылок и прочего.

Сам бывший телефонист и настроить "Белый список" на любом смартфоне не составляет проблемы вообще, но сейчас у меня последний кнопочный телефон от Нокии, на котором нет таких настроек. Инетом дома не пользуюсь в принципе, так как он всё равно не работает.

Ребят, хоть ещё один звонок или смс спамерский, я ухожу к чёрту на айпи телефонию и увожу туда же семью.

В былые времена раз в пол года Билайн подключал мой роутер на даче к своему эротическому порталу, з что списывал по 30 рублей в сутки. При этом был установлен запрет на подключение ЛЮБЫХ допуслуг! Теперь эта ситуация повторяется каждый месяц! Приходится по два часа общаться в чате с поддержкой билайна, чтобы в очередной раз отключить платные услуги, поставить запрет на их включение и вернуть украденные деньги.

Билайн просто подлый топератор начнем с покупки по акции телефона бонусные баллы не начислены пришлось бегать в офис и звонить в службу поддержки.так же обман с тарифами аптсамый дорогой тариф не предусмотрены смс. Так же цена на тариф космическая. Не советую данного опрератора

Отвратительное отношение к клиентам, с худшим сервисным обслуживанием! Персонал малограмотен и не имеет навыков профессионального общения с людьми. Пыталась вернуть оборудование, но мошенники из Билайна, не приняли роутер, т.к. на задней панели небольшая царапина ( с одного края) , кстати по вине самого тех. специалиста от Билайн, когда он пытался повесить роутер на мой фиксатор, а я не проверила после его ухода. Билайн постоянно практикует такой обман с клиентами, так руководство наживается на средствах клиентов. Я пришла возвращать оборудование, принесла вплоть до коробки, все сохранила, все в норме, и только роутер (специально по дорогой цене) не принимают. На звонки по жалобам стандартные ответы, что это моя вина и мои проблемы, на телефонии работники даже старшего звена,- хамы!!!!! Руководство пора наказывать, видно «прикрытие» у них хорошее, но все равно нужно публиковать, что люди читали и не подключались к ним НИКОГДА! Компания Билайн не знает таких понятий как Качество обслуживания и Уважение к абонентам.

Доброго времени суток, дорогой друг.
Присаживайся поудобнее. Завари чай, принеси покушать, и приступай к прочтению этой невыдуманной истории пользователя Билайна. Почему невыдуманной? Потому что на 5 суток остаться без звонков, смс и интернета в 21 веке - это не то что придумать сложно, такое даже присниться не может. А ответы поддержки... Ух. В общем, начнём по порядку.

Начиналось моё знакомство с Билайном крайне положительно - я проживал в Красноярском крае. В году примерно 2020. Я провёл себе домашний интернет от Билайна, а потом ещё и купил SIM-карту. Тариф очень выгодный. Связь работала прекрасно. В целом, как работает связь в Красноярском крае и домашний интернет отработали без нареканий, я даже ни разу в поддержку не обращался. Но из Красноярского края я уехал, когда перестал быть студентом.

В 2022 году я переехал я в Бурятию. Договор на домашний интернет расторг, а вот Sim-карту я решил оставить. О чём следующие 2 года очень жалел, но верил, что что-нибудь всё-же изменится.

Проблема в общем-то простая. В моём населённом пункте есть базовая станция Билайн. Одна. Очень странно, что она одна, т.к. остальные операторы имеют именно две, т.к. посёлок достаточно большой по площади и вытянут вдоль железной дороги. Ну, ни суть. Базовая станция есть. Одна, да и ладно. Покрытие есть и этого покрытия хоть и мало, но хватало. Так в чём же проблема?

Проблема в следующем: базовая станция абсолютно не приспособлена к жизни (если так можно сказать про неживую вещь). Как это проявляется? А вот как:
1. Базовая станция абсолютно не имеет ни резервного питания (одна линия питания), ни аккумуляторов с бесперебойниками. Это значит то, что малейшее отключение света приводит к тому, что связи нет.
2. На базовой станции отсутствует абсолютно резервный канал связи. Он один. Я даже знаю какой - Билайн арендует оптоволоконную линию связи у МТС. (Да, это не шутка). Так вот, если вдруг на линии обрыв - связи нет. Резервный канал отсутсвует.

Да, вот так. Именно из-за этого на протяжении 2 лет базовая станция отключается буквально каждый месяц и даже бывает каждую неделю. И за эти два года положительный эффект - нулевой, улучшений - нет. Ну вот правда. Абсолютно нулевой. Не 0,0001, не 0,001, а абсолютный 0. Стабильность.

