Туроператор "Алеан" — отзывы

За год было забронировано через туроператора 6 мест отдыха. Все заявки были быстро и качественно обработаны. Все поездки были удачными. Цены даже ниже, чем на официальных сайтах отелей. Здесь самые низкие цены. Крайняя заявка по моей ошибке была неверно забронирована и оплачена. После поездки с помощью Алеан тур я смогла сделать возврат ошибочно переплаченных мною дней. Благодарю Алеан тур за уделенное внимание к клиенту, хотя ошибка в дате была моя. С удовольствием буду бронировать только через Вас, рекомендую и другим!

Почему не публикуется мой отзыв о санатории "Рябинушка" Или у вас только положительные выставляются? Оставляла отзыв несколько дней назад. Как к туроператору к вам претензий нет, всё чётко. Я хочу, чтобы туристы знали куда они едут и что их ждёт.

Ужасное и бессовестное отношение к клиентам, обманывают с условиями по размещению в номерах, которые не продаются и находились на ремонте. Приехав в пансионат по ваучеру от ООО "АЛЕАН", выяснилось на месте, что указанные номера на ремонте. Мы, люди пожилого возраста, приехали на отдых, а получили море негатива. НИКТО и НИКОГДА не работайте с таким туроператором!!!

Решили с семьёй,с детьми съездить в Дагестан. Стопроцентно забронировали и оплатили путёвку в отель "Галеон", Махачкала. Первый день приезда,не успели заселиться,выключают свет,вместе с ней и воду. Ждали более шести часов,после этого стали звонить в ООО " Алеан",поскольку услуги,согласно ваучера,предоставлены ими. До этого обзвонили круглосуточные телефоны в Махачкале,аварийных служб,дозвониться нереально, на ресепшн информацией абсолютно не владеют. Так вот,дозвонилась я в Алеан,объяснила,что с дороги,более шести часов без света и воды,телефон скоро разрядится. Первый шокирующий меня вопрос,а зачем вы нам звоните. Я отвечаю,что если тут,на месте,турист не может получить помощи и информации,то вполне понятно,что следующий шаг- звонок туроператору. Ладно,согласилась сотрудница на проводе. Но после этого я трижды была переключена с одного сотрудника на другого и трижды по новой всё поясняла. Сейчас 21.55,ни света ни воды уже более девяти часов. Информации в отеле тоже ноль. Хотела добавить,что оператору,видимо,интересны только тогда,когда вы платите,когда возникают проблемы,вы им абсолютно не интересны,у меня сложилось такое мнение. Почему я ещё недовольна Алеан и никому и никогда не посоветую сотрудничать с ними. За 10 дней и 9 ночей я заплатиа 175 тыс. Без питания,абсолютно без питания. Вокруг кафе покушать нет(чтобы покормить детей горячим-суп,второе), нужно перебираться через мост и ещё умудриться найти преемлимое по ценам кафе, а кафе,к сожалению,совсем не много. Далее,вид из окна- никакой,сараи,стоянка машин,ободранные рядом стены здания. Сейчас сидим без света и воды,ещё неизвестно,сколько будем сидеть,поскольку без света сидят несколько домов лишь,среди которых и наш отель и питаются они,как говорят местные,не от городской сети. Да и видно,вокруг полная иллюминация,кроме нашего отсека. Неужели на такие случаи нельзя подключать дизель-генератор переносной или это норма столько времени сидеть без света и воды? Отель абсолютно не соответствует заявленной цене,номер маленький,хоть и две комнаты(не первый год путешествую,есть с чем сравнить), сейфа в номере нет, с вокзала еле доехали,местные таксисты ехать почему-то туда не хотят. С первого дня испорчено настроение. Алеан,надеюсь,сделает выводы,но,судя по оставленным здесь комментариям(читала на этом сайте и нескольких других) клиентов у них становится всё меньше и меньше. Тоже научена горьким опытом,никогда и ни при каких обстоятельствах с ними связываться больше не буду. Жаль,что руководство и сотрудники Алеана не дорожат своей репутацией,не делают выводов и продолжают работать в направлении от клиентов, ведь слухи расходятся быстро, никому не нужна отрицательная репутация. Жаль,очень жаль,что есть такие недобросовестные фирмы.

Ужасное и бессовестное отношение к клиентам, обманывают с условиями по размещению в гостинице, в рекламе по продаже тура в Дагестан, гостиница «Золотая империя» одно написано, а при заселении совершенно другое. Взамен предлагают варианты, которые совершенно не схожи с условиями купленного тура. Играют с клиентами как в «шахматы» и не оставляют выбора клиентам.

