МТС — отзывы

Работа в МТС открыла для меня мир, в котором я научилась эффективнее общаться по телефону и предлагать продукты и услуги. Всегда наставник на связи, помогает разобраться в сложных моментах.

23.07.25 находился в дороге по России, ехал на автомобиле из Казани в Нижний Новгород ( мобильный интернет использовал для навигатора и прослушивания Яндекс музыки) В 15:49 получил сообщение от оператора МТС, что на моем счету -99965.41 руб и услуги связи приостановлены. В итоге остался в дороге без услуг связи, когда добрался до Нижнего Новгорода запросил детализацию расходов и выяснил, что я должен 99 375 руб за Интернет роуминг, в объеме 388, 2 мб. При этом ни каких сообщений о том что я нахожусь в роуминге мне не приходило, необходимости и потребности использовать интернет в роуминге у меня не было, ни каких дополнительных услуг я не подключал. В этот же день оформил обращение 1-843965690541 на которое мне ответили, что списания корректны. 24.07 оформил еще обращение 1-843965690576 на которое мне сообщили, что сделают перерасчет, но в итоге после этого сотрудники МТС закрывали мои обращения без решения и открывали новые заявки. В результате последнее обращение 1-845680043263 закрыли 02.09 с комментарием, что мой вопрос не решен и нужно написать в чат чтобы они рассказали причину, но в чат написать через приложение я уже не могу.
В итоге, компания МТС без информирования подключили необоснованно дорогие услуги (99 375 руб за 388 Мбайт интернета который может быть использован за менее чем 10 минут) на территории России, где роуминг не предусмотрен законом, в результате чего я остался должен огромную сумму денег и остался без связи в другом городе.
Если вопрос не решится, буду вынужден обратиться в суд. За консультацией к юристам уже обращался, закон в этой ситуации на моей стороне. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса без обращения в суд, очень не хочется больше тратить на это свое время и денежные средства на судебные издержки, которые в случае решения в мою пользу будут востребованы с компании МТС, еще и с учетом понесенного морального вреда.
По форме обратной связи так же сообщение отправил (08.11.25 в 17:53) id 3165305

Решил я в Волгограде подключить интернет и мобильную связь. Техническая возможность по адресу есть, оставил заявку на тариф Риил плюс 500Мбит/с домашний интернет и переход в мтс со своим номером.

Сотрудники мтс связались и подтвердили заявку на подключение. В оговорённый день 25.10.2025 приехал техник, подключил быстро, так как вся инфраструктура в виде витой пары уже была заведена в квартиру от предыдущих хозяев, они так же пользовались мтс.

Оформление происходило через телефон техника, я лишь ставил роспись на экране его смартфона.

Сразу подключился с ноутбука и измерил скорость интернета через Яндекс.Интернетометр, скорость показала 100Мбит/с. Техник сказал, что тариф 500Мбит/с, должен подключиться к вечеру.

Вечером подключения не произошло. В чате в поддержке объяснили, что мне подключили базовый интернет 100Мбит/с, якобы я заявлял на подключение этого тарифа. Я оформил заявку на расторжения договора, так как мтс не выполнили условия договора.

После долгого разговора и переписки с поддержкой все таки подключили тариф Риил плюс 500Мбит/с домашний интернет, заявку на расторжение договора оставленную ранее отозвали, даже звонили и подтвердили. Также подтвердили переход в мтс со своим номером.

В итоге, списалась плата за тариф с учетом скидки 660руб и за подключение домашнего интернета 500руб. Услуги связи заработали по тарифу Риил плюс 500Мбит/с плюс мобильная связь.

Сегодня 03.11.2025, пришел домой и обнаружил, что домашнего интернета нет. Написал в поддержку мтс и выяснил, что заявку на расторжение договора от 25.10.2025 они выполнили, хотя от этой заявки я отказался, потому что в итоге они мне подключили услуги связи.

В итоге на данный момент, я остался без домашнего интернета с заблокированным переходным номером мтс, еще и с отрицательным балансом по договору домашнего интернета, номер договора 40505001699.

В поддержке мтс сказали, что нужно пополнить договор 40505001699, чтобы не было минусового баланса и объединить тарифы мобильного и домашнего интернета снова.

За некомпетентность сотрудников мтс, мне предлагают оплатить заново и не хотят решить вопрос безболезненно для клиента. То есть, подключить те услуги, за которые были списаны деньги!

