Компания Делимобиль — отзывы

14.02.20 приходит уведомление о попытке списания с карты 37000 рублей, ничего не понимая начинаю выяснять и оказывается Делимобиль. Пользовался этим каршерингом на протяжении двух лет, без каких либо нарушений, общий стаж вождения более 20 лет, безаварийное вождение более 10 лет.
Следом через какое то время приходит письмо на эл.почту
"Во время аренды 14.01.2020 VW Polo X117OM799 , произошло повреждение транспортного средства (далее – ТС).
В связи с этим, с вас будет произведено списание средств согласно таблице штрафов (Приложение № 3 к Договору Аренды ТС (https://delimobil.ru/terms/vehicle-rental-contract в редакции Приказа № ДД-36 от «20» января 2020 г., вступило в силу в 00:00 23.01.2020 г.) за ремонт автомобиля на сумму 26800
Кроме того, за нарушение пункта 4.2.9 Договора Делимобиль, вам будет выставлен штраф 10 000 рублей"
Пишу им ответ
Во время аренды ночью 14.01.2020 VW Polo X117OM799 мною был получен автомобиль на парковке аэропорта Шереметьево, в связи с погодными условиями в эту ночь, автомобиль находился в мокром и грязном состоянии в связи с чем доскональный осмотр на наличие царапин произвести не представлялось возможным, кроме того на фотографии присланной Делимобиль также видно что автомобиль имеет сильные загрязнения, во время аренды мной автомобиля никаких дтп не совершалось.
На основании изложенного прошу их исследовать записи въезда/выезда камер видеонаблюдения на парковке аэропорта Шереметьево на предмет загрязненности автомобиля и наличия указанных повреждений перед началом аренды, а также отменить указанный штраф, на что получаю ответ, что должен самостоятельно истребовать записи камер и доказать свою невиновность, и теперь вопросы
- Как получать видеозаписи спустя месяц и не специально ли тянули с назначением штрафа?
- Почему за целый месяц никто ни разу со мной не связался, не выяснил происходило ли что нибудь во время аренды?
- Как на грязной машине, ночью разглядеть царапину в 3 см на фото ниже?
- Авто оборудованы датчиками удара, кто нибудь проверял информацию с них, до/после аренды?
- Как понять что на присланном фото именно тот авто который я арендовал?

Покопавшись в сети пришло понимание, что основные проблемы у пользователей (причинение ущерба/штраф на пустом месте) начались с декабря 2019, и если ранее в основном штрафовали по делу типа грязь в салоне, реальное ДТП и т.д., то с нового года практика следующая, любое даже мелкое повреждение автоматом требование возмещения ущерба (по таблице) + штраф 10 тр., при этом доказывать свою не причастность должны вы. Те кто надеется на фотографирование авто до/после аренды, фото практически ничего не решает, т.к. в это время года авто практически всегда в загрязненном состоянии (а что под грязью не понятно), место парковки не всегда позволяет, а штрафы прилетают даже за мелкие царапины внизу бамперов/порогов и т.д.
Т.е. выход один брать только абсолютно чистый автомобиль и снимать приемку на подробную фото/видеофиксацию, что в условиях Мск врятли представляется возможным.
Не совсем понимаю нафига хлопают вполне добропорядочных взрослых и долгих клиентов на пустом месте, толи сливаться начинают и решили накосить денег напоследок, толи перегибают конкретные исполнители рьяно взявшиеся компенсировать убытки, но факт есть факт с такой политикой пользоваться сервисом не возможно.

15.02.2020 завершил аренду автомобиля Делимобиль в приложении. В приложении было указано, что аренда завершена и окончательная стоимость.
16.02.2020, через сутки после завершения аренды, позвонил сотрудник службы поддержки Делимобиль, который проинформировал о том, что автомобиль находится в режиме «Ожидания». Рассказав данному сотруднику о способе завершения аренды и сообщениях в приложении, сотрудник сообщил мне, что такое случается и мне необходимо написать по электронной почте в службу поддержки для перерасчета стоимости аренды только по фактическому использованию автомобиля.
Сразу же я написал письмо и получил автоматический ответ, что заявка рассматривается НЕ БОЛЕЕ 72 часов.
Ответ я получил через 6 дней, после нескольких звонков в службу поддержку Делимобиль и обещаний дважды повысить статус обращения.
Только в ответе было сказано, что перерасчёта не будет, но компания в исключительном случае сделает скидку 50% на стоимость автомобиля в режиме «ожидания».
В итоге ошибка приложения стоила мне 2,500 рублей.
На все дальнейшее сообщение о том, что сотрудник Службы поддержки уже говорил о перерасчете, ответов не поступило.