Кинули на 18300 р и послали куда подальше. Уверена, что Вы потеряете куда больше! Пообещав скидку - НЕ СДЕЛАЛИ! Так Вы себе репутацию зарабатываете!!!

Купили путевку у турагента в Уренгое в Лазаревское . Посредник был Алеан Тюмень. Оператор попался некомпетентен. Даже не хотела говорить, как добраться. Мы добрались сами – спустя 5 часов. Заселились. Комната, в которой нас поселили, была очень грязной (всюду пыль, волосы, экскременты насекомых), вдобавок, она КИШИЛА КЛОПАМИ! Об этом мы узнали когда из под кровати начала выходить живность. Оказалось, что вся территория и номера в гостинице были с клопами. Это полностью нарушает правила и нормы СанПиНа. Тур был оплачен заранее - деньги перевели на счет оператора. Вызванный слесарь ничего не смог сделать с клопами - пожал плечами. В восемь вечера этого же дня, когда мы заселились в номер, мы сбежали с чемоданами, в пальто и тапочках в другую гостиницу и жили за свой счет. Туроператор обвинила нас, - мы сами виноваты, что взяли такую гостиницу. И что мы должны были знать, что в ней твориться. Она взяла с нас деньги за свою работу, и посчитала, что это нормально, что в номере могут быть клопы, ведь по ее словам "они не опасны" и вообще мы "купили дешевую путевку". Мы заплатили за 11 дней 65.000р - входили питание (завтрак), перелет туда-обратно и само проживание. Мы требовали возврата денег и полное аннулирование тура. В результате с нас удержала грязная гостиница за сутки (с учетом, что в комнате не ночевали). И администраторша заявила, что туроператор должен был рассказать об удержании –естественно, туроператор об этом умолчала. Билеты на обратный путь пришлось покупать за свой счет. И Адлер покинули раньше. Более того, деньги нам не хотели возвращать, пока мы не обратились в уренгойскую прокуратуру. В сочиноской написали только заявление. Нам вернули деньги примерно через 20 дней. Не полностью (затраты это не оккупировало). А вернули только потому, что я являюсь инвалидом. Не рекомендую брать эту фирму.

Отдыхали с подругой в Сухуми, от фирмы Алеан, с 22 сентября по 3 октября 2022 года, отель ПВО ( Страна души) на 8 этаже. Представителя фирмы по приезду ни разу не видели, не слышали. Приехали в отель в 2 часа ночи, в номере только простыни, одеял нет, а мы были в конце сентября и ничью температура 15 градусов, поэтому первую ночь спали в куртках и джинсах, потом правда одеяла дали, сказав при этом, что они не обязаны этого делать. В номере не работает кондиционер, старый телевизор, условно показывающий 1 программу (звук есть, изображения практически нет) и без пульта ( ну он же старый- так нам сказали), один из светильников в номере не работал, в душе нет занавески, вода льется на пол, но лежит тряпка, которой надо самим эту воду вытирать, сушилка для белья на балконе ( деревянная стойка) сломана. Информации о переносе обратного рейса на 3 часа не поступило, поэтому провели в аэропорту 7 часов, хотя подходили на ресепшен и уточняли- информации ноль. Такое впечатление, что этой фирмы просто нет- ни звука. До этого отдыхали в это же отеле в июне, на 11 этаже от Библио-глобус, претензий по номеру и сопровождению никаких.

Решили с подругой купить путевку в сан Горный воздух г Железноводск по карте МИР лояльности. Полную сумму оплатила 09.09.2022 г и по сей день не вернули кешбэк 20% от обш суммы. Подряд два года ездила по кешбэк и было все нормально ,возвращали в течении 4-5 дней. Обращалась оператору,которая оформила путевку -ответ бональный :-незнаю с чем это связано ,что Вам не вернули. Очень не приятно такое отношение операторов. Заполнила обращение в личном кабинете карта Мир со своим вопросом,в данный момент он на рассмотрении третья неделя. Больше я никогда не обращусь к этой фирме и вам всем не советую.

Решили с подругой купить путевку в сан Горный воздух г Железноводск по карте МИР лояльности. Полную сумму оплатила 09.09.2022 г и по сей день не вернули кешбэк 20% от обш суммы. Подряд два года ездила по кешбэк и было все нормально ,возвращали в течении 4-5 дней. Обращалась оператору,которая оформила путевку -ответ бональный :-незнаю с чем это связано ,что Вам не вернули. Очень не приятно такое отношение операторов. Заполнила обращение в личном кабинете карта Мир со своим вопросом,в данный момент он на рассмотрении второй день. Больше я никогда не обращусь к этой фирме и вам всем не советую.