Castorama — отзывы

Здравствуйте, купили 10.07.2023 г. Дверь раздвижную в ванную, не подходят нижняя и верхняя планка, как вернуть или решить эту проблему!!!???

Сегодня был в магазине "Касторама", закупил все необходимое для ремонта, в том числе брус 3-х метровый. Подошёл к воротам для оплаты товара, но сказали, что нет у них кассира, и отпускают через ворота только крупный товар. А брус трех-метровый не крупный товар? Сказали идти с ним на другие кассы, которые находятся при входе, но с таким длинным брусом я не пошёл через весь магазин. Куплю брус в другом месте. На кассе, которая на входе сидит один кассир. Поставьте хотя бы человека три на кассы.

На этой неделе нужно было купить листы osb, утеплитель, окна и еще по мелочи. Ну и соответственно нужна была доставка. Выбор пал на Castorama, приехала, выписала у менеджера и пошла оформлять. Вот тут то и началась первая часть "марвелонского балета". Перед оплатой стала уточнять стоимость доставки и выяснилось, что стоимость озвучат только после полной оплаты. На вопрос как так менеджер с раздражением сказала что У НИХ ТАК, типа вечер (было начало седьмого), и ей надо уже уходить и я либо оплачиваю и оформляю либо иду восвояси. Оплачивать вслепую тоже не очень хотелось, и несмотря на ворчание представителю магазина всё же пришлось взять прайс и озвучить приблизительную стоимость (+-3тр). Ну ок, оплатила. Начали оформлять доставку. И выясняется, что у меня вес покупки около 4т и поэтому в одну машину не уберется, будут оформлять две доставки и стоить это будет чуть меньше 8тр. Моему удивлению не было предела. Ну согласна, стройматериалы тяжёлые, но 4т?! Стали считать на калькуляторе - выходит чуть больше 1,5т. Менеджер не сдаётся - пересчитывала 5 (!) раз, всё равно вес ниже. Стала выяснять. Оказывается тк упаковка утеплителя объёмная он у них при доставке считается не по 15 кг, а почти по 100кг. В ультимативной форме мне было предложено либо самой сейчас всё забрать либо соглашаться. Поскольку стройматериалы мне были нужны к определённому дню я не стала дальше спорить и оплатила две доставки ( замечу, что при этом в распечатанных документах после оплаты вес правильный, и всё это представление с весом было до оплаты за доставку). Спустя два дня, накануне доставки началась вторая часть представления: звонят мне из Castorama и в ультимативной форме заявляют, что у них нет нужного количества листов osb, и мне нужно приехать и переоформить документы на меньшее количество или доплатить за более дорогие. На мой вопрос как так, листы были, даже в большем объёме чем мне было нужно (кульминационный момент): МЫ ЗА ЭТИ ДНИ ИХ ПРОДАЛИ! Круто! Т. Е. Касторама дважды продала один и тот же товар! Взяли деньги с меня, оформили две(!) доставки, продали ещё раз и теперь приезжайте переоформлять. Понимаю, что фигня какая то, но звонивший был настолько дерзок и напорист, что я сначала даже растерялась ( обычно я конечно в карман за словом не полезу). Разговор завершила, сказав, что мне нужно подумать. Написала конечно тут же обращение на сайте, позвонила в роспотребнадзар за консультацией (они тоже в шоке), ну и уже была готова ко второму звонку, который не заставил тебя ждать. Конечно я отказалась к ним приезжать и что либо переоформлять, жду сегодня доставку, буду проверять каждый лист и каждую упаковку, потому что где два там и три, и думаю, что сегодня будет продолжение. Раньше я всегда ездила только в Castorama, нравились и цены и ассортимент и обслуживание, но теперь похоже этот магазин нужно обходить стороной. И это я ещё только ситуацию описала, а как разговаривали сотрудники при оформлении доставки и при телефонных звонках - это нужно отдельную тему писать, клиентоориентированность заканчивается после оплаты покупки, всё, получив оплату ты для них уже не клиент и можно и товар твой продать и за доставку дважды взять и сказать, что не приедешь переоформлять мы вообще ничего не повезем... Короче жесть... Я думала, что в больших сетевых магазинах так не бывает, именно поэтому старалась и приобретать стройматериалы там, но... Как сказала женщина оформлявшая мне доставку: "Мы давно уже не французская сеть" - без сомнения, даже отголоска не осталось....

