МТС — отзывы

Договорились на подключение в октябре 2025 г. Интернет+ТВ+мобильная связь от МТС на тариф Дома отлично 072025 за *00 руб./месяц!
Техник пришел, начал подключать, говорит что обязательно должен присутствовать тот человек, на кого офорляется договор (заранее не предупреждали!) - ладно пришлось оформить на себя, так как сим-карты МТС не было, пришлось оформить новую сим-карту *4687! Техник сказал потом типа можно все переоформить все нового человека и все условия останутся такими же!


Переоформить номер на другого человека оказалось просто, но вот перенос другого номера с оператора Т2 занял примерно около 1,5 месяцев! В итоге сейчас в декабре 2025 заявляем, что желаем заменить номер в пакете на номер*4653, МТС заявляет что тариф Дома отлично 072025 уже архивный, и новый тариф уже составит **00 руб.
Вы ребята как то определитесь?
Мне вот совсем не нужно две сим-карты от МТС, поэтому и оформляли тариф единый: интернет+ТВ+мобильная связь! Либо меняйте номер на прежних (обещанных вами условиях), либо убирайте мобильную связь из тарифа, соответственно с понижением цены!!!

1. При попытке дозвонится до сотрудника МТС , чтобы обсудить вопросы - включается робот автоответчик. И дойти до человека с вопросами практически невозможно. Необученный глупый сырой продукт вызывает у меня как у клиента максимум негатива. Сегодня почти час минимум 100 раз сказала соединить с оператором и только спустя час произошло чудо. Измените настройки этого технического существа . Если клиент хочет поговорить с человеком он этого говорит сразу. А Вы на пустом месте создаете негатив.
2. В чате также написала , что есть вопрос именно голосом и попросила перезвонить сотрудника МТС. Идентичный ответ: в МТС такой возможности нет. Только могут писать. Вроде 21 век, развитие ИИ и нет элементарной возможности передать запрос из чата на человека? Это что за глупость? Мы еще не перешли в мире на общение только робота. И плюс разве в МТС нет сотрудника, который является старшим в смене? У него нет телефона? Что за общение и людей там как роботы: нет у нас нет, нет. Откровенный позор такой коммуникации с клиентами. А мы ведь платим Вам деньги.
3. Оставляла заявку, что в регионе у МТС все скрипит и частично не работают. С момента заявки прошло минимум 2 месяца. Никто не ответил и не перезвонил. Спустя 2 месяца сама еле дозвонилась и получила ответ- типа мы работаем … Великое дело. Все работают, а результата как не было так и нет.
В итого: раз данный ресурс для того, чтобы оставить отзыв-не рекомендую компанию МТС к работе в республике Татарстан ни с точки зрения техничного ресурса ни с точки зрения качества. И обслуживание и работа сотрудников и качество связи все на крайне низком уровне. Связь Работает с перебоями. Все скрипт, металический звук. Ну а к сотрудникам МТС отдельный минус- неумение разрешать вопросы… их также учат быть роботами.
Для себя решила однозначно перейти к другому оператору. И переводу оттуда семью всех друзей коллег знакомых. Сегодня меня до конца убедила коммуникация с этой компанией. Не понятно как ее вообще рекламируют…

Продублирую то, что написал 26.11.2025 на https://mts.ru/mentions (к слову, найти эту ссылку на их сайте я не смог), а потом дополню их ответом
Начнем с того, что написать внятный текст там не получится - к набору принимаются только кириллица, цифры и основные знаки препинания в виде точки и запятой. Т.е. о двоеточиях и скобках для нормального оформления текста можно забыть. Поэтому буду без редактирования отправлять так, как писал им.
Описание ситуации: : К сожалению, название оборудования придется писать на русском, т.к. форма обратной связи поддерживает только русские символы и цифры, даже точку с запятой и кавычки нельзя поставить. Дано. 1. Роутер ТП-Линк Арчер АХ23, Версия ПО 1.1.1 Билд 20240822 Рел. 42048 2. ПК с сетевой картой Интел Вай-Фай 6 АХ201 160Мгц Эзернет-подключение так же использовалось. Около, если не больше года назад сменил тарифный план с 200Мбит до 500мбит. Однако, залочивание скорости осталось прежним. Скорость не увеличилась. Производились замеры в разные дни и в разное время суток - всегда колеблется от базовых, согласно первому тарифному плану, около 190Мбит до 205Мбит. Время двусторонней задержки корректное - не более 8мс. Создавал заявки на вызов мастера, который, единственное, что мог сделать - исключить мое оборудование из цепи, подключив к своему ноутбуку провод напрямую. Результат остался тот же. Следующее мое обращение было отменено само по себе, на третий же пришел тот же мастер, сказав, что ничего не может сделать и рекомендовал оставить жалобу. Полагаю, проблема в вашей биллинговой системе, из-за которой я уже год получаю услуги ненадлежащего качества. Скриншот с замерами с разных сайтов прилагаю. Более того, 25.11.2025 пропало интернет соединение, было создано обращение по номеру телефона, однако сегодня утром оно было уже отменено якобы мной. Было сделано повторное обращение, приехал мастер и сказал, что кто-то выдернул наш провод из вашего коммутационного ящика. Время без интернета составило более суток, что для меня весьма критично, учитывая тот факт, что я работаю удаленно. Номера обращений, которые я смог найти. 1-772177688936 1-772177948586 1-85915218226 Обращение в техподдержку по телефону или через мобильное приложение не дает результатов, т.к. каждый из ваших специалистов при моем повторном звонке рекомендует вызвать мастера, в общем, ни на шаг не отходит от ваших внутренних регламентов и не переводит чат-звонок на технического специалиста. Прошу принять меры, иначе должен буду вынужден расторгнуть договор. (далее были мои скриншоты замеров скорости)

