Помогает бизнесу стать лучше
На сайте Vasko я заказывала мойку высокого давления Кархер мужу в подарок. В таких товарах я мало, что вообще понимаю, поэтому важно было то, чтобы продавец-консультант помог мне выбрать то, что необходимо. И он мне очень помог, дал грамотную консультацию и совет. Я благодарна. Забрала заказ самовывозом со склада.
Заказал проточный водонагреватель поздно вечером. А утром позвонил менеджер и всё уточнил по заказу. Доставку я попросил осуществить в первой половине дня и на следующий день мой водонагреватель привезли, точно та модель, что я и заказывал. Грузчики заранее позвонили и сообщили о своем скором приезде и что будут без опозданий. Ребята приветливые, молодцы побольше таких приятных сотрудников.
Открыла для себя совсем недавно этот интернет магазин. Теперь периодически что то заказываю на Васко.ру. И расскажу о последней покупке. Ею стал фен Ровента на распродаже. Цена была очень привлекательной и я не устояла. Доставку не заказывала, а забрала его самовывозом из точки самой ближней к дому. Хотя доставка в магазине всегда оперативная и не разочарует. Советую этот магазин, пока минусов не обнаружила.
Приобретала на Vasko.ru кухонную вытяжку а также за 800 рублей купила еще и купон на ее подключение. Через несколько дней приехали мастера и подключили ее. Все проверили, что она работает как надо и только потом уехали. Вручили мне все полагающиеся документы. Вытяжка замечательно работает уже второй месяц, у меня никаких претензий. Советую всем обращаться только к квалифицированным мастерам по установке и подключению техники и тогда все будет ОК))
Заказала через интернет магазин Vasko.ru вытяжку на кухню. Буквально сразу перезвонил менеджер и сказал, что именно нужной мне модели нет в наличии и предложил другую, очень похожую по своим параметрам и характеристикам. Я согласилась. На следующий день привезли, я визуально осмотрела, оплатила и мы составили договор купли-продажи. Все остались довольны!
Заказала на сайте Васко встроенную вытяжку на кухню самовывозом. Цена на данную модель по сравнению с другими магазинами была самая низкая и очень порадовала. В течении пары дней мы смогли забрать свою покупку и не пришлось долго ждать. И вообще в этом магазине уже на протяжении нескольких лет покупаем технику, от самого мелкого до крупного и пока ничем не были разочарованы! При достаточно низких ценах, тут отменное качество.
Заказала через интернет вытяжку. Перезвонил менеджер, сказал, что таких нет в наличи,предложил другую, похожую. Я согласилась. На следующий день привезли, я визуально осмотрела, заплатила деньги, подписала договор купли-продажи. Вечером с мужем осмотрели более внимательно. Очень грубая работа. Металл на углах острый, можно пораниться. На следующий день позвонила, сказала, что хочу вернуть товар. Мне отказали. Сказали, что это не дистанционная покупка, т.к. я осмотрела товар и подписала документы. В интернете и у юристов я узнала, что товар, приобретенный в интернет-магазине можно вернуть, даже не объясняя причины. Но мне дали письменный отказ на мою притензию.
Стоит задуматься, получая такие консультации....
Публикую здесь письмо, отправленное руководству интернет магазина.
Уважаемые руководители Vasko!!!
Если Вы заботитесь о репутации Вашего интернет Магазина , прошу обратить внимание на Вашего менеджера Кучеркова Ивана (доб номер 245). Если разговоры записываются вы можете прослушать его " тронную речь" которую он произнес примерно в 19-30 московского времени 9 января сего года.
Приняв еще утром мой заказ он сообщил время и место, где я могу его получить, а под вечер, примерно 18-30 когда уже и рабочий день закончился он позвонил и сказал, что интересующего и заказанного товара нет в наличии и мне предлагают другой. Другой не устроил меня по тех. характеристикам и я посмотрев Ваш ассортимент выбрал три других модели, отписался ивану по электронке и для уточнения позвонил по телефону.
Далее мне была прочтена лекция о том, что все выбранные и имеющиеся на сайте модели старые, а поскольку речь шла про газовую варочную панель и меня интересовали варианты без газ-контроля вышеупомянутый артист разговорного жанра рассказал, что мне достаточно не включать панель в розетку, чтобы отключить газ-контроль. Когда я , будучи технически грамотным человеком, попытался объяснить Ивану, что он не до конца понимает, как устроен и работает газ контроль, и что выключив панель из розетки можно отключить электроподжиг, но никак не ГАЗ-контроль, который работает в энергонезависимом режиме) Иван поведал мне , что уже лет 10 занимается этой темой и все знает, после чего меня он уже не слушал, а продолжал чего-то говорить в трубку и на просьбы услышать меня даже не остановился ни на секунду. После долгой речи сообщил, что мой заказ он аннулирует , после чего бросил трубку.
Вопрос к Вам: Как такие бездарности и безграмотности могут работать в Вашем довольно популярном интернет-Магазине? Если человек за 10 лет работы не узнал элементарных вещей, то стоит ли держать подобного сотрудника, портящего репутацию?
Результат: сорвана сборка кухни и как следствие весь завтрашний день, поскольку теперь придется искать панель там, где мне продадут не то, что завалялось на складе, а то, что мне надо.
Надеюсь, письмо будет прочитано руководством и приняты меры. Данное письмо опубликую в интернет ресурсах, посвященных обсуждению качества работы интернет магазинов, фирм, мастеров и т.д.
Заказ № 085948 принял менеджер Алексей тел 8-926-877-76-79 на 4 предмета бытовой техники. Привезли, все вроде все проверили, да вытяжку из коробки не достали посмотреть, проверили на работоспособность прямо в коробке, но сверху вытяжки я увидела царапину на корпусе и сказала что мне не надо такую вытяжку, на что представитель компании Василий (тел 8-916-378-36-29) мне ответил, что частично заказ не доставляется, одну вытяжку увезти нельзя, только все 4 предмета. На счет царапины он со своим коллегой уверили меня, что ничего страшного нет в этой царапине, т. к. она будет около стены и ее не будет видно, и закрасить можно самой.Не нашлась инструкция к духовке БОШ на русском языке, а достав из коробки вытяжку снизу где находятся лампочки, увидели брак по цвету краски явно заводского производства, на белом фоне пятна темного цвета. При звонке в Васко с описанием проблемы нам перезвонил сотрудник отдела претензий и сказал, что заменить вытяжку с царапиной они не могут, т. к. мы приняли ее без царапин и возврату она с механическими повреждениями не подлежит! После долгих объяснений что нам привезли ее такую и их сотрудник Василий это подтверждает, нам отписались, что В вашем случае товарный вид изделия сохранён не был. Оснований для удовлетворения Ваших требований не имеется........
Осталась довольна обслуживанием в магазине Vasko.ru. Купила стиральную машину LG и микроволновку марки Самсунг. Оператор помог с выбором моделей техники. Да и цена купленного товара очень меня порадовала. Магазином осталась довольна, буду и впредь совершать покупки. Желаю магазину процветания и довольных клиентов.