re:Store — отзывы

Я ЯВЛЯЛСЯ постоянным покупателем, в магазинах re.Store с 2008 г., в разное время в магазинах мною было куплено достаточное количество продукции apple
(Macbook pro, iphone 4, ipad, ipod, и тд.) и проблем не было, до тех пор как я не решил воспользоватся законным правом на гарантийное обслуживание купленной продукции в re. Store и тут выяснилось что ваша компания не поддерживает гарантийные обязательства. Вот в чем суть вопроса : в сентябре 2012 года я купил зарядное устройство для MACbook pro магазине в Европарке, в Январе 2013 г. у зарядного устройства отошел наконечник, и оно стало нестабильно работать, я позвонил в сервисную службу где мне сказали что необходимо приехать в магазин где куплено устройство. 19.02 2013 Я привез неисправное устройство в магазин в Европарке, меня встретил директор магазина Попов А., в хамской форме со словами "а зачем вы вообще сюда приехали, вы наверное сами сломали адаптер и мы его принимать не будем" дальше описывать что было сказано особого смысла не вижу, хочу обратить внимание только на тот факт, что для того что бы мне сдать зарядку на диагностику и получить расписку в получении я 30 минут уговаривал сотрудника магазина и только после того как я попросил позвонить вышестоящему руководству и уточнить эту ситуацию устройство приняли и выдали мне расписку. По настоящее время я не получил ни одного письма и звонка от компании re Store, я звонил в апреле в магазин где сдавал устройство по расписке и снова мне ничего внятного не ответили кроме того что вопрос наверное решается.
Теперь к вопросу о том зачем я это все это пишу ведь стоимость устройства не так велика (чуть менее 4000 р.), и я уже давно купил новое зарядное устройство у серого диллера(привезенное из США) в два раза дешевле чем в re. store . Я не знаю прочтет ли этот отзыв кто то из руководства re. store или возможно оно осядет в рядах таких же сотрудников как в магазине в Европарк, но хотелось бы надеятся что письмо послужит примером того как один ваш постоянный клиент перестал быть лояльным и возможно кто задумается, что не достаточно просто продавать высоко технологичные устройства раскрученного бренда, что если не обращать внимание на клиентов и на сервисное обслуживание то количество таких клиентов будет расти, а количество покупателей снижатся.

P.s. Лично для себя я пришел к выводу, что буду покупать продукцию apple у серых дилеров (привезенные из США), так как это дешевле на 20-30%. А если что то сломается легче отремонтировать за свой счет чем сталкиватся с хамством маленьких начальников в большой компании.

В конце марта покупала в магазине Re:store во Владимирском Пассаже iPhone 4s,руководствуясь в первую очередь тем, что магазин является официальным ритейлером яблочных устройств. Первое,что меня удивило/смутило, так это то,что мне предложили платную активацию устройства, что, на мой взгляд, априори должно быть бесплатным, ибо активация предполагает проверку основных функций телефона на работоспособность. Ну да ладно, я сказала, что процедура мне знакома, и дома сама активирую, так как айфон у меня не первый из семейства яблок.Активировала дома.Всё нормально. Но на следующий день, после того, как я попыталась сфотографировать текст, оказалось, что в камере не работает макро-фокус и вспышка.
Такое в принципе возможно при неправильной транспортировке, но покупая телефон за 30 тысяч,тем более Apple, я всё же рассчитываю на то, что он будет работать без нареканий.
Приношу телефон обратно в салон, объясняю..так мол и так...Прошу обменять мне устройство на аналогичное.
Они сказали,что нужна экспертиза в обязательном порядке, для установления причины неисправности. Ну, окей, закон предполагает экспертизу до 20 дней.
Написала заявление. У меня забрали телефон и дали расписку так приспокойненько.Судя по всему, у них уже это не первый случай.
Естественно, iPhone взамен они мне не дали на время экспертизы, хотя по закону должны были.Прошло больше недели. Я позвонила девушке-директору магазина,с вопросом как поживает мой телефон, на что она мне ответила, что она и знать ничего не знает и он лежит где-то в сервисном центре Билайн, и добавила, что скорее всего мне будут ремонтировать камеру+ вдобавок нахамила как следует.
Я объяснила,что мне не нужен гарантийный ремонт рукодельниками Билайновского сервисного центра,т.к.устройство в эксплуатации было всего один день.Я,ЧЁРТ ВОЗЬМИ,ХОЧУ ДРУГОЙ ТЕЛЕФОН!В общем, мои слова,как об стенку горох.Я так поняла,что возвращать мне никто ничего не собирается, и неизвестно в каком состоянии и когда я получу свой телефон!Сейчас ищу юриста,чтобы грамотно составить иск!Буду подавать в суд на re:Store!

