Жесткое следование правилам или лояльное отношение к каждому клиенту?
Хочу рассказать о истории очередного семейного переезда, который прошел не совсем гладко.
Этот переезд был по счету в моей жизни, возможно, десятый, а может, и того больше. Мы подали заявку на 10 кубов по совету менеджера, предварительно сообщив, что у нас около 80% коробок с хрупкими вещами (стекло, бытовая техника, посуда). Нам назначили цену – 24 тысячи.
За несколько дней до даты погрузки, уже другой, закрепленный за нашим переездом человек – Анастасия нашла для нас водителя, у которого была машина на 20 кубов, то есть нам полагалась половина объема.
Но, к сожалению, когда я созвонился с водителем, он сообщил мне, что обычно он забивает коробками кузов под потолок (габариты машины, к слову, 4 на 2 и 2,20 в высоту), иначе это просто невыгодно. То есть для десяти кубов нам было выделено около 4,5 кв.м площади. Естественно этого было очень мало, т.к. мы рассчитывали не складывать хрупкие вещи по 5-6 коробок друг на друга.
Я забил тревогу, т.к. время поджимало, нужно было искать либо другого водителя, который согласится занять только половину машины, либо вовсе искать другие компании.
Но для начала решил позвонить Анастасии в надежде на то, что она поможет решить разногласия. И сделал это не зря – она отнеслась очень спокойно и без претензий, заверила, что все решаемо и не стоит переживать, т.к. есть и другие водители, которые могут согласиться.
Но по факту, оказалось, что нам нужна была целая машина, чтобы надежно укомплектовать хрупкий груз, а это уже совсем другой ценник. По сути, нам нужно было всего 10 кубов, но площадь всего кузова на 20 кубов.
На следующий день Анастасия позвонила, сообщив, что она несколько раз разговаривала с вышестоящим руководством по поводу ситуации, отстаивая наши интересы, ведь мы еще за полгода до этого узнавали стоимость переезда и уточняли все детали. Возможно, предыдущий менеджер просто забыл об этом нюансе.
Ух.
По итогу, компания пошла на большие уступки, чтобы сдержать данное слово, выделила нам машину на 20 кубов полностью в наше распоряжение, мы загрузились как и хотели, в процессе перевозки ни одна коробочка не пострадала. Расстояние в почти 2000км было пройдено меньше чем за 30 часов.
Большое спасибо Анастасии Катаевой за понимание, подход к делу, что называется «как для себя» и оперативное решение всех возникших проблем!
Последние отзывы
Новый Турбослим День усиленная формула
Состав порадовал, много натуральных компонентов. Я чувствую, что метаболизм начал работать как надо, а не в спящем режиме
Столичный Уют
Квартиру купили давно, но всё откладывали ремонт, потому что морально вообще не были готовы. В какой-то момент поняла, что больше жить среди коробок и старых ст...
Экспертное мнение
Один из наиболее честных и рабочих опросников Участвую и буду участвовать,потому что набираешь и выводишь,а сил много не отнимает.
Казино Blitz
Иногда захожу чисто ради развлечения. Нравится, что даже с маленьким балансом можно долго покрутить. Не всегда всё улетает за пять минут.
Университет Синергия
Закончила бакалавриат по менеджменту. В целом нормально. Дают базу, на реальных кейсах учат, особенно на старших курсах. Практику проходила у их партнеров, вооб...
Атлон ФМ Санкт-Петербург
Плюсы: смета быстро, по цене очень умеренно. Прораб Василий-я в квартире могла вообще не появляться, все под контролем. Никаких проблем с закупкой и доставкой м...
каркас-рф.рф
Заказала бытовку в июле 2025 года, установить должны были в августе, оплатила 50%суммы - около 80 тыс., прислали договор, затем стали предлагать оплатить остато...