Жесткое следование правилам или лояльное отношение к каждому клиенту?
Хочу рассказать о истории очередного семейного переезда, который прошел не совсем гладко.
Этот переезд был по счету в моей жизни, возможно, десятый, а может, и того больше. Мы подали заявку на 10 кубов по совету менеджера, предварительно сообщив, что у нас около 80% коробок с хрупкими вещами (стекло, бытовая техника, посуда). Нам назначили цену – 24 тысячи.
За несколько дней до даты погрузки, уже другой, закрепленный за нашим переездом человек – Анастасия нашла для нас водителя, у которого была машина на 20 кубов, то есть нам полагалась половина объема.
Но, к сожалению, когда я созвонился с водителем, он сообщил мне, что обычно он забивает коробками кузов под потолок (габариты машины, к слову, 4 на 2 и 2,20 в высоту), иначе это просто невыгодно. То есть для десяти кубов нам было выделено около 4,5 кв.м площади. Естественно этого было очень мало, т.к. мы рассчитывали не складывать хрупкие вещи по 5-6 коробок друг на друга.
Я забил тревогу, т.к. время поджимало, нужно было искать либо другого водителя, который согласится занять только половину машины, либо вовсе искать другие компании.
Но для начала решил позвонить Анастасии в надежде на то, что она поможет решить разногласия. И сделал это не зря – она отнеслась очень спокойно и без претензий, заверила, что все решаемо и не стоит переживать, т.к. есть и другие водители, которые могут согласиться.
Но по факту, оказалось, что нам нужна была целая машина, чтобы надежно укомплектовать хрупкий груз, а это уже совсем другой ценник. По сути, нам нужно было всего 10 кубов, но площадь всего кузова на 20 кубов.
На следующий день Анастасия позвонила, сообщив, что она несколько раз разговаривала с вышестоящим руководством по поводу ситуации, отстаивая наши интересы, ведь мы еще за полгода до этого узнавали стоимость переезда и уточняли все детали. Возможно, предыдущий менеджер просто забыл об этом нюансе.
Ух.
По итогу, компания пошла на большие уступки, чтобы сдержать данное слово, выделила нам машину на 20 кубов полностью в наше распоряжение, мы загрузились как и хотели, в процессе перевозки ни одна коробочка не пострадала. Расстояние в почти 2000км было пройдено меньше чем за 30 часов.
Большое спасибо Анастасии Катаевой за понимание, подход к делу, что называется «как для себя» и оперативное решение всех возникших проблем!
Последние отзывы
SOLOPHARM
Работаю с поставками – это вообще сейчас квест. Но есть поддержка от руководства и помощь от коллег в отделе. Справляемся, но не просто, честно скажу. Бенефиты...
ЕвроАнгар (Обнинск)
В прошлом году открывали крупный логистический центр в Московской области. Проект масштабный, требовалось учесть много нюансов и особенностей. С проектом команд...
Турбослим
Турбослим День это отличная штука для тех, кто любит перекусывать на бегу. Добавка помогает контролировать порции и не переедать лишнего
Lady`s Formula Для волос, кожи и ногтей Усиленная формула (PharmaMed)
очень хороший прогресс за 3 курса. волосы выпадают значительно меньше. раньше прям страшно было дотронуться, теперь порядок
Aviakassa
Гастротур в Ташкент прошел на ура, а началось всё с бронирования на этом сайте. Выбрали и самолет, и отель в одном месте. Никаких навязчивых менеджеров, только ...
След
Неужели создатели не видят, что новенькая девушка в лаборатории абсолютно не вписывается в сериал. Какие-то ужимки, непонятные ухмылки, дикция ни к черту... Зач...
G-part
Карданные валы раньше были моей головной болью, каждые 15-20 тысяч менять. Перешёл на джипарт, этот вал заметно лучше, металл хороший, сварка ровная, крестовины...