СКБ Контур — отзывы

Впервые столкнулась с электронным документом оборотом после того, как на площадке РТС-тендер выиграли конкурс. Отправила запрос менеджеру. Связался со мной. Сам, или не разобрался, или не силен в своей же собственной программе в итоге навязал нам ненужный тариф. Просто выбросила 8000 руб.

Я являюсь уполномоченной бухгалтерией, на обслуживание около 20 организаций. Всю жизнь обслуживалась в Сбисе, но меня сманили в Контур. Сладкоречивый менеджер все рассказал, описал. И решила я рискнуть (тем более часть клиентов пользовались разными сервисами Контура). Мне прислали счет, я его оплатила. И начался процесс перехода из Сбис в Контур. Три раза переходили - не перешли. Какие то технические проблемы. Дальше оказалось, что мне надо еще и от каждой организации тестовые письма в налоговые отправлять, чтобы налоговая знала куда требования посылать. Об этом меня не предупреждали. И вот осталась я сразу на двух сервисах. Подумала и плюнула. Написала менеджеру и сказала что хочу расторгнуть и вернуть свои кровные денежки. Менеджер велел писать заявление. Через неделю мне прислали "согласование" на 2 124 рубля. Оплатила я 10 620. Что то мне обидно стало. Ибо я с ними ковырялась, переходила. Отправила вроде 4 отчета. И за это 8 к они с меня берут? Не порядок. Пишу претензию. 4 апреля отправляю ее менеджеру и на этом тишина. Спустя месяц, 4 мая, снова пишу менеджеру с вопросом - ну что там и как? Тишина....11 мая пишу снова. И тут мне звонят и рассказывают что менеджер в отпуске (везет же) и все они сейчас начнут решать. Я все рассказываю. Составляют жалобу/претензию, дают номер и велят ждать три дня. Сегодня 09 июня. Я посчитала, что три дня наконец то прошло и решила проверить статус свое претензии. О чудо! Она решена! Вопрос только как - у меня не писем, ни звонков ни денег на счету. Звоню заново ( привет девчонкам из поддержки! умничики и солнышки!) рассказываю сво трагическую историю. И снова составляют жалобу. Снова дают номер. И снова велят ждать. Ну что ж, подожду 3 рабочих дня и пойду к знакомому юристу. И пусть он составляет жалобы и пишет сам претензии. А так как по закону я права ( в счете на оплату указана стоимость за 12 месяцев и с меня максимум что могли взять 10 620/12 - 885 рублей, а остальное вернуть обязаны), то стоимость юриста, госпошлины и моральный ущерб с Контура я взыщу. Из принципа и вредности. Ибо нельзя так людей динамить. Мы живые и хорошие

Если хотите нажить головные боли свяжитесь с Контуром.Ведут запись обращений,каждый новый менеджер спрашивает одно и тоже,ни кто не знает своих функциональных обязанностей,поясняют не квалифицированно запутано,организация работы 0.А если вы друг пожелаете возвратить деньги создадут тысячи препонов,что в итоге Вы на свё плюнете.Телефоны руководства для жалобы строго засекречены как в ФСБ

За неделю столкнулся с двумя проблемами.
По одной сначала сказали, что ждите до понедельника т.к. тех.специалисты в выходные не работают. Точка субботу не работала!
Далее выставил счёт на продление лицензии. Оплатил в тот же день.
Обещали выслать на следующий день если увидят оплату. Оплату увидели и на этом всё!
Жалобы не помогают!

Заключили договор, который сами же Контур прислали, на выпуск УКЭП. В итоге на гос. площадках не работает!!!
Сначала менеджер Личман В.В. говорил, что электронная подпись «Квалифицированный Классик» равна указанному в нашем договоре "Квалифицированный Экстерн", а потом, когда мы уже 2 раза выпустили сертификат (И ЗАПЛАТИЛИ ЗА 2) и отправили данные в тех. поддержку, оказалось, что это не одно и тоже, и необходимо еще доп. соглашение!
Менеджеры не дают точных ответов, только расплывчатые фразы, поддержка долго отвечает, а потом говорит, что мы ничего не можем сделать, идите к менеджерам...
Не рекомендую работать с данной организацией!

Сто раз пожалела, что обратилась в Вашу организацию, для оформления ЭЦП. Больше недели прошло, ничего не сдвинулось с места. Изначально, менеджер сказала, что оформление занимает пару дней. Теперь она игнорирует мои сообщения на электронную почту, и по телефону до неё не дозвониться. В личном кабинете до сих пор значится: По техническим причинам заявки в ФНС не обрабатываются, можете сами обратиться в ФНС. Только для этого нужно с собой иметь токен. Обратилась в службу поддержки, там сказали, что могу приехать на Науки и забрать его. В итоге в пятницу, после работы, просто потеряла время, которого и так ни на что не хватает, т. к. в офисе, после длительных разбирательств мне просто сообщили, что выдать ничего не могут. Изначально счёт, который мне выставили составлял 6000 руб... Видимо, в понедельник придется требовать возврата средств. Буду обращаться в Тензор.

В связи с закрытием ИП попросили вернуть деньги за неиспользованный год обслуживания. Кормят завтраками, обещают перезвонить и не перезванивают. Каждый раз формируют новую заявку, но снова ничего не происходит.
Обслуживали в компании Контур 5 компаний. Выводы сделали, будем искать альтернативные варианты. Очень обидно и грустно, что компания себя так повела, это хамство и неуважение по отношению к клиенту.
Заявка-обращение № 45278156

Осторожно, мошенники!
Моя ситуация очень неоригинальна: при оформлении ЭП для физ. лица оплатила перевыпуск подписи на ИП. когда понадобилась подпись для ИП, я обратилась в техподдержку (вежливый и отзывчивый менеджер, консультирующий при покупке Дуплинский Юрий Владимирович, на письма уже не отвечал). Оказалось, я оплатила услугу , которую СКБ Контур не может предоставить, т.к. с 01.01.22 не выпускают сертификаты для ИП (все вежливые менеджеры помалкивают).
Подходит к концу третий месяц с тех пор, как я пытаюсь вернуть свои деньги. Куча написанных заявлений, куча подтвержденных документов - результата нет. Есть заверения и обещания. Вежливый менеджер (Дуплинский Юрий Владимирович) скрылся в тени, письма на его почтовый ящик не доходят.
Все это укрепляет меня во мнении - мошенники.

Все сделано оперативно, удаленно настроили комп. все работает. Большое спасибо.

Сервис говно, мошенники. И ещё у них надоедливая реклама. С глупыми фразами. Достали. И в сервисе обманули не когда не пользуйтесь этим сервисом. КОНТУР-ПОЛНОЕ ГОВНО!