26.05.25 года я обратилась в чат с поддержкой для смены тарифа , так как мне на ежемесячной основе не хватает моего пакета интернета, и сообщила о том что имела предложение от другого оператора о выгодных условиях , но так как я с вами очень давно менять бы оператора не хотела . На что мне ответил оператор что со мной свяжутся .
И со мной действительно связалась девушка по телефону 28.05.25г.
И подключила мне услугу на год , к моему тарифному плану .
«Уважаемый абонент, Ваше обращение рассмотрено. Вам подключена опция «20» гб за 0 руб/день на 12 мес..Управляйте услугами, следите за расходами, меняйте тариф на beeline.ru/login или в Мобильном приложении https://mybee.page.link/MT. С заботой о Вас, ваш билайн.»
И дальше происходит просто необъяснимая халатная работа по отношению к вашим клиентам .
27.06.25 я обнаруживаю, что мне согласно моего тарифа были начислены 18.06.25 30 гб трафика и все . Мне не начислили не только 20 гб в подарок , но так же не начислили 5 гб , которые мне начислялись всегда .
«Вам начислено 5 ГБ дополнительного трафика. Каждый месяц при наличии подключённых доп. номеров вы получаете на 5 ГБ больше интернета. Проверять остатки пакетов удобно в Личном кабинете www.beeline.ru/dl Ваш Билайн»
Я пишу сообщение в чат и в этот же день мне доначисляют и 5 гб и 20 гб.
Наступает 25.07.25 , я снова обнаруживаю , что мне опять начислены 18.07.25 только 30 гб согласно моего тарифа . 20 гб и 5 гб мне снова не начислены . Пишу в чат , в чате в этот раз девушка мне отвечает , что
«Ксения, спасибо за ожидание! Пакет на 20 гб начисляется раз в месяц, прошлое начисление у вас было 27.06, в этом месяце пакет так же будет начислен 27.07.
Акции 5 гб за дополнительные номера уже отключена.»
Я узнаю почему отключили 5 гб , получаю ответ :
«Спасибо за ожидание, проверил информацию по вашему вопросу, дело в том, что пакет Хайвей 20 Гб и пакет Семья Хайвей 5 Гб не совместимы друг с другом, поэтому при подключении первой услуги вторая у вас была отключена автоматически, Хайвей 20 Гб у вас по прежнему действует)»
11.08.25 я снова вижу , что и 27.07.25 мне не начисли 20 гб ! Пишу снова в чат , при этом пакет интернета моего 30 гб закончился , я (не которая находилась в больнице) и мой муж (который находился в командировке остался без интернета и без возможности пополнять свои карты для оплаты покупок ). В чате мне отвечают:
«Ксения, по вашему вопросу составлена заявка 11.08.2025 2291124735. Срок рассмотрения заявки 1 сутки.
Я посмотрела, что с заявкой, она находится на рассмотрении. Подождите, пожалуйста, мы обязательно поможем и решим ваш вопрос! Благодарю за понимание!»
Так как нам срочно был нужен интернет , я вынуждена была купить у вас трафик 5гб за 300 рублей , который посоветовал мне купить ваш оператор , что другого выхода он не нашел .
12.08.25 вы наконец то поздно вечером рассмотрели заявку и начислили мне 20 гб трафика . И ваш оператор обещал , что данный трафик будет теперь начисляться вовремя ! Так же 12.08.25 я просила забрать свой трафик на 5 гб и вернуть мне 300 рублей , так как по вашей вине я была вынуждена покупать интернет , но мне отказали !
«Ксения, вопрос с начислением 20 гб решён, будет начисляться вовремя. За дополнительный пакет приобретённый вами вернуть средства технически нельзя.»
И вот наступает 04.09.25 и я уже просто рыдаю от бессилия ! Мне снова не начисляют 20 гб !!!!!! И в этот раз мне оператор сообщает ,что данная опция была отключена 12.08.25 !!!! Кем отключена он не знает ! И опять составлена заявка !
«По вашему обращению сформировано задание 2291751211 и направлено на рассмотрение в соответствующее подразделение компании.
Срок рассмотрения - 2 дня. Ожидайте, с вами свяжутся.»
И сегодня уже 06.09.25 и ответа так и нет ! И трафик у меня закончился !
