Заказывала шкаф 10 октября, менеджер сказала ждать 2 недели, так как нет в наличии. 20 октября пришло смс сообщение о назначенной доставке. 23 октября привезли шкаф. В день доставки я составила претензию в отдел рекламации, так как деталь вязка дно была сломана. Рекламацию оформили 25 октября и то после моего звонка, так как по словам менеджера до моей рекламации ещё не дошли. Так же менеджер сообщила, что замену детали производится от 14 дней. По прошествии 14 дней я позвонила в отдел рекламации, менеджер сказала, что деталь не готова, и что в среднем замена брака осуществляется в течении 30 дней. По истечении 30 дней я в очередной раз позвонила в отдел рекламации, звонок приняла другая менеджер, которая сказала что срок изготовления детали для замены до 45 дней. По прошествии 45 дней, я снова позвонила в отдел рекламации. Менеджер ответила, что деталь ещё не готова. При этом каждый раз когда я звонила, менеджер говорила, что отправила запрос на производство и как только что-то станет ясно, мне сообщат. Все запросы отправлялись исключительно в тот момент, когда я звонила. Никто не разу меня не уведомлял о задержке.
Позвонив 12 декабря, мне сообщила менеджер, что деталь должны привести с производства на склад 19 - 20 декабря и что со мной свяжутся. Так никто и не связался. Я позвонила 24 декабря, менеджер сказала, что доставка назначена на 26 декабря. Утром позвонил доставщик, сказал что во второй половине дня, ближе к вечеру привезёт деталь. Прождав до вечера и позвонив доставщику, узнала, что деталь никто не привезёт, так как доставку отменили. 27 декабря я снова позвонила в злополучный отдел рекламации поинтересовалась причиной отмены доставки. Менеджер сказала, что причину отмены доставки не знает и то, что доставку не отменяли. Предположила, что отменили логисты, свяжется с ними и мне перезвонит. Перезвонив сообщила, что причина отмены доставки не известна, логисты причину отмены не сказали. Так же она сообщила, что доставку перенесли на 28 декабря. На мои вопросы не сорвётся ли доставка снова, она ответила: "гарантий нет никаких, что деталь привезут. Ну будем надеяться..". И если что, то фирма работает 29 декабря.
Днём 28 декабря я позвонила чтоб уточнить время доставки и будет ли она вообще. Менеджер сказала доставку ждать, во второй половине дня позвонит доставщик за 1,5 - 2 часа до приезда, доставка осуществляется до 23 часов. Доставщик позвонил вечером, сказал, что привезёт деталь поздно. Я согласилась ждать. В 22:30 снова позвонил доставщик и сказал, что доставки не будет, так как не могут найти деталь.
29 декабря я позвонила в отдел рекламации, но мне никто не ответил. Тогда я оставила отзыв в группе магазина в социальной сети. После чего мне позвонила менеджер и сказала, что теперь доставка будет только после нового года, а когда точно не известно.
10 января отправила заявку на возврат по электронной почте. 11 января позвонила менеджер, сказала якобы информация о детали была ошибочная. Детали нет и не было! Сказала, что позвонит в понедельник 14 декабря и сообщит о дате возврата. В понедельник никто не позвонил, позвонила я около 18:00 часов (отдел рекламации работает до 18:00), ответила менеджер, что в пятницу звонила руководитель и не перезвонила потому что дата возврата не известна, а когда будет известна никто не знает.
В общем продали брак, менять деталь или возвращать деньги не хотят! Отзыв на сайте магазина не опубликовали!
