Туроператор "Алеан" — отзывы

Я поражаюсь,как ещё не закрыли эту лавочку под названием Алеан при наличии таких плохих отзывов. Мосгортур подбирает себе таких вот горе-партнёров, этот Алеан не умеет консультировать и там работают не компетентные люди ,им бы деньги срубить с людей и других задач у них нет.

Бронировала отель за 2 месяца , но за 2 недели сказали , что отель отказал и предложили на выбор 2 отеля это просто ужас в одном окна на депо , а в другом поселили в курятник , за такие деньги просто ужас , просила отдельные кровати а получила двухспальную в 14 кВ м и это в Адлере
Никогда больше не буду с этим туроператором связываться и всем не советую

Отличное туроператор «Алеан «
Спасибо за терпение и внимательное отношение к клиентам . Будем отдыхать только с вами !!!
Всего вам наилучшего!!!

Три брони было у нас у данного туроператора за последние два года. Что могу с уверенностью сказать - информация об отелях на сайте постоянно не соответствует действительности. Какая есть инфраструктура и услуги в забронированном отеле можно узнать только на месте. Например, на сайте может быть указан детский бассейн, детский клуб и анимация, а на деле бассейн детский крытый отсутствует вообще, клуб и анимация только в высокий сезон и т.д. Когда по окончании поездки пишешь реальный отзыв на их сайте, публикуют только положительные, с высокими оценками. Даже нейтральные отзывы, в которых указаны несоответствия с сайтом не публикуют (Пансионат «Нард» в Гагре). Далее, Алеан продает путёвки в строящиеся и реконструируемые отели, которые есть только в проектах. В этом году столкнулись с продажей не готового к сезону отеля и заменой его, по усмотрению ТО, без выбора, на ужасный ветхий санаторий, с отсутствием половины заявленных услуг и отвратительным больничным питанием вместо all inclusive (Санаторий «Малая бухта» в Анапе) . Это просто ужасно по отношению к своим постоянным клиентам.

Враньё и ужас, персонал нагло врет по телефону Отдыхали с 8 по 11 мая Прежде чем приехать в «обновленный» Кубань All Inclusive за день позвонили на ресепшен и уточнили , действительно ли супер ремонт с номерами «Дизайн» в наличии, на что получили утвердительный ответ и что нас ждут. На самом деле все наглое вранье!!!! Отель закрыт на генеральную реконструкцию, на дверях, ха-ха-ха висит ТЕЛЕФОН АДМИНИСТРАЦИИ!!!!! Бассейн полностью разобран, меняются стеклопакеты в номерах ,это то что видно с улицы (здание 9 этажей) внутри наверное ещё хуже.Мы все таки попали на ресепшен и нам сказали что нас ждут и сейчас отвезут в их другой корпус. Это оказалось «Малая Бухта» и они принимают всех «страдальцев из Кубани у себя»Зная русское «гостеприимство» сначала попросила показать номер «дизайн» здесь , а уж потом заполнять анкету на заселение. Естественно никакого «дизайна» не существует🥲обычный совдеповский вариант с вонищей в номере,а уж про туалет и душ даже сказать не могу , это только нужно видеть, а лучше РАЗВИДЕТЬ. В ванной комнате вытяжка не работает, естественно воздух спертый и аромат не самый лучший, воняет канализацией, Балкон стремный, сыпется штукатурка,в самом номере обои старые и на стыках отходят, ковралин постелен так интересно что, по средине идет плинтус. На ресепшене Бухты нам сказали что у них номера лучше и дороже, в общем ругалась долго, как итог дали номер стандарт в главном корпусе НО с видом на море. По мимо всего перечисленного на ресепшене девушки общаются так, будто мы им что то должны. Вишенкой на торте было условие пользования феном, его в номере нет, нужно идти на ресепшен и брать его, пользоваться можно только два часа, т.к их сильно ограниченное количество и не хватает на всех. Полотенце за три дня не меняли, а когда в коридоре встретили горничную и попросили вынести только мусор услышали: «а мне и некогда убирать ваш номер, у меня сегодня одни генералки» На ресепшене сказали что убираются по графику Единственный плюс местоположение Малой Бухты на самой набережной и есть лифт вниз на море, говорят хорош зимний бассейн,но мы не ходили . Питание ужас, макароны,свекла, капуста один раз были пельмени сомнительного вкуса и такие же на вид, зато шведский стол , ешь капусту пока не лопнешь! За все три дня ни разу не было ни одного помидора,огурца, из мяса это запеченая курица в литре масла, и субпродукты (печень/сердце) Промежуточное питание (которое описано на сайте Кубани) его естественно тоже нет, это просто недоеденные булочки и яблоки с апельсинами Самые дешевые продукты (омлет с скорлупой,то что подавали под видом сметаны самой сметаной сложно назвать), на завтрак есть нечего, колбаса такая что, даже коты не едят её (на территории санатория их много) короче если есть возможность сделайте возврат средств и ищите другой вариант отдыха, желательно с отзывами и реальными фото




