Level.Travel — отзывы

Заказала и оплатила тур в Турцию с 12 по 21.06. При заказе со слепу сткнуна в закладку с отелем не в том городе, где хотела. На следующий день при просмотре заказа это увидела и сразу написала в поддержку с просьбой сменить отель. Причем отель у одного того же туроператора и одной системы отелей. Пришёл ответ, замена возможна с доплатой внимание 60900 руб! Я за тур заплатила 170000 руб. Спросила откуда такая огромная доплата, ответ туроператор так решил. Дальше все, все мои просьбы - просто отписываются. Я ж согласна на доплату, но не на половину же от цены! Это произвол! Услугу не оказали, деньги взяли, придумали какие то мифические штрафы, причем пользовательское соглашение написано пространно, сумма штрафа нигде не указана, те сумму штраф не прописана ни где. Получается когда ты деньги заплатил ты их больше не интересуешь. Отпуск сорван! Планируют писать претензию официально и потом идти в суд, я этого так не оставлю.

Добрый день, решила воспользоваться услугами компании Level.Travel и 17.05.2023 в 15.20 подала заявку на тур в Санкт-Петербург (заявка номер 110301396) привлекло в туре надпись МОМЕНТАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ!!! и ДОКУМЕНТЫ СРАЗУ!!! Но увы это ОБМАН и ЛОХОТРОН. Моментальное подтверждение как они пишут занимает максимум несколько часов. Сегодня 19.05.23 и до настоящего времени тур не подтвержден!!! Идут вторые сутки! Сегодня хотела отменить тур, уже была согласна оплатить 7% от стоимости, но ответ меня убил, пишут надо ждать до 72 часов ответа(( По телефону мне отвечают что подождите сутки, потом ещё немного... это просто КОШМАР!!! Из-за этого может сорваться день рождение моей дочери, а ребенок ждет и переживает! Никогда не пользуйтесь услугами данной компании!!!

Нас обманули! Никому не советую пользоваться этим сервисом! Купили тур в Турцию почти за 160 тыс, с удобными вылетами! В итоге, рейсы изменили так, что мы потеряли 2 дня! А чтобы опять поменять на то же время вылетов, что было изначально, просят доплатить еще 8500!! Мы специально переплачивали за удобное время, но нам все изменили! И чтобы вернуть в первоначальный вариант, нужно еще доплатить! На встречу идти не хотят!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами данной фирмы. Компания обманывает клиентов, не предоставляя дополнительные услуги, заранее оплаченные в приложении и на сайте. В частности, было дополнительно оплачено около 6000 рублей за поздний вылет. Соответствующая дополнительная стоимость вошла в раздел "Топливный сбор". Через месяц пришло уведомление об изменении рейса с 20:30 на 8:30. При этом ранее за рейс в 8:30 не нужно было доплачивать. Таким образом фирма сначала берет деньги за "поздний вылет", а через месяц обосновывает отмену тем, что это чартерные рейсы и могут быть изменены по желанию компании. Возникает вопрос: за какую услугу были уплачены дополнительные деньги? Альтернативы решения проблемы компания не предлагает, деньги не возвращает.

Заказ 97386921 был оформлен 10.12.2022. Отмена тура произошла в одностороннем порядке, никак не известив меня. Новогодний тур был сорван. Компания не предоставляет никаких сроков возвратов денежных средств, присылая только отписки, нарушая законодательство. На сегодняшний день денег компания не вернула и видимо не собирается. Отвратительный сервис. Не рекомендую покупать в Левел.Тревел туры и сотрудничать с компанией

Сегодня 08.02.2023,сделал бронирование на сайте (ЗАКАЗ №101554707).На этапе выбора,выбирал свой город - Санкт-Петербург.На следующем этапе,перешел на оплату и оплатил.А когда пришел ответ о брони,оказалось,что вылет почему-то из Москвы.Тут же позвонил на отмену тура и за 10минут пока туда-сюда,контора мне насчитала ФПР в размере 18000 тысяч.Вы там с ума посходили.Какие расходы за 10 минут вы успели понести.Это чистой воды жулье.

Заказ 96164469. Отменили тур. Деньги не возвращают более месяца, постоянные отмазки (сваливают на туроператора). Сервис на нулевом уровне, бесполезные операторы на телефоне. Офиса нет. Предостерегаю: не связывайтесь с Левел Тревел - мой кейс чисто мошеннический. Поберегите деньги, силы и время. Заказывайте у туроператоров напрямую.

