Eden Springs — отзывы

И да, извинения не помогут. Они нам нафиг не нужны, нам нужна вода.
Еще постоянно приезжают грязные и битые бутыли. Очень часто полную бутыль выливаем в унитаз, потому что она сильно течет и заливает пол. Чуть ли не через раз.

Много много лет работаем с данной компанией, раньше были мелкие косячки, но они быстро исправлялись. Сейчас же постоянно что-то происходит, чаще всего не вовремя привозят воду и мы сидим без воды, потому что у нас только один доставочный день. Сегодня 10.07.24 не приняли заявку на завтра, т.к. оказывается заявки у них закрылись еще утром. Все контакты наши в этой компании есть. Но никто нас даже и не собирался предупреждать о том, что заявки закроются раньше. Соответственно мы будем сидеть без воды еще неделю. На просьбы перезвонить клиентского менеджера или руководителя полный игнор. Соединить с этими сотрудниками тоже не могут. Несмотря на то, что мы сотрудничаем много лет, уже часто задумываемся о том, чтобы сменить компанию, потому что без воды весь офис сидеть устал. И еще, раньше звонили и напоминали о чистке кулера. Сейчас никому это не нужно. Клиентоориентированность 0. Была бы возможность, оставила бы 0 звезд.

Очень удобно, что есть возможность заказать воду через сайт в личном кабинете. Есть и мобильное приложение. Заказывали в компании бутыли как малой тары, так и объемом 18.9 литров. Воспользовались услугой аренды кулера. И по цене нас устраивает. Рекомендуем.

Отвратительное отношение к клиенту. Доставка была заказана с 9 до 15 ч. Не привезли, позвонили в 16-30, пообещали соединить с водителем или перезвонить, когда привезут воду. Уже 19ч, звонка нет, трубку не берут.

Вода стала плохая, привозят в грязных бутылях и нет сверху пакетов ,хамское отношение операторов , вода невкусная не советуем покупать не рекомендуем

Работаем с компанией достаточно давно.
Заказали воду в офис 04.04 (четверг) на 08.04 (понедельник).
Прислали смс с данными для пропуска. В понедельник никто не приехал и не отзвонился, во вторник никто не приехал и не отзвонился. В среду позвонила сама: "ой, тут видно, что бутылей не было пустых на складе". Ок, бутылей не было вплоть до моего звонка?
Почему не позвонить/написать и не предупредить, что доставка переносится? Почему доставку в итоге была в четверг вместо понедельника?? Если бутылей не было, а потом они появились - поставьте в очередь те компании, которые УЖЕ заказали доставку. Почему нужно звонить и напоминать о себе?
Приехали новые доставщики. От одного пахло перегаром так, что рядом стоять невозможно. "Встретьте нас у лифта, иначе мы прямо тут оставим воду" - это что вообще за разговоры?? Раньше работал один человек - сам справлялся и с поиском офиса, и с разгрузкой, и с въездом на территорию. Ничего сложного здесь нет! Почему я должна тратить своё время, чтобы встречать двух человек, которые не в состоянии пройти 60м по коридору??
Девочка-оператор сказала, что уточнить все эти вопросы можно по эл. почте. Писала два раза - ни ответа, ни привета. Прошла почти неделя.
Отвратительное отношение к клиентам. Есть повод задуматься о расторжении договора.

Уже как две недели у нас сломан кулер купленный в Нила спрингс меньше года назад! Ежедневно звоню в колл центр, где мне сообщают о том что оставили заявку и мне перезвонят! Две недели вся семья сидит без воды, а компании Нила спрингс безразлично! Номер клиента 783635!

Выбрали данную компанию ,так как верили в надежность и клиентоориентированность!! Был сделан заказ на доставку воды 15 февраля оплатили заказ ,все как полагается. Доставку обещали на 16 февраля, ждем. Отзвонился водитель 16 февраля, сломалась машина. Обещал привезти воду 19 февраля ( запись телефонного разговора есть!).Не приехал и не отзвонился 19 февраля. В технической поддержке ответили , что он " ...приезжал, но нет проезда через шлагбаум (всегда открыт), нет подъезда к дому(все дороги вычищены, если не доехал ?!Как узнал) . Прислали смс привезут 20.02.2024!!! После долгих разговоров с оператором, оказалось ,что у каждого своя версия и причины , из которых было понятно, что воды не будет НИКОГДА. Сделали возврат средств, предупредить забыли только!!!Уважаемые сотрудники, была нужна вода, в доме пожилой человек! Об этом говорили. И если есть у вас уважительные причины ,по которым доставка воды невозможна , извинитесь и предупредите клиента .Средства вернули, извинений нет. Вот и вся забота о людях! Благодарю коллектив ООО «Нила Спрингс» (Eden Springs) !

Долгие перебои с поставкой воды. Заказали 12 бутылок. Обещают на следующий день, но вечером приходит SMS, ваш заказ отменён, перезвоните завтра. И так каждый день. Не менеджер, никто из компании не звонит и не поясняют, что случилось. Сам должен перезвонить. Стали говорить, что нет водителей. А наёмные не хотят с ними работать. Что же это за компания такая, что с ней не хотят работать. Наша компания тоже расторгает с ними договор. Так как они не исполняют обязательства по ранее заключённым договорам. В итоги два офиса неделю сидят без воды.

Уже сбился со счета - какая сорванная доставка. Без объяснения причин и без предупреждения (один раз, оператор сообщил - сломалась машина).Второй год возят. Как переименовали себя (раньше была вода «Эдем»), начались проблемы. Тех поддержки нет в принципе..

На почту не писал, но оператор постоянно обещает что перезвонят. Ни разу не перезвонили..