Дятьково мебельная фабрика — отзывы

Ужас и стресс за 500 тысяч рублей

Сегодня кухню собирали. Не поверите, что такое может быть. Стоит кухня почти 500 тр. Привезли некомплект- не хватает полок, заглушке и вместе чёрного цоколя по договору-привезли бежевый. НО. Это как оказалось, мелочи. Дверцы я заказала с рисунком холст, их 19 штук. Распаковали обнаружили- дверцы разные- две вообще с каким то стертым рисунком. Только 4 дверцы соответствуют образцу, остальные напилены поперёк рисунка, даже цвет разнится. Напилили из материала разных партий и как пришлось. ГЛАВНОЕ- ДЕНЬГИ получили, а остальное- проблемы покупателя. Они сейчас спят, а я не могу уснуть. Кухня в результате не собрана Будь проклят день, когда я связалась с Дятьково. Договор от 12 сентября 2021. Заключён в Руммере. Ефимова Людмила Валентиновна

Ужас и стресс

Добавляю к моему предыдущему отзыву дополнение- заказывала в Москве, в ТЦ- Дятьково кухни. Мой телефон 8-926-285-93-81 Ефимова Людмила Валентиновна

Ужас и стресс за 500 тысяч рублей

До сих пор не могу сосредоточиться после стресса от сборки мебели. И конечно не смогла уснуть Приходится писать ещё одно уточнение, тк предыдущие писала в плохом состоянии и с высоким давлением. Только после их прочтения поняла, что не точно написала где я заказывала эту злосчастную кухню. Поэтому пишу ещё раз заказ 12 сентября в ТЦ Румер в Москве в Дятьково- кухни

Мебель хорошая, а клиенториентированность страдает

Очень интересный и загадочный случай произошел со мной именно в день покупки, что собственно и побудило оставить меня данный отзыв.
Надеюсь мой опыт кому-то поможет из потенциальных покупателей, а линейных руководителей заставит задуматься над корректирующими действиями. Не поленитесь прочитать 5 минут.

На точке было 2 продавца. Для понимания ситуации я буду разграничивать их описывая как "мой продавец", тот сотрудник, кто оформлял мне сделку и "её коллега", которая своими советами по итогу и побудила к возникновению конфликтной ситуации.
Мой продавец мне понравилась, все рассказала, я ушла на подумать, т.к. были еще варианты, которые я хотела посмотреть, на что она акцентировала внимание, что мне будет предоставлена персональная скидка в размере 3% (в денежном эквиваленте 3000 руб.).
Через час я вернулась и мы приступили к оформлению сделки. Покупку я оформляла в рассрочку (это важно). Все шло хорошо и гладко ровно до того момента, пока мой продавец не решила уточнить у своей коллеги будет ли предоставлена мне персональная скидка, если я оформляю сделку в рассрочку и тут начался спектакль, заслуживающий Оскара. Её коллега очень активно и убедительно начала говорить о том, что персональная скидка не предоставляет при оформлении сделки в рассрочку, а предоставляется только при полной оплате в день покупки.
Я начала смущаться и задумываться, что они за сцену тут передо мной разыгрывают.
Во-первых, если бы было такое жесткое правило на этот счет, то в 1С, вероятнее всего, запрограммировали бы код так, чтобы минимизировать человеческие ошибки и просто бы уже на этапе оформления сделки программа бы не дала оформить скидку в рассрочку (например, вышло бы окно с напоминанием, что так делать нельзя). Конечно, они обе не смогли мне это прокомментировать, поэтому я решила отойти на 5 минут.
Я отошла и позвонила на горячую линию, где мне сказали, что рассрочка не влияет на предоставление скидки 3%, а если у меня на точке возникают какие-то сложности, то при оформлении покупки в интернет магазине персональная скидка точно будет. Что ж подумала я, сейчас посмотрим кто кого "нагнет" своими правилами игры. Я вернулась, села между ними двумя и заявила о том, что мне сказали на горячей линии, и что если у них какие-то сложности в том, чтобы дать мне скидку, значит я ухожу оформлять сделку сама в интернет магазин, ведь я уже знаю что конкретно мне нужно. Та коллега, которая озвучивала, что скидка не дается, после моих слов офигела, подскачила и пошла "звонить начальству", уже лично договариваться о моей скидке (ага так я и поверила). Моя продавец сидит и недоумевает мол как так вышло, начинает извиняться.
А теперь представьте ситуацию глазами клиента: коллега помогла моему продавцу поднять сумму чека, чтобы та заработала бОльший процент от моей продажи (=зарплата), либо вообще бы эти "выигранные" скажем так 3 тысячи поделили бы между собой, вот вам и суть всего розыгрыша.
Мне очень не понравилось, что ее коллега именно ушла звонить начальству, а не выясняла все вопросы при мне (сокрытие информации?). Я больше чем уверена, что ее коллега тому, кому звонила (уж не знаю начальству или нет) недоумевала, мол почему на горячей линии информацию доносят именно так, что скидку дают, и они теряют деньги в общем чеке от клиента на точке продажи (как и получилось в моем случае).
Через 5 минут она вернулась, все еще говоря по телефону, открыла портал Битрикс под чью-то диктовку и о надо же! Нашла документ, где черным по белому написано, что скидка в 3% предоставляется в том числе и при оформлении рассрочки.
Надо ли дальше пояснять, что они между собой очень сильно недоумевали как так вышло.
Вы думаете на этом все закончилось? Не тут то было.
Вроде бы уже все всё поняли, пересчитали мне сумму сделки с учетом скидки, я сижу и читаю договор и что я слышу…как они обе начинают переписываться в вотсапе. У обеих звук на телефоне стоял очень громкий (хоть бы догадались отключить ей Богу, если так сильно не терпелось пообщаться, а не подождать пока я все подпишу, уйду и поговорили бы спокойно). Конечно я слышу, как коллега начинает отправлять моему продавцу смс в вотсапе, а у продавца звуки, что сообщение пришло. Коллега видимо женщина серьёзная и без боя за 3 тысячи не сдавалась. Я психанула и говорю, что это как минимум не красиво, когда за спиной клиента переписываются еще и так палятся на этом. Так не красиво делать не только перед клиентом, но и перед любыми другими людьми. Мы вроде уже все взрослые, а не маленькие девочки, которые перешептываются за спиной друг у друга. Это было просто отвратительно мне осознавать, учитывая, что меня и так переполняли эмоции, что меня хотели обмануть!!! Я не стесняясь сказала им об этом, мол отпустите меня и общайтесь сколько угодной (и так уже 2 часа прошло как я села за оформление) или может мне стоило уйти читать договор в другом месте, а их тут оставить пообщаться? Может они хотели иными другими способами поднять чек, я уж не знаю, но моральных сил уже просто не было.

