Полный маразм.
Ну не справляетесь вы с таким "огромным" (исключительно только по вашему мнению) потоком посылок. Так измените сроки доставок, уменьшите плату за доставку. Люди будут новогодние посылки отправлять в заранее, за полгода.
Так нет же, при нормативе 5 дней мои посылки путешествуют уже третий месяц. Но весь цимус - это автоответчик, который бодрым голосом приглашает получить посылки (которые и близко к отделению не приблизились).
Так уберите все: и автоответчик, и SMS оповещение.
Говорите сразу - срок доставки около 3 месяцев, так хоть честно будет.
Ну и оплату, не забудьте, конечно, раза в три уменьшить !