Отправлено из мобильной Почты Mail.ru

У меня была бронь в "Зеленый Гай" с 14.08.24 по 20.08.24, я прошу менеджера Рафаилову Ольгу перебронировать уменьшив отдых до 3-х дней, с 17.08 по 20.08, она дает мне в письме обещание перебронировать сразу после снятия моей брони, так как в настоящее время нет даты с 19.08 на 20.08 (а у меня она как раз есть). Бронь сняла, но перебронировать не стала! сначала вспомнила, что менее 5 дней бронировать нельзя. Хорошо, я согласна на 5 дней. Потом сообщила что даты с 19.08 по 20.08 почему то так и не появились. Хотя 5 минут назад она сняла мою бронь именно с этих дат! Я в своем письме ясно указала, что даю согласие на снятие брони только с условием дальнейшего перебронирования и никак иначе!

Никогда не думал, что напишу об Алеане подобное, но это случилось. Данный пост будет носить сугубо негативный характер, так как я не знаю до какой степени надо было говноалеану так зажраться и почувствовать себя всемогущими, чтобы самим определять, где будут отдыхать их клиенты и наплевательски к ним относиться.
Итак, начну с самого начала: после долгого подбора необходимого отеля, было решено остановиться на отеле «Кубань», г-к. Анапа, ул. Пушкина, 30, где Алеан нам гарантировал: 5-ти разовое питание, новые свежеотремонтированные номера и благоустроенную территорию, ДАЖЕ с элементами дизайнерского ландшафта.
Также большую роль, при выборе указанного отеля, сыграло и его фактическое местоположение, что нас по определённым основаниям, вполне устраивало.
После выбора мы приобрели тур с 28.04 по 01.05.2024 г., и выехав в 6 утра 28 апреля, через 6 часов, достигли точки назначения, чтобы насладиться заслуженным и оплаченным отдыхом. Но нас ждало разочарование, оказалось, что отель «Кубань» не работает от слова «совсем», по причине ремонтных работ, проводящихся в нём, и которые неизвестно когда будут окончены.
И нас, не спрашивая наших предпочтений или пожеланий, отправляют в юдоль скорби и последний приют отчаявшихся отель «Малая Бухта», г. Анапа, ул. Таманская, д. 4. (немного отойду от темы: если вы бодры духом и телом и вам не глубоко за 80, то услышав это название, бегите как можно дальше, ибо это место, это Лимб, преддверие Ада, способное любого вогнать в жуткую депрессию, неизбежно приводящую к летальному исходу…. Я видел здесь детей, которые через сутки нахождения в сём милом месте становились глубокими стариками…..).
Как вы помните в начале своего повествования я что-то писал о новых, свежеотремонтированных просторных номерах, но то, что встретило нас здесь превзошло все самые наихудшие ожидания….. представьте, облезлые стены, обои в подтёках, местами отходящие от стен, балконы с дырами в полу, который к тому же усыпан кусками штукатурки и бетона, обшарпанные двери, пережившие как минимум вторую мировую, вкупе с будущей третьей мировой. Шикарный совмещённый санузел, где на площади 1,5 кв.м., есть всё необходимое, раковина, к которой невозможно наклониться, так как расстояние до задней стены 30-40 см., удобный унитаз, при сидении на котором, его крышка вечно падает вам на спину, душевая кабинка, аля 90-ые, с целлофановой занавеской, которая всегда готова обнять вас.
Прибавьте к этому сплит систему, которая при попытке её запустить, посылает вас на мужской половой член надолго и всерьёз, а потом опять впадает в кому, и телевизор, который в далёкие 90-ые, служил монитором для денди, у счастливого геймера, который теперь по причине хронической старости отказывается включаться от слова совсем. И плюсом к этому, фен и утюг, которые выдавались только на ресепшене, после оставления карты гостя в залог и наличие на все 12 этажей корпуса, только ОДНОГО кулера, который также находился у ресепшена. (и да, бутилированной воды в номерах не было, а то что бежит из под крана, пить естессно нельзя).