Вот оно-проявление лояльности команды Делимобиль к клиенту: платите за ошибки приложения, ожидайте рассмотрения заявки неделю, вместо положенных 72 часов, «такое случается, мы произведём перерасчёт» - мы передумали.

Не понравилось то что я завершил поездку и подписал акт о завершений, а с меня до сих пор списывали деньги, в итоге на следующий день я вижу что машина была активирована и стояла 10 ч, Исправте эту ошибку, и сделайте перерасчёт !!!

Я Василий боженюк с другом брал машину в аренду делимобиля.я осмотрел машину все на задних сиденья легкая грязь какая-то была . Мы приехали по каду.. 20 минут и закрыл и ушел .. Утром мне штраф 2000..за грязь..)).. Ребят по довайте в суд на меня.. Вы обмануть людей.. Кто последний тот и платит

Возмутительная ситуация с этим каршерингом! У меня так же, как и у сотни (а может тысячи, просто не все пишут) людей! Арендовала авто рано утром 12.02.2020, темно. Осмотрела авто, зафиксировала всё, что ВИДНО ГЛАЗУ! Отметила, что машина жутчайше грязная. Вся эта грязь еще и перемешена со снегом, авто даже открывать за ручку противно. Щётки, разумеется, в машине нет! Смахнула СВОИМИ перчатками снег с грязью с лобового и боковых зеркал. Совершила поездку. Во время неё снег немного растаял на машине, смыв частично грязь с бамперов. Припарковалась, вышла из машины, завершила аренду, и тут обнаружила на заднем бампере повреждение. Под толстым слоем грязи и снега заметить его было невозможно! Ну, что ж, тут же снова зафиксировала и направила фото в компанию. Через два дня выставили штраф и сумму ущерба на 18100 рублей! Тысячу раз написала им, что если б это я повредила, то как минимум на грязи на бампере был бы отпечаток от соприкосновения. Всё без толку!Ужасная компания, и уж тем более никакого сервиса!!!

Заплатил 17336 за 20 минут аренды. И я арендовал не самолёт, а всего лишь захудалый солярис. Если некуда потратить деньги, очень рекомендую. Сел в машину, поехал, оказалось до меня на бампере была трещина которую я должен был сфотографировать, и я заплатил за ремонт бампера 7200₽ + 10 000₽ какого-то мифического штрафа за то, что не сделал снимок повреждений. Будьте внимательнее!

Пользовался этой делимобиль просто ужас , выставили счёт за грязные сиденья . За старые засохшие пятна которые появились явно не за 20 минут поездки . В этой компании не хотят слушать клиента . У них кто последний тот и платит . Пусть ставят камеры в машины и тогда будет видно кто грязь в Салоне оставляет . Лично я платить за чужую грязь не обязан

В учебно-рабочем режиме данный инцидент меня просто выбил из колеи! Я студент, и недавно у меня появилась возможность пользоваться услугами каршеринга. После учебы, чтобы успеть попасть на работу вовремя «посчастливилось» взять ТС VW Polo прямо возле корпуса ВУЗа. Все действие происходило в Москве. 06.02.20 шёл сильный снегопад, вся машина была завалена снегом и припаркована вплотную бампером к забору (причём даже не наблюдалось щётки для очистки автомобиля в зимнее время года) Подойдя к машине и осмотрев ее с 3-х сторон, дефектов не было обнаружено, после чего я подписал эл.договор и начал поездку. Сначала остановился во дворах у магазина, для необходимой покупки. Через 10 минут я взял то же самое ТС и направился к месту работы. По приезде до нужной мне локации, автомобиль припарковал на положенном отведённом месте. Ни о чем не подозревая, я не задумывался 5 дней. 11.02.20 мне во время пары поступает звонок, в разговоре меня ставят перед фактом, что во время моей аренды был поврежден передний бампер, на ответ, что никаких ДТП не происходило, мне сказали, что в опровержение я могу запросить съемку с видео камер с мест стоянки автомобиля. (В машине и не было видеорегистратора!) Во время разговора была попытка списать с меня 8950 руб. за починку бампера и 10000 руб. за нарушение договора (Приказом #ДД-28 от 18 ноября 2019г) пункт 4.2.9. Благо у меня нет столько средств на карте, следовательно в транзакции было отказано. По телефону сообщили, что на почту было направлено письмо с подробной информацией и фотографией ТС(номер запроса 1935371) (даже при чистом виде автомобиля с трудом можно разглядеть лопнутый пластик, кому показывал направленное мне фото не понимали где повреждение) . Ночью 12.02.20 мною было направлено официальное письмо в поддержку компании ООО «Каршеринг Руссия» - Делимобиль, в котором я описываю ситуацию и излагаю свою невиновность в происшествии. После чего мне последовал ответ, что запрос обрабатывается, ожидайте в течение 72 суток. НО по истечении 3-х дней после уведомлении и недоплате запрашиваемой суммы, дело передаётся в Суд. Я просто шокирован происходящими событиями и не собираюсь платить за то, что я не совершал. В письме также была просьба тщательнее «проманиторить» предыдущих и последующих меня арендаторов данного ТС с целью выявления достоверной информации. На что ответа пока не было. Мне совершенно не в радость платить за чьи-то нарушения и постоянно зацикливать в голове такую неприятную ситуацию. Буду пытаться достучаться и разбираться.

