Компания Делимобиль — отзывы

Без машины напряжно добираться из одного места в другое. Благо есть каршеринг. Делимобиль уже пользовался в Москве, поэтому разобрался без проблем. Как всегда каршеринг на высшем уровне, прекрасный сервис.

Много слышал об этом сервисе, всегда хотел попробовать, но личная машина есть и необходимости особой не было. Но попал в серьёзную аварию, благо со мной все в итоге хорошо. А машина уже не подлежала ремонту. Так что я решил попробовать этот сервис. Порадовало, что машины всегда чистые, большой выбор марок и моделей на любой вкус и кошелек. Всегда что-то могу найти в пешей доступности.

Уважаемые читатели. Побольше полистайте ветку и почитайте отрацательные отзывы жертв Делимобиля. Большинство положительных отзывов в этой ветке проплачены и практически все однотипные.

Каршем пользуюсь не суперчасто, 5-6 поездок в месяц. Потихоньку накапливается положительный рейтинг, скидка пока небольшая - всего 10%, но уже приятно) Работаю над тем, чтобы увеличить её. Кстати, стал замечать, что в машинах после других людей стало заметно чище)) Не знаю, с чем это связано, но это тоже очень радует.

Отличный и продуманный сервис. Есть, конечно, мелкие заминки, которые обычно связаны с проблемами с Интернетом. Так, один раз просто выскакивала ошибка при попытке завершить аренду, хотя машина была в зоне, где её можно оставить. Потыкав в приложении пару минут, набрал в поддержку, девочка-диспетчер выслушала и быстренько помогла завершить аренду дистанционно. Впустую потраченные минуты компенсировали, в общем подход человеческий. Именно из-за таких моментов я и пользуюсь только Делимобилем.

Довольно давно пользуюсь услугами разных каршеринговых компаний и впервые сталкиваюсь с подобным отношением!
Проехав 7 минут на машине и оставим все соответсвующие фото, которые кстати не являются обязательными, после завершения аренды через 2 дня у меня компания Делимобиль пытается абсолютно без предупреждения списать с карты штраф 2000₽ за загрязнение салона, открыв письмо на электронной почте я сначала подумала, что это какая-то техническая ошибка, так фото, которое прислали в доказательство моей вины сделано в другом районе и через 4 часа (!!!) после завершения моей аренды! (Я завершила в 15:50 на бартеневской, а фото в 18:59 на Бирюлевской!! Соответсвенно позвонила и там же мне вежливо ответили: «да, да, приняли в рассмотрение Вашу жалобу», далее тишина 1 день, на утро звоню сама и там мне начинают абсолютно пофигическим тоном объяснять, что мало ли где они зафиксировали грязь, и что я же не фотографировала салон внутри и доказать обратное не смогу!!! Это как вообще!! Клиентоориентированность уровень 0!!! Фото не являются обязательными, да и я не ожидала такой откровенной подставы!! То есть по мнения этой компании экспертов, даже если Вы езжлили несколько часов назад и после Вас машину арендовали, а возможно и не один раз, но Вы не зафиксировали ничего и не готовы доказать свою невиновность, то все, оплатите штраф за загрязнение салона 2000₽!!!
Это вообще незаконно, презумпцию невиновности в нашей стороне Делимобиль отменил!!!
Начались долгие и упорные периписки с сотрудниками, которым абсолютно плевать что Вы говорите и одни отписки в ответ!
Как выяснялось, что пострадавших от этой организации очень много, но по своей невнимательности я не знала об этом и подумать не могла, что такое возможно!!
Поэтому не советую никому связываться с этой шарашкой, а если уж связались, то фотографируйте все и снаружи и внутри, а лучше снимайте видео, хотя и это может не спасти, так как по их прекрасному договору доказывать СВОЮ НЕВИНОВНОСТЬ придётся именно Вам, где ещё такое встретишь!!!
Прошу разбираться и отменить выставленный штраф!!!

Как для Москвы так вообще отличный сервис. Не надо заморачиваться с поиском машины - на каждом углу, в каждом дворе. Парковаться можно бесплатно - большой плюс! Главное - фотки делать кузовщины и салона перед поездкой и после, чтоб не было проблем потом с доказыванием, что не вы бампер раскололи и не вы сидение выпачкали. У моего коллеги было так, забыл сфоткать машину и попал в неприятную ситуацию. У меня таких проблем никогда не возникало, я уже как-то на автомате фоткаю после поездки.

Каких-то значимых минусов не выявил. Пользуюсь этим каршем наверное года с 2018, пробовал конечно другие, всегда ищешь что-нибудь лучшее, но в сфере каршеринга лучше Делимобиля для себя ничего не нашёл. Особенно нравится что ребята следят за состоянием своих машин, в частности за технической частью, - резина всегда свежая, да и тормоза в порядке. Был неприятный опыт с этим на машинах других компаний, больше экспериментировать не хочу и останусь с Делимобилем.