Всем доброго утра/дня/вечера, ну или ночи.
Даже не знаю, как назвать эту ситуацию...
Случайно узнала, что на меня оформлен номер телефона, про который мне не соизволили сообщить. 14.08.25г. покупала "телефон - звонилку" (кнопочный). Для покупки этого телефона нужно было оформить сим-карту (что уже является навязыванием услуг, но это так, к слову). Хорошо - не вопрос, оформляем, тем более на этом тарифе безлимитный интернет. Подписали документы - разбежались. Мне дали ОДНУ сим-карту!, т.е. про второй номер телефона, при оформлении заказа речи не было. Спустя 1,5 месяца мне в ЛК МТС приходит сообщение о задолженности на номере, о котором я знать - не знаю!!! Попыталась зайти в ЛК узнать, что за номер такой, но ЛК исчез, пришлось заново восстанавливать доступ. После восстановления пыталась связаться с оператором, но это "дохлый" номер. Разговор только с ботом. Приехала домой, в салоне связи вразумительного ответа не получила, т.к. у нас уже неделю нет мобильного интернета и соответственно никакой информации, в салоне, где я подключила сим-карту, дать не смогли; но отправили в другой салон, где есть WiFi, писать заявление. Заявление о том, что я "не признаю данный номер телефона своим" написано, на бедного стажёра накричато (жаль его конечно, он не при чём, но была на эмоциях). И мне очень интересно знать КУДА И КОМУ УШЁЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, который оформлен на МОЁ ИМЯ?! Мошенникам?! Жду с нетерпением ответа от представителя МТС.

При возникновении вопросов некуда обратиться: на горячей линии ожидание 30 и более минут, в приложении чата нет.
на сайте нет формы обратной связи, эл. адреса для претензий.
На Гл предлагают писать письмо с жалобой почтой РФ - то есть решение вопросов он-лайн затруднено по максимуму. Пока Нагиев в рекламе рассказывает про инновации и прогресс, поддержка на уровне царской России: пишите письма!
Заблокировали номер телефона, обращение в отделение не решает вопрос, для чего-то требуют подтвердить личность через госуслуги. Личное присутствие в отделении с паспортом вопрос не решил: заблокировали и остальные номера на мое имя! Максимально не заинтересованы в том, чтобы клиент оставался клиентом.
Нет тарифа без абон платы: старики, у которых только входящие звонки должны платить АП за пакеты интернета , смс , минут, чем пользоваться не планирует вовсе!

Вообще ужасное отношение к клиентам подал заявку на расторжение договора прошла неделя никакой реакции с их стороны. повторно зашел не смогли найти мою заявку подал повторно . прошла вторая неделя никакой реакции и действий. Я уже как два месяца продал квартиру а мне все шлют сообщения ваша заявка на рассмотрении Не пойму что рассматривают??
просто ужасно если вы им должны копейку договор не расторгнут будут угрожать судами а вом мои девять тысяч у них на счете два месяца это нормально и главное ни куда не дозвониться крум робот на связи и н себя позиционирует умнее оператора

Формально сначала я даже была стажером, потому что со мной первое время постоянно был наставник. Благодаря его помощи и знаниям которые он мне передавал, я начала сама уже работать с клиентами, и консультировать, и продавать. В МТС часто устраивают интересные корпоративы, это не только обучения, но может быть и спортивные игры какие-то и часто разные мотивационные продажные конкурсы

Сотовой связью МТС пользуюсь больше 10 лет, но в последние 3 года условия и отношение к клиентам становится хуже и хуже:

1.Может неожиданно обнаружиться что с баланса каждый день списываются деньги на услуги, которые не подключал даже.

2.Комиссия 1% за пополнение баланса телефона с банковской карты.

3.Не стоит держать много денег на балансе телефона, т.к. если решите переходить к другому оператору, то деньги с бананса вам не отдадут, будут просить чеки и прочие документы, даже если пополнение баланса было несколько лет назад.

4.Операторы в приложении Мой МТС отвечают очень долго, а если выбран тариф "Посекундный", то вообще не отвечают.

5.При звонке из-за рубежа по технологии VoWiFi (через Wi-Fi) могут расчитывать оплату как в домашнем регионе, а иногда как в роуминге. Как-то в течение дня разговариал несколько раз, и по одному из разговоров списали приличную сумму денег как по роумингу, а остальные как через Wi-Fi.

https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Это ссылка, пройдя по которой, мтс предлагает всем недовольным заполнить форму обратной связи для описания их ситуации, чтобы во всем разобраться. Но они даже здесь обо*рались, а может это сделано намеренно. Данную форму невозможно отправить, так как этой форме, в написанном вами тексте, мерещаться не русские буквы и цифры. Мтс - вы вообще ничего по-человечески сделать не можете или всех за идиотов держите?

Постоянное нарушение договорных условий со стороны оператора. Вместо заявленных 100 мгбт, выдают дай бог 20-30 и то с постоянными обрывами и падением до 1,4 мгбт. Мобильный интернет и связь такая же дрянь. Вместо того, чтобы содержать лысого очкарика и вбухивать сотни миллионов в рекламу своих псевдо прекрасных услуг, лучше бы занимались качеством. Тарифы повышают, а качество хуже и хуже. Ваши услуги не стоят даже трети того, сколько вы хотите. Совсем охренели. Абсолютное наплевательское отношение к клиентам, на которых тупо зарабатывают бабло, при этом ничего не отдавая взамен