Не более двух недель назад приобрела в кастораме Нижнего Новгорода мебель для ванной. Сам выбор занял не более 15 минут, был приглашён сотрудник из зала с просьбой выписать документ на оплату и доставку, ткнули пальцем на комплект, выбрали дополнительные товары, смеситель и комплект для подключения к канализации, получили карточку с информацией для оплаты и прошли на кассу для оформления. Касса на оформление доставки в нашем магазине одна, отстояв очередь около 20 минут с кучей дополнительных мелочей в руках и ребёнком мы услышали от специалиста о том что оплатить мелкие товары не оформленные в доставку мы можем только на другой кассе, где очередь была аналогичной и значит мы должны были стоять около 20 минут снова, на вопрос можно ли добавить товары в доставку сотрудник закатила глаза и в некорректной форме предложила пойти оформить доставку на эти товары у сотрудников зала, от чего мы отказались, во время оформления доставки она так же указала неверный адрес доставки, на просьбу поменять адрес так же закатила глаза и предложила зачеркнуть и ручкой исправить адрес в нашем бланке, уточню, документ на уже оплаченный товар на доставку на чужой адрес она не хотела исправить на верный, нам всё же удалось уговорить ее исправить его. Далее мы простояли в очереди ещё раз для оплаты мелких товаров которые были у нас вне доставки. Далее в промежуток времени указанный нам, доставка не явилась и не предупредили, на звонок с вопросом когда приедут нам обещали перезвонить. Не перезвонили. Доставили в другой день. В момент монтажа мебели было обнаружено отсутствие как минимум 30% крепежа, пришлось ездить и докупать. Всю свою жизнь являюсь покупателем сети магазинов касторама, но после таких покупок никогда больше не хочу к вам обращаться! Научитесь относиться к клиентам как к неотъемлемой части вашей прибыли! Такое ощущение будто взяли мебель у вас в долг а не купили, хамство на кассе это вообще отдельный вид искусства, персонал это тоже двигатель торговли, насколько маленькая зарплата у сотрудника если он ненавидит всех кто пришёл у вас покупать? Насколько ещё ваша сеть опустится прежде чем вы закроетесь? Убедительно прошу пересмотреть отношение к своей работе сотрудников и управленцев всей структуры магазина! Желаю успехов, процветания и прощаюсь с вашей сетью навсегда! Ваш покупатель!

К моему глубокому разочарованию, я столкнулась с вопиющим нарушением "Закона о защите прав потребителей" сотрудниками магазина "Касторама", г. Ростов-на-Дону, Щербатой С. С. и её руководителем Поповым Е... С момента существования "Касторамы", моя семья регулярно пользовалась товарами, приобретёнными в магазине. Сумма приобретений достаточно серьёзная... При том, в тот день, мы купили газонокосилку и товаров на сумму 25000рублей. Но потом мы столкнулись с полным беспределом... В течение двух недель мы не можем сдать распылитель... Мне пытаются доказать, что я им пользовалась! Распылитель абсолютно новый. Пломбы на месте... Целостность товара не нарушена! Цена вопроса 1500руб... Ситуация неприятная... Ощущение, что мы обращаемся к ботам... По всей видимости, сотрудникам хочется вернуть мне не только сумму за товар и за моральный ущерб после решения суда... Я четыре раза приезжала в магазин, писала претензии, надеясь на досудебное решение вопроса... Грустно...