Доброго времени суток! Купили вчера перед закрытием магазина белый 4S, еле нашли по всей Москве! Позвонили по телефону в магазин, забронировали последний, продавец честно предупредил о том что телефон распечатывался для клиентов, но не активирован. По прибытии на Пречистенку оказалось что с телефона сняты все заводские пленки, но проискав эту модель весь день было решено не заострить на этом внимание и приобрести за полноценные 26990, так как он находился в идеальном состоянии. Спросив о возможности сразу обрезать sim карту до микро, продавец сообщил что не дает гарантий работоспособности и с энтузиазмом, не глядя, щелкнул машинкой. Открыв лоток для сим-карты своей скрепкой и поставив ее, он сообщил что sim-карта работать не будет и выдал то, что от нее осталось! А осталось от нее 3/4 всего чипа, который изначально был нормального размера для того, чтобы его обрезать нормально и оставить в работоспособном состоянии (пользуюсь опытом работы в компании сотового оператора и личной адаптации сим-карт).
Надо сказать, что до этого момента всегда считал RE:STORE магазином на порядок выше всех известных салонов связи, наверное в связи с узкой специализацией продажи одного бренда и ожидал ( и встречал в других точках вашей сети) профессиональных продавцов с опытом и представлением о том, что они делают! Однако никак не мог ожидать что у вас могут работать такие дебилы (искренне извиняюсь, если кого обидел!) которые безответственно возьмутся портить доверенное имущество.
Через полчаса было обнаружено что в комплекте недостает "скрепки" для открытия лотка с сим картой!!! Позвонив в магазин, продавец сказал что в этом нет ничего страшного и мы можем прийти в завтра или послезавтра. К концу разговора, продавец все же согласился задержаться на 15 минут. Вернувшись к магазину в надежде получить недостающий аксессуар из комплектации, нам в очередной раз напомнили что в этом нет ничего страшного и отсек открывается с помощью обычной канцелярской скрепки ( !!! ) и, с чувством выполненного долга, вручили оригигинальную "скрепку" всю зацарапанную и погнутую в 3х местах !!!
Очень жаль, что поторопившись получить удовольствие от покупки, мы остановились именно на этом магазине, и вместо удовольствия получили негативные эмоции и впечатления.
После всего этого хочется сдать его назад и купить за эти деньги в любом другом месте iphone 5

10.11.2012 побывала в магазине re:Store на Невском пр.147.
Сотрудники очень доброжелательны,общительны и компетентны. Приятно иметь дело с такими людьми. Cервис великолепный! С вас нужно брать пример другим точкам обслуживания. Отдельное спасибо ребятам (Антон, Сергей и еще девушка(к сожалению имя не запомнила)), которые помогли все оформить!успехов и карьерного роста хочется пожелать им)

А по поводу приобретенного продукта, пока могу сказать,только то,что пользуюсь им только сутки и очень довольна)надеюсь мое мнение не испортится в дальнейшем использовании продукта)

Подскажите пожалуйста нашла в вашем магазине re:Store верней на сайте re:Store, графический планшет Wacom Bamboo Special Edition Small как мне узнать его наличие будет ли он у вас? и по какой цене та что стоит сейчас очень подходит)