ПРОЕЗДНОЙ ОТ ДЕЛИМОБИЛЯ.
Стараюсь пользоваться Яндекс.Драйвом, тк у них, в отличии от делимобиля, авто в нормальном состоянии, но 2 мая, собираясь на дачу, решил приобрести проездной от делимобиля, привлекла стоимость.
Пакета минут аренды как раз хватало доехать до дачи и обратно, а пакета минут ожидания хватало на стоянку на даче в течении дня. Рядом с домом стоял автомобиль БМВ, его и взяли. Состояние авто внутри, как и у большинства авто делимобиля, было ужасное, но тк проездной уже был оплачен, решили ехать.
По пути заехали к знакомому под Солнечногорском, перевели авто в режим ожидания, а вернувшись через 15 минут обратно, не смогли попасть в авто. Приложение выдавало надпись, что нет связи с автомобилем.
В 14:00 позвонил в службу поддержки делимобиля. Человек из саппорта многозначительно заявил, что он перезагрузил спутник (!) и через несколько минут связь появится.
Но это же делимобиль, поэтому даже через 15 минут связь с автомобилем ожидаемо не появилась.
В 14:15 снова позвонил в саппорт, девушка долго что-то делала, но смогла лишь разблокировать двери авто (значит связь все-таки была). Завести авто у неё не получилось, приложение продолжало выдавать надпись про отсутствие связи с авто, поэтому представитель делимобиля сказал, что направляет к нам механика.
Я посмотрел сколько примерно занял бы путь, если ехать из центра с учётом пробок, дороги были пустые, Яндекс.Навигатор выдавал ровно час.
Через два часа никто не позвонил и не приехал, в 16:15 я снова позвонил в поддержку, мне сообщили, что механик едет и в ближайшее время свяжется со мной и сообщит через сколько приедет.
Ну конечно же никто мне не позвонил, это же делимобиль.
В 17:00 я снова позвонил, девушка из поддержки сообщила, что в мою сторону вроде кто-то поехал, но потом передумал и она узнает когда и кто ко мне приедет. И она мне обязательно перезвонит в ближайшее время.
Ну конечно же никто мне не позвонил, это же делимобиль.
Я написал smm-щику в ВК, он обещал выяснить когда приедет механик.
Все это время авто было недоступно из приложения, не было связи.
В 17:25 снова позвонил в службу поддержки, очередной у.людок из делимобиля сообщил мне, что механик скоро выедет в мою сторону. К тому времени прошло уже почти 3,5 часа, как ко мне должен был выехать механик и решить проблему с авто.
Ещё через 10 минут перезвонил smm-щик и сказал, что связь появилась и авто можно завести.
Т е эти м.даки 3,5 часа не отправляли механика, ничего не делали, а когда я связался с сммщиком, вдруг сообразили нажать какую-то кнопку и все заработало.
Это уже не первый раз, когда проблема с делимобилем решается сммщиками компании, а не службой поддержки. Пару лет назад делимобиль своровал деньги с моей карты и неделю мне писали, что решат эту проблему, но естественно ничего не делали. После описания ситуации с воровством денег в соцсетях, деньги вернули примерно через 10 минут.
После того, как я завёл авто, сммщик сообщил, что направит мое обращение в профильное подразделение для компенсации за причинённые неудобства.
Через пару дней пришёл ответ на почту, очередной у.людок из делимобиля сообщил, что мне вернули на баланс минуты ожидания, которые были списаны за ожидание механика. Никакой другой компенсации мне не полагается.
А мне эти минуты ожидания уже и не нужны, тк на дачу мы «благодаря» делимобилю, их саппорту и убитому авто не попали и теперь минуты ожидания из пакета просто сгорят.
При этом я потерял половину выходного дня.
Написал опять сммщику в вк, пришёл ответ «Да, мы - у.людки, да, мы о.уели, но по договору мы можем вернуть вам только минуты ожидания».
Раньше делимобиль занимался воровством денег с карт, теперь перешёл на иной уровень - продаёт абонемент/проездной с включёнными минутами, после получения денег отказывает клиенту в оказании качественной услуги, минуты у клиента сгорают. Обычное мошенничество.
Эти .уки, из-за копеечной экономии, создав проблемы клиенту, даже не пытаются решить ситуацию в пользу клиента.
Зато мне каждый месяц приходит письмо на емейл «Почему вы не пользуетесь нашими услугами? Что нам сделать, чтобы изменится в лучшую сторону?». Набейтесь всей службой поддержки в одну машину, разгонитесь и у.битесь в стену. Только полная самоликвидация и замена саппорта на новый хоть как-то решит проблему ухода от вас клиентов, вам нужно полностью поменять отношение к клиентам.
В Яндекс.Драйве и Белке подобные проблемы решаются за 2 минуты в чате.

Машин по городу разбросано нормально, по утру всегда заправленные. Собственно, этих 2 плюсов мне достаточно. Начал пользоваться еще когда в парке в основном были солярисы, сейчас чаще вижу поло. Без претензий к корейцам, но немцы лично мне как-то больше заходят.