Ужасная компания 19 числа брал машину поездка длилась 15 минут 24 прислали что я поцарапал бампер. При осмотре машины повреждения замечено не было, прислали мне фотографию бампера без гос номера и утверждают что это поцарапал Яяя время аренды и нарушение не совпадают. Просил прислать полный фото отчёт с геолокации места на это получил ответ что нечего больше у них нету
01.01.2020 брал в аренду Хундай солярис гос номер к091вк799 провел осмотр данного автомобиля с фонариком. Завершил аренду. Все время находился в машине, в ДТП не попадал.Закончил аренду и ушол по своим делам. 03.01.2020 прилитает штраф 27000 т р Звоню в тех поддержку говорят что якобы я попал в ДТП и повредил авто нужно возместить убытки.Я сообщил что в ДТП не попадал на что мне сказали что бы я предоставил фото по окончанию аренды естественно фото не делал т к это не предусмотрено договором. Прислали фото без гос номера по которому невозможно индифицировать авто. На все переписки по просьбе предоставить хоть какие-то другие фотография данного авто с такими повреждениями отвечают отказом. Не вздумайте связываться с данной компанией. Более подробная информация в группе в ВК Данное авто было в ДТП 21.12.2019 на просьбу попоказать фото тех повреждений ответили отказом вот и думайте на чем зарабатывает данная компания
Если коротко.
20.02.2020 беру в аренду авто, фото в приложения не грузится. Пытался несколько раз, не загружалось. Отправил фото в телеге, на всякий случай (чтобы подстраховаться) позвонил на горячую линию. Один "специалист" не понял что от него хотят, переключил на другого. Второй подтвердил что инфу получили, и все ок.
24.02.2020 в 17:30 пытаются списать с меня 500 рублей за мусор в авто. Поскольку на карте нет денег (спасибо за науку группе), естественно у них не вышло не фига.
И самая фишечка в том, что поскольку Делику доверия нет, я все разговоры с ними пишу.
Потом они присылают фотки о том какой мусор обнаружен.
Там еще оказывается какой то м...к оставил чашку кофе в подстаканнике. Я пытаюсь объяснить что в 5 утра в Гольяново невозможно найти где купить чашку кофе, а уж тем более что поездка заняла 20 минут... Но нет... Мне говорят что штраф правомерен.
Хорошо, я оплатил. Но больше никогда ими пользоваться не буду и никому не буду рекомендовать
Кстати у них ни одна машина не оборудована аптечкой, и если вас остановит сотрудник полиции, то за это штраф платить будете вы.
Как вы думаете сколько стоит ремонт ?
50000р.
Как вы думаете получите ли вы акты ?
Они сами решают. Вы их не получите.
Как вы думаете получите ли вы запчасти для экспертизы оценки ремонта за 50000 ?
Нет. Это их собственность.
Как вы думаете дадут ли вам хоть какой шанс оспорить ремонт ?
Нет потому что вы по факту платите штраф а не ремонт. Даже имея определение вы все равно заплатите.
Утром забронировал авто, но мой друг решил покатать меня по делам. Отменил бронь, была какая то ошибка в приложении, особо не заморачивался. Аренду не начинал. Вечером того же дня звонят с компании и говорят, что я до сих пор бронирую авто. Я им сказал, что отменил бронь, машиной не пользовался, они это прекрасно знают, но все равно стали пытаться списать с меня 1650 рублей. Благо банковскую карту недавно получил другую взамен старой. И поэтому снять деньги они не могут. А так бы сняли уже давно и ничего сделать было бы нельзя. Будьте аккуратны
За данное чужое!!! повреждение спустя 5дней после моей аренды ДелиМобил списал деньги в размере 33100р.
Номер запроса 1994794.
Тоже пострадала от нечестной компании Делимобиль, всегда с удовольствием пользовалась их услугами , но с сегодняшнего дня наше сотрудничество прекращено. Вчера 19.02.20г взяла машину , тк опаздывала быстро осмотрела машину ничего не нашла и спокойно поехала до метро, весь мой маршрут составил около 5 мин, какое было мое удивление , когда сегодня мне звонят и сообщаюсь, что сзади на крышке багажника есть вмятина , естественно я все объясняю и сообщаю, что я не попадала в ДТП, но они через 5 мин выставляют мне штраф 23000р (13тр ремонт и 10тр штраф ) и списывают со счета. Ремонт точно не стоит 13тр. И самое интересное, что присылают фото повреждения и там видно, что вмятина старая и пыльная, если бы я врезалась , был бы свежий след. Я так понимаю у них такая схема мошенничества, кто не заметил повреждений с тех и списывают деньги, тк о таких случаях прочитала на других сайтах.
