Помогает бизнесу стать лучше
У родителей дома вся мебель в классическом стиле и мама попросила поискать им подходящие стулья к новому столу. Нашла стулья Корона, которые сразу же понравились и мне, и маме. Обивка текстильная, но выглядит богато, сами стулья из массива бука, поэтому цена соответствующая, но я не жалею, что купила именно их. Ну и спасибо консультанту, который и порекомендовал эту модель.
Думала брать угловой шкаф, но поняла, что по габаритам он займет пол комнаты и толку от него будет мало. Выбрала обычный четырехдверный шкаф, он как раз становится по всей стене и при этом комната полностью свободна остается. Шкаф классный и вместительный, а еще большие зеркала в полный рост, давно хотела такие дома иметь. Доставку не задержали, хотя была вероятность, что из-за карантина привезут с опозданием.
У нас двое детей и на них мы не экономим. На мебели для детской тоже решили не экономить и выбирали ее в раздели премиум. Сразу понравилась модель Лючия, кто видел ее, тому и объяснять не надо, что в ней такого особенного. Тут не стандартная лесенка приколоченная, а функциональная, с выдвижными ящиками, смотрится шикарно, еще и много вещей помещается. С учетом наполнения: все есть от кровати до комода получилось не так уж и дорого.
По факту этот магазин является посредником, который собирает заказы и направляет их в магазины-партнеры, которые и доставляют товары.
Считаю, что мебель виа должны нести ответственность за товар и его ДОСТАВКУ.
Заказал кухню, диван, комод, вешалку и обувницу - специально выбирал чтобы было в одном магазине. Пусть я переплачу за какие-то товары, но чтобы все привезли в один день.
В итоге сказали что вся мебель поедет с разных складов, но вроде как только за одну доставку надо будет заплатить и в один день можно.
В итоге диван привезли раньше (по согласованию со мной, кстати в обивке дивана оказался небольшой брак - на фото видно), а всё остальное должны были привезти в СУББОТУ 20 июня, при этом в день доставки еще позвонят (так мне сказал менеджер или кто-то из логистики - разговор к сожалению не записывал).
Распланировал всю неделю, чтобы в субботу принять доставку и собирать мебель. По адресу доставки не проживаю, ехал издалека из области, на воскресенье договорился с мастером, чтобы выпилить необходимые отверстия в кухне и обрезать все лишнее. Весь день в субботу прождал мебель, приехала только обувница (стоимость которой чуть больше чем я потратил на бензин в этот день). В 16 часов я понимаю, что ничего больше не привезут, звоню менеджерам - обещают разобраться и перезвонить. Через полчаса не дождавшись звонка набираю сам, та же самая история - мы вам перезвоним. Еще через пол часа опять звони и удалось поговорить с менеджером (уже с третьим по счету!!!), который мне объяснил, что ничего не привезут, подробностей он не знает, звоните, мол завтра.
Короче день прошел зря, заезд в квартиру переносится на неделю из-за некомпетентности сотрудников мебель ВИА, которые не могут организовать доставку.
Я поклонник классического стиля и не люблю все эти новомодные шкафы-купе, мне по душе больше с распашными дверями, стеклянными фасадами и золотой патиной. Такой и искала, но чтобы без лишней слишком вычурной отделки. Нашла подходящую модель в МебельВиа. По размерам Александрина идеально вошла у меня в нишу в гостиной.
Кухня из дуба долго была моей мечтой и так классно, что заказала я ее именно в МебельВиа. Специалисты отлично справились с задачей, сделали кухню (модель Равенна) быстро, все предварительно согласовали (не только размеры, но и наполнение, фурнитуру). По стоимости недешевая получилась, зато очень красивая, функциональная и не такая, как у всех. Недавно в гостях был брат с женой, я прям видела, как она завидует:))
До этого жили в квартире в кирпичном доме с огромными подоконниками, а переехали в панельную новостройку, где подоконники уже и я столкнулась с проблемой, что мне просто негде расставить цветы. Стала искать настенные полки и подобрала подходящие из серии Кассандра, они небольшие, под один горшок каждая, но развесила их в разные места и очень довольна. Кстати, привезли через 2 дня после оформления заказа, все хорошо упакованные, нигде не поцарапанные.
Привезли мне диван Пауэр бежевый 13.05.20. Грузчики грубые армяне, оставили кучу мусора за собой на всю комнату, пришлось в период самоизоляции ходить к мусорному баку несколько раз самой. Дома убедились, что диван не соответствует заявленному на сайте цвету. Намного темнее. И качество подушек оставляет желать лучшего: не гладкие, а в пупырышках. Решили оформлять возврат.
На сайте магазина написано, что возврат можно сделать в течение 7 дней В МАГАЗИН, оплатив доставку. Окей. Звоню в отдел сервиса, пишу письмо им на почту. Три письма. Не отвечают. Наконец ответили и сказали, что все претензии через поставщиков. Их магазин сам возврат не осуществляет. Открестились. Хотя на сайте иная информация. Грубо отвечают. Жду. Не звонят. Прошло два дня. Дальше выходные. Что делать? Буду заявлять в Роспотребнадзор и в суд.
О качестве мебели от этого производителя я уже писала отзыв, а теперь хочу поделиться впечатлениями от сервиса. Немногие так четко соблюдают оговоренные сроки доставки (привезли гарнитур для спальни Саванна в четко оговоренный заранее период, с 10 утра до 2 часов дня) и готовы выполнить сборку тогда, когда удобно клиенту, а не им. Правда, живу за мкадом и выезд сборщика оплачивала дополнительно, но тут такая политика у многих, насколько я знаю.
13.03.2020 Доставили диван с вмятинами на подлокотнике. Сказали, что акт не могу не принять ( подписывать обязательно),иначе придется платить за доставку. А учитывая, что он был в сборке ещё и деньги за сборку.
Менеджер по телефону сказала, если есть лифт, ничего доплачивать не надо. Но в итоге пришлось платить за каждый этаж (7эт), т.к. он уже в сборке.
Прописали недочет в Акте приемки, сказали что отзвонится менеджер и согласует дальнейшие действия и заменят бесплатно.
Прошло 10дней, никто не позвонил.
Напоминаю каждый день, звоню в офис, обещали направит информацию по почте, сообщат менеджеру чтобы перезвонил. Никто не представляется, мифический менеджер тоже не известен.
В один из моих звонков сказали, что я должна за это платить, ведь я уже пользуюсь диваном.
Далее звоню, сотрудники переключают с телефона на телефон, ставят в ожидание, бросают трубку.
2недели спустя ничего не изменилось, ни звонка, ни информации на почту.
Теперь озвучивают актуальную отговорку - коронавирус. Все на удаленке работают. Получается ноут выдали, а мозги и руки нет. Не может менеджер найти способ связаться со мной и согласовать вопрос.
Так что не связывайтесь с этой шарашкиной конторой.