Помогает бизнесу стать лучше
компании МТТ и ее специалистам. Помогли организовать виртуальный колл-центр. Сделали все по стандартам, в соответствии с законами о защите персональных данных. Сценарии робота настроили по всем направлениям мед. центра, и анализы и процедуры распознает без ошибок. Пусть не сразу все работало, как надо, первый месяц вносили коррективы, но сейчас скрипты рабочие
В МТТ хороший баланс по цене, качеству и предлагаемым услугам. Я сначала просто ВАТС интегрировал с Битриксом, потом добавил робота, потом рассылки.
Снизу в отзыве искажения. Написала "текст". Можно только по авторски. Различные искажения бывают. Но можно только по авторски как.
Отзывы очень ценные и важны. Отзывы могут мелькать. Отзывы могут читать. Также и просто текс если должно быть только правильно. Например правописание с заглавных букв.
ВАТС встала на СРМ идеально, упростила работу в разы. Это не просто связь между сотрудниками и клиентами, а полная автоматизация коммуникации с клиентами, когда ни один лид, ни один вызов не теряются, все отображается в СРМ, в сезон отпусков особенно актуально. Люди просто уходят в отпуск, не рассказывая замещающему увлекательные истории по каждому своему из 30+ клиентов.
Все услуги, что подключали, работают стабильно, как и связь, во всех регионах. С СРМ тоже интеграция успешная, так что все хорошо
Отличная телефония, качественный синтез речи и в целом логика работы робота. Это если коротко. Если с примером, робот внедрен на обзвон клиентов для подтверждения заказов. После совершения заказа клиенту поступает звонок, где робот перечисляет позиции, уточняет, что нужен рецепт, если препарат рецептурный, и просит подтвердить словом или нажатием клавиши 1. И дальше по выбору клиента (подтверждение или отмена) заказ продвигается в системе на сборку-отправку или отменяется и на сайте снова отображается корректное количество. А раньше все это в системе делали операторы, естественно не дозванивались и пр. И на самом деле, когда звонит номер с кодом города клиента, трубку берут охотнее.
По вектору развития компании в сторону автоматизации решений многие вопросы закрыли на стороне МТТ. Компания помимо телефонии также предоставляет услуги по автоматизации рассылок, работе с воронкой, записью и аналитикой разговоров, коллтрекингу и пр. В СРМ легко категоризировать клиентов и по тегам настроить действия, чтобы точно не забывать перезванивать тем, кто давно не обращался, и пр. Также важно, что можно отследить путь клиента и сделать выводы об эффективности рекламы. Как резюме, скажу, что все подключенные инструменты работают и действительно облегчают сотрудникам задачи и делают бизнес эффективнее
Классные FMC симки, даем их для сотрудников, которые по командировкам катают, очень удобно получается.
За все время работы на ВАТС сменил уже 3 провайдеров, остаемся на МТТ больше года и пока все устраивает. Отличное качество за более чем адекватные деньги.