К моему глубокому разочарованию, я столкнулась с вопиющим нарушением "Закона о защите прав потребителей" сотрудниками магазина Щербатой С. С. и её руководителем Поповым Е... С момента существования "Касторамы", моя семья регулярно пользовалась товарами, приобретёнными в магазине. Сумма приобретения достаточно серьёзная...При том в тот день, мы купили газонокосилку и товаров на сумму 25000 рублей. Но прсле мы столкнулись с полным беспределом... В течение двух недель мы не можем сдать распылитель... Мне пытаются доказать, что я им пользовалась! Распылитель абсолютно новый. Пломбы на месте... Целостность товара не нарушена! Цена вопроса 1500руб... Ситуация неприятная... Ощущение, что мы обращаемся к ботам... По всей видимости, сотрудникам хочется вернуть мне не только сумму за товар и за моральный ущерб после решения суда... Я четыре раза приезжала в магазин, писала претензии, надеясь на досудебное решение вопроса... Грустно...

Пока в кастораме можно найти, то что нет или трудно найти в других магазинах. Но, к сожалению все чаще и чаще возникает мысль, что лучше бы это магазин закрылся. Доставка стала минным полем. Если ты не пригласил эксперта на прием товара, то вероятность 50%, что у вас будут проблемы с этом товаром и вы потом потеряете и время и деньги и нервы. Если покупаешь сам, то можно выбрать качественный товар, но иногда бывают неприятности. Например, жена купила сильфонный газовый шланг, а он оказался несертифицированным. О чем закупщики думают? Сейчас еду в кастораму, чтобы поменять стекло. Вместо матового привезли белое. Экономия времени в очередной раз обернулась тройными затратами и времени и денег и нервов.

Раньше было удобно с ними работать и с сотрудниками никогда не было проблем и цены там неплохие. Самое главное отпускали быстро приятное обращение и т.д.
А сейчас..... как на ферме, особенно дежурная Анна Сорокина.

Купили в магазине castorama-аккумуляторный опрыскиватель за 6990р. Дома начали тестировать,налили воды, включили гудит- значит работает. Минуты три гудел давление нет. Сделали полную зарядку аккумулятора, ни чего не изменилось, давление нету, опрыскиватель не работает. Понесли в магазин. Попросили поменять,не меняют, я их предупредила у нас весенняя обработка сада, её нельзя пропустить, мне вернут деньги? Мне ответили,после того как мы сдадим его в сервисный центр через 14 дней вам деньги перечислят, только в заявлении надо написать,,без ремонта,,Я в надежде ,что мне вернут деньги,купила себе точно такой же опрыскиватель, правда в другом магазине, проблем не было. Сегодня позвонили и сообщили, приезжайте и забирайте свой опрыскиватель, как забирайте????? Но я уже купила точно такой, вы обещали что вернете деньги. Они сделали диагностику насоса, он рабочий.Если он был бы бракованный тогда бы вернули деньги.Но по чему вы только сегодня мне говорите это?? Ну если он работает и не бракован верните деньги, на что они мне ответили, что он уже б/у. Но мы налили чистой воды,что бы проверить, ну и что, вы же пользовались, вы воду наливали в него. Мы пенсионеры и позволить себе такую роскошь нам очень, очень накладно. Вы знаете на душе так мерзко и противно, как будто мы совершили, что то не позволительное. Взяли опрыскиватель,и по тихонечку отправились домой, не оставлять же им его. Наша история про магазин-Castorama/

Купили товар в Костораме в г.Краснодар по ул. Шоссе нефтяников,40, передали в доставку.
Оплатили доставку, сказали товар доставят на следующий день с 13 до 18 час. В назначенный день созвонились в 15 час и сказали что якобы подъехали к дому и им по телефону мы не ответили, и теперь надо ещё раз оплатить и созвоняться в 18 час, хотя время привоза до 18 час.
Это делается все специально чтоб брать за привоз двойную цену
Очень не понравилась, не рекомендую обращаться в доставку,т.к. придётся платить несколько раз, по другому видимо они просто не могут работать.