Яндекс Бизнес — отзывы

Ничего не нужно делать вручную, достаточно добавить ссылку на сайт и товару сразу присвоится карточка, которая потом будет показываться пользователям. Реклама запускается сразу же после того, как нажимаете на кнопочку и после этого остается только ждать результатов. Начала их наблюдать спустя неделю наверное, приток не сразу начинается, но в итоге пошло-поехало и сейчас прям активненько люди делают заказы, а по аналитике видно, что приходят как раз по объявлениям. Так что эффект есть, пока не супер большой, но буду стараться к этому идти.

Сайта у нас нет, но активно развиваем ВК-сообщество, которое и решили прорекламировать и посмотреть, что из этого выйдет. Поскольку минимальный срок подписки - 3 месяца, то как раз это оптимальный срок для того, чтобы понять оставляем ее или уходим. Все посты, товары и услуги абсолютно загружаются автоматически и впоследствии если рекламируется отдельный пост или товар, то внешний вид объявления можно исправить вплоть до текста и картинки и сделать наиболее удачным образом. Вариантов в общем много, универсального рецепта не существует, но кейс получился результативным - клиентов стало за это время значительно больше и статистика показывает, откуда они приходят, поэтому подписку берем теперь на год.

В основном рекламируемся на яндекс картах, потому что барбершоп и продаем только услуги. В основном аудитория нацелена не только на район, в котором находимся, но на все близлежащие районы, потому что находимся в центре и плюс-минус из любого района к нам ехать одинаково, поэтому не только те, кто живет в центре к нам ходит. Видно по статистике, что люди начали попадать на объявление, звонить и записываться. В объявлении в принципе указана вся необходимая информация, поэтому если звонят, то скорее всего чтобы уже записаться и это считаем успехом. Подписка себя в общем оправдывает, узнаваемость повысилась и надеемся и на дальнейший рост.

Оставила заявку, перезвонили достаточно быстро и обсудили по телефону мои цели, ожидания, бюджет и рассказали, как быстро запустить рекламную кампанию. На самом деле все и вправду проще простого, я боялась что столкнусь с какими-то сложностями, но там все интуитивно понятно и как таковых вопросов не вызывает, ну а то что вызвало, уточнила в поддержке. Специалисты в поддержке к слову хорошие и понравилось что перезвонили быстро, а то было указано что звонок в течение суток, но получилось гораздо быстрее. Поэтому в общем и целом я довольна, эффект от кампании вижу и затраты на нее вполне для меня комфортные.

С 2015 года у нас было несколько площадок на Яндекс Бизнесе. В этом году понадобилось поменять адрес в связи с переездом. В результате поддержка Я-Бизнеса закрыла организации как дубли, а одну оставшуюся предлагает только ущербное название - у нас школа Плащ и шпага Санкт-Петербургского Фехтовального Клуба - сокращенно Плащ и шпага СПбФК.
Мне предлагают на выбор или одна Плащ и шпага или только Санкт-Петербургский Фехтовальный Клуб.
Что за бред?! Планировала платную рекламу на Яндексе, но с таким маразмом не рассчитывала встречаться.

Расставшись с сотрудником, я не думала, что это обернется для меня потерей денег и репутации, во многом благодаря команде Яндекс Бизнеса.
Сотрудник имел доступ к карточкам организации в Яндекс Бизнес, поскольку занимался рекламой, точками и т.д., человек, начал менять данные в точках на ЯндексБизнес, я незамедлительно обратилась с службу поддержки с вопросом как такое может быть, выяснилось, что товарищ обманным путем завладел приоритетным правом на внесение изменений и хотя я являюсь владельцем, он может делать, что хочет и как хочет. Служба поддержки предложила подтвердить права на владение компанией, что естественно было сразу же сделано, отправлены договор аренды на помещение по адресу, письмо с подтверждением сайта, скриншоты все которые требовались. но это не показатель для Яндекс Бизнеса и они рассматривают мое обращение уже 7 дней, то есть документы не являются для них основанием! За это время я потеряла доступ к двум точкам, они переименованы и удалены из личного кабинета, путем удаления ВЛАДЕЛЬЦА!!!! Служба поддержки только отвечает ждите, по телефону тоже отвечают ждите. Для себя я решила, что размещать и оплачивать рекламу или услуги через Яндекс Бизнес я больше никогда не буду, да и Вам не советую, т. к. для этой компании документы не показатель, главное, какие галочки стоят у них.

