Компания Делимобиль — отзывы

Закрыл авто и завершил аренду. Никаких сообщений об ошибке. Через сутки приходит сообщение, что аренда не завершена. Со слов службы поддержки, якобы в программе пришло сообщение, что "двигатель не заглушен". Попал на 9 тыс. попытка вернуть деньги ни к чему не привела. Будьте осторожней с Делимобилем.

Всем здрасти. Давольно давно пользуюсь авто Делимобиль, точнее пользовался. Всё было хорошо до 25.01.20. В то раннее утро я как обычно я вопользовался машинкой Делимобиля чтобы добраться до работы. Забронировал, осмотрел, не нашёл никаких косяков при осмотре и поехал... Дороги свободные, красота. В общем доехал до места, припарковался, завершил аренду в 4.30 и пошёл на работу. Вечером часов в пять, прилетают два уведомления на мыло с двумя штрафами, один на 10т за то, что я якобы не сообщил о дтп и на 39т (заднее крыло и дверь) ущерб автомобилю. Следующий клиент, при аренде авто зафиксировал повреддения. Денег им с карты списать не удалось, их там в нужном объёме просто не было. Звоню в службу поддержки и рассказываю всю сложившуюся ситуацию, девушка меня выслушала и сказала не переживайте, напишите нам на мыло всё, что рассказали мне и с вами свяжутся. Так и слелал, заодно попросил фото повреждений. Но со мной пытались связать один раз, я не смог ответить на звонок. Когда перезвонил, трубку никто не взял. Потом уже понял почему, после последнего письма где в самом конце письма было указанно, что работают до 18.00. Сколько машина простояла припаркованная я уж не знаю, но в то время пока она стояла похоже в неё кто то въехал, дороги в тот день были очень скользкие. И мне теперь нужно искать видео с камер (если они есть) о том, что я или проглазел при осмотре повреждения или о том как в машины кто то въехал пока она стояла. Видео естественно я не нашёл и камер тоже. Как сказал сотрудник службы до судебного урегулирования, надо было фоткать машину и после завершения аренды, но повреждений не было и я их не наносил, зачем фоткать, как я думал. В общем или платите или мы подадим в суд. Так что вот так бывает. Очень печально!

14 января я арендовал автомобиль мерседес Е200 М034МО799 в 7:58. бампера у автомобиля были грязными, восход солнца еще не наступил и было темно. я внимательно осмотрел авто, повреждений не заметил. Отвез ребенка в школу (1,5 км.) в 8:07 и сдал автомобиль.
Сегодня (прошло 16 дней) происходит списание с карты 10 000 рублей, я сразу же блокирую карту и начинаю разбираться. на почту приходит 3 письма - штраф 10 тр., оплата ремонта 12,5 тыс и уведомление с фото о том что я повредил автомобиль. Посмотрите внимательно на фото:
1. автомобиль чистый, т. е. кто его уже помыл.
2. царапины не "свежие"! машина ездила с повреждениями уже неделю-две. я работаю в оценочной компании и видел много фотографий "свежих" повреждений.
3. не видно номера авто, может быть это вообще другой автомобиль.

при этом деньги уже списали - а ты бегай и доказывай что прав.

Во всех мерседесах каршеринга имеются регистраторы, что мешало сотрудникам делимобиля посмотреть на регистраторе, что я не повреждал автомобиль, а также посмотреть записи поездок до и после меня. Полагаю, что сотрудники не простор так выждали 16 дней для предъявления данных требований.

Ужасный сервис!! Пользуюсь кашерингом больше года, никаких нарушений не было, и тут 24.01.2020 арендовал машину, а 27.01.2020 приходит штраф, что загрязнение машины, сначала они пытаются списать деньги, а потом только присылают штраф, на мое возмущение, что машина была чистая внутри они не реагируют. Фото не присылают, а еще я припарковал машину 07.32, что подтверждается чеком и в приложении, а они настаивают, что в тут же в 07.32 кто то после меня арендовал эту же машину и им сразу сообщил, т.е. понимаете, я ее закрыл, а прям тут же ее открыли и выявили грязь. Обидно, что приходится платить за то, чего не совершал.

