Eden Springs — отзывы

Отвратительное отношение к клиенту. Доставка была заказана с 9 до 15 ч. Не привезли, позвонили в 16-30, пообещали соединить с водителем или перезвонить, когда привезут воду. Уже 19ч, звонка нет, трубку не берут.

Вода стала плохая, привозят в грязных бутылях и нет сверху пакетов ,хамское отношение операторов , вода невкусная не советуем покупать не рекомендуем

Работаем с компанией достаточно давно.
Заказали воду в офис 04.04 (четверг) на 08.04 (понедельник).
Прислали смс с данными для пропуска. В понедельник никто не приехал и не отзвонился, во вторник никто не приехал и не отзвонился. В среду позвонила сама: "ой, тут видно, что бутылей не было пустых на складе". Ок, бутылей не было вплоть до моего звонка?
Почему не позвонить/написать и не предупредить, что доставка переносится? Почему доставку в итоге была в четверг вместо понедельника?? Если бутылей не было, а потом они появились - поставьте в очередь те компании, которые УЖЕ заказали доставку. Почему нужно звонить и напоминать о себе?
Приехали новые доставщики. От одного пахло перегаром так, что рядом стоять невозможно. "Встретьте нас у лифта, иначе мы прямо тут оставим воду" - это что вообще за разговоры?? Раньше работал один человек - сам справлялся и с поиском офиса, и с разгрузкой, и с въездом на территорию. Ничего сложного здесь нет! Почему я должна тратить своё время, чтобы встречать двух человек, которые не в состоянии пройти 60м по коридору??
Девочка-оператор сказала, что уточнить все эти вопросы можно по эл. почте. Писала два раза - ни ответа, ни привета. Прошла почти неделя.
Отвратительное отношение к клиентам. Есть повод задуматься о расторжении договора.

Уже как две недели у нас сломан кулер купленный в Нила спрингс меньше года назад! Ежедневно звоню в колл центр, где мне сообщают о том что оставили заявку и мне перезвонят! Две недели вся семья сидит без воды, а компании Нила спрингс безразлично! Номер клиента 783635!

Выбрали данную компанию ,так как верили в надежность и клиентоориентированность!! Был сделан заказ на доставку воды 15 февраля оплатили заказ ,все как полагается. Доставку обещали на 16 февраля, ждем. Отзвонился водитель 16 февраля, сломалась машина. Обещал привезти воду 19 февраля ( запись телефонного разговора есть!).Не приехал и не отзвонился 19 февраля. В технической поддержке ответили , что он " ...приезжал, но нет проезда через шлагбаум (всегда открыт), нет подъезда к дому(все дороги вычищены, если не доехал ?!Как узнал) . Прислали смс привезут 20.02.2024!!! После долгих разговоров с оператором, оказалось ,что у каждого своя версия и причины , из которых было понятно, что воды не будет НИКОГДА. Сделали возврат средств, предупредить забыли только!!!Уважаемые сотрудники, была нужна вода, в доме пожилой человек! Об этом говорили. И если есть у вас уважительные причины ,по которым доставка воды невозможна , извинитесь и предупредите клиента .Средства вернули, извинений нет. Вот и вся забота о людях! Благодарю коллектив ООО «Нила Спрингс» (Eden Springs) !

Долгие перебои с поставкой воды. Заказали 12 бутылок. Обещают на следующий день, но вечером приходит SMS, ваш заказ отменён, перезвоните завтра. И так каждый день. Не менеджер, никто из компании не звонит и не поясняют, что случилось. Сам должен перезвонить. Стали говорить, что нет водителей. А наёмные не хотят с ними работать. Что же это за компания такая, что с ней не хотят работать. Наша компания тоже расторгает с ними договор. Так как они не исполняют обязательства по ранее заключённым договорам. В итоги два офиса неделю сидят без воды.

Уже сбился со счета - какая сорванная доставка. Без объяснения причин и без предупреждения (один раз, оператор сообщил - сломалась машина).Второй год возят. Как переименовали себя (раньше была вода «Эдем»), начались проблемы. Тех поддержки нет в принципе..

На почту не писал, но оператор постоянно обещает что перезвонят. Ни разу не перезвонили..

НИЛА СПРИНГ - КРАЙНЕ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
ФИРМА ПЕРЕСТАЛА ВЫПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ, ВООБЩЕ НЕ ПРИВОЗЯТВОДУ, ГОВОРЯТ, ЧТО МАШИНА СЛОМАЛАСЬ,
ОПЕРАТОРЫ ВРУТ.

Доставка осуществляется в лучшем случае через 4-5 рабочих дней с момента заказа. Конкретно в моем случае, я оформлял доставку 2 раза, но никто не приезжал и не перезванивал. После того, когда я позвонил в третий раз и попросил прислать мне смс с подтверждением заказа и уточнил дату привоза, мне сказали "ожидайте в четверг" (заказ я делал в пятницу) после услышанной фразы, я попросил расторгнуть договор.

Прямая цитата - "Ок, хорошо, вам перезвонит менеджер СЕГОДНЯ"

Менеджер по классике, перезвонил на следующий день (спасибо, что перезвонил как говорится). Я в деталях объяснил ситуацию, абсолютно спокойно, что бы помочь их бизнесу стать лучше. Менеджер мне отвечал "наша вода самая лучшая", к слову по цене бутыли воды от neela Springs, я заказал горную воду, чуть меньшим объемом, с сертификатами соответствия и в отличии от данной "карточки" с честными отзывами, в которых также люди сталкиваются с проблемами доставки и т.д. К слову компания с водой вообще не хуже и с всевозможными сертификатами соответствия (я отношусь к воде довольно трепетно, поэтому изучаю детально) привезла доставку день в день.

Финально, что стало последней каплей и побудило меня оставить отзыв: после того, как я всё объяснил менеджеру, срок доставки воды всё так же мог быть в четверг, но забор бутылей, которые хранить неудобно, поскольку уже привезли другие, они могут забрать только 15 января, хотя и это, по моим ожиданиям, не гарантировано.

Обратите внимание на то, как компания отправляет сканы договоров, и вы поймёте многое о её бизнес-процессах. Скан прикладываю.

Уволить «начальников» гаража и механиков по выпуску, свою работу не знают и не выполняют то что должны! А/м мертвые, если вы и пойдете на эту РАБоту «водителем-экспедитор-грузчик-механик-касир», то будьте готовы что вас посадят за руль шушлайки, по которой плачет утилизация. Каждый день будет лотерея - доедете ли вы до базы… Если указать механику по выпуску на пресмертное состояние а/м, услышите в ответ «поставь её в стойло и возьми другую машину». И будет она стоять и ждать новобранца, который придет получит ее в пользование, затем она сломается на маршруте и механик скажет, что это его вина и расчехляй карман.
Работа с клиентами никакая, обратной связи нет вообще. Звонишь клиенту подтвердить доставку, в ответ естественно недовольный голос «сколько раз говорить, я там уже не работаю», «мы переехали с этого адреса», «я же просила перенести доставку на другой день» «так мне уже воду доставили», и приходится выслушивать какой ты недалекий, хотя вина не водителя.
Аппаратура постоянно тормозит или вообще не работает, не принимает оплату картой и стоишь краснеешь перед клиентом. Девиз этой конторы: надейся только на себя