Испортились.
С 2013 года работаю в бухгалтерии, мы с партнером более 50 компаний (баз) обслуживаем с помощью Scloud. Всегда была довольна работой техподдержки - обращаюсь не часто (2-3 раза в год), вопросы решались профессионально и быстро.
Со вчерашнего дня (уже прошли почти сутки!) не решается вопрос отката одной из баз до предыдущей точки бэкапа...
Номер обращения: 917038 Дата создания: 29.03.2023 16:13. "Добрый день. Прошу восстановить базу "НАЗВАНИЕ БАЗЫ" из вчерашнего бекапа.
Заранее благодарна."
Такая вот заявка.
29.03. после 19:00 просила ускориться - одни обещания.
Сегодня 30.03. утром около 10:00 позвонил кто-то из компании, договорились, что жду еще 2 часа.
В 12:15 (прошло более двух часов!) На вопрос "Сколько еще ждать?" отвечают: "Срочный приоритет уже назначен. Я понимаю, что эта ситуация доставляет Вам неудобства. Информация передана координатору отдела для контроля предоставления оперативной обратной связи".
12:36 вопрос не решен...
12:43 вопрос решили.
Кто разбирается, знает, восстановление из резервной копии - одна из самых простых задач, на решение которой уходит максимум 30 минут. Почему я ждала 20 часов?!!
Предлагала оплатить разовую срочность - не соглашаются, можно оформить только месячную подписку на срочность, а я не обращаюсь за помощью каждый месяц.
Делаю вывод, что компания Scloud намеренно затягивает выполнение обращений в Техподдержку, чтобы люди вынуждены были оплачивать ненужные услуги ежемесячно.
Плохо...
Последние отзывы
Интернет-магазин MirCli
Общее впечатление от сотрудничества - удовлетворительно. Координации между отделами (или отдельными сотрудниками) - плохо поставлена. Поэтому история покупки и ...
Smart Fruits Fe+C Smart
Начала принимать их 3 месяца назад. Сейчас пошла уже четвертая банка. Эффект нравится, как будто хроническая усталость начала проходить, теперь хочется больше д...
Сироп "Грибкотокс"
Сиропчик неплохой и вполне действенный, использовала я его от грибка между пальцев ног. Кожа в этих местах трескалась и зудела, ощущение не из приятных. Пила сн...
Комод 78 (ИП Ройбу Инна Ивановна)
Я купила шкаф; его доставили вовремя, он идеально вписался в прихожую и идеально подходит по размеру. Выглядит потрясающе. Магазин замечательный, и я в восторге...
Ломоносовская школа с детским садом в Москве
Понравилось, что здесь день выстроен понятно: есть развитие, язык, творчество, игры. Отдельный плюс для нашей семьи питание (которое может быть индивидуальным) ...
Туроператор "Алеан"
Для меня плюс в том, что можно развиваться внутри компании, а не сидеть годами на одном месте. Я пришла на стартовую позицию, сейчас уже беру задачи шире и смот...
Тинькофф банк
Я финансист по образованию, отношусь к своим деньгам серьезно. Раньше держал все на накопительном счете, но потом подумал, профессионал я или как. Открыл вклад,...