Мебель хорошая, а клиенториентированность страдает
Очень интересный и загадочный случай произошел со мной именно в день покупки, что собственно и побудило оставить меня данный отзыв.
Надеюсь мой опыт кому-то поможет из потенциальных покупателей, а линейных руководителей заставит задуматься над корректирующими действиями. Не поленитесь прочитать 5 минут.
На точке было 2 продавца. Для понимания ситуации я буду разграничивать их описывая как "мой продавец", тот сотрудник, кто оформлял мне сделку и "её коллега", которая своими советами по итогу и побудила к возникновению конфликтной ситуации.
Мой продавец мне понравилась, все рассказала, я ушла на подумать, т.к. были еще варианты, которые я хотела посмотреть, на что она акцентировала внимание, что мне будет предоставлена персональная скидка в размере 3% (в денежном эквиваленте 3000 руб.).
Через час я вернулась и мы приступили к оформлению сделки. Покупку я оформляла в рассрочку (это важно). Все шло хорошо и гладко ровно до того момента, пока мой продавец не решила уточнить у своей коллеги будет ли предоставлена мне персональная скидка, если я оформляю сделку в рассрочку и тут начался спектакль, заслуживающий Оскара. Её коллега очень активно и убедительно начала говорить о том, что персональная скидка не предоставляет при оформлении сделки в рассрочку, а предоставляется только при полной оплате в день покупки.
Я начала смущаться и задумываться, что они за сцену тут передо мной разыгрывают.
Во-первых, если бы было такое жесткое правило на этот счет, то в 1С, вероятнее всего, запрограммировали бы код так, чтобы минимизировать человеческие ошибки и просто бы уже на этапе оформления сделки программа бы не дала оформить скидку в рассрочку (например, вышло бы окно с напоминанием, что так делать нельзя). Конечно, они обе не смогли мне это прокомментировать, поэтому я решила отойти на 5 минут.
Я отошла и позвонила на горячую линию, где мне сказали, что рассрочка не влияет на предоставление скидки 3%, а если у меня на точке возникают какие-то сложности, то при оформлении покупки в интернет магазине персональная скидка точно будет. Что ж подумала я, сейчас посмотрим кто кого "нагнет" своими правилами игры. Я вернулась, села между ними двумя и заявила о том, что мне сказали на горячей линии, и что если у них какие-то сложности в том, чтобы дать мне скидку, значит я ухожу оформлять сделку сама в интернет магазин, ведь я уже знаю что конкретно мне нужно. Та коллега, которая озвучивала, что скидка не дается, после моих слов офигела, подскачила и пошла "звонить начальству", уже лично договариваться о моей скидке (ага так я и поверила). Моя продавец сидит и недоумевает мол как так вышло, начинает извиняться.
А теперь представьте ситуацию глазами клиента: коллега помогла моему продавцу поднять сумму чека, чтобы та заработала бОльший процент от моей продажи (=зарплата), либо вообще бы эти "выигранные" скажем так 3 тысячи поделили бы между собой, вот вам и суть всего розыгрыша.
Мне очень не понравилось, что ее коллега именно ушла звонить начальству, а не выясняла все вопросы при мне (сокрытие информации?). Я больше чем уверена, что ее коллега тому, кому звонила (уж не знаю начальству или нет) недоумевала, мол почему на горячей линии информацию доносят именно так, что скидку дают, и они теряют деньги в общем чеке от клиента на точке продажи (как и получилось в моем случае).
Через 5 минут она вернулась, все еще говоря по телефону, открыла портал Битрикс под чью-то диктовку и о надо же! Нашла документ, где черным по белому написано, что скидка в 3% предоставляется в том числе и при оформлении рассрочки.
Надо ли дальше пояснять, что они между собой очень сильно недоумевали как так вышло.
Вы думаете на этом все закончилось? Не тут то было.
Вроде бы уже все всё поняли, пересчитали мне сумму сделки с учетом скидки, я сижу и читаю договор и что я слышу…как они обе начинают переписываться в вотсапе. У обеих звук на телефоне стоял очень громкий (хоть бы догадались отключить ей Богу, если так сильно не терпелось пообщаться, а не подождать пока я все подпишу, уйду и поговорили бы спокойно). Конечно я слышу, как коллега начинает отправлять моему продавцу смс в вотсапе, а у продавца звуки, что сообщение пришло. Коллега видимо женщина серьёзная и без боя за 3 тысячи не сдавалась. Я психанула и говорю, что это как минимум не красиво, когда за спиной клиента переписываются еще и так палятся на этом. Так не красиво делать не только перед клиентом, но и перед любыми другими людьми. Мы вроде уже все взрослые, а не маленькие девочки, которые перешептываются за спиной друг у друга. Это было просто отвратительно мне осознавать, учитывая, что меня и так переполняли эмоции, что меня хотели обмануть!!! Я не стесняясь сказала им об этом, мол отпустите меня и общайтесь сколько угодной (и так уже 2 часа прошло как я села за оформление) или может мне стоило уйти читать договор в другом месте, а их тут оставить пообщаться? Может они хотели иными другими способами поднять чек, я уж не знаю, но моральных сил уже просто не было.
Вот такая загадочная история вышла. Думаю начальству будет понятнее, что они хотели добиться такими уловками на самом деле, а покупателям я советую на моем примере сделать выводы и понять, что скидку вам точно дадут, если вы будете намерены уйти.
Факт в том, что я сама работаю в продажах и знаю довольно много "уловок". С той же программой 1С или насколько скидки клиентам "персональные" по факту всем и всегда, но будь на моем месте любой другой клиент, возможно этот спектакль бы прокатил и 3 тысячи продавцы бы радостно бы отбили и поделили между собой. Вы подумаете "ха, 3 тысячи да стоит ли это того", а я скажу, что за месяц пройдет таких "дурачков-клиентов" 10 человек и будет это уже 30 тысяч, по 15 на каждого (неплохая такая надбавка выходит), а у кого-то скидка в 3% может составлять еще больше. Думаю всем все понятно, да? Я не берусь утверждать 100% негативные мотивы, но в моих глазах ситуация сложилась именно таким образом.
Последние отзывы
Getsy
Нужен был дополнительный накопитель, и в итоге остановился на Samsung 870 Evo на 1 ТБ. Заказ пришел вовремя, упаковка была в хорошем состоянии. Сам SSD компактн...
Кухни "Мария"
Сначала цена показалась высоковатой, сходили в пару мест, сравнили проекты в похожей комплектации. В итоге вернулись к Марии. Разница оказалась мизерной, а по м...
Продукция компании «НАША ПТИЧКА»
Купила в Дикси голени марки Наша птичка. Упаковка закрыта обычной пленкой. Пачка лежала в морозилке. Когда стала готовить почувствовала противный специфический ...
СКБ Контур
Если честно перешла на Эльбу только потому, что Контур предоставил мне к ней бесплатный доступ на первое время))) А так вообще не понимала, зачем она мне. Но, к...
Банкрот центр Тверь
Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность банкрот центру.они мне очень помогли в моей сложной ситуации. Долг был приличный,и с платежами я уже не справляла...
Самолет Плюс
Не связывайтесь с агентами этой "конторы". Необязательные и не пунктуальные люди, видимо берут на работу всех кого не лень. Звонят, назнают встречи и тупо не пр...
Спрей Джент для усиления потенции
Ну мне уже под полтиник, а жене 40, надо как-то соответствовать. В последнее время из-за нервов, что-то часто стали происходить казусы, так их назовем. Купил се...