Неоднократно сталкивались с ситуацией, когда покупатель пишет положительный отзыв, а он (отзыв) в карточке организации отсутствует.
Сейчас о конкретных примерах.
30 марта был опубликован положительный отзыв (оценка 5 звезд) нашим заказчиком, где была отмечена организация и сотрудник. Когда отзыв был не опубликован, ко мне обратилась менеджер, указанная в данном отзыве, с вопросом помочь решить данный вопрос. Забегу немного вперед, мы не занимаемся накруткой искусственно, а работаем над генерацией отзывов, реальных, настоящих. Менеджеры связываются с заказчиками уточняют, все ли им понравилось и просят оставить отзыв. Сотрудники замотивированы на данную работу. Итак, я описала проблему, на что получила ответ: "Отзыв не прошел нашу проверку. Это значит, что он был похож на накрученный. Мы считаем отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией или ему предложили скидку за положительный комментарий." В ответном письме (после разговора по горячей линии, т. к. ответ от техподдержки был отрицательный, отзыв опубликован не будет) были отправлены подтверждающие документы, что данный заказчик действительно взаимодействовал с нами (договор, спецификация). Поддержка Яндекс в первом сообщении пишет, что есть мнение, что отзыв накрученный, а потом в письме ссылаются на алгоритм проверки. Поясните, так Вы считаете или Ваш алгоритм не пропускает? Вы определитесь со своей позицией. Далее длительная переписка с выяснением причин отсутствия отзыва, звонки на горячую линию (неоднократно) и советы от них, попробуйте так, а если не так то вот так. В общем полнейшее издевательство.
Итог, с 25 апреля 2023 на мои письма перестали отвечать, не игнорируют меня только на горячей линии, т. к. они вынуждены отвечать на звонки. В последний раз нам сказали, что в принципе это бесполезно, но Вы можете написать жалобу, должны разобрать. Написана она (жалоба) 04 мая 2023, мы получили стандартный ответ от робота, что Вам ответят. До сих пор тишина (11.05). В момент нашей переписки, был написан негативный отзыв, который был опубликован на следующий день, после написания. Здорово! Положительный отзыв проходит проверку от 2 до 10 дней, и не факт, что будет опубликован.
Еще очень интересный факт, в течении двух недель (период длительности переписки) участились звонки различных организаций с предложением увеличить количество отзывов путем накрутки. Мы считаем, что это не просто так, и данные предложения связаны с тем, что это выгодно не только организациям, предлагающим свои услуги, но и платформе, на которой данные отзывы могут быть размещены. Но это наше субъективное мнение.
И снова положительный отзыв (написан 03.05) не проходит модерацию, он опять "накрученный"? Поддержка Яндекс пишет о том, что взаимодействия с автором не было. Т. е. даже приложенное фото и конкретные имена сотрудников не являются доказательством взаимодействия. На данный момент заказчик крайне возмущен, что его отзыв не опубликован. И также сообщил, что будет подключаться для решения данной проблемы. И как я вижу по отзывам проблема не только у нас.
Руководство Яндекс Бизнес, конкретно отвечающие за данные процессы, рекомендую Вам более точечно разбирать подобные случаи и выходить из рамок своих шаблонов и алгоритмов.

Поймите одну простую вещь - алгоритмы нуждаются в огромном количестве данных. Яндекс Бизнес стал предоставлять свой сервис лишь с целью дальнейших тестов и доработок, которые будут длиться еще минимум пару лет.
Яндекс ни за что (!) не признает своих ошибок, именно поэтому сервис сделали максимально закрытым:
1) В личном кабинете НЕ отображаются реальные объявления! Как бы странно это ни звучало, но по словам поддержки, все объявления, которые вы там увидите, демонстрируют лишь СТИЛЕВОЕ ОФОРМЛЕНИЕ! Даже те объявления, которые вы создадите своими руками, потенциальным посетителям показываться НЕ БУДУТ! Всё отдаётся на волю алгоритму. Именно он будет формировать объявления С НУЛЯ на основе настроек рекламной кампании. Это значит, что он может нагенерить 100% ложь о ваших товарах/услугах и показывать её несколько месяцев десяткам тысяч людей за ваш счет, а вы будете догадываться об этом лишь по трафику! У нас стабильно 80% рекламного трафика не имеет никакого отношения к бизнесу.
2) При обращении в поддержку говорят "ошибок не выявлено, но мы нашли способ улучшить эффективность вашей рекламной кампании, пожалуйста, подождите ещё N дней". Только вдумайтесь насколько это глупо. Мы прошли это ШЕСТЬ РАЗ, результаты так и не улучшились, а ответы поддержки всегда были в таком духе.
3) На вопрос "что именно улучшили" прямыми словами отвечают "такую информацию не предоставляем".
4) Рекламную кампанию нельзя остановить. И возврата денег тоже нет.

В общем очевидно, что Яндекс проводит эксперименты на реальных пользователях и за наш с вами счёт.

Наверняка скоро напишут комментарий, мол жаль, что так вышло, давайте ещё раз посмотрим, но все мы знаем, чем это закончится.

Модерация отзывов яндекса стала отвратительна, все их сказки про умную систему ранжирования, строгая модерация по защите организации от негативных отзывов конкурентов полный бред. Пропускают легко негативные отзывы от конкурентов или заинтересованных лиц в чернении репутации.
Поддержка Яндекс карт отвечает на все жалобы не однократно шаблонным ответом ( отзыв выражает субъективную оценку). Уважение как к компании пропало совсем. Конкуренты чернят репутацию организации как хотят, а модерация "Умная" даже не пытается установить правдивость и реальность отзыва, что пропускает все фейки подряд, но только не положительные отзывы от реальных клиентов.
Пример возьмите с других известных справочниках и площадках, поступают просто. Если автор отзыва молчит , не выходит на связь и не пытается решить вопрос, например, при запросе организацией номера договора и даты проведения работ то отзыв автоматически удаляется. На мою жалобу прислали ответ на почту " Когда бизнес работает с разной обратной связью, в том числе негативной, к таким компаниям больше доверия" Вот с этой внутренней логикой Яндекс бизнес разбавляют положительные отзывы негативом.

Работница Крылова Мария нагло обманывает! Просят оплатить услуги рекламы, а затем перестает выходить на связь. Оплатил услуги рекламы в пятницу, предоставил платёжку, в общем деньги она до среды не видела и я обратился в службу поддержки, там ответили что то типа мол мы разберёмся и что моя рекламная кампания запущена, но как если деньги не видны и со мной не согласованы не фотоматериал и текст! Я потребовал вернуть мне мои средства, со мной через 3 дня связались и сказали что могут пойти мне на уступки и начать все заново и тогда как бонус могут мне компенсировать те 6 дней которые моя реклама идёт!!!! Я отказался сегодня две недели уже, деньги не вернули, пишут что скоро свяжутся. Да Крылова Мария ещё и акаунт не тот привязала, вообщем весёлые ребята