25.01.2020 воспользовался данным сервисом.В 10-05 начало аренды и в 10-45 завершение аренды(которое не произошло моя вина -5039 р более 14 часов машина простояла на одном месте ни звонка от компании, ни мониторинга своих ресурсов). И так,далее переписка по почте:Повреждение ТС Т937КР799 .
1. Первое письмо.
Отдел по работе с клиентами (Делимобиль) Вчера, 14:12
Кому: вам
##- Введите свой ответ над этой строкой -##
Создан запрос 1854016. Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.
Отдел по работе с клиентами (Delimobil)
26 января ., 14:12 MSK
Уважаемый Сергей Николаевич,
Во время аренды VW Polo Т 937 КР 799 , произошло повреждение транспортного средства (далее – ТС).
В связи с этим, с вас будет произведено списание средств согласно таблице штрафов (Приложение № 3 к Договору Аренды ТС (https://delimobil.ru/terms/vehicle-rental-contract в редакции Приказа № ДД-32 от «17» декабря 2019 г., вступило в силу в 00:00 19.12.2019 г.) за ремонт автомобиля на сумму 4130 рублей.
Кроме того, за нарушение пункта 4.2.9 Договора Делимобиль, вам будет выставлен штраф 10000 рублей.
Просим вас соблюдать Договор (https://delimobil.ru/terms/contract ) и обеспечить возможность списания требуемой суммы в добровольном порядке в соответствии с Договором. В противном случае мы будем вынуждены использовать предусмотренные действующим законодательством методы для истребования задолженности.
2. Второе письмо
Добрый день, Сергей Николаевич!
Вам был выставлен счет за повреждение колеса, а именно автошина, колесный диск, так же штраф пункт 4.2.9 договора, после вашей аренды механики забрали автомобиль в сервис. Фото сделано приближено,отчетливо видно что повреждено колесо, передвигаться нельзя с таким повреждением. Вы наехали на препятствие и не сообщили об этом, по какой причине?
Тут вопрос какое колесо передние,задние,правое,левое????
3. Третье письмо.
Ответ на: Повреждение ТС Т937КР799
Отдел по работе с клиентами (Делимобиль) Вчера, 20:01
Кому: вам
##- Введите свой ответ над этой строкой -##
Ваш запрос (1854016) обновлен. Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.
Отдел по работе с клиентами (Delimobil)
26 янв., 20:01 MSK
Сергей Николаевич!
Автомобиль был убран с карты "в сервис" , так как передвигаться он не может. Соответственно как только подъедет эвакуатор , автомобиль будет перемещен в сервисный отдел. Тем более если вы подошли к автомобилю, можете увидеть повреждения.
Вот тут то и начинается цирк:
1. Автомобиль я обнаружил припаркованным в том месте, где сам и завершил аренду.
2.Сотрудник сообщает ,что механики забрали автомобиль в сервис.
3.Нет, они ждут эвакуатор ))).
4. 27.01.2020 05-31 данной машина самостоятельно уезжает.(ее взяли в аренду). Так нельзя же ездить на ней ОПАСНО!!!!
5.фото №1 повреждение возле соска.( главное какой молодец человек разглядел данное повреждение,которое было запорошено снегом).
6. Мои фото и повреждение совсем в другом месте, да и отличается по характеру.
P.S Развели красиво.Пойду в прокуратуру и подам иск в суд,нельзя обманывать людей. Данным сервисом пользовался более 3 лет.

Взял ночью в аренду автомобиль с неисправным головным светом, сразу позвонил в службу поддержки там сказали что данный авто конечно же использовать нельзя, но для того чтобы вернуть деньги нужно писать на электронную почту, было написано обращение номер 1850932 о возврате денег за неоказанную услугу и тишина. В общем это откровенное надувательство.

Ужасный сервис!!! Ни кому не советую!!!

Прилетел семьёй в Питер, решил воспользоваться в первый раз каршерингом, и к сожалению это был Дели Мобиль. Вышел из аэропорта и увидел перед входом машину ДМ. Сели с детьми, загрузили вещи, выезжаем со стоянки и тут вдруг оказывается что на машине висит плата за стоянку! Я звоню оператору, объясняю ситуацию, что мне не резон искать новую машину так как у меня много вещей, оператор мне ответила что оплатите со своей карты, вам все вернётся на карту при предъявлении чеков.

Чеки отправил, денег не прислали. Прикрываються договором, в котором ни слова про платную стоянку

Пользовался сервисом почти три года. За это время не нарушил ни разу правил дорожного движения и правил пользования сервисом. Перед новым годом запросили прислать скан паспорта. После нового года прислал скан. через несколько часов отказали в регистрации без объяснения причин.
я так понимаю делимобилю не интересно работать с такими пользователями. в последнее время стал замечать что не получается сразу завершить аренду. пока закрываешь рублей 30 -40 списывают. Это говорит о том, что компания зарабатывает на вот таких мелочах.

19.12.19 взял в аренду Логан, с самого начала горел знак ручник, и пищал автомобиль. Сразу позвонил в техподдержку, уведомил. Сказали после аренды заберут на ТО.
Прокатился в 3 Торговых центра, и поехал домой.

24.12 приходит письмо на почту, о том что я должен 100000 рублей, за шрифт и опасную езду.
В этот же день обратился в офис, где написал заявление, расписав как все было. Так же попросил доказательства.

Далее было много звонков в техподдержку, обращений на почту.
И вот 13.01.20 позвонили, сказали убедились в том что я нарушил, получили видеозаписи с камер наблюдения. Вменяя то что была езда зигзагом, дергание ручника, повороты на скорости 39-40 км в час, неоднократное превышение скоростного режима.
Доказательства предоставлены не будут, только после суда. Записала что я отказываюсь от оплаты, и начислела пеню за 19 дней просрочки, 9500р.
Поехал в офис 14.01.20 написал повторное заявление.

16.01.20 обзвонил администрации ТЦ на парковках которых якобы зафиксировал делимобиль мой дрифт. Ни в один из ТЦ делимобиль не обращался. Так же во всех ТЦ только по запросу из полиции предоставляют записи.

До сегодняшнего дня пытался связаться со старшими специалистами, или с отделом взыскания (это был просто кошмар, столько нервов было потрачено).



P.s.
Никаким дрифтом само собой не занимался.

Ахтунг!
Я только на этапе рассмотрения обращения в Делимобиль. Вчера арендовала Поло. Осмотрела. Но вроде все норм. Приняла акт, завела авто. И при включенных стоп сигналах заметила, что на одном из них нет стекла, он светит белым. Ну реально не видно на не горящих. Будто так и надо. Сразу позвонила в службу поддержки, скинула фото на телеграм- бот. Говорят: все ок. Сегодня попытка списания с карты 2050 руб за фару и 10 тыс штраф. Пзц, товарищи! Заявление, конечно, написала, но прям уверена, что скажут, : акт подписали., сами виноваты. Но дело в том, что на фото четко видно, что под фарой на бампере даже грязь лежит ровненько. Стало быть, не было никакого ДТП. Эх, осматривайте авто внимательно и прям рукой везде проводите. А лучше вообще не пользуйтесь их услугами. Если кто-то что-то не с фоткает перед арендой, а вы не заметите, то платить вам.