Помогает бизнесу стать лучше

Eden Springs — отзывы

Уровень доверия:
хороший
138 отзывов

Обслуживание оставляет желать лучшего

Работаем с компанией достаточно давно.
Заказали воду в офис 04.04 (четверг) на 08.04 (понедельник).
Прислали смс с данными для пропуска. В понедельник никто не приехал и не отзвонился, во вторник никто не приехал и не отзвонился. В среду позвонила сама: "ой, тут видно, что бутылей не было пустых на складе". Ок, бутылей не было вплоть до моего звонка?
Почему не позвонить/написать и не предупредить, что доставка переносится? Почему доставку в итоге была в четверг вместо понедельника?? Если бутылей не было, а потом они появились - поставьте в очередь те компании, которые УЖЕ заказали доставку. Почему нужно звонить и напоминать о себе?
Приехали новые доставщики. От одного пахло перегаром так, что рядом стоять невозможно. "Встретьте нас у лифта, иначе мы прямо тут оставим воду" - это что вообще за разговоры?? Раньше работал один человек - сам справлялся и с поиском офиса, и с разгрузкой, и с въездом на территорию. Ничего сложного здесь нет! Почему я должна тратить своё время, чтобы встречать двух человек, которые не в состоянии пройти 60м по коридору??
Девочка-оператор сказала, что уточнить все эти вопросы можно по эл. почте. Писала два раза - ни ответа, ни привета. Прошла почти неделя.
Отвратительное отношение к клиентам. Есть повод задуматься о расторжении договора.

Отвратительное отношение компании к клиентам!!!

Уже как две недели у нас сломан кулер купленный в Нила спрингс меньше года назад! Ежедневно звоню в колл центр, где мне сообщают о том что оставили заявку и мне перезвонят! Две недели вся семья сидит без воды, а компании Нила спрингс безразлично! Номер клиента 783635!

Безобразное отношение к клиентам!

Выбрали данную компанию ,так как верили в надежность и клиентоориентированность!! Был сделан заказ на доставку воды 15 февраля оплатили заказ ,все как полагается. Доставку обещали на 16 февраля, ждем. Отзвонился водитель 16 февраля, сломалась машина. Обещал привезти воду 19 февраля ( запись телефонного разговора есть!).Не приехал и не отзвонился 19 февраля. В технической поддержке ответили , что он " ...приезжал, но нет проезда через шлагбаум (всегда открыт), нет подъезда к дому(все дороги вычищены, если не доехал ?!Как узнал) . Прислали смс привезут 20.02.2024!!! После долгих разговоров с оператором, оказалось ,что у каждого своя версия и причины , из которых было понятно, что воды не будет НИКОГДА. Сделали возврат средств, предупредить забыли только!!!Уважаемые сотрудники, была нужна вода, в доме пожилой человек! Об этом говорили. И если есть у вас уважительные причины ,по которым доставка воды невозможна , извинитесь и предупредите клиента .Средства вернули, извинений нет. Вот и вся забота о людях! Благодарю коллектив ООО «Нила Спрингс» (Eden Springs) !

Прекратились поставки воды.

Долгие перебои с поставкой воды. Заказали 12 бутылок. Обещают на следующий день, но вечером приходит SMS, ваш заказ отменён, перезвоните завтра. И так каждый день. Не менеджер, никто из компании не звонит и не поясняют, что случилось. Сам должен перезвонить. Стали говорить, что нет водителей. А наёмные не хотят с ними работать. Что же это за компания такая, что с ней не хотят работать. Наша компания тоже расторгает с ними договор. Так как они не исполняют обязательства по ранее заключённым договорам. В итоги два офиса неделю сидят без воды.

Постоянный срыв поставок

Уже сбился со счета - какая сорванная доставка. Без объяснения причин и без предупреждения (один раз, оператор сообщил - сломалась машина).Второй год возят. Как переименовали себя (раньше была вода «Эдем»), начались проблемы. Тех поддержки нет в принципе..

На почту не писал, но оператор постоянно обещает что перезвонят. Ни разу не перезвонили..

НИЛА СПРИНГ - КРАЙНЕ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

НИЛА СПРИНГ - КРАЙНЕ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
ФИРМА ПЕРЕСТАЛА ВЫПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ, ВООБЩЕ НЕ ПРИВОЗЯТВОДУ, ГОВОРЯТ, ЧТО МАШИНА СЛОМАЛАСЬ,
ОПЕРАТОРЫ ВРУТ.

Крайне плохое обслуживание.

Доставка осуществляется в лучшем случае через 4-5 рабочих дней с момента заказа. Конкретно в моем случае, я оформлял доставку 2 раза, но никто не приезжал и не перезванивал. После того, когда я позвонил в третий раз и попросил прислать мне смс с подтверждением заказа и уточнил дату привоза, мне сказали "ожидайте в четверг" (заказ я делал в пятницу) после услышанной фразы, я попросил расторгнуть договор.

