Onlinetours — отзывы

На днях прилетели из Хаммамета- одного из наиболее колоритных городов Туниса. Летали с молодым человеком вдвоем. Это был его подарок мне на день рождения. Чудесный просто подарок. Здесь есть все, чтоб почувствовать себя словно в раю. Пляжи потрясающие, мы очень любим пляжный отдых. Очень много достопримечательностей. Медина – это то, что нас до глубины души поразило. Еще мы впервые в жизни занялись дайвингом, очень красиво и впечатляюще. В качестве места для проживания могу посоветовать наш отель Конкорде Марсо Поло. Это 4ех звез-ый отель, находится на первой линии, пляж обустроенный. Виды из окна невообразимые, сервис в отеле прекрасный, «все включено».

Очень давно я мечтала посетить Марокко, еще со времен просмотра моего любимого телесериала «Клон». С тех пор просто бредила этими местами, пустыней, улочками, шикарными нарядами и платками. В интернете увидела, что в Марокко оказывается есть еще и роскошные пляжи, отели необычайной красоты. Туристов тут ждут круглый год. Муж наконец осуществил мою мечту. Он купил две путевки через онлайнтурс, хотел сделать сюрприз, но в связи с моей любопытностью, у него на электронной почте увидела информацию касательно брони путевок, номеров, авиабилетов и т.д. Моему счастью просто предела не было! Когда мы высадились наконец в Марокко, я была на 7 небе от счастья! Мы столько гуляли, столько всего интересного увидели! Узкие улочки медин меня просто очаровали! Были в Марракеше, красота неописуемая! Водопад Узуд – это нечто! Мы приобрели роскошный ковер в гостиную. Мужу так понравилось торговаться!))) Я приобрела массу специй, о которых раньше и не слышала, теперь готовлю такие вкусные блюда! Сколько вина здесь было выпито! Какой вкус божественный, наше вино конечно же ни в какое сравнение не входит с марокканским. Впечатлений просто уйма, все и не описать. Огромнейшее спасибо мужу и вам, онлайнтурс! Отдых замечательный!

Это лучший отпуск на моей памяти!! Мы провели прекрасные каникулы вместе с доченькой в Турции. По-началу не хотели и рассматривать даже варианты в Турции, но после того, как эксперт фирмы подробно все изложила и предложила горящие путевки по очень хорошей стоимости мы не устояли. Ездили муж, я и дочка. Довольны все. Все загоревшие, полные сил, с отличным настроением вернулись.

Когда обратилась в фирму, искала что-то новое, но хотела посетить именно Италию. Общались Ирина Алексеева. Приятная девушка. Раньше была только пару раз в Риме. Еще с тех времен мне очень полюбилась эта страна. Так что мы знали куда направляться) нужны были только толковые советы турагентов, которые мы здесь и получили, благодаря Ирине. Привет от Марины и Владислава! Летали на 3 недели, 10.05.17.

Долго выбирали тур в Португалию, сравнивали цены, в итоге остановились на сайте "Онлайн Турс".
Тур на 12 дней, стоимость 127 000.
В описании указано, что рейс прямой, т.е. Москва - Лиссабон. Никаких других деталей указано не было. Когда страничка загружается, красуется надпись: "Все наши цены финальные,все сборы и доп. платы уже включены".
Супер!
После того, как тур был оплачен, мне позвонила менеджер Валерия и спросила: "Вы в курсе, что у вас будут пересадки? 10 часов в одну сторону и 12 часов в другую сторону?"
Я сказала, что нас такой вариант не устраивает, и нужно предупреждать о таких вещах заранее, чтобы люди могли реально оценить перспективы своего путешествия. Валерия предложила сдвинуть даты, потом сказала, что есть вариант с прямым рейсом, стоить будет от 160 000, и отель другой. Серьезно?
То есть я выбирала отель просто так? Чтобы потом жить где придется?
Я уточнила еще раз о пересадках, и потом Валерия добавила: ну будет еще дополнительный сбор по 85 евро с человека. А как же информация на сайте, о том что сборы включены в стоимость тура?
Мне ответили: "Да, действительно, информация неточная, я Вас понимаю, но сделать ничего не могу, это не от меня зависит".
Двойная дезинформация:
1) О том, что перелет прямой. Никакого намека на пересадки не было. Ради интерееса зашла на сайт "Тревелата", ввела те же данные. Ярко красным цветом выделена информация "1 ПЕРЕСАДКА" . Почему здесь не указано, непонятно.
2) Цены далеко таки не окончательные, много несостыковок.

Ничего не имею против пересадок и сборов, но нужно указывать об этом сразу, чтобы клиент мог видеть полную картину, и на основании этой информации принимать решение.

