СКБ Контур — отзывы

Зарегистрировали компанию, и практически сразу же подключили онтур.экстерн. Понравилось то, сотрудники все терпеливо объяснили и показали алгоритм действий. Пока обслуживание на высоте.

Серьезная организация за счет быстрых и профессиональных работников. А обратился сюда по совету знающего человека и не прогадал. Получил за чем приехал, а получил подпись физ.лица.

Пришел сюда, чтобы получить подпись для физического лица. Думал, придется повозиться с документами, но все решилось быстро. Бонусом еще и вкусным кофе угостили) Норм компания

Подключали контур.экстерн для ООО, так сложилось в этом году, что вести бизнес стало сложнее и пришлось закрыть свою компанию. Я единственный учредитель и правопреемник своей организации. Когда я узнала, что буду закрывать ее, то обратилась к своему менеджеру с вопросом о возврате средств за неиспользованный период, так как доступ покупался на год. Так как ФНС дают срок 3 месяца для закрытия, то точных дат не было, поэтому контур не закрывали, на случай, если в последний момент ФНС допотребуют отчет или что-то иное. Я была на связи с менеджером которая меня подключала и объяснила свою ситуацию, на что она говорила «ничего страшного, средства можно будет вернуть, тк у них покупают подписки даже специально под Ликвидацию!». Ну, хорошо, подумала я и не стала закрывать ничего. В итоге: Вместо начала октября 2025 года, ФНС закрыла мое ООО аж в конце октября, позже на почти целый месяц. Когда я получила выписку о ликвидации (ликвидация произошла 24.10.2025)
27.10.2025, я сразу же и обратилась в контур, сказав, что закрыли неожиданно, поэтому, можно теперь возвращать средства за оставшиеся полгода пользования экстерном, на что мне ответила менеджер, сделав запрос, что мне было отказано, ссылаясь на «ликвидацию юридического лица и возврат сделать не могут, так как некому уже возвращать. Немного оторопев, я ссылалась на закон, о том, что я являюсь правопреемником своей компании и все ее наследство переходит мне, соответственно и контур тоже, и они могут вернуть средства мне на счет, как физическому лицу. На что, мне снова было отказано, мои звонки на горячую линию не давали результата, я постоянно отправляла новые обращения, на что меня игнорировали. Самое интересное, что все обращения отправляли моей менеджерше, которая меня и подключала, и я не могла переговорит ни с кем другим, ведь она является заинтересованным лицом в этом ситуации. Тогда, я потребовала на мое официальное обращение (оставляла как через горячую линию, так и присылала им на почту все документы), выдать мне официальный мотивированный отказ, чтобы я прикрепила его к своей досудебной претензии. Я отослала все документы, что они у меня попросили на почту и менеджеру этой и им на общую почту. Она мне так и не ответила, на горячей линии сказали, что запрос потерялся, при этом, заходя по номеру своего обращения, я увидела, что вопрос «закрыт», но решений никаких не было. Мне приходилось снова звонить им и спрашивать, где мой мотивированный отказ и сколько нужно ждать, ведь он мне нужен для досудебки. В итоге, с основной почты «центр клиентского сервиса» присылает отписки, что передадут ответственным и вопрос будет решен, сроков не дают, со мной никто не связывается. Деньги не возвращают. Вот такая ситуация с этой программой. Никто ничего не делает, сроки меняют, обращения игнорируют. Мне кажется, даже досудебная претензия в итоге им будет до фонаря. Не связывайтесь, с этой конторой. Или возвращайте свои деньги, до того, как ликвидируете свое общество! На фотографиях скриншоты переписки с их клиентским сервисом и менеджером,которая со мной постоянно общалась.

Наше НКО ликвидировано. До момента внесения записи в ЕГРЮЛ состоялся разговор с представителем СКБ Контур, где пояснили, что денежные средства за неиспользованный период могут быть возвращены как на счет НКО, так и на счет физического лица-ликвидатора, после ликвидации. Нас устроил второй вариант, так как поджимали сроки ликвидации, нужно было закрывать счет НКО в банке, ждать возврата на него мы не могли.
05.09.2025 года НКО ликвидировано.
08.09.2025 создана заявка на возврат на счет физлица.
01.10.2025 по телефону!!!, не письмом - официальным ответом, нам было отказано в возврате!!!
02.10.2025 создана повторная заявка №66914678, ответа нет.
Мы сотрудничали много лет, вовремя оплачивали счета и как только перестали быть клиентами и встал вопрос о возврате, мы оказались не нужны и не интересны.

Жаль что нельзя поставить оценку в минус!! Достали своими звонками, звонят с разных телефонов по несколько раз в день, Я ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЛА И НЕ РАБОТАЮ С КОНТУРОМ и судя по навязчивости и не буду

Не рекомендую сотрудничать с ними!
Плохое отношение к клиентам, если придется расторгать договор. У нас идёт процесс ликвидации, в агрегаторе далее не нуждаемся. На что пришёл ответ с отказом, который ждали 5 дней.
"Согласно условиям договора, право пользования передано, возврат не предполагается". Все 5 дней писали всем отделом? Только вот вопрос остаётся открытым:
1. При оплате выставленного счёта не прислали документы, подтверждающие оплату. Не акт сдачи-приёмки, не счет фактуру, не электронный чек, подтверждающий факт оплаты данного продукта.
2.Компания прекращает свою профессиональную деятельность, а контур оставляет нам подключенный продукт для участия в тендерах. И на чьё имя будет подключен продукт не известно. т.е. они собрались оставить действующий продукт на не существующую фирму...

После смены сертификата не могу войти в кассу, пишет доступ запрещен. Два дня дежурные вопросы типа "Я правильно понимаю, сертификат выпущен на ИП ...?" После этого - ждите, ваш вопрос перенаправлен экспертам, срок 3 дня. Элементарная программа не работает - никто не знает что делать. Это что, гараж?

Менеджеры преследуют единственную цель – выставить счёт на максимальную сумму. Помощь клиентам не является задачей даже второго или третьего уровня, поэтому менеджеры волгоградского офиса «СКБ Контур» при продлении:
1) не выявляют реальных потребностей клиента;
2) молча добавляют в счёт позиции, которых при подключении не было;
3) обманывают(!) клиента, озвучивая несоответствующие официальному прайс-листу цены и отрицая наличие акции, условия которой опубликованы на сайте.
Кроме этого, у волгоградского офиса отсутствует привычка использовать выбранный клиентом канал связи. Скажем, если тебе удобно переписываться по электронной почте, менеджер упорно будет избегать письменного ответа и перезванивать.
Центральный офис к жалобам клиентов нечувствителен. Начиная со 2 июня я отправила две жалобы, ни на одну из которых не получила ответа.

Работаю с сервисами данной организации больше 20 лет, и всегда была довольна - сколько было предложений поменять оператора, всегда отказывалась, хотя уже 3-4 года взаимодействие с Контуром оставляет желать лучшего. Начнём с того, что безобразный навязчивый маркетинг уже достал. Второй момент - неоправданно завышенные цены. Последней каплей был сегодняшний звонок очередного менеджера с "радостным" известием, что больше невозможно будет принимать входящие документы в КОНТУР. ДИАДОК бесплатно. Получается отправитель платит за то, что отправляет, а я плачу за то, что получаю, т.е. дважды за одни и те же документы. Получаю я максимум 20 документов в год и за это удовольствие я должна заплатить 4500. В общем продлять обслуживание и в Экстерне точно не буду. Удачного бизнеса Контур.