Хочу предостеречь людей от использования данного сервиса level.travel. Мой заказ: Заказ №97814563 | Level.Travel. Взяли деньги за тур, который так и не состоялся по вине туроператора (овербукинг). Никто из них не торопится осуществлять возврат денежных средств за неоказанную услугу. Хотя сроки ограничены 10-ю днями по 22ст ЗОЗПП. Моя ошибка в том, что я не читал отзывы про эту контору! Таких ситуаций много. Обращайтесь напрямую к туроператорам лучше, минуя этих непонятных посредников. Цените своё время и досуг, мне приходится учиться на своих ошибках.

Начну с того, что один раз в прошлом году летали с этой площадкой, и все прошло гладко (никак не контактировал с ними, оплатив и получив вовремя билеты).

Но в этом хлебнул от них сполна, потратив и продолжая тратить нервы и время. Никому не рекомендую пользоваться услугами Level.travel

Серия первая. Забронировал тур за месяц, оплатив 100%. Через два дня тур был подтвержден оператором и они прислали поздравительное письмо, чтобы мы ожидали наш прекрасный отдых. Еще через два дня пришло письмо от менеджера Level Travel, что за тур надо доплатить еще 70% стоимости или они его отменяют. Это как? Без альтернатив, без звонков. После долгих переписок, выбрал сам другой тур (чуть дешевле). Еще после долгих переписок, звонков через две недели получил возврат переплаты (хотя на сайте они пишут, что возврат в течение суток, так как происходит только бронирование средств).

Серия вторая. Наш тур был сорван из-за отмены рейсов авиакомпании iFly. В этом не было прямой вины level travel. Но то как они реагировали и "помогали" клиенту заслуживает смачной двойки. Документы они обязаны прислать минимум за сутки до тура. Этого не произошло. На письма никак не отвечали, телефонная линия занята, а когда я дозвонился они заявили что пока нет никакой информации от авиакомпании они не обязаны ничего сообщать клиенту. Рейсы отменяли всю неделю до нас (мы узнали только в день перед вылетом), и абсолютно никакого информирования клиентов. За несколько часов перед вылетом прислали письмо, что рейс отменен и что возврат средств до 45 дней. Никакой помощи, замен. Отписки от "ботов", девочки на телефоне абсолютно не компетентны. Со старшими не соединяют. Обещают и не перезванивают. Возврат средств производить не хотят, ссылаясь на туроператора, но я, как клиент, не связан с туроператором никакими взаиморасчетами, и мне нет дела до их поставщиков. Никакие документы не регулируют возврат 45 рабочих дней. Новогодний отпуск сорван по причине не информирования и не возврата средств.

Серия третья. У level.travel произошла утечка персональных данных клиентов 15 декабря 2022, о чем компания замалчивает. Гуглится по запросу "level travel утечка". А это, на минуточку, не только фамилии, телефоны, почты, но и стоимость туров и даты туров.

Ужасный сервис. Отсутствие минимальной клиенториентированности. Никому не рекомендую.

Высылаю досудебку и претензию в Роспотребнадзор. Заказ 96164469.

Сайт Левел Тревел предоставил мне отличный отдых в Турции на классных семь ночей (восемь дней). К работе сервиса вообще никак не могу придраться при всём желании. Скорость почти молниеносная, если говорить о подстверждении бронирования, например. То есть оплачиваешь и в течение нескольких минут приходит подтверждение, мол, тур уже ваш. Документы высылают не сразу, но заранее, за несколько дней до вылета, чтобы было время всё проверить (хотя лично пока ни разу с ошибками со стороны компании не сталкивалась). Ещё на почту приходит инструкция о том что нужно собрать и какие анализы сдать чтобы пересечь границу в рамках продолжающейся пандемии.
Но стоит помнить что Левел тревел — не туроператор. Это сайт который собирает предложение разных операторов по разным напрвлением и просто предлагает весь имеющийся выбор, а вы уже смотрите кому из операторов доверяете и у кого цены повкуснее.
Выбор огромный, цены тоже самые разные. Иногда они не сильно отличаются между туроператорами, а иногда прям существенно и есть шанс у кого-то урвать подешевле, потому что у них условия работы с отелем получше.
Со своей стороны сервис обеспечиват круглосуточную поддержку и связь от момента бронирования и до возвращения на родиную. Всякие напоминалки, оповещение о вылетах, задержках, переносов рейсов — всё это Левел Тревел держит на контроле. В общем, вполне достойный сервис по подбору туров. Не первый раз с ними отдыхаю.