Вот такая загадочная история вышла. Думаю начальству будет понятнее, что они хотели добиться такими уловками на самом деле, а покупателям я советую на моем примере сделать выводы и понять, что скидку вам точно дадут, если вы будете намерены уйти.

Факт в том, что я сама работаю в продажах и знаю довольно много "уловок". С той же программой 1С или насколько скидки клиентам "персональные" по факту всем и всегда, но будь на моем месте любой другой клиент, возможно этот спектакль бы прокатил и 3 тысячи продавцы бы радостно бы отбили и поделили между собой. Вы подумаете "ха, 3 тысячи да стоит ли это того", а я скажу, что за месяц пройдет таких "дурачков-клиентов" 10 человек и будет это уже 30 тысяч, по 15 на каждого (неплохая такая надбавка выходит), а у кого-то скидка в 3% может составлять еще больше. Думаю всем все понятно, да? Я не берусь утверждать 100% негативные мотивы, но в моих глазах ситуация сложилась именно таким образом.

Купила rклассный шкаф!

Люблю красивую мебель, поэтому решила купить шкаф-купе Дятьково из коллекции Элегант. Выбирала на сайте и очень понравился шкаф на фото. Такой огромный, с раздвижными зеркальными дверями, а слева еще и открытый, с полочками сверху до низу. И на эти полочки можно поставить комнатные цветы, фото – что угодно. В общем, просто моя любовь. Привезли, собрали. Теперь любуюсь!

Не рекомендую!

Приобрели спальню Элеганте Дятьково, спальня пришла с браком-брак заменили на такую же бракованную деталь и так трижды! Больше месяца спали на полу и вели бои местного значения с требованиями заменить брак на качественные детали. ДСП не самое лучшее, в новой мебели шурупы не держатся, приходилось применять русскую смекалку и доводить все до ума самим! За такие деньги - качество отвратительное. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Спим на полу

5.04.2021 заказала на Герцена в Томске диван. Срок поставки 04.07.2021. Сегодня 11.08.2021 дивана нет. После оформления договора интерес менеджеров ко мне пропал. Когда я звоню и интересуюсь судьбой моего дивана, от меня начинают бегать, передавая трубку друг другу и обещая связаться с Москвой и перезвонить. Но никто не перезванивает. Договор заключили, деньги и премии получили-все, дальше никто судьбу заказа не отслеживает. Никогда с таким не сталкивалась. Моя фамилия Левченко Н.В. заказ МСЦБ 003264. В личном кабинете нап сано, что заказ в работе....??

Впечатления о компании остались только положительные

Заказывали мебель через сайт Дятьково, сложно было по картинке выбирать, но менеджер нам во всем помогла. И по расстановке мебели объяснила, и по внутренней комплектации шкафов, и даже фото образцов материала на почту прислала. После недели переговоров заказ я оформила. Получили на этой недели, собрали за 2 дня-остались очень довольны

Мебель упала в 50 см от меня и годовалого ребенка. Шок. Связались с представителем фабрики - нас по

Не рекомендую!

Ненадлежащее выполнение оказания услуг, нарушение обязательств по договору. Неуважительное и хамское отношение со стороны менеджера после получения суммы по договору.