Если кто с кого списали деньги за машину Фольксваген Поло номер Е664ОЕ799 Отзовитесь?!
В любом случае, так дело не оставлю и пойду в Прокуратуру , пусть выясняют!
Сейчас пришёл от вашей компании штраф за загрязнение автомобиля. Две тысячи рублей. Я не могу понять, что это может быть даже в теории. Грязь снаружи? Так, извините, на улице сплошная слякоть и грязь, загрязнение неизбежно и должно предусматриваться вашими коллегами. Ехали мы вдвоём на передних сиденьях, естественно, без намерения испортить имущество, это очевидно. К тому же, поездка проходила по тарифу «фикс», естественно, мы никуда не заезжали и прочее. При осмотре в темное время суток фонарями телефона, никакой «грязи» обнаружено не было, а если и что-то ускользнуло от нашего взора, то это явно не «загрязнение автомобиля» на две тысячи рублей.
До этого момента при каждой необходимости пользовался вашим сервисом, хвалил его за простоту обращения и клиентоориентированность. Думаю, не к чему нивелировать мою, как клиента, благосклонность к вашему сервису.
Кроме того, бездействие вашей поддержки оставляет очень и очень неприятные впечатления. Жду ответа уже 4 дня, но все также, а точнее тишина. Может, клиенты заслуживают лучшего обращения??
Аренда была совершена 12 февраля.
Если компания читает отзывы здесь, свяжитесь со мной. Telegram: @Influxx, почта [email protected]
14.02.20 приходит уведомление о попытке списания с карты 37000 рублей, ничего не понимая начинаю выяснять и оказывается Делимобиль. Пользовался этим каршерингом на протяжении двух лет, без каких либо нарушений, общий стаж вождения более 20 лет, безаварийное вождение более 10 лет.
Следом через какое то время приходит письмо на эл.почту
"Во время аренды 14.01.2020 VW Polo X117OM799 , произошло повреждение транспортного средства (далее – ТС).
В связи с этим, с вас будет произведено списание средств согласно таблице штрафов (Приложение № 3 к Договору Аренды ТС (delimobil.ru/terms/vehicle-rental-contract в редакции Приказа № ДД-36 от «20» января 2020 г., вступило в силу в 00:00 23.01.2020 г.) за ремонт автомобиля на сумму 26800
Кроме того, за нарушение пункта 4.2.9 Договора Делимобиль, вам будет выставлен штраф 10 000 рублей"
Пишу им ответ
Во время аренды ночью 14.01.2020 VW Polo X117OM799 мною был получен автомобиль на парковке аэропорта Шереметьево, в связи с погодными условиями в эту ночь, автомобиль находился в мокром и грязном состоянии в связи с чем доскональный осмотр на наличие царапин произвести не представлялось возможным, кроме того на фотографии присланной Делимобиль также видно что автомобиль имеет сильные загрязнения, во время аренды мной автомобиля никаких дтп не совершалось.
На основании изложенного прошу их исследовать записи въезда/выезда камер видеонаблюдения на парковке аэропорта Шереметьево на предмет загрязненности автомобиля и наличия указанных повреждений перед началом аренды, а также отменить указанный штраф, на что получаю ответ, что должен самостоятельно истребовать записи камер и доказать свою невиновность, и теперь вопросы
- Как получать видеозаписи спустя месяц и не специально ли тянули с назначением штрафа?
- Почему за целый месяц никто ни разу со мной не связался, не выяснил происходило ли что нибудь во время аренды?
- Как на грязной машине, ночью разглядеть царапину в 3 см на фото ниже?
- Авто оборудованы датчиками удара, кто нибудь проверял информацию с них, до/после аренды?
- Как понять что на присланном фото именно тот авто который я арендовал?
