Хуже некуда.
Сделано 3 заказа на сумму 5392 руб. Из 14 полученных роз 2 погибли. 12 роз зацвели и все они, кроме одной, не тех сортов, что были заказаны. Все розу привитые, а не корнесобственные. Об этом на сайте ни слова. Т.е. из 12 зацветших роз только 1 соответствует заказу!!!
Получены 2 гортензии стоимостью 629 руб. каждая. Представляют собой кустики с примерно 5-6 веточками высотой до 15 см. Говорить что-то о соответствии заказанным сортам невозможно, т.к. пройдет не один месяц, пока они дадут бутоны, а гарантийный срок 90 дней. Пришел рододендрон высотой примерно 15 см с листьями, но было видно, что растение уже сохнет и, несмотря на все усилия, оно умерло.
По мере выявления проблем обращался в службу поддержки Беккер. Их обещание рассматривать претензии в течение 4 дней - обман. Так же, как и обещание ответить в течение 48 часов. Получите сообщение, что в связи с коронавирусом время ответа увеличивается с 2 до 5 дней. Но и это обман. Две недели можно вообще не получать никакого реального ответа. Нельзя также считать ответом на сообщение о поставке розы не того сорта текст: «Все товары поступают к нам и отправляются согласно маркировки, полученной от Поставщика. Товар при упаковке сканируется через штрих-код, указанный на бирке-петельке. Мы, также как и Вы, полагаемся на поставщика. С уважением, менеджер службы поддержки Наталья».
Обещанная система замены неправильно поставленных растений не работает. Деньги за ошибочно поставленный товар не возвращаются. За все время общения со службой поддержки мне было предложено:
- Купить новые розы со скидкой 50% взамен одной не того сорта. Купил. Пришли не заказанных сортов.
- Вернуть деньги за погибшую розу, если она через 1,5 месяца не оживет. Послал сообщение и фото. Денег не получил. Зато в своем ответе лгут, что я к ним ранее по этому вопросу не обращался.
- Вернуть 349 руб. за погибший рододендрон по указанным мною реквизитам. Отослал их 22 июля. Сегодня 16 августа, но ни денег, ни ответов.
На обращения имеют наглость заявлять, что товары поставлены надлежащего качества, хотя в соответствии с ч. 3 ст. 469 Гражданского кодекса РФ "При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию". Соответствия описанию нет, так что нет и надлежащего качества. Пытаются манипулировать ссылками на нормативно-правовые акты. Когда их тыкаешь носом в нарушения законов, тупо отказываются выполнять их требования.
На сайте по ссылке https://abekker.ru/garantia содержатся следующие гарантийные обязательства: "При отправке замены мы берем на себя все расходы по пересылке. Вы получите новый посадочный материал, не потратив ни копейки". Все это тоже обман.
На претензии и обращения всем высылают один и тот же текст. Похоже, для них все это обычная ситуация.
Умные учатся на чужих ошибках. Будьте умными и ничего не заказывайте в Беккер. Не тратьте время и деньги, которые не вернутся.