Scloud.ru — отзывы

Не выполняют условия договора о доступности сервиса, буду валить отуда, осталось вернуть средства проплаченые за полгода

Говорят "трудности с серверами". Рабочий день в полном разгаре... Обещают починить за 3 часа. Надо валить от сюда!

Из 9 оплат клиента начислено только 3. Причем не месяцами подряд даже. В условиях оговорены другие цифры.

Нет возможности загрузить в С Клауд базу , обращение в тех поддержку по этой теме неактивно.т.е нельзя обраиться в поддержку по этой теме, кнопка неактивна сообщение не отправляется , по другим вопросам , типа выписать счет активна , а по этому нет !!!!
Зато есть инструкция как загрузить , но FTP сервир НЕДОСТУПЕН . ПОэтому приходиться здесь решать чисто технические вопросы .
Такое ощущение что я внештатный технический сотрудник этого гребаного С Клауда

ИП с оборотом до 2 млн в год.
Никаких проблем с работой и техподдержкой. Даже если мне дозвониться- сами перезванивают где-то в течении получаса. В чате вопросы решаются оч. быстро. К сожалению, как мне кажется, необоснованно подняли цены +30%. Поэтому перехожу к конкурентам в 42clouds.

Ошибка в округлении суммы НДС - более 50 копеек при формировании декларации округляет в меньшую сторону, когда как:

"Письмо Минфина России от 05.03.2014 № 03-07-15/9519

Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики рассмотрел представленный на согласование проект ответа ФНС России на обращение налогоплательщика о порядке округления копеек до целых рублей при исчислении сумм налога на добавленную стоимость, подлежащих уплате в бюджет, и сообщает.

Согласно пункту 6 статьи 52 Налогового кодекса Российской Федерации (далее-Кодекс) сумма налога исчисляется в полных рублях. Сумма налога менее 50 копеек отбрасывается, а сумма налога 50 копеек и более округляется до полного рубля."

Написала онлайн-консультанту, чтобы передали куда-надо и исправили... Меня "послали" делать какую-то спец заявку... Почему онлайн-консультант не может передать?! Очч странно..

Просрочил с оплатой 2 дня , удалили базу за весь 2017 год , по 3ем компаниям .. это вообще как ????????

по договору оферты я так толком и не понял, что же склоуд должен сделать.

в договоре сказано (моя редакция, но близко к тексту оригинала):
п 3.1. Услуги по предоставлению неисключительных, непереуступаемых прав доступа (лицензии) к программному обеспечению для ЭВМ по Тарифам Исполнителя.
п 3.2. Объем оказываемых Услуг и предоставляемых прав доступа определяются
Тарифом, выбранным Заказчиком.
п 3.4. Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях простой неисключительной лицензии право использования ресурсов и Сайта Исполнителя.

полный и оригинальный текст оферты https://scloud.ru/oferta.pdf

я не самый продвинутый пользователь и не шибко хорошо разбираюсь в договорах на использование программных продуктов, однако, я понял, что мне дадут права доступа к ПО и лицензию на использование ресурсов сайта в зависимости от тарифа, который я выбрал.

теперь о тарифе.
тариф, надо сказать, я выбрал минимальный.
по моему тарифу склоуд должен:
1. предоставить доступ к 1С через браузер или тонкий клиент;
2. предоставить место в облаке, завести и обслуживать базу данных для определенной конфигурации 1 с.

на мой взгляд ЛЮБОЙ тариф, равно как и договор, должны обеспечивать качественное функционирование сервиса по предоставлению услуг. и, насколько я понимаю, все это соблюдается, если посмотреть на пункты договора вместе с пунктами тарифа. доступ круглые сутки, техподдержка отвечает быстро и по существу, резервные копии базы создаются и хранятся и мн. др.

казалось бы все хорошо, что обещано, выполняется. но есть нюансы. не дай Бог если 1с выпустила очередную свою версию с ошибками. склоуд благополучно устанавливает "кривую" конфигурацию 1с и предоставляет вам "неисключительные, непереуступаемые права доступа по тарифам Исполнителя".
склоуд принципиально и осознанно не желает нести ответственность за программные продукты, размещенные на их "Сайте" и помогать вам в решении проблем, связанных с ошибками разработчиков ПО.
более того. склоуд НИКОГДА не скажет вам, что очередной релиз ПО содержит какие то ошибки. и вы узнаете о них тогда и только тогда, когда наткнетесь на их вредоносное действие.
с точки зрения склоуд информация об ошибках должна быть получена вами в рамках "Бесплатных консультаций по работе типовых конфигураций 1С". вот только возможность бесплатно консультироваться на минимальном тарифе не предоставляется. ну вот не входит она в "Объем оказываемых Услуг и предоставляемых прав доступа определяются Тарифом, выбранным Заказчиком".
возможность "Бесплатных консультаций" входит в тариф, который на 300 р дороже минимального. казалось бы. консультации то бесплатные. чего бы их и в минимальный тариф не включить? но склоуд так не работает.

300 р небольшие деньги. и можно было бы перейти и на этот тариф. однако, есть еще один нюанс. допустим, вы в базовой конфигурации 1с создаете счет-фактуру. при распечатке в этом с/ф не показывается адрес продавца. что нужно делать в соответствие с договором и тарифом? правильно! обращаться в бесплатную консультацию. обращаемся и выясняем, что это очередная "ошибка релиза" и для ее устранения необходимо оплатить услуги программистов.
ведь в договоре (тарифе) нигде не сказано, что склоуд обязан решать проблемы с программным обеспечением Поставщика (1с). мало ли, что там у вас не работает. склоуд то здесь не причем. он же вам услуги оказывает качественные, а то, что у вас программа не работает так, как должна, это склоуд не касается. это пусть 1с переделывает или же может и склоуд переделать, но не бесплатно.

я много думал, правильное ли такое отношение склоуда к клиентам или неправильное. так и не пришел ни к какому выводу. с одной стороны я ощущаю, что меня обманывают и "разводят на деньги", а с другой стороны я не вижу выхода из этой ситуации. 1с выпускает "сырую" продукцию и это факт. я хотел получить облако с 1с и склоуд мне его дал, причем действительно работающее именно так, как это задумал 1с. если же, склоуд за 700 р/месяц, будет исправлять ошибки 1с для всех своих пользователей, то вылетит в трубу гораздо раньше, чем через месяц. наверное, оплата услуг программистов мера вынужденная.
учитывая, что пока я не могу уйти от 1с в какие то иные бух программы, наверное, придется и дальше терпеть выходки облачных сервисов. полагаю, что склоуд не одинок со своими договорами и тарифами, в которых ни слова не сказано о качестве предоставляемых услуг. был бы я в другом облаке 1с, скорее всего, было бы еще хуже. у склоуд и правда нет проблем с доступом к облаку. есть проблемы с работоспособностью ПО в облаке, но склоуд за это ответственности не несет. что ж поделать? договор юристы так составили...

Некомпетентное обслуживание, слов нет, как подставили.

Оплатили 1с контрагент (доп услуга), пр оплате спросила когда сможем воспользоваться услугой, сказали в течении суток посл поступления денег. оплатили 31.10 числа, позвонила 2.11 числа, сказали подождать до понедельника(понедельник выходной день), консультант лишь похихикала в ответ на мой комментарий о том что обещали в течении суток подключить.
Так же все базы которые идут в допе с нашем пакетом, 1с УТ, и прочие, почти пустые, чтобы за деньги прописать в них функции которые должны идти в базах стандартом.
так же один из 5 аккаунтов у нас проплачен до следующего года, но каждый месяц мы платим за 5 аккаунтов снова.