Что-ж. Многие спросят: "А обращался ли ты, товарищ, в поддержку?". Извольте. Обращался. За два года более 30 обращений и более 15 заявок. Но корень проблемы - не устранён.

Знаете, это очень неприятно в 21 веке оставаться без связи. Когда просто "Только экстренные вызовы" и 0 делений сети. Ни получить СМС от Банка, ни СМС от Гос.Услуг. Когда до тебя не могут дозвониться родственники, коллеги которые не знают других контактов. Это ужасно. Билайн - это может обеспечить.

Сейчас я уже перехожу к другому оператору. К какому - не важно. С 27 июля моя заявка будет одобрена и наконец-то этот кошмар закончится. Забавно, что Билайн пытался меня уговорить остаться и предлагал тариф - всего 145 рублей за 55 гб и ещё там много минут и СМС. Но какой толк? Какой толк мне от этих пакетов, даже если не я буду платить вам, а вы мне? Когда нет связи - ваши пакеты услуг просто ничего не значат. Поэтому я даже за доплату МНЕ не согласился бы у Вас остаться.

В скриншотах, я приложу скриншоты. Например скриншоты общения с поддержкой. Крайне некомпетентной. Поддержку постоянно надо пинать, повторно отправлять заявки, они нарушают сроки, не отвечают прямо на вопрос и т.д.. А ещё они могут отправить SMS с информацией о восстановлении связи на номер, на котором нет связи (и они об этом знают). Странно правда? В Билайне это возможно.

Один раз на поддержку даже пришлось даже писать официальную претензию с подписью. Но эффект нулевой - им плевать, а писать жалобы выше не хочется - проще просто уйти, благо есть MNP, а с поддержкой e-Sim даже привязка к региону не помеха.

В завершении хочу сказать, что с 21 июля по 25 июля этого года у меня отсутствовала связь полностью связь (звонки, СМС, интернет). Да, Билайн отправил меня отправил в каменный век. Да, на 5 суток. Но самое интересное ребята, когда я попросил компенсацию за эти 5 суток отсутствия связи, оператор Билайна в чате мне ответил:
"Заявка была рассмотрена, отправляли вам SMS. В вашем районе была такая ситуация. Нам очень жаль, что она возникла, и мы сделали всё для восстановления сервиса. Спасибо за понимание. Компенсация не предусмотрена."
Да. Вы правильно поняли. 5 суток без связи - компенсации не будет, ребята. Это так Билайн ценит своих клиентов. Кто не пришёл к Билайну - обходите. Кто пришёл, и надеется, что твой проблемы решат - не надейся, просто беги.

В общем-то моя эпопея с Билайном длинная, и если тут есть представитель оператора, в скриншотах ты увидишь номера заявок моих в вашу поддержку. По ним ты можешь проследить всю историю моей многолетней борьбы, по итогам которой, я сдаюсь. Проще уйти, чем добиваться от вас нормальной связи. Не хотите - теряйте дальше клиентов.

Это просто стало издевательством, то находишься по картам не пойми где и не выехать не заехать не можешь, далее уже в центре москвы ни связи нет ни интэрнета......за мои же бабки....и ответ один "мы тут не причем у нас все ок, ждите" чего ждать, сколько ждать....когда люди с других операторов, говорят, что все ок у них.......никакой компенсации за моральный ущерб...отвечают по 40 минут операторы и радостные завершают диалог......Просто скатились в дно.......а ведь с ними больше 10 лет .....вот так ценят своих постоянных клиентов....

Вы когда-нибудь платили за один и тот же день два раза? Я вот теперь – да. Спасибо, Билайн, за новый «опыт».
*Для тех кому лень читать текст: просто посмотрите ниже скриншот и сами все поймёте.

Сначала баланс ушел в минус. Ладно, сама пополнила, думаю, сейчас все нормализуется – заплатили, значит, можно пользоваться связью. Но нет: у них «посуточная тарификация» – поэтому сначала снимают за день, потом ещё раз за этот же день, а в итоге ты снова в минусе. И остаешься без связи, хотя деньги уже заплатил. Гениально!

И знаете, что самое мерзкое? Что это не баг и не ошибка – это схема. Настоящее мошенничество, только под красивой вывеской «условий тарифа». Ты платишь, но даже после этого пользоваться услугами не можешь, потому что снова минус.

Поддержка? Да они сами это признают: «да, у вас посуточная тарификация, поэтому деньги будем брать каждый день, даже если вы не пользуетесь». А вернуть? А исправить? Нет, зачем.

В общем, Билайн, классно устроились: клиенты платят, а связи всё равно нет. Честно? По-другому это не назвать, кроме как обман и выкачивание денег. Удивительно, как такие схемы вообще считаются законными.