Совсем недавно моим правам исполнился год и к большому счастью @delimobil дает возможность арендовать автомобиль от года стажа.
Перейду к сути: мы с моей девушкой были в Меге и нам нужно было добраться до общежития. Во время поиска транспорта я предложил доехать воспользовавшись каршерингом. Благо один автомобиль был прямо на парковке. Мы его бронируем, осматриваем весь автомобиль и спокойно доезжаем до нашего общежития. Во время поездки и осмотра автомобиля никаких повреждений не было выявлено и причинено автомобилю. Оставили авто в безопасном месте и пошли домой. Все это происходило 24 января вечером.
Сегодня 29 января и приходит уведомление от Сбербанка, что пытались снять 8700 и 10000 рублей, но ничего не вышло так как было недостаточно на карте. Служба поддержки делимобиля оперативно связалась со мной первая и предупредила о штрафе и ими было выслано фото повреждения бампера, которое было сфотографировано следующим клиентом, который брал авто после меня. 10000 штраф за то что я во время не сообщил о повреждениях и сам ремонт бампера Соляриса 8700. Фотография без номера, отметки геолокации и времени, когда была сделана фотография (фото в крусели). Когда я брал автомобиль не было никаких повреждений. А так как я очень внимательный пользователь, то несколько раз обошёл автомобиль и свидетель моя подруга. Так что можно полностью исключить возможность того, что я просто не заметил сломанный бампер. Для не знающих: перед каждой поездкой приложение просит сфотографировать повреждения и загрязнения автомобиля.
На данный момент я писал в поддержку делимобиль. Они говорят, что я должен предоставить видео о том как автомобиль повреждают, чтобы доказать свою невиновность. Но сами понимаете, что такого видео просто нет возможности добыть, так как Россия не Китай, тут нет кучи камер на каждом шагу. Видимо я должен был снять вокруг весь автомобиль, свою поездку и ждать пока арендует ее следующий клиент, чтобы спать спокойно, так как клиент по умолчанию виноват со всем что случилось с автомобилем. В общем на данный момент я отказываюсь оплачивать баснословный штраф и готов разговаривать с адекватной поддержкой @delimobil.
По итогу скажу, что этим сервисом можно и нужно пользоваться для своего удобства, но для своей безопасности снимать каждый сантиметр автомобиля до начала аренды и после, а также фиксировать на фото и видео дату, когда оно было записано, чтобы назойливые коллекторы, приписывая вину вам, получали достойный ответ.
Также я 3 февраля отправил претензию на официальный адрес заказным письмом и на электронную почту компании, на которую на момент написания отзыва было только официальный ответ от компании с первой линии поддержки о том, что ваша претензия была передана специалистам.