Сегодня мне приходит их ответ (удивительно, что меньше, чем через 12 часов):
"Здравствуйте, Никита. Понимаем, что ситуация неприятная. Извините, что пришлось подождать.
Возможно для решения вопроса понадобится выезд мастера. Напишите, пожалуйста, желаемые дату и время. Пока на завтра и субботу свободны интервалы с 10 до 22.
С уважением, Мазнев Артём." Мои увещевания о том, что мастера были неоднократно и просто разводили руками - пустой звук? Хотя, в принципе, я даже подтвердить не смогу их заключение да и вообще их визит. Никакой тикетной системы, чтобы я проверил свои обращения нет, а мастера не выдают никакого "бумажного вердитка". Обращение после их визита просто закрывается со статусом "выполнено".
Дно пробито, я думал, что https://mts.ru/mentions сработает, ан нет, такие же скриптовые ребята, как и в чате поддержи, я-то думал, что это какой-нибудь отдел контроля качества.. Ну ничего, благо, что в доме помимо них есть еще 4 провайдера с +/- похожими условиями. Ушел с дом.ру на МТС, т.к. они первые заехали в дом с гигабитным каналом, а теперь жалею, буду возвращаться.

Технологии у данного оператора оказывается только в рекламе! Поддержка отсутствует как и услуги связи!
Нужно избавляться от мтс!!!
Даже здесь положительные отзывы только от работников самого мтс!

Расторгнул договор по номеру, остаток денежных средств не возвращают!!!
Технологии у мтс только в рекламе!!! Даже чат поддержки отсутствует в приложении!!!

После 34 дней и 5 обращений вопрос о втором номере (оформленом на меня, без моего ведома) решился. Номер полностью заблокировали, договор расторгли.
Спасибо тем сотрудникам, которые это сделали. Именно конкретным людям, которые занялись этим вопросом и сделали. Без оговорок, без предоставления дополнительных документов (завизированных чуть ли не Иваном Грозным), просто взяли и выполнили свою работу, так как это должно было быть изначально. Вот им за это и спасибо.

Такое чувство,что в МТС работают очень не далёкие люди и есть подозрение,что сливают базу данных. На меня было оформлено несколько номеров МТС без моего ведома так было несколько раз. Я тратил свою время писал заявление в МТС ,что эти номера мне не принадлежат. То что база сливается это факт. Номера конечно заблокировали я обратился в полицию. Там мне сказали получить выписку всех номеров МТС которые были оформлены на мое имя без моего ведома с датами и подписями. Запрос сделали сегодня пришло сообщение " Напишите обращение ( ПАО МТС, ФИО и номера которые оставляете и которые нужно заблокировать)...... Вы идиоты?

Нравится атмосфера внутри компании, начальство адекватное и не относится к сотрудникам как ко второму сорту. Планы высокие но выполнимые.

Ну что же прошло ровно 26 дней (с 23 октября) как мне представители компании МТС обещали решить вопрос со вторым номером (сим карту не дали, но номер оформили). Договор обещали расторгнуть от 3 до 10 дней в личном кабинете. И от 4 до 24 (!) дней после первого отзыва на этом сайте. Договор так и не расторгнут. Ну так как мошенничество и клевета сотрудников МТС (их наверное специально таких набирают, больше врать людям 6и чего не делая) норма с момента основания компании, то отсутствию решения я не удивлен. А жаль думал, что удастся решить все мирным путем. Не получилось. Теперь впереди заявление в Роспортебнадзор, МВД и Прокуратуру по факту мошенничества со стороны продавца в салоне и сотрудников на работающих в службе поддержки. Скрины всех переписок в наличии.

16.11.25 я оплатила 512 руб за свой тария "Нетариф". При этом получила уведомление в ЛК МТС: "Абонентская плата Нетариф 512 руб. успешно" и смс на телефон: "Отлично! Пакеты услуг обновлены! Следующее списание 16.12.25".
Однако 17.11.25 я получила уведомление от МТС: "18.11.25 спишется 512 руб за МТС Для своих. Сейчас средств не хватает. Пополните баланс"
На каком основании МТС требует с меня двойную оплату? За продукт, который мне не нужен? МТС фактически украл мои 512 рублей абонентской платы Где, в каком законе, договоре указано, что оператор связи имеет право списывать плату с клиента за воздух? За фактически непредоставленную услугу? (оплаченный тариф "Нетариф" 16.11.25)
Я не буду тратить нервы на эту гнилушку. Просто перехожу к другому оператору. И напишу жалобу в Роспотребнадзор. Предлагаю всем пострадавшим от действий МТС поступить аналогично Очевидно на оплату услуг Нагиеву больше не хватает, обирают клиентов)