Чисто теоретически я покупала тур "под ключ", а там еще много нерешенных вопросов: начинают предлагать другой отель, рейс, даты, доплатить и т.д.

В итоге я попросила вернуть денежные средства обратно. Валерия сказала, что бухгалтерия уже не работает, и сказала, что завтра ровно в 10 утра позвонит, и скажет о статусе моего запроса.
В 10 утра мне никто не позвонил (к слову, деньги назад были нужны срочно, так как приличные билеты дорожали на глазах, и оставалось не так много мест). В 11 часов я стала звонить сама, долго слушала чудесную мелодию, прежде чем мне ответили. Девушка сказала, что не может связаться с Валерией и будут разбираться сами.
Потом перезвонили еще раз, я задала вопрос: "Почему сотрудники так себя ведут по отношению к клиентам? Ведь договорились о звонке в 10 часов." Мне ответили: "Лера проспала. У нее телефон вырубился, и будильник не сработал". Вы понимаете?????? Своим клиентам такое сказать??? Это дословная цитата.
Когда я попросила поскорее решить вопрос, мне ответили "Не нужно диктовать, что делать. Как решится, так решится".

Это просто кошмар!!! Где профессиональная этика? Элементарные нормы в общении с клиентом? Разочарованы, ставим огромный МИНУС!

К слову, деньги вернулись в тот же день (это порадовало). Но неприятные ощущения остались.

Очень хочу порекомендовать всем эту фирму. Достойная компания! Сервис у вас лучший! Нигде настолько качественно меня не обслуживали. И с ценовой политикой у вас порядок. Девушки и молодые люди порядочные ,отзывчивые. Всегда рады помочь, потратить немало времени на клиента. Это то мне и понравилось. со мной просидел один парень 3,5 часа. Хотя я прекрасно понимаю, что за это время он мог стольких обслужить… очень вежливо и адекватно воспринимал мои прихоти, это тоже мне понравилось. сам отпуск тоже удался, было весело и незабываемо ,как и обещал консультант))) поэтому спасибо, большое, человеческое спасибо!

Солидно. в Доминикане отдых на уровне. жили в Пуэрто-Плата в отеле Casa Marina Beach. лучший отель на моей памяти,как и весь отдых. жена залила кучу фото в инстаграмм свой. ну, здесь конечно было что фотографировать. путевки оформляла Анастасия Рябцева в офисе. кстати спасибо за ароматный эспрессо. будем сотрудничать. с вами легко и надежно.

Мы трижды ездили с этой компанией. Никаких проблем. Два раза сами через сайт подбирали путевки. С документами не затягивают. Все слажено, все вовремя, все понятно и без нервов. Приятно все таки иметь дело с профессионалами. Негативный опыт общения в прошлом с другими фирмами есть. Поэтому нам есть с чем сравнивать. И могу сказать точно: на данный момент, мы постоянные клиенты фирмы, надеюсь наша дружба будет долгой. Все устраивает. Девочки менеджеры грамотные, красивые, ненавязчивые. Но нам как то очень понравилось самим оформлять. Очень удобно. Отдыхали в последний раз в Италии в римском отеле Hotel Noto. Одним словом – шик. Экскурсионный отдых – лучшего не представить. В целом более чем довольны.Плюс путевки то горящие были, поэтому цена доступная.

На острове Родос мы провели медовый месяц в 2015 году. И вот снова слетали освежить воспоминания так сказать=)) Просто выдалась неделя отдыха у мужа и у меня немного разгрузились дела. Мы часто по свободе просматриваем горящие туры... вот так и в этот раз, ужинали и увидели горящие путевки на Родос в Ялиссос. В этот раз выбрали номер в отеле «Filerimos Village hotel». Территория вокруг отеля настоящий оазис. Зелено, обалденный бассейн, пальмы, роскошный номер, вкусные сытные завтраки. Обедать и ужинать мы ходили в ресторанчики. Ознакомились с местной кухней. Муж любитель морепродуктов, поэтому перепробовали уйму новых блюд. Цены кстати вполне приемлемые на питание. Много гуляли по городу, поэтому наш отдых нельзя назвать пляжным. У нас получился пляжно-кулинарно-спапроцедурно-массажно-развлекательный=))

Заказал звонок. Мне перезвонил менеджер. Я задал вопрос девушке о условиях тура и всё ли верно написано при заказе тура, она мне так в чём вопрос, голос не дипломатичный, а высокомерный. Я ей сказал всё верно и зачитал "В стоимость входит: перелет, проживание, питание, трансфер, мед.страховка, доплата за топливо" с сайта при заполнении брони. На что мне сказали топливный сбор отдельно оплачивать будете, я сказал , что тогда у Вас на сайте написана неправда, голосом ещё более хамским мне сказали, что вы со мной спорить будете. Итог такой: если уже врать и хамить начали, что будет дальше...