Поездка была 23 января 2020года. Перед поездкой я тщательно осмотрел грязный автомобиль, так как доставал его из-под сугроба и чистил руками (щетки в машине нет). Было темно, так как это раннее утро (примерно 7утра).
Сел, без всяких проблем доехал до работы, вышел снова осмотрел машину - все было в норме.
5 февраля по электрон.почте приходит уведомление от Делимобиля о штрафе за ремонт автомобиля и штрафе за неуведомление компании о повреждении! Я офигел - какое повреждение?! И почему я должен уведомлять о несуществующих повреждениях автомобиля (я честно смотрел авто после поездки уже при нормальном освещении)?!
Одновременно с письмом "счастья" мне звонит менеджер Делимобиль и говорит, что следующий клиент (после меня) обнаружил царапину. Но при этом никто не хочет даже рассматривать, что машина просто стояла еще некоторое время до следующего клиента и почему я должен отвечать тоже за это время??? Я ее сдал и ушёл.
Я сразу написал претензию в компанию, но ответа так и не получил (уже прошло 5дней).
Но зато ежедневно с моей карты Делимобиль пытается списать полную сумму насчитанных ими штрафов.
Так что если вы хотите получить такой же односторонний сюрприз на неожиданную сумму за время когда вы вообще не пользуетесь их автомобилем и даже без возможности получить какие либо обоснованные решения, то пожалуйста пользуйтесь и дальше Делимобилем, а я видимо в суд буду идти разбираться.

Сегодня случайно зашла на почту и увидела сообщение от вашей компании
Стуация такая, когда я садилась в машину, я обратила внимание на спущенное колесо и сразу написала об этом в сервис, т. к машина была грязная и царапина старая её почти не видно, на вашем фото видно, что место где царапина чистое и то я понимаю, что это фото сделал ваш сотрудник, который приехал решить проблему с колесом! А приехал потому что, я звонила в службу поддержки и сообщила о проблеме 1. Что машина не закрывалась. 2. Спущенное колесо. Если подумать логично, если бы я гипотетически поцарапал машину, я наверное бы сразу об этом сказала! на фотографии моей если посмотреть можно увидеть царапину, она была сделана, до того как я взяла автомобиль в аренду. Мой маршрут занимал маленькое расстояние, машина после использования была аккуратно поставлена на стоянку. Со мной был пассажир, который является свидетелем, что порчи автомобиля не было. Ситуация спорная, но могу сказать из-за того, что машина была грязная царапину сделанную, до моей аренды было плохо видно. И ещё я никогда бы не осмотрела бы машину, если бы неё спущенное колесо. Я отказываюсь платить штраф за человека, который испортил машину раньше меня. Я не так много зарабатываю, чтобы за кого-то платить! Я за рулём уде первый год, сменила уже две машины, я отлично вожу автомобиль. Если бы я действительно бы поцарапал ваш авто, я бы ответила без претензий, но в данной ситуации я не виновата и платить такие деньги не собираюсь! Прошу здраво оценить ситуацию. И ещё это похоже все на развод, получается в моей ситуации может оказаться любой человек, который тупо не заметил повреждения автомобиля, которое сделали до него и тем самым попасть на деньги! Да и ещё на вашей фотографии не указан номер автомобиля, тем самым вы могли сфотографировать любимой автомобиль и написать просто номер, того автомобиля который в аренду я брала. Я первый раз воспользовалась вашей услугой и это просто ужас!
С уважением Маргарита Матюшенко!