Покопавшись в сети пришло понимание, что основные проблемы у пользователей (причинение ущерба/штраф на пустом месте) начались с декабря 2019, и если ранее в основном штрафовали по делу типа грязь в салоне, реальное ДТП и т.д., то с нового года практика следующая, любое даже мелкое повреждение автоматом требование возмещения ущерба (по таблице) + штраф 10 тр., при этом доказывать свою не причастность должны вы. Те кто надеется на фотографирование авто до/после аренды, фото практически ничего не решает, т.к. в это время года авто практически всегда в загрязненном состоянии (а что под грязью не понятно), место парковки не всегда позволяет, а штрафы прилетают даже за мелкие царапины внизу бамперов/порогов и т.д.
Т.е. выход один брать только абсолютно чистый автомобиль и снимать приемку на подробную фото/видеофиксацию, что в условиях Мск врятли представляется возможным.
Не совсем понимаю нафига хлопают вполне добропорядочных взрослых и долгих клиентов на пустом месте, толи сливаться начинают и решили накосить денег напоследок, толи перегибают конкретные исполнители рьяно взявшиеся компенсировать убытки, но факт есть факт с такой политикой пользоваться сервисом не возможно.
15.02.2020 завершил аренду автомобиля Делимобиль в приложении. В приложении было указано, что аренда завершена и окончательная стоимость.
16.02.2020, через сутки после завершения аренды, позвонил сотрудник службы поддержки Делимобиль, который проинформировал о том, что автомобиль находится в режиме «Ожидания». Рассказав данному сотруднику о способе завершения аренды и сообщениях в приложении, сотрудник сообщил мне, что такое случается и мне необходимо написать по электронной почте в службу поддержки для перерасчета стоимости аренды только по фактическому использованию автомобиля.
Сразу же я написал письмо и получил автоматический ответ, что заявка рассматривается НЕ БОЛЕЕ 72 часов.
Ответ я получил через 6 дней, после нескольких звонков в службу поддержку Делимобиль и обещаний дважды повысить статус обращения.
Только в ответе было сказано, что перерасчёта не будет, но компания в исключительном случае сделает скидку 50% на стоимость автомобиля в режиме «ожидания».
В итоге ошибка приложения стоила мне 2,500 рублей.
На все дальнейшее сообщение о том, что сотрудник Службы поддержки уже говорил о перерасчете, ответов не поступило.
Вот оно-проявление лояльности команды Делимобиль к клиенту: платите за ошибки приложения, ожидайте рассмотрения заявки неделю, вместо положенных 72 часов, «такое случается, мы произведём перерасчёт» - мы передумали.
Компания Делимобиль дает возможность всем горожанам нашей столицы передвигаться быстро, комфортно и без лишней головной боли. Уникальный сервис позволяет помину...
«Сидорин Лаб» компания №1 в области управления репутацией в сети Интернет. С 2000 года компания активно работает в области интернет-продвижения, предоставляет у...
Последние отзывы
Элькар
Всем привет! Был перерыв в тренировках на год. Когда вернулась в зал, привычные нагрузки не давались, быстро наступала усталость, а восставление растягиволось н...
SOLOPHARM
Аудируем поставщиков сырья и материалов. Если поставщик вызывает сомнения– отсекаем, даже если цена низкая. Компания принципиальна. Главное – качество и надежно...
ЖК Neva Towers
Выбирали апартаменты: жена мечтала о бассейне, а я о том, чтобы иметь спокойное место для работы. В Neva Towers закрыли обе задачи. Бассейн панорамный, из него ...
Лапша Роллтон
Беру иногда на работу, когда нет времени готовить обед дома. Нормальная лапша, вкус неизменный, я его еще с универа помню))) И в магазине всегда в наличи)) Мне ...
Датафон
Интернет поставили в квартире у дочки, она студентка. Говорит что все супер, лекции смотрит без зависаний. Цена для нее приемлемая. В общаге у нее был другой пр...
82,5% ТМ Снежино (сорт Традиционный)
Кроме как в Победе, больше нигде не встречала Снежино. Упаковка скромная, но цена и состав приятные, только сливки. На вкус нежное, режется легко и не крошится ...
ООО "Роскаб"
Отличный кабельный партнер для застройщиков и крупных подрядчиков. Всегда владеют точной информацией по ценам, производителям и загруженности заводов на квартал...