А теперь к самому ужасному в этой печальной истории, это о питании:
Как вы помните нам изначально обещали 5-ти разовое питание, в итоге мы получили даже не питание, а его трёхразовый эрзац, с промежуточным перекусом, где вас встречает КОМПОТ (если так можно назвать водопроводную воду, с лёгким запахом гнилых фруктов) и обилие сухарей! (не, ну а чё, прикольно….).
Я конечно понимаю, что учитывая основной контингент сего заведения, с едой никто не заморачивается не будет, но нельзя же так издеваться над людьми! Я не буду всё описывать, просто напишу, что единственная нормальная пища, в сей юдоли скорби, это кофе с автомата, который стоит на ресепшене.
Ну и как вишенка на торте – это общая гнетущая атмосфера, вечно преследующий везде и всюду омерзительный запах, машины разъезжающие по тротуарам, по всей территории и сама территория, с элементами дизайнерского ландшафта, как то клумба из унитаза, груды строительного мусора и т.д.
А теперь позвольте снова вернуться к говноалеану, а точнее к их отношению к клиентам, клиенториентированности и способности а главное ЖЕЛАНИЮ решать возникшие проблемы:
При звонке в службу поддержки мне было предложено, сквозь зубы, и не с первого звонка вернуть деньги. На вопрос кто оплатит мои затраты: 6 т.р. на бензин, в оба конца, за питание в дороге и просто за испорченное настроение, тупо бросили в трубку. Потом, звонков через 5, предложили переехать в другой отель за доп.плату, но на требование чётких гарантий того, что меня тот отель устроит в полном объёме, опять же посоветовали обращаться к своему турагенту и бросили трубку.
Для говноалена фраза «обращайтесь к своему турагенту, он знает как вам помочь» видимо стала универсальной, при том, что качество и объём услуг, мне гарантирует именно говноалеан, и именно он получает мои деньги.
В общем, никому не рекомендую иметь дело с этими ушлыми дельцами от турбизнеса и не портить себе настроения покупая заведомо провальные туры.
Говноалеану и его сотрудникам же, пожелаю только одного, постоянных проверок со стороны Минэкономразвития России и его подразделений на местах и такого же отношения к себе со стороны всех жителей России, как они относятся к своим клиентам

Наглые мошенники,проплаченные деньги не возвращают, обманывают пенсионеров,по причине невылета не по моей вине,мне не вернули деньги за сутки,заселили поздно,весь отдых насмарку,из шести суток я потеряла двое,плюс к этому оплаченный завтрак,который я не посетила,

1.Мошенники! Забронировали и оплатили путевку в пансионат Зеленый Гай на август 2024, оплатила - прислали договор с указанием, что питание Комплексное, хотя на сайте указано Шведский стол и у других операторов и на официальном сайте Зеленого Гая - везде Шведский стол. Алеан ответили, что при низкой загрузке комплексное питание. Ну так и указывайте это! Зачем мне в путевке прописали комплексное, если я еду в сезон высокой загрузки в августе? Чтобы у меня были проблемы по прибытии?
2. Целая проблема аннулировать заявку. На сайте не работает кнопка "Аннулировать", для чего она спрашивается тогда?? Нужно распечатать их заявку в печатный вид из почты, заполнить, сфотографировать и направить им на почту. Каменный век
3 Нет бесплатной горячей линии телефона

Всё в заголовке!
Апартаменты в бывшей квартире... сразу ищите другое.
Сырость, холод, комары, пауки, шторка - вот она, на подоконнике лежит, нет полотенце сушителя, нет
даже крючков для одежды или полотенец......
и т.д. и т. п.