Меня просто заблокировали без объяснений
Я просто в шоке от отношения Магнита к своим клиентам. Долгое время я была лояльным покупателем: делала заказы через доставку, пользовалась приложением, ходила в магазины и оставляла там деньги. То есть не разовый клиент, а нормальный постоянный пользователь. Решила воспользоваться их акцией с начислением 1000 бонусов за заказ. Заказ оформила, всё честно, бонусы действительно начислили. Но дальше начинается абсурд: воспользоваться ими невозможно. Просто заблокировали мне аккаунт.
Обращаюсь в поддержку с логичным вопросом: в чем проблема? И получаю абсолютно формальную отписку, якобы «зафиксировано нарушение пункта 8.6», но при этом:
- что именно нарушено не говорят
- доказательств никаких нет
- объяснений ноль
- решение «финальное» и обсуждению не подлежит
То есть по сути: вас просто признали нарушителем без объяснений, и вы должны это молча принять. Дальше ещё лучше, сотрудники сами признают, что это система автоматически так решила, и при этом они «не могут раскрывать детали». Серьёзно? То есть алгоритм что-то решил, а человек даже не может объяснить клиенту, за что его наказали? Это уже не сервис, а полный произвол.
Я предложила составить жалобу, мне говорят ждать 5 рабочих дней. При том, что деньги (в виде бонусов) уже заблокированы сейчас. Очень удобно: сначала ограничить клиента, потом тянуть время с рассмотрением.
Вывод: участвовать в акциях «Магнита» - риск. В любой момент вам начислят бонусы, а потом просто запретят ими пользоваться без объяснения причин. Поддержка не помогает, а только прикрывается «правилами» и «системой».
Крайне разочарована. Такое отношение полностью убивает доверие. Буду ли я клиентом дальше? зависит от развития ситуации.
Последние отзывы
Ostrovok.ru
Не устроил сервис в отеле г.. Казань, выехали из отеля на 4 дня ранее. Благодарим Оператора Службы поддержки за оперативность и внимательный подход по возврату ...
Стоматология Зууб.рф
Клиника Зууб отличная обратился из-за кариеса. На первом приеме мне провели осмотр и сделали снимок, чтобы оценить состояние зуба. Врач подробно рассказал, наск...
Андрей Кондрашов
Первого канала в основном!! Сегодня один из плохо говорящих по русски ведущих типа пошутил, предложив себя заменить( цитата)!! Ознакомились о данном фигуранта и...
Тинькофф-мобайл
Валерия ID 569806 отвечает мгновенно, все интересующие вопросы решает быстрее скорости света! И по тарифу, и по смене номера! Просто лучшая! Таких операторов не...
Компания ТИССКОМ
Выбирали поставщика телекоммуникационного оборудования для очередного обновления сети. Понравилось, что при подборе учитывали не только текущие задачи, но и воз...
proektor-lamps.ru
Не оригинальный товар. В условиях договора вернуть товар возможности нет. Проектор работает не корректно. УФ фильтра в модуле нет. Не рекомендую ни при каких ус...
Компания Астин-Групп
Газ заполнили ровно по счетчику в литрах, все прозрачно и без сюрпризов. Оформили заявку через сайт, менеджер быстро перезвонил, привезли в оговорённое время, а...