Помогает бизнесу стать лучше
Здравствуйте.Группа быстрого реагирования работает очень плохо,но это сказано очень мягко. В аптеке дебоширил наркоман,требовал лекарство,произносил различные угрозы в адрес сотрудника. Была вызвана группа ,которая явилась черенз 17 мин,в договоре указано 5-7 мин. т и всегда есть готовый ответ : то пробки ,то машина сломалось
Здравствуйте.
Уже второй раз за этот год ко мне в квартиру приходят сотрудники этой компании с предложением воспользоваться их услугами. Хочу сразу сказать, что наш дом не является каким-то элитным, но то, что люди позволяют купить себе жилье в 300 кв. м в 10 минутах хотьбы от метро говорит о том, что проживающие наверняка с достатком. Об этом можно судить, наверное, по наличию большого холла с диванами на первом этаже, консьержа, отделке и т.д. Например, у меня установлено оборудование, которое знающим людям показывает, что я подключена к услугам охраны и ко мне уж точно не вариант соваться. Однако это все не в счет.
Примерно полгода назад приходила пара и пыталась что-то впарить. На вопрос о том, как они прошли в подъезд, очень удивились и спросили: «А что тут такого, нельзя что ли?» Да, представьте, нельзя. Я объяснила, что жители против хождения по квартирам каких-либо рекламщиков, что у нас было собрание собственников и большинством голосов это было поддержано, т.е. я выражаю не личное мнение, а мнение большинства, как представитель Совета дома. Сейчас есть интернет и любой желающий найдет все, что его интересует, в том числе и услуги по охране, а методы продвижения услуг путем хождения и доставления неудобств жильцам весьма сомнительные, похожие на какой-то развод. Замечу, что ходят днем. В это время аудитория, на которую расчитаны такие услуги, не сидит дома. По домам находятся либо мамы с маленькими детьми, либо пенсионеры. Первых в нашем доме много, а вторых, наверное, и нет. Представьте, как молодая мама рада такому приходу, если ее ребенка разбудили!
Консьерж и так всегда интересуется у незнакомых к кому они следуют, а после этого голосования ему даны указания не пропускать в подъезд рекламщиков. Если таковые приходят к нам, то оставляют рекламу в холле. Никаких конфликтных ситуаций нет. Однако сотрудники «Гольфстрима» обманным путем проникают в подъезд. Вначале эта пара каким-то образом прошла через пожарную лестницу (вход во все двери подъезда по магнитным ключам), а потом мне уже врала, что их беспрепятственно пустил консьерж. Я попросила удалиться из подъезда и не поленилась, сопроводила их до первого этажа. Там уже в присутствии консьержа выяснилось, что она видит их впервые. Надо отдать должное, что представители «Гольфстрима» оказались не конфликтными и сразу же удадились.
Вчера повторяется аналогичный приход. Пожаловали две девицы. Одна из них заявляла: «Идет комплексное дооборудование системами охраны совместно с МВД». Над этой фразой стоит только ржать. МВД к «Гольфстриму» никакого отношения не имеет, да и что за комплексное дооборудование, когда здесь все по принципу хочу пользуюсь, хочу нет. В общем, людям более-менее разбирающимся в услугах на этом рынке сразу понятно, что «Гольфстрим» держит всех за лохов. Пришлось все объяснять как в прошлый раз. Однако на этот раз одна из девиц оказалась весьма наглой. Очень долго стояла со мной пререкалась, пришлось прямо говорить, чтобы шагала из подъезда побыстрее. Возможности сопроводить до первого этажа не было. Прошло примерно минут 45 после этого визита, как я пошла по делам. Спускаюсь на первый этаж, эта борзая сотрудница сидит на диване. Я подхожу к консьержу и интересуюсь, кто эта девушка и что она тут делает. Консьерж сообщает, что она представилась подругой одной из проживающих. Я сообщаю, что это не так. Девушка является сотрудником «Гольфстрима», который предлагает свои услуги. В ответ эта девушка заявляет, что в первый раз меня видит!!! Консьерж спрашивает в какую квартиру она пришла. Она отвечает, что не помнит, на 25 этаж. У нас 17 этажный дом. Просим ее позвонить подруге, чтобы та ее встретила. Она отвечает, что деньги закончились. И т.д и т.п., пока мы не выгнали ее из подъезда. Через пару минут спускается весьма скромная напарница, которую, по-видимому, и ждала наглая. Я запросила телефон руководства. Она типа не знаю, не помню. Немного подумав, дает номер телефона, при звонке на который абонент не доступен. Дает еще один номер. Пообщаться удалось, однако не известно, будет ли польза. Официальная жалоба будет написана.
Вывод из всего случившегося:
1. Слишком навязчивый сервис.
2. Некомпетенция сотрудников, введение потенциальных клиентов в заблуждение.
3. Сомнительные способы продвижения услуг, доставляющие реальные неудобства.
4. Способность сотрудников нагло врать в глаза говорит только об одном – если у вас случится беда, а «гольфстрим» что-то прохлопает или поведет себя неадекватно, то всеми возможжными способами и до последнего они будут обвинять только вас. Будьте осторожны.
Скажите пожалуйста если вы находитесь в Москве и получаете не плохие деньги от клиентов.
Купите другие телефоны или поменяйте связь.
Это именно к оператором пожалуйста звоните во время и громче разговаривайте.