Прямая цитата - "Ок, хорошо, вам перезвонит менеджер СЕГОДНЯ"

Менеджер по классике, перезвонил на следующий день (спасибо, что перезвонил как говорится). Я в деталях объяснил ситуацию, абсолютно спокойно, что бы помочь их бизнесу стать лучше. Менеджер мне отвечал "наша вода самая лучшая", к слову по цене бутыли воды от neela Springs, я заказал горную воду, чуть меньшим объемом, с сертификатами соответствия и в отличии от данной "карточки" с честными отзывами, в которых также люди сталкиваются с проблемами доставки и т.д. К слову компания с водой вообще не хуже и с всевозможными сертификатами соответствия (я отношусь к воде довольно трепетно, поэтому изучаю детально) привезла доставку день в день.

Финально, что стало последней каплей и побудило меня оставить отзыв: после того, как я всё объяснил менеджеру, срок доставки воды всё так же мог быть в четверг, но забор бутылей, которые хранить неудобно, поскольку уже привезли другие, они могут забрать только 15 января, хотя и это, по моим ожиданиям, не гарантировано.

Обратите внимание на то, как компания отправляет сканы договоров, и вы поймёте многое о её бизнес-процессах. Скан прикладываю.

Не рекомендую данную шаражку ни для работы, ни для заказа продукции

Уволить «начальников» гаража и механиков по выпуску, свою работу не знают и не выполняют то что должны! А/м мертвые, если вы и пойдете на эту РАБоту «водителем-экспедитор-грузчик-механик-касир», то будьте готовы что вас посадят за руль шушлайки, по которой плачет утилизация. Каждый день будет лотерея - доедете ли вы до базы… Если указать механику по выпуску на пресмертное состояние а/м, услышите в ответ «поставь её в стойло и возьми другую машину». И будет она стоять и ждать новобранца, который придет получит ее в пользование, затем она сломается на маршруте и механик скажет, что это его вина и расчехляй карман.
Работа с клиентами никакая, обратной связи нет вообще. Звонишь клиенту подтвердить доставку, в ответ естественно недовольный голос «сколько раз говорить, я там уже не работаю», «мы переехали с этого адреса», «я же просила перенести доставку на другой день» «так мне уже воду доставили», и приходится выслушивать какой ты недалекий, хотя вина не водителя.
Аппаратура постоянно тормозит или вообще не работает, не принимает оплату картой и стоишь краснеешь перед клиентом. Девиз этой конторы: надейся только на себя

ужасный сервис

Ужасный сервис в этой компании!
1- операторы вообще не берут трубку, не дозвониться никак!!!!!
2- некомпетентные водители работают, даже не сообщают об отмене заказа клиентам и не дозваниваются
3- сменился ген. дир, но это ничего не меняет, также бардак остался

Отвратительный сервис

Отвратительное отношение к клиентам. Отменяют доставку без предупреждения. Дозвониться туда невозможно.
Никому не рекомендую.

Недавно просмотренные

Eden Springs

Фитомуцил Слим Смарт (PharmaMed)

Первый канал

Первый канал вышел в эфир на первом частотном канале 1 апреля 1995 года. Он занял место программ государственной телерадиокомпании "Останкино", вещавшей на этом...

Последние отзывы

ИПИДАКРИН СЗ (НАО Северная звезда)

В моём случае препарат был рекомендован для улучшения нервно-мышечной проводимости. Могу отметить, что эффект проявляется не сразу, требуется время и регулярный...

Сеть магазинов "Улыбка Радуги"

Теперь почти на все от шампуня до стирального порошка цены ниже) Я, например, недавно купила набор средств для волос и вышло почти на треть дешевле, чем раньше,...

Чайник Nadoba

Недавно купила классный чайник, он совмещает в себе сразу два важных качества – это внешний вид и практичность. Вода закипает быстро, подходит для любой плиты, ...

Медицинский центр доктора Шорина

Обращался за консультацией для близкого человека. Очень переживал, как всё пройдёт и какое будет отношение. В итоге зря накручивал себя заранее. Нас внимательно...

Алексей Воробьев

Абсолютно не интересная личность. Таланта нет, ⛔ кривляется, сейчас ещё и шепелявит! Натуральный нарцисс! Хорошо, что редко видно на ТВ!

Bionix

Купила огромный мешок Ла Брилл, чтобы сто раз не бегать)) Бионикс Стиральный порошок делает отличный. Хватит теперь месяца на четыре точно. Стирает хорошо, пены...

Мосгортранс

Сегодня, 9 июня 2026 года, моя мама и моя 10-летняя племянница София ехали на автобусе маршрут Балашиха– Москва. Когда они вышли, Соня обнаружила, что забыла св...