В течение многих лет заказывали пиццу Папа Джонс и считали её самой вкусной. Никогда не подводили, всё всегда в срок, горяченькое и вкусненькое. Но не всё так красочно, как могло бы оказаться. Получив наше доверие и расположение сотрудники ресторана поступили очень и очень «по-скотски» очернив свою репутацию и упав в наших глазах! В очередной раз при выборе пиццы мы остановились на Папа Джонс, вкусно, быстро, да ещё и доставка ночная работает. Сделали заказ в 00:30 и стали ждать. Доставка до нашего дома обычно занимала час-полтора. Никто не перезвонил, заказ не подтвердили, время доставки тоже никто не сообщил. Но оплата по карте прошла и на сайте статус заказа «принят». Ждём час, два, три, в какой то момент я просто уснула и проснулась от звонка. Звонили сотрудники Папа Джонс и сообщили, что курьер будет через 10 минут. Прошу обратить внимание, сообщили нам это в 4:30, спустя 4 часа после заказа!!! Через 10 минут никого не было, курьер приехал через 40 минут после звонка. Соответственно доставка была совершена спустя 4 часа и 40 минут! Вы когда-нибудь столько ждали? Пиццу забрала, никто не извинился и только дома обнаружила (моя ошибка), что пицца абсолютно холодная и высохшая, видимо, она 4 часа просто пролежала в коробке и вся влага впиталась в эту упаковку. Честно, этой пиццей можно было человека убить! Я позвонила оператору и сказала, что пиццу можно забрать обратно, кушать её не возможно и я требую возврата средств! На что оператор мне ответила: «Хорошо, сейчас курьер заедет». Ждала курьера до 8 утра, не выдержала и позвонила снова оператору, на что мне ответили, что никто и не собирался возвращаться за пиццей, а средства вернут обратно на карту. Ок, ни сна, ни еды, дофигачасовожидания курьера. Какое впечатление у Вас останется после таких действий? Ужасное, правильно . И на месте сотрудников , которые дорожат своими клиентами, я бы просто вернула средства, но нет! Они затоптали свою репутацию ещё сильнее! Через неделю никто возврата не сделал, я снова позвонила в ресторан и через 10 минут разговоров с «миллионом» сотрудников, которые переключали меня из ресторана в ресторан меня всё же соединили с менеджером ииии... он бросил трубку! Отличное поведение? Это только начало! Я перезвонила на следующий день, снова раз 5 меня переключали на разных сотрудников, при чём каждому нужно описать свою проблему, и каждый потом отвечает «А,это не к нам, мы вас сейчас переключим». Блин, ребят, серьёзно, Вы дико накосячили и продолжаете издеваться? В итоге меня соединили с менеджером, он выслушал мою проблему и сказал: «Хорошо, мы вернём Вам средства на карту в течение 3ёх рабочих дней». Жду 3 дня, жду неделю, звоню снова, история та же, спустя минут 10 ожидания соединяют меня с менеджером, объясняю свою ситуацию снова, он опять говорит «Хорошо, мы вернём Вам средства в течение 3ёх рабочих дней», уже побывав в такой ситуации неделей ранее, я попросила его отправить на электронную почту квитанцию или чек о совершении транзакции, он ответил «Да, конечно». Ну и что в итоге? Никаких квитанций, возвратов и извинений я так и не получила. С тех пор пиццу там больше не заказываем и своим друзьям не советуем и всегда рассказываем эту историю! Вами никто не дорожит, таких клиентов ещё целая куча! Потеряли одного, приобрели 10. А Вам это надо? Когда компании на Вас наплевать? Когда Вы даже не можете дождаться извинений за такой грубый косяк?