К техникам оборудования работает буквально 3 дня потом ГБР приезжает по сигналу когда мы в данный момент находимся дома.
Оформляют ложный вызов.
Я богатого мужа не имею чтоб выбрасывать деньги на ветер.
Примите меры к своим сотрудникам.
Здравствуйте.
Пишу Вам отзыв так как бесполезно звонить вашим оператором.
Мой коттедж находится в поселке Курганово
Ваши техники почему то халатно относятся к своей непосредственной работе.
Жду неделю уже и все не как не могу увидеть.
Менеджер или представитель не озвучил моей жене что у Вас нет своей Группы Быстрого Реагирования в этом районе.
Зачем Вы обманываете людей
Решили установить сигнализацию в частном доме. По советам нескольких знакомых выбрали "Гольфстрим". Очень довольны этой фирмой - так все удобно и современно. Классно, что можно отслеживать ситуацию через мобильное приложение. Телефон-то всегда со мной, значит, в любую минуту могу проверить, как обстановка дома. Еще один плюс хочу отметить - минимум вмешательств при установке оборудования, потому что оно беспроводное.
решил в том году поставить все таки- пультовую охранку,. долго выбирал, у меня дом, не то чтоб котедж, но строили и обживали мы его 4 года, душу мы в него вложили всю свою, выбрал гольфстрим и доволен, стоит уже 6 месяцев, один раз вызывали их - чтоб проверить, как приедут, приехали через 7 минут - все ок.
вот думаю, квартиру поставить на них.
Была установлена система Гольфстрим много много лет в заведении, решили сделать ремонт, провода не трогали, только сняли панель с клавиатурой и датчики движения для того что бы выровнить стены, потом повесили на место все что сняли, далее позвонили в гольфстрим для того что бы возобновить работоспособность, на что нам прислали учителя, для того что бы научить и показать как пользоваться системой, в итоге спрашивается для чего? Когда нам нужно было просто возобновить всю работу. Потом учитель понял что зачем он тут нужен, начал звонить в свою организацию(гольфстрим) и говорит тут нужно устанавливать я тут не нужен. Потом приходит мне комерческое предложение на возобновление системы (которая полностью там стоит) на сумму 15 тыс рублей, когда такая цена за новое оборудование и комплект стоит для нового клиента! Так что народ призываю не пользоваться этой системой деньги гребут только так! И уверена что их защита так чисто формально, насамом деле как отзыв снизу так и есть, приедут в носу поковыряют и уедут!!! Позор просто, платишь каждый месяц не понятно за что! А потом тебе такой ценник объявляют, как говорится на дурака, о заведение значит денег дохера, давайка накинем за каждый болтик
Сегодня в 2 часа у нас пропала подача электроэнергии, сын спустился посмотреть в чем дело, сработал сигнал, он снял с охраны, возможно в темноте - не корректно...Я спала.Звонит диспетчер и говорит что приехала охрана , но не может войти , потому что за воротами во дворе бегает собака. Я сказала что я дома и все нормально.У меня спросила можно ли охране уезжать, я сказала - Да . Со мной уже попрощались, тогда я спросила, а известно ли диспетчеру что она должна была изначально спросить пароль...на что та ответила - ну охрана же приехала к вам...
И что ? То есть, получается так, что можно залезть ко мне в дом , завладеть моим телефоном и убаюкивать охрану что "В Багдаде все спокойно.. " Так получается..? Я пароль так и не назвала, спросила фамилию диспетчера
Ну думаю , наверно сейчас позвонит охранникам и скажет чтоб не уезжали пока не проверят мои хотя бы документы. Вижу в окно - фары их машины светятся под воротами... Немного подождала и выхожу. Горе - охранники стоят и улыбаются.... Будьте добры, посветите нам Вашим фонариком, мы не можем найти куда уронили ваш ключ, а потому и не могут они уехать... У них даже фонарика нет, ПРИЕХАЛИ МЕНЯ ЯКОБЫ ЗАЩИЩАТЬ.... Я им посветила, они подобрали ключ и уехали не убедившись , кто же все таки им открыл...
Сегодня звонила в отдел по работе с клиентами - та же история, пароль никто не спросил, выслушала девушка, но так и не поняла в чем моя претензия... сказала узнает как должно было быть... по ее мнению- главное что машина приезжала.... Думаю нет смысла далее доверять такой службе...
никогда не писала... но вчера в мой дом пытались проникнуть, и если бы не гольфстрим... вынесли бы все
охранка сработала, как только воры открыли дверь - мне и мужу тут же позвонили и в мобильный пришла фотка, может нам очень повезло - но ребятки приехали очень быстро но гаденыши уже сбежали
спасибо огромное
"Гольфстрим" - нечто вроде сетевого маркетинга, обещания скидок, "бесплатной" установки базового комплекта и пр. Замечательно, однако: НИ ОДНОЙ своей группы реагирования (сплошной аутсорсинг, т.е. реагируют местные ЧОПы) мониторинговые центры в Москве ( ? ), такую "интимную" услугу, как охрана, раздробили на кусочки. Операторы пульта (москвичи) не отличат Малый Исток от Большого (местная специфика), исполнители (ГБР, электромонтёры и прочие "рабочие лошадки") работают субподрядчиками, видимо - следовательно, договор должен быть 3-сторонним. Время прибытия 5-7 мин - "НИРИАЛЬНА" (пробки, РЖД-переезды и т.д.)