Castorama — отзывы

При заказе фиксируется определенная дата доставки, которую необходимо ожидать две недели, а в день доставки сначала звонят сотрудники и говорят, что каких-то оплаченных наименований оказывается нет, а вечером сам звонишь и ставят перед фактом, что не доставят в установленную магазином же дату. При чем заказ на сумму более 70 000 р. Оплаченная сборка другим подрядчиком сгорает, я несу убытки не укомплектовав квартиру по своему договору с арендаторами. Это называется сервис? Другие компании такого себе не позволяли. Отвратительный сервис и невыполнение своих обязательств Касторамой. Всем своим знакомым буду рекомендовать не пользоваться услугами данной компании.

Отзыв о магазине в г. Пермь. Про магазин ничего плохого сказать не могу, но мой Вам совет не пользуйтесь доставкой магазина, так как комментарии они не учитывают и привезут товар когда удобно магазину, а не Вам. Раздел комментарии водителю можете вообще не заполнять, так как все, что Вы там напишите, будет интересно только Вам. Более того, мной был написан отрицательный отзыв об организации доставки и отсутствии необходимых сведений в разделе сайта при ее оформлении на сайт Касторама, но несмотря на это доставка умудрилась привезти заказ не в полном объеме, хотя перед этим мне позвонил сотрудник магазина, отреагировав на мое сообщение, и уверял, что пожелания клиента всегда находятся в приоритете. И как вишенка на торте - сообщение с сайта о том, что я получил интернет-заказ в полном объеме, хотя в документах при получении было указано, что заказ получен не в полном объеме, а водитель при мне сообщил об отсуствии одной позиции в магазин.Таким образом, вместо попытки сэкономить время, оплатив доставку, я получил прямо противоположный результат и бонусом еще проблемы с комплектностью заказа. За такую работу даже одной звезды при оценке жалко.

В апреле 2020 года приобрела дачные качели в магазине в г. Электросталь. Товар привезли, когда раскрыли коробки и стали собирать, то обнаружилось, что нарушена комплектация качелей и сборке они не подлежат. При обращении в магазин о замене товара меня отправляли во все отделы и ко всем сотрудникам, вплоть до уборщицы и это не первый раз, такой инцидент был в прошлом году с газонокосилкой. Только после беседы на повышенных тонах мне согласились поменять товар.

Оформили заказ 12апреля(№ 100207412-1), заказ полностью оплатили.14-ого приехали забирать в Кастораме г.Одинцово. Пока стояли в очереди за заказом,пришло сообщение,что заказ выдан.Через час вышел сотрудник магазина и сообщил, что произошла ошибка и наш заказ выдали другим людям,что ждать смысла нет, в ситуации оперативно разберутся и свяжутся с нами. До сих пор никто из сотрудников магазина не связался.Дозванивались несколько раз,(при том,что каждый раз приходится ждать по 10 минут на трубке)- разные менеджеры обещают узнать ситуацию и перезвонить,но никто не перезванивает,либо просто отключаются.Если в ближайшее время Касторама не решит вопрос, готовим письмо в Роспотребнадзор.

Добрый день. На сайте написано в условиях самовывоза, что после заказа на сайте в течении 6 часов придёт смс о готовности и возможности его получить. Если заказ сделан после 18.00,то сборка его на следующий день. Дозвонилась менеджеру утром, подтвердили, что заказ будет собран в течении 6-8 часов. Прошёл целый день, заказ так и не собран, смс о готовности нет. При обращении по телефону - милые менеджеры говорят, что заказ на сборке ждите и ситуацию никак не решают. Если не можете выполнить Условия, указанные на сайте, так укажите, что в силу загруженности сроки сборки увеличены. Негативное впечатление, впервые решила сделать заказ (он же последний) на кастораме, пожалела много раз.жаль деньги оплачены, долго ждать возврат средств в случае отказа. Не порекомендую магазин знакомым. Nps 0!
Отзыв не пропустят модераторы?

Добрый день! Оформила заказ по телефону, должны были доставить через 4 дня, в конечном итоге прождала заказ целый день, пыталась дозвониться в течение дня, ответа не поступило, сделала обратный звонок.Доставка не осуществилась.На следующий день с утра мне позвонили и слезно извинялись, мол загруженность, перепутали, когда удобно будет доставить, спросили у меня. В итоге снова прождала целый день и опять ничего, когда позвонила в колцентр, то услышала, что заказа не существует!!!
Очень неожиданно..такой магазин и так поступил.

05.04.2020 приобрел товар через интернет. В числе прочего был кронштейн для балконного ящика. Оказался некомплект. Для использования не годится. На мои 2 обращения через электронную форму в ответ тишина. Сотрудники магазина не связываются, по электронной почте ничего не отвечают. Пробовал позвонить по телефону который указан на сайте, только робот разговаривает. При дальнейшем переключении короткие гудки. Кроме этого не вернули деньги за доставку которую не смогли оказать в оговорённые сроки. Не современный магазин гипермаркет а какой то гиперразвод.

Заказывала доставку ранее - привезли вместо с 13.00-19.00 - в 23.00.
Доставка на 09.04 должна была быть с 08.00-15.00. После 16.00 звонила в Кастораму Одинцово -3 раза по 30 минут - то трубку не брали, то куда-то переключали, то обещали перезвонить. В итоге- когда дозвонилась - сказали - к Вам машина приезжала, до вас не дозвонились. Я сказала - закажу распечатку - звонков не было - на что последовала следующая версия - я указала неверный номер. Я сказала - нахожусь в заказе- номер верный. Следующая версия была кто-то где-то записал мой номер неверно. Предложили доставить товар в любой другой день.Целый день ждали и в другой день не удобно - работаю. В итоге предложили в 23.00 привезти. (очень сомневаюсь, что привезут в это время) Отвратительное отношение к клиентам. Не заказывайте ничего у них. Берегите нервы

3.04 был сделан заказ 100186131 с оплатой по безналичному расчёту с доставкой на 5.04 с 8-15 . Доставки и звонка так и не было . Сегодня 9.04 звонков нет, доставки тоже нет . Звоню а службу поддержки, где работают неквалифицированные сотрудники кидают трубки, ничего толком ответить не могут . Отвратительное отношение к клиентам, вынуждена была написать жалобу в Роспотребнадзор и в Налоговую . Готовлю иск в суд . Как вы ко мне так и я к вам!

Сделал заказ по интернету в Щелковской Кастораме. Оплатил. Через два дня пришло письмо в 8.20, что заказ сформирован и передан в транспортную компанию привезут с 18.00 до 23.00. Заказ не доставили. Звоню на следующий день, узнать что происходит. Выясняют полчаса и в 11.30 сообщают, что заказанного товара нет, а не позвонили мне об этом потому, что было поздно. Как так, если в 8.20 сформированный заказ отдали перевозчикам?? 8.20 это поздно? Я полдня ждал и на следующий день сам должен был выяснять, что происходит.