Сейчас на сайте настроил виджет заказа звонка от провайдера как одну из функций подключенных "в том числе", и на удивление конверсия с сайта выросла. В целом логично, что посетитель оставляет номер а система сама перезванивает менеджеру. Очень простая настройка, но ранее для этого требовались услуги программистов, а здесь по сути разобрались с помощью спецов Экзолв, сэкономил даже
У предыдущего провайдера коллтрекинг был статический, по итгоу видел только общую картину. Здесь подключили динамический, что сильно помогло в оптимизации расходов на рекламу, просто за счет того что отключили неработающие каналы
С Экзолв автоматизировали подтверждение заказов. Раньше операторы по три часа обзванивали клиентов, а теперь это делает ОДИН робот. То что система сама может сформировать текст и перезвонить клиенту, а клиент может подтвердить или внести изменения без участия оператора, это огромная экономия времени, да и меньше ошибок в итоге
Нравится наличие у МТТ гибких инструментов для защиты данных, мы например подключили интеллектуальный выбор исходящего номера и защиту номера, чтобы в сервисах объявлений номер продавца менялся и личные данные сотрудников не светились. И клиентам норм и сотрудники спокойны
Перешли из-за цены. У МТТ тарифы оказались заметно ниже при том же функционале. И нет скрытых платежей, биллинг прозрачный. Оплачиваем только те сервисы, которые реально используем, сейчас для малого бизнеса это критически полезная возможность. При этом качество связи ничуть не хуже, а поддержка даже отзывчивее
Долго сомневались, нужна ли нам виртуальная АТС, но когда подключили МТТ, результат заметили буквально в первую неделю. Отдельное спасибо за функцию обзвона брошенных корзин. Сейчас настроено так, что если клиент не завершает заказ, система сама ему перезванивает. Помогло вернуть порядка 10% недоведенных заказов. Очень удобно еще, что настраивается все без программистов в целом
На прошлом провайдере настройки были очень ограниченными. У МТТ же по ощущениям полная свобода, причем цена ненамного больше. Настроили в личном кабинете сложные сценарии, чтобы если звонок от VIP клиента, без IVR сразу падал на персонального менеджера. И если не дозвонился, то переадресация на мобильный. И все работает как задумали!
ВАТС от МТТ наша компания использует недавно, потому что закрывает ряд рабочих задач. Для нашего отдела качества это мощный инструмент . Есть много опций, которые делают работу удобной
МТТ дает качественную связь, а также пул услуг для повышения качества обслуживания. В частности, использую речевую аналитику. С этим решением менеджеры стали строже соблюдать скрипты, и можно меньше тратить времени на проверку звонков. Делаю это выборочно, только по подсвеченным записям, в которых система обнаружила нарушения
Общая оценка - отлично, также хочу выделить особо интересные для себя моменты. Оценил суфлирование, которые позволяет супервайзеру подключаться к любому оператору и подсказывать ему во время диалога. Также подключаться можно тайно для проверки качества. Значительно повысили сервис телефонного обслуживания за счет этих услуг
Компания "Ремонт квартир и офисов в Москве" Соблюдая простые правила, мы можем гарантировать, что ремонт квартир под ключ в Москве, от наших мастеров станет над...
Последние отзывы
Виферон
Ребенок со школы вернулся с температурой и болью в горле. сразу же позвонила нашему педиатру, которая сказала, как хотите, но сейчас такой вирус, что надо обяза...
Чухлома Дом
Строительная компания "Чухлома Дом" — отличный выбор! Работают быстро, качественно и по фиксированной смете. Никаких скрытых платежей и задержек. Дом сдали точн...
ЖК «Квартал Нейбута»
Впечатление двойственное, скорее в хорошем смысле. Сам проект выглядит современно, дворы обещают сделать приватными, рядом лес, это правда сильная сторона. Понр...
gadgetbazar.kg
Мне в первую очередь понравился такой шикарный ассортимент смартфонов и причём по выгодным ценам. К качеству обслуживания вопросов никаких не имеется. Однозначн...
M9 Medical
Покупаю в этом магазине больше двух лет, практически всегда все в наличии, большой выбор препаратов, есть скидки для постоянных покупателей. Отличный магазин!
Дизайнер Арсеньев Андрей
Выполнили проект фасада бани и спа зоны у нас на участке. Сделал быстро около 2х недель. Понравилось что Андрей провел консультацию по материалам отделки и помо...
Атлон ФМ
Отличная компания.Заказывали косметический ремонт.Все сделано качественно и быстро!Работники вежливые и аккуратные.Всей семье очень понравился ремонт их руками.