Заказал в «Санлайте» через приложение две одинаковые серьги, обе черные, оплатил онлайн, жду, всё вроде бы хорошо, доставка быстрая, всё здорово.
Приезжает курьер, отдает заказ, уезжает, открываю, там две серьги разного цвета. Пытаюсь что-то сделать через приложение, заказ висит в статусе «в доставке», океееей...
Звоню в Санлайт, пытаюсь объяснить ситуацию, мне девушка зачем-то рассказывает, что, если мне не нравится заказ или изделие ненадлежащего качества, то я могу принести его в магазин, оформить какую-то там заявку и ее рассмотрят в течение 20 дней.
Я пытаюсь объяснить, что дело не в том, что мне не нравится заказ, мне просто привезли не то, что я заказывал, и, когда я прошу привезти хлеб хлеб, а получаю арбуз — это не значит, что я не люблю арбуз, это значит, что я не его заказывал, и я совершенно не понимаю, почему я должен из-за этого ходить в магазин и ждать три недели, надо просто развернуть курьера, забрать то, что я не заказывал, а потом привезти то, что заказывал.
Мне ответили, что за это они не отвечают, надо звонить курьеру.
Звоню курьеру (прошло 15 минут), он говорит, что он пробил чек, его ответственность на этом закончилась, он ничего не знает, он из курьерской службы, теперь я должен звонить в Санлайт и выяснять с ними.
Еще можно писать боту, но он отвечает как и положено боту, т.е. бесполезно.
Уважаемый Санлайт, скажите, пожалуйста, в чем проблема? У всех бывают ошибки, но, если вы привезли не то, что заказывал клиент, можно же как-то постараться исправить ситуацию собственными силами (не моими). Я подарков и открыток с извинениями не жду, я просто хочу получить оплаченный мною заказ.
Если бы я хотел стоять в километровой очереди в вашем магазине, что-то менять и ждать неделями, я бы не стал заказывать в вашем приложении. Логично?
Мои контакты по номеру заказа вы найдете без проблем.
