Меня просто заблокировали без объяснений
Я просто в шоке от отношения Магнита к своим клиентам. Долгое время я была лояльным покупателем: делала заказы через доставку, пользовалась приложением, ходила в магазины и оставляла там деньги. То есть не разовый клиент, а нормальный постоянный пользователь. Решила воспользоваться их акцией с начислением 1000 бонусов за заказ. Заказ оформила, всё честно, бонусы действительно начислили. Но дальше начинается абсурд: воспользоваться ими невозможно. Просто заблокировали мне аккаунт.
Обращаюсь в поддержку с логичным вопросом: в чем проблема? И получаю абсолютно формальную отписку, якобы «зафиксировано нарушение пункта 8.6», но при этом:
- что именно нарушено не говорят
- доказательств никаких нет
- объяснений ноль
- решение «финальное» и обсуждению не подлежит
То есть по сути: вас просто признали нарушителем без объяснений, и вы должны это молча принять. Дальше ещё лучше, сотрудники сами признают, что это система автоматически так решила, и при этом они «не могут раскрывать детали». Серьёзно? То есть алгоритм что-то решил, а человек даже не может объяснить клиенту, за что его наказали? Это уже не сервис, а полный произвол.
Я предложила составить жалобу, мне говорят ждать 5 рабочих дней. При том, что деньги (в виде бонусов) уже заблокированы сейчас. Очень удобно: сначала ограничить клиента, потом тянуть время с рассмотрением.
Вывод: участвовать в акциях «Магнита» - риск. В любой момент вам начислят бонусы, а потом просто запретят ими пользоваться без объяснения причин. Поддержка не помогает, а только прикрывается «правилами» и «системой».
Крайне разочарована. Такое отношение полностью убивает доверие. Буду ли я клиентом дальше? зависит от развития ситуации.
Последние отзывы
Передача 60 минут
1 программа коллекционирует женщин-корреспондентов с "гестаповскими" голосами. Алёна Германова также , как и Скобеева издаёт грубые, командные звуки из гортани....
Франшиза интернет магазина автозапчастей AWC
Работаю с франшизой All World Cars уже полгода. Первое время было сложновато - пришлось разбираться с настройками площадок (Авито, Дром) и рекламой, да и с комп...
Cybermart.de интернет-магазин
Стильный дизайн и отличное качество кофемашины – именно то, что я хотел для своей кухни. Этот интернет-магазин – находка! Цены очень демократичные, а доставка и...
Казино RioBet
Иногда захожу покрутить слоты, иногда в лайв-рулетку. в целом все работает нормально, но важно понимать, что это развлечение, а не источник дохода. как только н...
Роскомнадзор
Ладно заблокировали Инстаграм, но Ютуб зачем? Его смотрит каждый второй человек. Роблокс это ладно - потерплю (спасибо что сегодня разблокировали!), но блокиров...
Гармония-Мебель
Отличный магазин кухонной мебели по ул Варшавская дом 3, корпус 1. Широкий ассортимент, грамотные менеджеры и высокое качество фасадов. Помогли подобрать идеаль...
Россия 1
Политические оценки весьма в передаче Вести крайне низкого уровня. Политологи зачем-то убеждают россиян, вмето того, чтобы сообщать правду зарубежным слушателям...